如何处理和防止化妆品中的电子商务退货

1) 在线购买化妆品的魅力

化妆品是最容易在线购买的产品类别之一。 客户也更喜欢通过电子商务商店而不是实体店购买它们。 但为什么？

多品牌实体零售店竞争激烈。 客户可能会感到有购买他们不想要的产品的压力。 推销员以佣金为生，经常显眼地推销产品。 他们可能会敦促购物者检查竞争对手的成本效益或优越的替代品。

实体店经常拥挤和混乱。 客户想要的东西和销售人员打算出售的东西之间也可能存在差异。 因此，难怪顾客涌向互联网购买唇彩和遮瑕膏。

以下是更多客户选择从网上商店购买化妆品的几个原因。

1.1) 知道他们想要什么

对于知道自己想要什么的人来说，实体店里可能有太多的选择。 客户厌倦了被迫尝试另一个品牌。 或者听营销演讲。 当他们可以在线购买自己的最爱时，为什么还要经历走过化妆品过道的繁琐呢？

1.2) 优惠

在线商店提供丰富的优惠。 通常有几个折扣。 购物者通常可以在销售按钮下找到标记为清仓或季末销售的商品。 免费送货和免费退货等优惠让客户更轻松。 除此之外，许多电子商务商店还提供购买优惠券。

1.3) 采样器包

购物者喜欢在购买前购买样品以在一段时间内测试产品。 这与他们必须在实体店中根据试验做出的几乎即时的决定不同。 粉底、眼影、口红和香水等产品采用采样器尺寸。 顾客经常回来购买他们喜欢的颜色或种类的全尺寸商品。

1.4) 组合

化妆品品牌经常提供有趣的化妆品和护肤产品组合。 与实体店的产品相比，它们在网上的展示更为明显。 它们非常适合送礼和度假。 购物者更喜欢在线购买是有道理的。

1.5) 限量版发行

与其他创意合作产生限量版。 忠实的客户很快就会抢购这些收藏品。 由于这些产品很快就会售罄，因此时间至关重要。 由于零售店排长队，在线购买是有意义的。 通过为下降设置警报，购物者可以懒洋洋地躺在沙发上并点击立即购买。

2) 为什么网上购买的化妆品会被退回？

越来越多的客户选择在线购买化妆品绝对是有道理的。 但为什么要回报？

2.1) 质量差

质量差可能是由于制造或存储问题造成的。 裂开、渗出或破裂的产品可以退货。 这些回报很少见，因为它们在高档化妆品品牌中并不常见。

2.2) 即将到期

不正确的库存管理可能导致商店销售接近到期的产品。 出售它们的动机可能隐藏在交易和折扣之下。 而且打折的产品通常是不可退货的。

2.3) 错误的阴影

有时，客户在他们的计算机或移动屏幕上感知到错误的颜色。 在其他时候，他们可能会收到错误的颜色。 两者的退货取决于商店的政策。

2.4) 假冒

化妆品在线市场经常销售大幅降价的产品。 客户经常忘记这句格言——如果它好得令人难以置信。 他们最终可能会要求退回假冒产品。

2.5) 冲动购买

购物者也喜欢通过冲动购买来震​​惊自己。 在化妆品上冒险会让他们的肾上腺素激增。 有时，他们的风险得到了回报。 在其他时候，他们将利用免费退货。

3) 网上购买的化妆品被退回怎么办？

世界正试图纠正其对塑料使用的依赖。 有很多关于修复对环境造成的损害的可持续性的讨论。 然而，这种情绪在退货的美容产品数量上并不明显。

FDA 不允许商店捐赠或转售密封破损的​​产品。 化妆品品牌必须处理任何已打开的产品。 这与它们是否被使用无关，以防止感染风险。

Ulta 的一名员工制作了一段 Tiktok 视频，让人们了解化妆品退货的情况。 她记录了自己破坏化妆品的过程——刮掉眼影和弄坏口红。 为了防止垃圾箱跳水，稍后会详细介绍，退货被销毁。

