如何处理和防止家居装饰和床垫的电子商务退货

1) 是什么促使购物者在线购买家居装饰和床垫？

有一个相对节俭的时期，周期性的时尚趋势只适用于服装。 购物者为了保持相关性，购买了一些基本物品来搭配他们的核心衣橱。 然而，时代变了。

回收季节性装饰的做法已经结束。 不再重复使用去年的桌布、靠垫套和花卉装饰。 每年圣诞节添加一个新装饰品或为万圣节添加一个发光的门廊装饰不再减少芥末。

追随时尚潮流的需求已经蔓延到室内装饰领域。 设计行业的大佬们想出了办法，用每个季节、每个月或每个特殊日子的时尚创意来激发世界。

现在人们更加重视生活方式，购买家居装饰品，每个季节经常增加。 在软装方面尤其如此。

电子商务零售世界的存在就是为了满足渴望潮流的购物者的需求。 但是，为什么我们看到家居装饰甚至床垫类别的在线购物超过实体店？

1.1) 图像搜索

购物者经常在 Pinterest 上浏览装饰创意。 他们还受到相关产品信息的影响（你好大数据！）。 购买越来越多地通过视觉搜索跟踪和订购产品。

你站在最随机的事件中进行销售。 它甚至可以是一些基本的东西，就像有人进入一个展示你的产品的空间一样。 他们更有可能使用 Google 镜头跟踪产品并在一切合适的情况下购买。

1.2) 方便与比较

存放家居装饰品和床垫的实体店通常很大。 大多数空间被分成不同的布局，具有不同的美感。 购物者必须走遍整个商店才能找到适合他们家的装饰。

相比之下，购物者可以通过类别过滤器确定他们在在线商店中的需求，并在单个窗口中浏览产品。 这个有用的功能使他们可以方便地比较规格和价格并做出快速决定。

1.3) 好交易

与实体同行相比，电子商务企业在任何时候总是有更好的交易。 这适用于所有类别，尤其是在家居装饰中。

与实体店相比，在线商店推出了更多最新设计。 原因是每个产品都可以在发货前一直包装在他们的仓库中。 与必须展示商品的实体店相比，这使他们能够包装更多种类的商品。

出于同样的原因，电子商务商店也必须尽快将货物搬出，因为仓库空间非常宝贵。 他们需要腾出货架来储存新的库存。 由此产生的仓库清关开启了销售和折扣优惠。

1.4) 电子邮件和 Whatsapp CTA

购物者可以轻松地在实体店窗口购物，无需购买任何东西即可离开。 但是网店呢？ 不太可能。 他们一定会收到关于他们最近浏览的商品和特价的推送消息、Whatsapp 和电子邮件。 这增加了转换的可能性。

当购物者离开商场回家时，他们可能会忘记产品。 但是，如果在他们碰巧正在浏览的随机网站上的赞助帖子中看到他们在线查看的产品呢？ 您可能会在几分钟后进行销售，尤其是在最后 30 分钟或最后一块剩余的 CTA 中。

