电子商务中的退货欺诈 - 它是什么以及如何打击它

已发表: 2022-10-20

以正确的方式应对电子商务退货欺诈

我们都看过“Catch me if you can”，虽然我们可能对这个角色很着迷，但欺诈者在现实世界中可能是一个真正的问题。电子商务企业必须定期处理电子商务退货欺诈，这些欺诈案件可能会对这些企业产生重大影响。大多数人利用这些企业宽松的电子商务退货政策来欺骗电子商务企业。

电子商务领域的竞争是激烈的，企业必须不断地在产品和购物体验上即兴发挥。回报是这种体验不可或缺的一部分，但对公司而言，这是一项亏损的冒险。因此，企业专注于尽可能优化这些流程。一些电子公司可能会在其退货政策和退货流程中留下漏洞。

虽然作为电子商务企业，您应该专注于使退货流程尽可能顺畅和无忧，但必须考虑电子商务退货欺诈的情况。随着您的扩展，您可能会看到平台上的欺诈案件数量有所增加，您可能必须采取一些必要措施来解决这些问题。

为了能够做到这一点，您应该熟悉电子商务退货欺诈的概念。本博客将深入探讨该问题并讨论您可以实施的各种措施。

1) 什么是电子商务退货欺诈？

如果您在社交媒体上很活跃，您经常会遇到公司收到一块砖头或一个空盒子作为退货而不是实际手机的情况。这是典型的退货欺诈案例。电子商务退货欺诈的技术定义是利用条款和条件以及电子商务退货流程中的漏洞，在退货流程中利用或欺骗电子商务企业以获取经济利益。

电子商务领域超过 6% 的退货被报告为欺诈。随着电子商务部门的持续增长并成为经济的重要组成部分，这种欺诈活动已受到大多数州和国家的司法系统的谴责。虽然有些人认为电子商务退货欺诈盗窃和重罪，但其他人可能认为这是轻罪。但是，针对此类欺诈行为采取法律行动可能在财务上不是最优的，因为这些欺诈者在下订单时通常不会提供他们的真实凭据。

这就是为什么电子商务公司采取了各种方法来减少这些案件，而不是采取法律行动。尽管它可能不是根除问题的解决方案，但这些方法似乎已大大减少了病例数。为了了解减少此类情况的正确方法，让我们首先快速了解一下退货欺诈的最常见原因和方法。

2) 一些常见的电子商务退货欺诈策略有哪些？

在某些情况下，客户可能会在不知不觉中欺骗您的业务。但是，在某些情况下，为了利用您的业务，您会在退货欺诈上投入大量精力和精力。电子商务退货欺诈的一些常见技术包括：这些方法和策略可供从事此类活动的个人或整个团队使用。

2.1) 假收据

退货欺诈最常见的方法之一是实体使用虚假的数字或实物收据。然后，这些收据用于针对目标零售商不存在的购买要求退款。

2.2) 退回被盗物品

在多起案件中，人们声称丢失了收据，试图退回赃物。这种做法通常用于针对更突出、更宽松的组织及其退货政策。

2.3) 收据转换

收据是购买证明，用于欺骗组织。在收据转换的情况下，欺诈者进行购买并获得购买收据。后来，他们从商店购买了一个相同的物品，并要求对该物品进行退款，实际上是免费获得该物品。

2.4) 衣柜

人们倾向于使用该物品一次或两次，然后退回该物品以获得退款。这种策略通常在时尚界盛行，主要是奢侈品。出版业也在为这些问题苦苦挣扎，因为人们在读完书后就将书归还。

2.5) 店铺列表

在这种方法中，欺诈者设法获得经常在商店外丢弃的购买收据。然后，他们从商店获取这些物品，并要求商店针对这些物品进行退款。

2.6) 价格转换

在退回商品进行退款之前，欺诈者将价格标签或收据上的商品价值更改为更高的价值，以便他们可以要求退款以增加价值。

2.7) 交换产品

当购物者购买新商品时，他们会使用同一商品的旧版本或无法使用的版本来退货。这也可能涉及使用具有相似物理特征但价值较低的物品并与高价值产品交换以要求退款。

尽管这些方法听起来很愚蠢，有些可能会被认为是错误的，但欺诈者使用这些方法进行电子商务退货欺诈，可能会获得巨大的金钱收益。在每种欺诈情况下，您的公司很可能会损失购买的资金以及产品，而不是产生转发和逆向物流的成本。

