如何处理和防止医疗保健中的电子商务退货

1) 医疗器械对电子商务的日益依赖

全球医疗器械行业蓬勃发展，预计到 2029 年将从目前的 490 亿美元增长到略高于 7000 亿美元。 2017 年，22% 的眼镜佩戴者在网上购买了他们的处方眼镜。 到 2020 年，这个数字增长到 44% 以上。

有两个催化剂推动了这一趋势。

由于我们久坐不动的生活方式，慢性疾病很普遍。 这些疾病的兴起已成为全球医疗机构的负担。

由于需要住院监测的患者迅速增加，也产生了经济影响。 结果，出现了向家庭护理的范式转变。 这种转变需要使用可穿戴或便携式医疗设备。

患者在线订购他们的眼镜、血糖仪和试纸。 诊所和医院使用电子商务工具购买压舌板和窥器等用品。 医疗设备的在线销售已经消除了难以获得的障碍。

大多数社区零售药店在每个医疗器械类别中只销售几个品牌。 相比之下，专业批发医疗商店的库存有更多选择。 但它们的位置并不方便。

我们不能忽视零售店和批发店之间的价格差异。 当购物者注意到标签上 100% 的价格飙升时，他们常常会感到震惊。

健康状况不佳和行动不便的老年人往往严重依赖附近的药店。 因此，他们经常错过更好的产品和交易。

由于无法旅行购买他们需要的东西，他们只能依靠看护人等其他人来帮助他们。 这限制了那些急需医疗设备的人的选择。

然而，电子商务商店将他们从困境中解救出来，客户不再受实体店的摆布。 在线药店在电子商务市场上有更好的价格和产品范围。

客户可以在下订单之日或接下来的几天内尽快获得他们的医疗设备。 即使客户很着急并选择在零售店取货，他们也可以随时在线购买补充装和配件。

事实上，电子商务商店迎合了那些身体状况不佳的人。 他们提供便捷的购物模式、无忧付款和送货选项。 他们还以更优惠的价格储存更多种类的产品。

2) 为什么网上购买的医疗器械会被退回？

在线购买的医疗设备要么被退回，要么被召回，主要原因之一。 安全。

各种缺陷导致医疗器械退货。 无功能的产品或给出错误读数的产品会造成危险。 产品可能无法按其应有或描述的方式工作。 有时用户在使用设备时可能会遇到不良影响。

所有制造过程都必须经过严格的测试和质量控制程序。 这是为了确保设备对患者和医生来说是安全的。 然而，有时即使是最好的产品也可能存在缺陷，直到它们引起问题时才会被注意到。 发生这种情况时，可能需要召回或退货以纠正问题。

召回或退货通常始于安全或制造问题。 这些由设备制造商、医生或患者识别。 在某些情况下，设备可能会因单一报告事件而被召回； 在其他情况下，在发布召回之前可能需要多份报告。

一旦启动召回，制造商将与 FDA 合作确定问题的原因并采取措施进行纠正。 如有必要，召回可能会扩大到销售受影响产品的分销商和零售商。 退货通常是逐案处理的，可能涉及更换有缺陷的设备或退还购买价格。

医疗器械召回和退货可能会对患者和制造商造成破坏，但它们对患者安全至关重要。

3) 为什么小心处理和处理退回的医疗器械很重要？

可重复使用的医疗器械必须经过去污或消毒。 每个退回的医疗设备都是危险的生物污染材料。 这些需要运输和丢弃。 其他设备应在内部或通过商业服务处理。

虽然是保持人们健康的必要组成部分，但医疗设备的退货也会对环境产生负面影响。 例如，许多医疗设备是用有害化学物质制成的。 它们会渗入地下并污染土壤和水源。

此外，医疗废物的处置会吸引害虫和其他害虫，传播疾病。 因此，医疗行业必须采取措施尽量减少其活动对环境的影响。

医疗器械制造商因各种原因收到客户退货，包括故障调查。 贵公司应在供应链的两端建立此类产品的运输、处理、加工和处置程序。

4）如何处理和处理电子商务医疗器械退货

妥善处理和处理电子商务医疗器械退货是制造商和客户的责任。

在制造端，应采取控制措施以确保安全处理退回的产品。

产品应装在防漏容器中运输，并贴上可能受到污染的标签。 应使用个人防护设备在指定区域进行处理。 所有产品处置均应按照当地法规进行。

应制定程序以确保可能受到污染的医疗器械得到正确包装和运输。 应向客户提供有关如何安全处置可能受污染的医疗器械或将其包装以供退货的说明。

任何处理医疗器械电子商务退货的企业都应该在七个关键领域开展工作。

4.1) 执行公司政策

在当今的诉讼社会中，产品制造商必须制定政策和程序。 这些是充分解决和控制可能受到污染的退回医疗设备的状态所必需的。 这样做可以最大限度地减少责任并提高公共、环境和员工的安全。

