如何处理和防止家具电子商务退货

已发表: 2022-10-20

1) 家具行业电商退货介绍

家具行业曾经与传统的商业模式作斗争。如果你想进入零售行业，你需要拥有大量的店面和大量的资金来接触客户。产品体积庞大，这意味着这些零售商必须为客户提供送货上门服务。如果产品是在家中交付的，客户喜欢在家中舒适地查看产品的便利性。

家具是我们日常生活的一部分，技术无法取代。虽然您可能想要“智能家具”，但您会希望它首先执行其主要功能。在电子商务繁荣时期，由于复杂的运营问题，家具行业被忽视了。然而，随着物流供应链开始适应电商商业模式的需求，家具行业得以参与其中。

家具行业的电子商务商业模式在不断发展。该行业从门户网站上的简单图片开始，在您家门口交付和组装。由于产品描述和实际产品的差异，这导致更高的退货百分比。为了解决这个问题，该行业在其平台上使用了 360 度图像和增强现实等技术来改善其产品的展示。

现在，随着超本地化供应链的重要性日益增加，该行业开始采用混合商店模式。在这里，您可以找到一些展示在您家中的样品。您可以实际测试这些产品的质量，然后在线下订单。随着商品成本的飙升，电商家具企业也开始采用租赁模式。

无论该行业的销售和交付过程如何发展，该行业的电子商务回报的可用性是不变的。因此，要了解这一关键方面，让我们深入探讨该主题。

2) 家具行业电子商务产品退货的挑战

当交付过程复杂时，家具行业的电子商务退货过程也很复杂是合乎逻辑的。您可能会面临一些常见的挑战，这些挑战可能会阻碍您的履行操作。以下是您在处理家具电子商务退货时可能遇到的一些常见问题：

2.1) 复杂的逆向物流

产品的大小是家具企业整个物流供应链的主要问题。每次接送都需要小心处理。由于单个公司可能销售不同尺寸的产品，因此难以优化租赁空间的取货流程。

2.2) 处理和设置成本

为方便起见，产品的最终组装通常在现场完成。如果出现产品问题，则必须将产品拆解并重新包装，然后才能在运输途中退回。这增加了劳动力成本。在出租空间中，如果取货人员没有正确检查损坏情况，您可能需要承担货物损坏的费用。

2.3) 退货成本

尽管家具行业的退货率不高，但该行业的退货成本在整个电子商务领域中最高。笨重的运输和人工费用大大增加了退货成本。降低这种退货成本是业内企业面临的一项重大挑战。

2.4) 商品成本

当一件物品被退回时，它会在运输过程中花费更多的时间。如果客户或您的承运人没有正确包装它，它更有可能被损坏。该行业的商品成本很高，因此丢失或损坏的货物会严重影响您的利润。

3) 家具产品的最佳电子商务产品退货实践

现在我们已经了解了家具行业电子商务退货面临的不同挑战，让我们讨论一些您可以实施以降低平均退货率的最佳实践。这些做法将帮助您增强客户的购物体验并提高盈利能力。其中一些做法是：

3.1) 使用可重复使用的包装

由于您的承运人在处理退货时不会认真包装您的产品，因此您可以使用可重复使用的包装寄送您的产品。这使您可以更轻松地要求您的客户甚至您的承运人妥善包装您的货物，以免您在运输过程中受到损坏。

3.2) 准确的产品内容

家具行业要求退货的主要原因之一是网站清单与实际产品之间的差异。因此，请尝试在您的网站上提供准确的产品描述。使用特定的颜色名称和高分辨率图像来准确描述产品的外观。如果您在产品视觉效果中使用了其他产品的外观和感觉，请不要忘记在描述中提及。

3.3) 显示技术

使用增强现实和虚拟现实等各种显示技术在网站上展示您的产品。它们的成本可能高于常规产品视觉效果，但可以同时提高转化率并降低退货率。

3.4) 退货政策

涵盖所有内容的全面退货政策是处理不必要的电子商务产品退货的最佳武器。对于家具行业，为每个产品类别制定退货政策至关重要，因为您可能需要实施不同的策略。

4) 电子商务产品退货在家具行业的重要性

家具行业的电子商务退货似乎太麻烦了。但是，在您的网站上拥有无缝返回功能的重要性和好处使其值得麻烦。家具行业的交付过程可能非常复杂。该行业必须处理损坏的货物，因为有些物品很脆弱，而另一些则容易受到天气损坏。另一方面，这些商品成本高，寿命长。因此，客户希望产品处于完美状态。

家具是一个客户信任和产品质量比成本更重要的行业。大多数客户更喜欢优质的产品和服务，即使这意味着要多付几块钱。退货功能使您可以与当前客户建立这种品牌认知度。家具领域的产品也有保修期。因此，为了处理有缺陷的产品，家具行业的电子商务企业需要有一个反向流程来处理这个问题。

这些保修产品通常不能转售，但必须退回仓库核实原因。因此，即使您不想要退货功能，您也必须建立退货流程。您应该充分利用该领域的要求并进一步提升客户体验。家具行业的电子商务回报在租赁领域同样重要。由于大部分产品都是重复租用的，产品问题的可能性更大。退货流程也需要优化，以便您可以最大限度地提高租赁期后的项目收入。

5) 使用 AR 减少家具中的电子商务产品退货

视觉技术的发展推动了电子商务领域的发展。企业一直在寻找更好的方式在屏幕上展示他们的产品。增强现实技术已经接管了家具行业。在家具中，产品的外观和美感至关重要。

在增强现实技术中，您的客户无需任何额外或特殊设备即可在他们的屏幕上体验您产品的几乎真实版本。这有助于企业降低退货率，因为客户可以在购买之前分享产品。通过在虚拟环境中安装家具，家具行业更进一步。这使客户可以用桌子想象他们的家想要什么。这些品牌可以通过代表一种特定的生活方式来提高他们的转化率和品牌形象。

虚拟商店在大流行和大流行后时代也变得非常流行。这些商店允许您像在实际商店中一样浏览高质量的图像、产品视频和 360 度图形。品牌一直在使用这些技术来减少店内展示的支出，并通过提高购物便利性来吸引更多顾客。所有这些因素都有助于提高客户的舒适度并帮助客户做出明智的决定。购买了足够信息的知识渊博的客户不太可能退回特定产品。

六，结论

在电子商务领域，技术已经弥合了实际产品和虚拟表示之间的差距。由于在处理交付和退货运输时店面成本高昂，家具行业在传统商业模式中苦苦挣扎。家具行业使用电子商务商业模式来扩大其地理范围。

家具产品的电子商务产品退货是在线细分市场增长的重要组成部分。物流领域的技术发展使企业可以无缝地采用退货功能。业内一些公司也演变成租赁和先租后买模式，以提高转化率，增加收入。家具行业的商业模式可能会不断发展，但电子商务回报将是每个可行想法的核心。

7) 关于家具电子商务产品退货的常见问题

7.1) 如何改进大件商品的电子商务退货流程？

您可以使用第三方仓储合作伙伴来缩短您的货物运输距离。如果您经常在家具业务中处理大件产品，那么与专门从事该领域的运营商合作可能更明智。如果您想优化物流流程，您可以与 ClickPost 等退货管理门户合作，以自动化和优化您的电子商务退货流程。

7.2) 降低家具行业电子商务退货率的最佳方法是什么？

降低家具行业电子商务退货率的最佳方法之一是投资改善产品视觉效果。大多数企业都在采用 AR（增强现实）和 VR（虚拟现实）来增强客户的购物体验。