如果这些案例显着增加，可能会对您的业务底线产生严重影响。这就是为什么必须在您的平台上防止此类情况的原因。

3) 避免电子商务退货欺诈的提示

您可以通过多种方式确保在您的平台上声明的退货、换货和退款是对进行购买的原始所有者/客户的实际购买提出的清晰声明。尽管某些方法可能是特定于行业的，但无论您的产品类别如何，您都可以在您的平台上使用这些方法。

3.1) 无可挑剔的退货政策

可靠且无漏洞的退货政策可能是您打击电子商务退货欺诈的最佳方法。欺诈者通常会利用您组织在退货政策和质量检查过程中的漏洞。如果您处理更高价值的物品，请为退货产品的质量检查制定明确的指导方针。为了减少您的曝光率，您还可以包括其他标准，例如原始收据/购买发票、价格标签、原始包装等。

3.2) 商店信用/礼品收据

将您的业务从欺诈者的十字路口中移除的最佳方法之一是提供店内退款或礼品收据。由于这种货币补偿没有帮助，他们不会浪费时间和精力。但是，您必须在网站的退货政策中明确说明这些条款，并确保它不会影响您真正客户的退货体验。

3.3) 欺诈检测软件

当电子商务退货欺诈发生时，它通常是更广泛操作的一部分。如果您在退货中发现频繁的欺诈案件，最好投资欺诈检测软件。该软件跟踪客户的数字足迹，并在他们检测到可疑活动时向您发出警告。

3.4) 身份验证

如果您处理高价值物品，最好鼓励客户使用您的平台验证他们的身份。如果欺诈者即使在身份验证后仍敢对您的组织进行欺诈，您可以对他们采取法律行动。但是，您必须确保身份验证过程简单而有效。

4。结论

随着技术变得更加复杂，电子商务公司在其网站上过滤购买和退货变得更加复杂。这种技术的可访问性以及电子商务平台上客户体验便利的重要性使他们面临电子商务退货欺诈的风险。

尽管退货或换货功能对电子商务公司的客户体验和发展至关重要，但该功能可能会影响利润。因此，减少和管理平台上的欺诈性退货数量非常重要。

许多方法可以帮助您减少这些情况。如果您处理高价值物品，最好让身份验证和欺诈检测平台协助您完成任务。另一方面，如果您处理的是低价值商品，制定清晰、简洁、万无一失的退货政策和电子商务退货流程非常重要。

欺诈者往往会利用您退货流程中的漏洞和差异。因此，监控您的回报并分析它们是否存在漏洞至关重要。在您实施解决电子商务退货欺诈的措施时，不得妨碍实际客户和真正客户的客户体验。因此，像 ClickPost 这样的退货管理应用程序对您的客户体验至关重要。当您采用多模式退货模型时，欺诈案件通常也会增加。

因此，您可以使用实体店建立更严格的质量检查流程来处理欺诈性退货。最后，您可能无法消除电子商务退货中这种不需要的元素。尽管如此，您可以做的下一个最好的事情是在不影响您的消费者体验的情况下将它们最小化。

5) 关于电子商务退货欺诈的常见问题

5.1) 在不投资更多软件服务的情况下，解决电子商务退货欺诈的最佳方法是什么？

防止欺诈性退货的最佳方法是万无一失的退货政策。欺诈者通常利用退货和退款政策漏洞获取金钱利益。您可以采取的另一个重要步骤是在收集退货时实施更严格的物品验证。

5.2) 我可以对电子商务退货欺诈采取法律行动吗？

在大多数情况下，退货欺诈被视为财产盗窃。因此，您有法律依据对欺诈者提起民事或刑事诉讼。但是，有关电子商务退货欺诈的司法法律可能会因地区而异，因此您可能需要做一些额外的研究并确定所犯的欺诈行为是否值得贵公司花费时间和精力。