可以理解，一些客户可能希望退回使用过或可能受到污染的产品。 但是，如果制造商不鼓励随意退回任何可能受到污染的医疗设备，则符合每个人的最大利益。

有了适当的政策和程序，制造商可以帮助确保退回的产品得到安全和适当的处理，防止进一步的污染并保护消费者和员工。

在制造商或分销商制定处理受污染医疗设备的政策之前，必须坐下来评估对公司各个部门的潜在影响。

最重大的挑战将是什么？ 这将如何影响工作流程？ 为了适应新政策，需要做出哪些改变？ 流程图可以成为可视化新旧流程周期的有用方式。

它们可以帮助人们了解可能出现瓶颈的位置并确定需要解决的潜在问题。

4.2) 包装

贵公司可以根据客户的要求选择提供退货套件。 退货套件需要包含客户必须遵循的说明。 您还需要附上表格、特殊运输容器或任何所需的生物危害/警告标签。

提供这些材料可以方便客户。 它们还可以帮助您遵守任何法规遵从性或要求。 这些材料还将验证包装提供的保护。

退货套件还可以减少与损坏或丢失产品相关的成本和时间。 它们还可以帮助您避免有关海关或其他进出口法规的潜在国际问题。

无论您的客户是出于保修目的还是出于监管原因退回产品，拥有退货套件都可以为您的公司节省时间、金钱和头痛。

4.3) 有效的 RMA

在退回医疗设备时，您有责任确保产品得到维修或更换。 前提是您的商店政策规定的条件得到满足。 您应该清楚地说明客户可以退货的条件。

花时间解释应该如何退回产品，并在他们的退货证明有必要时向他们发送专门的包装。 与您的客户分享退货的送货地址或向他们发送退货标签。

RMA 或退货授权是医疗器械公司管理客户退货的重要组成部分。 RMA 可以确保以合规的方式处理退回的物品。 它们还可以帮助跟踪项目的状态。

4.4) 运输伙伴

有两个因素推动了医疗器械迅速归还的需求。 事实是，大多数医疗设备都是昂贵的商品并且具有相关的风险因素。

选择一个人脉广泛的运输合作伙伴，他们精通处理潜在的生物危险材料，即退回的医疗设备。 确保他们拥有基础设施，以确保安全合规和快速运输。

4.5) 员工培训

处理医疗器械类别的退货可能是一项棘手的工作。 您不仅需要处理客户的挫败感，还需要确保正确处理产品。 您需要遵循某些必要的安全程序。

如果处理不当，医疗设备可能会造成严重风险。 这就是为什么员工必须能够接触到并接受有关处理和净化医疗设备的正确程序的培训。

任何和所有接触产品的人员都必须接受安全措施培训。 这包括个人防护装备 (PPE)。 应根据风险因素和类型选择 PPE。 它们可能包括实验室外套、长袍、手套、头罩和脚罩、面罩以及眼睛和呼吸保护装置。

属于废物处理团队或内务部的所有工作人员都应接受良好的培训，以安全地处理退回的医疗设备。 采取这些预防措施将确保与产品接触的每个人都保持安全。

4.6) 安全措施

医疗器械在返回公司之前应进行净化或消毒。 这有助于确保医疗设备使用安全并消除交叉污染的可能性。

然而，有时不希望或不可能对产品进行净化或灭菌。 对产品进行消毒可能会掩盖拒绝和退货的原因。

制造商应始终将所有退回的产品视为受到污染。 在上架之前，他们应该在内部完成消毒过程。

4.7) 处置

所有医疗器械在处置前都需要消毒。 这是为了确保消灭所有有害或传染性细菌和病毒。 并且处理后的产品不会对健康造成危害。

与退回的医疗设备接触的所有清洁用品必须进行消毒或去污。 如果将它们放入“红色袋子”中处理，则不需要在处理前对其进行净化。

但是，为了安全起见，始终建议您咨询州特定机构以获取处置指导。

5) ClickPost 如何帮助您处理电子商务医疗器械退货？

对于退回的医疗设备，实施适当的 RMA 以及自动退货软件将使您的退货无忧，同时还为您提供数据以减少退货。 ClickPost 可以通过为您的公司提供退货管理解决方案来帮助您处理在线退货。

ClickPost 自动处理您的退货请求，并为您的退货创建和打印标签。 然后它将提货通知分配给指定的物流合作伙伴，并整理出潜在的未提货报告。 它还为您提供了一个统一的跟踪页面来查看您的所有产品退货。

ClickPost 可以接管您的退货管理，让您专注于需要您监督的退货后质量和安全协议。

六，结论

在医疗设备的电子商务退货方面，掌握所有退货流程至关重要。 考虑到这些产品的潜在生物危害性，这一点尤其重要。 通过调整退货操作中的一些关键流程，您应该能够以合规的方式处理任何退货产品的逆向物流和处置。

7) 常见问题

1) 我可以退回在线购买的血糖仪吗？

有缺陷的血糖仪可以退回。 确保您遵循制造商概述的所有流程来处理您的退货。

2) 我可以退回一副在网上购买的眼镜吗？

一些商店可能会收取无缺陷产品的进货费用。 确保您仔细阅读商店的退货政策，以查看您是否有资格获得全额退款、换货或商店信用。 按照商店政策中概述的退货说明进行操作。