加拿大的电子商务退货-您需要知道的

1) 加拿大电商退货简介

电子商务退货是世界上所有电子商务业务不可避免的方面。 它也适用于加拿大。 电子商务公司一年内的退货率估计为 40%。 这使得退货成为加拿大所有电子商务零售商的一个谨慎点。

尽管加拿大的企业在法律上没有义务在购买后更换产品，但大多数公司这样做是为了留住客户。 三分之二的加拿大客户在购买品牌商品时会考虑退货的便利性。

在这一点上，加拿大的电子商务退货是不可避免的。 本文为您讨论退货的普遍原因和解决方案。 阅读本文后，我们希望您能降低退货率。

2) 哪些因素会影响加拿大的电子商务回报

加拿大是一个多元化的经济体，拥有不同的购物者角色。 作为美国的邻国，加拿大渗透着电子商务的影响。 一种广泛的客户期望是免费退货。

为了了解影响加拿大电子商务回报的因素，我们确定了五个可能的因素：

2.1) 超级精英消费者

加拿大消费者属于一次性购物者和超级精英购物者。 超级精英消费者每年购买超过 41 种产品。

他们是自信的购物者，更有可能对某些品牌忠诚。 对于加拿大的电子商务企业来说，超级精英购物者和频繁购物者是主要客户。

随着这些消费者花费更多的金钱和时间，他们也期望更高的客户服务标准。 这主要包括方便的退货和友好的退货政策。 加拿大邮政的一项研究发现，63% 的客户对退货政策不满意而放弃了购物车。