1.5) 个性化

客户使用过滤器进行类别搜索非常容易。 如果他们正在寻找的只是一面蓝镜，您的电子商务商店的应用程序或网站将向他们展示您库存中的所有蓝镜。

从那里开始，选择最适合他们的空间并前往“立即购买”按钮的问题。

您的商店还可以在登陆或主页上向他们展示与以前购买的商品相关的产品。 尤其是那些有特价的。 如果价格合理，这通常会促使购物者购买它们。

2) 网上购买的家居装饰和床垫退货的核心原因

尽管在线购买家居装饰品和床垫对客户来说是无忧无虑的，但这并不意味着他们或您的购买后体验是无忧无虑的。

您可能只需要小心地将货物交付给购物者。 但是他们必须面对各种各样的问题，例如下面的问题，这让他们伸出手来要求退货。

2.1) 质量差

劣质商品的未来并不乐观。 高价床垫可以用廉价的棉壳放在门口。 织物可能已经在绗缝区域周围撕裂，使它们看起来不好看。

客户面临的其他常见问题是墙壁装饰上的悬挂机制不当或细木工不良。 一些加工不良的木材也可能容易发霉，不会对业主造成轻微的烦恼。

2.2) 经验

客户面临的另一个常见问题是产品的颜色通常与他们在网上看到的颜色大不相同。 购买家居装饰品时通常会考虑特定的颜色或审美体验。

当涉及到产品的适用性时，即使是微小的色调差异也很重要。 用户在舒适度方面的体验同样重要。 尤其是床垫和靠垫可能不如承诺的那么舒服。

2.3) 没有像承诺的那样发挥作用

我们所有人都是金发姑娘，并且在我们的头脑中制定了我们自己版本的舒适床垫。 市场上数百种不同的床垫有望解决各种问题。 客户可能会觉得他们被承诺和收到的东西没有加起来。

在大多数情况下，退货的原因是特定的。 一个常见的问题是床垫太硬或太软而导致疼痛。 它们还可能具有不愉快的高保温性。

床垫也容易排气、缺乏运动隔离或弹簧吱吱作响。 当涉及到良好的睡眠时，所有这些都至关重要。

2.4) 尺寸

奇怪的是，尺寸作为家居装饰回报的原因有多么重要。 虽然它看起来几乎不重要，但任何大小的变化通常都是不可纠正的。

人们会想知道这有什么关系，但 1 英寸的差异会影响购物者的丰满垫子装入其被套或将放在他们床上的羽绒被的可能性。

3) 提高家居装饰和床垫电子商务商店退货率的不良做法

3.1) 使用产品目录中的库存图像/图像

供应商经常使用从供应商或制造商那里收到的各种品牌的图像挤满大多数市场。 购物者可以根据您网站上精美渲染的 3D 图像订购产品。

对他们来说，没有什么比在他们的客厅里发现一件制造不佳的产品更令人厌烦的了。 这提高了电子商务中购物者在网上看到的产品退货率，而他们收到的东西可能会日夜不同。

3.2) 误导性描述以匹配 SEO 需求

供应商经常用多汁的 SEO 词来充实他们的产品标题或描述。 这些可能会在购买方面吸引他们。 但他们犯了用超出其产品范围的承诺误导客户的罪行。

一种非记忆泡沫床垫被认为可能会导致回归。 没有您承诺的吸力底座的防滑地毯也可以。 近期，误导性描述也导致商家告上法庭。

3.3) 过滤关键字不当

对于决定购买棉床单或亚麻枕套的客户来说，这可能会令人难以置信的困惑。 当他们将其添加到他们的类别过滤器中时，他们可能会错过产品描述中的细则。 提到该产品是由微纤维制成的。

随之而来的可能是一个非常麻烦和不信任的客户，他们在争取与他们的回报一起战斗。

3.4) 储存、包装和处理不当

另一个可能增加退货的关键问题是产品存储、包装或处理不当。 当货物没有为仓储和运输活动做好充分准备时，就会发生损坏。

当涉及到床垫时，弹簧可能会断裂并且泡沫会变形。 木制装饰产品可能会受到苔藓和霉菌的影响。 有些甚至可能遭受破损或错位。

4) 减少家居装饰和床垫类别中电子商务退货的工作方法

4.1) 人工智能

任何尝试购买家居装饰品或家具的人都知道，这可能是一次具有挑战性的经历。 购物者不仅要为您的家找到合适的风格，而且还必须考虑各种元素。

产品的尺寸、颜色和质地是否合适？ 我们甚至不要开始尝试浏览一个装满数千种不同商品的商店。 这足以让任何人头晕目眩！

幸运的是，新的视觉搜索和人工智能解决方案使在线企业和客户更容易。 通过提供动态视觉导航，在线商店可以让顾客轻松购物。 视觉概念可以帮助更好地将他们的购物体验情境化。