她估计超过 40% 的顾客带着退货走进去。 其中，只有大约 30% 的产品重新上架。 其余的被视为损坏并按上述处理。

垃圾箱潜水员是那些关注美容店后面垃圾桶的人。 他们通过它们挑选来收集可以转售的轻度使用和新产品。 使用原始包装和降低价格，很容易找到客户。

许多化妆品品牌与 TerraCycle 合作。 通过清空产品和回收包装，它们有助于减少浪费。 有些人还向员工分发未开封和未使用的产品。

每个打开和退回的产品都会被丢弃。 从垃圾箱收集的化妆品对健康有害。 每一次退货都会影响制造商和供应商。 这使他们无法拥有改善向客户提供的产品的货币能力。

4) 遏制化妆品行业电子商务退货的措施

4.1) 退货政策

电子商务商店有宽松的退货政策。 未能提供简单的退货将使客户到别处购物。 但是，良好的做法是只接受损坏或有缺陷的产品。 这减轻了制造商和供应商的经济负担。

4.2) 准确的描述

没有炒作，也没有过度承诺。 准确的描述将使客户能够做出明智的购买。 这将导致较低的退货率。 当您承诺 24 小时长期停留或防流血时，产品必须按规定发挥作用。

4.3) 操作方法视频

不了解产品的客户会感到沮丧并要求退货。 确保添加演示产品使用和功能的视频。 特别是如果它在应用方面具有创新性或新颖性。 这将帮助您的客户了解如何以及何时使用它。

4.4) 详细特写镜头

大多数美容产品可以是颗粒状或闪光的、哑光的或有光泽的。 添加放大的镜头将使客户了解纹理的粗糙或精细程度。 大多数购物者对产品在他们脸上的感觉很挑剔。 这些图像将帮助他们找出最佳选择。

4.5) 所有推荐

正面和负面的反馈将帮助客户了解产品最适合谁。 例如，产品可能会受到油性皮肤人士的负面评价。 他们可能在更适合他们皮肤类型的产品下留下了正面评价。

4.6) 购买前试用

建议任何依赖于其颜色的化妆品在实体店进行样品测试。 通过这样做，客户不会对他们在屏幕上看到的内容冒险。 由于口红和粉底的色调差异很小，因此它们提供了更高的回报。

4.7) 评估退货发生的原因

始终与客户联系并了解为什么某些产品的退货率更高。 通过这样做，您将能够更正您呈现它的方式。 供应商在设计他们的产品时也可以考虑这些数据。

4.8) 教育消费者

客户必须了解他们退回的产品会发生什么。 这是一种很好的营销工具，可以传达产品不转售的信息。 同时，它可能会鼓励客户通过其他方式卸载产品，而不是退货。

5）ClickPost如何解决化妆品行业面临的产品退货问题？

ClickPost 帮助 Nykaa、Lakme、Kiehls、Minimalist、The Body Shop、Sugar Cosmetics 等品牌管理其电子商务退货。 ClickPost 按行业类型识别和定位问题点，并允许您自定义流程以更好地适应您的品牌。

它的人工智能退货管理引擎允许您为选择退货的运输合作伙伴的各个方面分配权重。 例如 RTO 费率、交货速度、定价等。ClickPost 将使用您分配的参数进行自动拣选和分配。

就像 WISMO 或我的订单电话在哪里一样，我的退款电话在哪里在化妆品行业相当普遍。 ClickPost 可帮助您减少这些客户发起的呼叫。 它通过允许您的品牌向客户发送个性化跟踪更新来实现这一点。

向购物者发送重要的里程碑通知有助于改善品牌联系和信任。 ClickPost 还允许您在处理退货延迟的情况下发送主动消息。 最佳做法是让客户了解他们的退货和退款状态。

您可以使用此软件向客户发送针对特定问题的自动查询，以解决非取件报告。 您还可以使用这些数据为未来的订单制定更好的提货合作伙伴。 这样，您可以确保您的退货得到准确和快速的处理。

ClickPost 还带有许多有用的奖励功能。 它使您可以在单个仪表板上查看各个运输合作伙伴执行的所有退货。 将产品推荐添加到您的跟踪页面可让您通过交叉销售推动额外的销售。

六，结论

虽然提供免费退货可能对实现客户满意度至关重要，但处置的责任将由您承担。 相反，您可以遵循行业的最佳实践。

一些品牌已经开始提供退款或换货，同时允许客户随意处置产品。 和其他人，只有在产品有缺陷或损坏时才接受退货。

由于退货不能转售而只能销毁，因此支付退货运费几乎没有意义。 但是，如果您觉得回收您的退货包装是值得的，您可以与 TerraCycle 和 ClickPost 等公司合作来帮助您实现这一目标。

7) 常见问题

1) 退回的化妆品怎么办？

根据商店的退货政策，他们可能会接受您的退货。 但退回的化妆品不会转售。 它们会因为对健康造成危害而被销毁。

2) 电子商务商店可以禁止您退货吗？

许多品牌都关注欺诈或过度退货的做法。 因此，他们可能会将利用其退货政策的客户列入黑名单。