2.2) 客户愿意分担退货成本

虽然加拿大的大多数客户都喜欢免费退货，但对于电子商务品牌来说，这并不总是一个可行的选择。 最佳做法是在退货政策中明确说明向客户收取退货费用的原因。

加拿大消费者是认真的买家。 Business Matters 的一项研究证明了这一点。 加拿大消费者在购买错误尺码时接受了退货费用，因为他们觉得要为错误负责。

同样，近 40% 的在线购物者准备与零售商分摊退货成本。 如果退货运费合理，则 25% 愿意支付。

2.3) 无退货成本的退款

退货不完整，不退款。 但是，两者不需要一起去。 在很多情况下，逆向物流成本超过了支付给客户的退款金额。

在大流行期间，一些电子商务零售商向客户提供退款并让他们保留产品。 它为零售商提供了一种避免大量运输和加工成本的绝佳方式。

2.4) 假期退货

假日季节增加了加拿大的电子商务回报。 通常，假期退货季节从 11 月开始，一直持续到 1 月。

虽然消费者积极抢夺礼品和商品，但许多人这样做是为了稍后退回产品。 令人惊讶的是，这种趋势在 Z 世代和千禧一代购物者中更为显着。

但是，始终存在重新吸引客户与品牌的空间。 您可以从提供交换和商店信用开始，或者将零售店转变为退货中心，以获得良好的退货体验。

2.5) 全渠道退货

加拿大客户总是期待方便和轻松。 因此，ReturnBear 和 Happy Returns 等公司安装了大量投递箱和包裹储物柜，以简化客户退货。

全渠道退货策略（例如在线购买和店内退货）是流行的措施。 另一种流行的替代方法是在路边固定投递箱。

最近，一些电子商务企业已经开始运营具有可追踪机制的车辆，以在附近收集退货。

这些方法减少了资源浪费、物流成本并简化了退货流程。

3) 加拿大电子商务退货的五个常见原因

退货讲述了未满足客户期望的故事。 我们列出了加拿大电子商务退货的主要原因：

3.1) 错误的尺寸和错误的产品

经常被引用的退货原因，尤其是衣服、鞋子和配饰，是错误的产品尺寸。

令人困惑的尺寸图表和产品描述使客户容易出错。 在这些情况下，退货转化为交换，并增加了客户支持。

运送错误的产品通常发生在拣货和包装阶段。 但在客户收到错误产品的情况下，退货是不可避免的。 它还可能降低品牌的声誉。

因此，电子商务品牌必须仔细监督挑选步骤，以避免发送错误的产品。

3.2) 错位的产品预期

对所有事情都三思而后行是我们的天性，重新评估购买也是很自然的。 这是加拿大产品退货的另一个常见原因。

有时，产品在屏幕上的外观与最终收到时不同。 有时，如果产品未能达到他们最初的期望，客户在收到产品后会改变主意。

由于许多退货政策都延长了退货期限，因此客户可以更轻松地申请退货。

3.3) 有缺陷的产品

制造缺陷是电子商务退货的严重案例。 有缺陷的产品为客户提供了退货的正当理由，同时降低了您的品牌声誉。

如果产品在运输过程中损坏，也可能发生退货。 在这种情况下，电子商务品牌可以重新考虑他们的运营商或选择安全处理的运营商。

3.4) 退回礼物

如上所述，假日季节会促使大量礼物返还。 虽然消费者已经准备好他们的礼物清单，但他们可能会在购买产品后购买一些额外的东西或改变他们的心态。

3.5) 欺诈性退货行为

有时，客户在网上购买产品只是在使用一次后退货。 加拿大电子商务行业的所有垂直行业都是如此，但服装行业遭受的损失最大。

或者，自由尺码服装也会引导顾客购买多种尺码或颜色的相同产品，并在挑选适合他们的一款后退货。 多年来，这增加了退货量，电子商务品牌在全球范围内都在努力解决这些问题。

4) 电子商务企业管理退货的五种方式

让我们来看看在加拿大可以避免和减少电子商务退货的五种最突出的方法：

4.1) 带图片的综合产品信息

详细且信息丰富的产品描述是解决重大退货原因的关键。 标准尺寸表可以处理尺寸不合适的问题。

同样，高质量的产品图像和视频将让消费者了解产品及其确切外观。 使用高质量的图像和图形是这里的优先事项。

4.2) 全渠道退货策略

您是否知道，超过一半的加拿大在线购物者希望店内退货？ 因此，ReturnsBear 和 Returnly 等许多退货管理解决方案都提倡店内退货收集。

店内交换产品等全渠道策略也促进了交叉销售。 它还将客户从电子商务环境带回商店。

4.3) 无摩擦返回体验

出色的客户支持系统可创造无摩擦的退货体验。 无论您的常见问题解答页面和退货政策如何，客户都会有疑问。

聊天机器人和通过电话或短信进行的实时问答会话等客户解决方案将实时解决客户查询。 您的客户支持通常可以指导他们找到方便的退货解决方案。

4.4) 退货管理解决方案

与基于 SaaS 的退货管理解决方案和运输公司合作应该在您的待办事项清单上。 这些解决方案专业地处理退货并减少退货流程中的瓶颈。

ClickPost 和 ReturnBear 等解决方案可简化您的退货取件和送件、跟踪货件并为企业管理库存。

这些解决方案减轻了零售商人工过度工作的负担，并降低了逆向物流成本。

4.5) 强大的客户评价

每个客户在承诺购买之前都会查看评论是一种常见的做法。 数据表明，任何拥有超过 50 条客户评论的产品都不太可能退货。 社会确认向新客户发送对产品质量的可靠认可。

即使评论是负面的，客户也有机会权​​衡他们的决定，并可能购买产品进行试用。 如果产品超出预期，它可能会大大降低品牌的回报。

5) 加拿大退货管理服务和解决方案

我们为您挑选了八种最适合减少加拿大电子商务退货的退货管理解决方案：

5.1) 点击发布

ClickPost 是一个全面的退货管理软件解决方案，由引人注目的人工智能技术驱动。 ClickPost 管理关键的逆向物流流程，例如接受和处理退货请求和包裹

ClickPost 因其无缝的自动化和易用的仪表板而受到全球主要品牌的信赖。 您可以从一个窗口控制所有退货单。

与 ClickPost 集成后，您的客户可以轻松地将他们的退货请求放在品牌退货门户上。 同时，ClickPost 在后端的直观 AI 引擎会根据您规定的规则处理请求。 因此，您可以节省手动接受请求的时间。

他们的人工智能机制根据运营商的表现和许多其他指标分配运营商进行反向接送。 您可以放心，只有最佳承运人会被分配回程取件。

ClickPost 的卖点是它能够减少 RTO（Return to Origin）和 NPRs（Non-Pickup Reports）。

ClickPost 的 pull-and-push API 实时提取包裹状态，识别取件异常并立即与客户沟通。 使用 ClickPost，您可以放心库存滞留和退货延迟。

除此之外，ClickPost 还会生成退货标签、通知客户并管理失败的取件。

5.2) 返回熊

ReturnsBear 有效地管理退货，将退货商品推入正向供应链。 他们通过与加拿大各地的多家零售店合作来实现这一目标。

ReturnsBear 以客户为中心。 加拿大的电子商务企业可以为客户提供接送服务。 ReturnsBear 在加拿大所有主要城市都安装了多个售货亭。

它简化了退货流程，使客户可以完全绕过退货标签和包装。 最好的因素是 ReturnsBear 会处理商品的质量检查并重新包装以进行转售。

零售商可以在 3 天内收到退回的商品，以便更快地转售。 由于大多数加拿大人都具有气候意识，因此 ReturnsBear 也遵守这一原则。 它将商品分批运送到零售商的仓库，以减少碳排放。