使用这些工具，购物者可以轻松找到他们正在寻找的商品，并获得灵感来购买他们甚至可能没有考虑过的产品。 利用这些技术的企业无疑将提高销售额和客户满意度。

4.2) 增强现实

借助增强现实 (AR)，企业现在可以为客户提供更加个性化的购物体验。 通过使用 AR 技术，公司可以推荐家居装饰产品。 这些可以根据客户的个性化要求进行专门定制。

当购物者在寻找新的花瓶或灯具时，电子商务企业可以使用 AR 提出建议。 他们可以提供合适尺寸和款式的产品建议。 企业还可以帮助客户可视化产品在其空间中的外观。

这使客户的购物体验更加愉快，并降低了产品退货的可能性。

4.3) 更好的预购流程以提供最好的产品

企业需要设计更好的预购流程。 这将帮助他们为购物者提供满足他们需求的合适产品。 一份简明的问卷足以确定选择过程中要考虑的要点。

然后，企业可以向购物者提供其他需求相似的客户购买的热门产品。 这些建议可以伴随产品评论和评级。

诸如此类的举措为企业和客户节省了时间。 这也最大限度地减少了双方负面购物体验的可能性。

4.4) 高质量的产品图片

高质量的 360 度横截面摄影是家居装饰和床垫行业的必备品。

购物者已经厌倦了伪装成原始产品照片的库存目录绒毛。 客户现在不是在寻找图片完美的产品图片，而是浏览与他们的股票表亲完全不同的真实照片。

诸如重度色彩校正或亮度之类的编辑可能会改变您产品上单板或织物的颜色。 强烈建议在光线充足的情况下拍摄您的产品，并将 photoshopping 限制在最基本的必需品上。

4.5) 准确的产品信息

丰富的信息、描述和文字内容并不是购物者想要的。 除了虚假的承诺，这些都是上个赛季。 如今，所有客户都想要的是有关他们要购买的产品的真实信息。

用几行字，用清晰、明快和不挑剔的语言来描述产品。 关于产品信息，尽量少考虑 - 注入细节，不要大惊小怪。 购物者还会寻找图片来确认您商店网站或应用程序上的文字。

5）家居装饰和床垫类别中顶级电子商务零售商的值得注意的退货政策

开展电子商务业务可能是吸引更广泛受众和促进销售的好方法。 然而，退货对于在线零售商来说可能是一个巨大的挑战。 您不仅需要处理退货运费，还可能会产生补货费用。

尽管回报似乎是一笔糟糕的交易，但其中有潜在的好处。 花时间制定退货运营策略对于客户体验和忠诚度商数至关重要。

请看看这些家居装饰和床垫类别的电子商务巨头，以及他们的回报如何建立他们的品牌形象。

5.1) 宜家

有充分的理由，宜家是世界上最受欢迎的家具和家居装饰零售商之一。 该公司提供各种时尚且价格合理的产品以及慷慨的退货政策。

购物者有 365 天的时间改变购买决定，如果在两周内处理退货，宜家将退还运费。 这使得宜家成为寻找优质装饰品但不确定特定风格或产品的人们的理想选择。

5.2) 欢乐鸟

Joybird 是一家家具公司，其运作方式与大多数公司略有不同。 他们有全年退货政策； 如果客户在 14 天内退货，他们将支付退货运费。

这项政策改变了游戏规则，因为它允许客户改变对美学的看法，而不必担心退货时会损失现金。 运送家具可能很昂贵，因此这项政策为可能缺乏承诺的客户消除了这一障碍。

5.3) 卡斯帕

乍一看，Casper 的退货政策似乎没有什么特别之处。 但 Casper 不遗余力地为他们的客户提供了一种无风险的方式来试用他们的产品。 有 100 晚的试用期，购物者有足够的时间来决定他们是否喜欢他们的床垫。