5.3) 快乐回报

Happy Returns 专注于逆向物流，是电子商务退货领域的领先品牌。 它是一个完整的退货管理软件，可处理库存、仓库和订单处理。

端到端解决方案为仓库和实体店提供退货服务。 它有超过 5000 个退货栏，允许客户在没有原始包装或退货标签的情况下投递包裹。 这使客户的退货变得轻而易举，并为电子商务品牌增加了额外的价值。

HappyReturns 的最佳因素是跨商家的汇总运输，以便每个商家可以在退货过程中节省大量费用。 如果商家在他们的支付选项中包含 PayPal，成本效益会扩大。

他们直观的软件通过一键换货、包裹旅程的完整可见性和可品牌化的退货页面实现退货自动化。 您可以配置和集成退货政策，并提供多种退款方式。

5.4) 加拿大邮政

加拿大邮政拥有超过 6200 个邮局的庞大网络，是您的包裹回程的经济实惠的解决方案。 他们的“我的退货”门户是一个免费工具，您可以在其中设置和管理退货偏好。

通过与加拿大邮政的 API 集成，您的客户可以直接在您的网站上打印退货标签。 并且您有机会进行交叉销售。 或者，您可以随货件提供预先打印的退货标签。

加拿大邮政的卖点是很多客户已经很熟悉了。 他们庞大的网络和便利的位置也使客户能够在方便的时间快速投递包裹。

5.5) Purolator 退货管理

Purolator 是另一家有效的物流公司，负责处理逆向物流，包括退货运输。 Purolator 代表电子商务公司翻新退回的物品以进行转售或回收。

他们还迅速将商品退回到零售商的仓库以获得更快的退款。

他们还按照环境安全法规安全地处理无法回收的物品。

5.6) UPS 退货

UPS Returns 服务提供一系列服务，包括全面的退货和换货设施。 它在交换高价值物品的同时从客户那里提取退回的包裹。

UPS 提供入站和出站跟踪功能。 UPS 可以通过电子邮件直接向客户发送退货标签，也可以在货件中附上预先打印的标签。 因此，它可以节省时间并为企业创建便捷的退货工作流程。

5.7) 返回逻辑

正如其名，Return Logic 为每项业务量身定制了一个客观的工作流程。 他们分析企业在退货过程中的痛点和瓶颈，并加以纠正。 这极大地提高了逆向物流的效率。

从多运营商集成和预付费退货标签生成开始。 Return Logic 还提供库存预测、产品质量检查、包裹跟踪和交换。

他们有全天候的客户支持。 Returnly 的人工智能解决了仓库和库存管理问题，包括为 D2C 品牌和电子商务零售商补充库存。

5.8) 退货

Returnly 的卖点是为退货提供最佳的客户体验。 他们为自动和快速的付款流程提供即时退款设施。 这使 Returnly 在支付处理和退款管理方面得分很高。

如果电子商务品牌需要并自定义其界面，则可重新与其他第三方保修软件集成。 他们的自助在线退货门户是品牌个性化的。 Returnly 还提供即时信用和店内退货服务。

6) 什么是加拿大好的退货政策？

出色的退货政策可维护客户价值并建立对品牌的信任。 退货政策也是许多客户购买品牌的决定性因素。 因此，您的退货政策必须解决客户的担忧。

理想情况下，它应该涵盖退货期限、可以提出退货请求的条件以及退款方式。 其他条款可能包括运输说明、退货标签的访问以及任何运输或补货费用。

政策应该写清楚，以便客户容易理解。 作为一种好的做法，您应该强调关键点，例如如何打印退货标签和客户服务信息。

7) 结论

加拿大的电子商务退货经常发生。 但是，您可以战略性地计划克服任何障碍，而不是损失收入。 退货也可以成为与客户建立联系的一种方式。

事实表明，客户退货越容易，他们重新访问您的品牌的机会就越高。 这就是为什么加拿大的电子商务品牌应该了解退货的原因并使用退货解决方案来优化他们的退货策略。

8) 常见问题

8.1) 电子商务零售商是否应该提供免费退货服务？

理想情况下，客户要求退货免费送货。 但是，如果它损害了电子商务企业的底线，他们应该想办法避免它。 最好提前告知退货费用，并告知客户分担负担。 或者为特定物品提供它。

8.3) 如何处理退回的产品？

电子商务企业可以通过三种方式管理退回的产品：补货、回收或翻新，或丢弃它们。 在大多数情况下，如果产品状况良好，它们会被重新引入库存。 这有助于控制损失和浪费。