如果他们不这样做，Casper 将免费为客户收取床垫。 难怪 Casper 拥有如此忠实的追随者。 他们确实支持他们的产品，并将客户的需求放在首位。

5.4) 诺德斯特龙

Nordstrom 的退货政策是零售行业中最慷慨的退货政策之一。 退货或换货没有时间限制，商店要求顾客公平对待。 虽然 Nordstrom 可能不时接受退货，但这项政策仍然比大多数零售商宽松得多。

该政策让客户在购买时高枕无忧，因为他们知道如果他们不满意可以随时退货或换货。 这使得 Nordstrom 成为许多寻找优质产品的购物者的首选目的地。

5.5) 陆地尽头

Lands' End 有出色的退货政策——他们提供 90 天的保证退货期。 超过此退货窗口的购物者仍然可以获得商店积分。 奇妙的是，Lands' End 将收回带有字母组合的产品。 这是少数几家会这样做的商店之一。

该政策表明 Lands' End 支持其产品并希望其客户对他们的购买感到满意。 他们希望购物者对购买充满信心，而不必担心退货。

5.6) 床浴及其他

无论购物者是在店内还是在网上购物，Bed Bath & Beyond 的退货都很简单。 店内退货只需要物品——没有收据，没有时间限制。 但是，他们只为客户提供商店信用而不是退款。

当客户的风格可能在中途发生变化时，这些简单的退货政策非常适合重新装修项目。

6）ClickPost如何解决家居装饰和床垫行业面临的产品退货问题

如果您销售家居装饰品或床垫，您就会知道退货可能很麻烦。 通过电子邮件和电话管理退货请求可能既耗时又困难。 有没有办法自动化您的退货流程并让您的客户更轻松？

Good Earth、Doctor Dreams、Flo Mattress、Nilkamal、Pepperfry、Sleepy Cat、The White Willow - 这些品牌提供了一些同类产品中最受欢迎和评价最高的产品。 他们与 ClickPost 合作开展退货业务。

ClickPost为电子商务公司提供退货管理解决方案。 首先是让客户提出退货请求。 这些是根据构成退货政策的预设规则进行排序的。

Clickpost 然后根据您的编程输入自动分配运输合作伙伴。 通过自动生成和打印标签，运输合作伙伴会收到有关提货的提醒。

如果物流商未能完成提货，ClickPost 会与客户沟通寻找解决方案。 然后将信息转发给运输合作伙伴，以促进成功取货。

Clickpost 还允许您在单个门户上跟踪所有退货。 此外，ClickPost 易于使用，旨在与您现有的电子商务平台无缝集成。

如果您正在寻找一种更简单的退货管理方式，ClickPost 是您的解决方案。 我们使退货流程变得轻松无忧，因此您可以专注于经营业务。

7) 结论

明确的指标可能会保证您的电子商务商店的销售增长。 但购买量的增加将成比例地增加回报。 但是，您可以采取一些基本措施将这种可能性扼杀在萌芽状态。

尽管该行业充斥着不良的销售做法，但只需要一些小细节就可以帮助您脱颖而出。 客户更看重诚实而不是浮夸； 这就是您降低商店退货率所需关注的全部内容。

花点时间查看您所在类别的商店的最佳政策，看看哪些原则适合您的商店。 制定退货政策，直到实现盈利能力和客户满意度的完美平衡。

与 ClickPost 的退货解决方案合作将帮助您自动化某些流程并减轻处理不断升级的退货的负担。 这将使您更专注于在电子商务运营中制定战略和实施更好的实践，而不必担心归还家居装饰品和床垫。

8) 常见问题

1) 购买后可以退货吗？

大多数处理床垫产品的电子商务企业都允许退货，但退货资格将取决于他们的退货政策，退货政策在退货期限、退款、换货或商店信用以及退货原因方面会有所不同。

2) 你能退回圣诞家居装饰品吗？

如果附有购买单，大多数电子商务商店将在指定期限内接受假日退货。 但是，他们可能只提供交换或商店信用来代替退款。