印度的电子商务退货-您需要知道的
已发表: 2022-10-201) 概述
当商人进入电子商务领域时，他们的范围就会扩大。 他们不再局限于满足走进商店的顾客的需求。 相反，他们也必须密切关注他们的在线买家。
现在，由于与实体客户相比，在线客户的数量通常会非常高，因此电子商务企业主应该关注最细微的事情，以确定他们是否以消费者满意为目标。 即使是轻微的故障也可能导致巨大的损失。
通常，确保良好的客户体验包括拥有无缝的物流渠道、完美的客户互动和及时的服务。 但是，尽管确保所有这些都到位，但许多电子商务所有者未能满足他们的客户，并且有一个非常简单的原因 - 印度工作流程中的电子商务回报不佳。
同意没有企业主希望他们的客户退回他们的产品，但要牢记共同的买家心理，提供无忧退货选项是每个在线卖家为了长期留住客户而必须做的事情。
如果您一直忽视印度的电子商务产品退货并且正在努力满足客户的期望，请阅读本文以获得一些有用的见解。
2) 什么是电子商务退货？
简单来说，电子商务退货是给工作流程的名称，其中包括当客户退回从印度电子商务网站或应用程序购买的产品时发生的所有操作。 发生这种情况的原因有很多，将在下一节中讨论。
尽管退货在每个企业中都很常见，但对于在线卖家来说，它们却令人担忧，因为他们不仅要放弃从此次销售中获得的收入，还要支付额外的费用才能将产品送回仓库。 此外，卖家必须支付仓库费用，直到产品存放在那里，如果客户要求换货，他们必须承担将正确产品送到家门口的费用。
但是，尽管有漫长的反向运输过程，卖家不能限制向客户提供印度电子商务退货的选择，因为如前所述，这一切都是为了确保为客户提供良好的买家旅程。
现在，让我们讨论客户退货的最常见原因。
3) 印度电子商务退货的常见原因
了解您的客户是每个企业最重要的方面。 了解促使他们购买的动机可以帮助与他们建立更好、更持久的关系，同时确保高水平的客户满意度。
同样，找出客户对您的产品不满意并退货的原因同样重要。 它可以帮助您改进您的产品，进而降低您的业务的退货率。
以下是您的客户可能会退回您的产品的一些潜在原因。
3.1) 顾客买错商品或改变主意
很难预测一个人什么时候会改变主意。 通常在寻找产品时，人们会被商品的优惠或吸引人的外观所左右，然后购买它们。 但只有在花钱之后，他们才会意识到他们甚至不需要该产品或购买了错误的尺寸/款式。 这通常会导致他们退回产品。
尽管您无法阻止他们这样做，但您可以确保更新有关每个产品的准确信息以及清晰的图像和诚实的客户评论。
3.2) 客户迟收到产品或客户需要更改
很多时候，人们订购东西以适应特定场合或庆祝特定事件。 一旦那个时刻过去了，他们就会开始觉得他们不再需要这个产品了。 或者，如果订单交付延迟或在满足客户要求后交付，他们自然不会再感到需要它了。
这两种情况都会触发印度的电子商务产品退货。 为避免出现这种情况，卖家应向买家提供实时发货信息，以便买家准确了解他们何时会收到订购的商品。 卖家应注意预计的交货日期，并不断向客户通报交货延迟（如有）。
3.3) 客户收到损坏或有缺陷的产品
没有卖家是完美的，无论他们经营了多少年。 有时，在线卖家会在包装上出错，最终将损坏的产品交付给客户。 例如，当仓库中有物品长期闲置时，它们可能会过期。 或者，不正确的包装会导致泄漏。
如果电子商务所有者不跟踪此类事情，他们最终可能会将有缺陷的物品运送给客户，从而导致退货，从长远来看，还会造成业务损失。
3.4) 衣柜
在过去的十年中，衣柜已经成为印度许多电子商务所有者的一个严重问题。 看到宽松的退货政策，客户通常会通过使用产品然后申请退货来滥用它们。 虽然他们认为这样做没有害处，但这会给卖家造成损失。
这个问题通常出现在服装和鞋类上，但也可能涉及电子产品、厨房设备或任何其他可以使用且易于退货的物品。 因此，虽然建议卖家制定退货政策，但应包括产品的时限条款或退货窗口，说明在该窗口关闭后客户不能退货。
3.5) 卖家发错产品
当电子商务卖家收到对某些产品的巨大需求时，有时他们会因包装不正确的产品并将其运送给客户而犯错误。 这不仅会导致印度的电子商务退货，还会导致客户不满。
卖家应注意这些问题，并确保妥善处理包装和运输。
4) 印度的电子商务退货：事实
印度是电子商务初创公司和独角兽的中心。 随着如此多的企业的涌现，客户有更多的选择可供选择，但与此同时，在产品和功能方面的竞争也越来越激烈。
根据 Statista，2019 年，印度电子商务产品的 COD 退货率为 27%，预付订单退货率为 12%。 2020 年，货到付款的回报率下降了 7%，而预付订单的回报率仅下降了 1%。 Instamojo 表示，目前印度的回报率固定在 25-40% 之间。 但典型的问题是，是什么支配了这些回报？
好吧，这里有一些事实将有助于揭示印度电子商务回报背后的真相。
4.1) 事实 1 - 服装领先退货列表
大多数购买服装的顾客都不确定自己的合身度、尺码和颜色选择。 他们订购产品以检查最适合他们的产品并退回其余产品。 同样，为了某种零售疗法而在深夜浏览网站的买家并不真正需要他们冲动订购的产品。 最终结果是，一旦退货单出现在他们家门口，他们就会立即下达退货单。
这本身就是一个迹象，表明印度从事服装交易的电子商务企业主应该有更好的退货政策、更先进的逆向运输流程和更好的渠道。 电子和制鞋业也应该在这方面努力。
4.2) 事实 2 - 糟糕的退货政策会使利润减少 25%
从高端品牌购物通常会给客户 30-60 天的退货期。 但较小的品牌负担不起同样的费用。 由于印度的每一次退货都涉及物流、转售、损坏商品核销、缺陷商品维修等大量成本，小品牌无法全部处理。 在大多数情况下，他们的收入最终会低至 25%。
4.3) 事实 3 - 逆向物流的兴起
印度客户购买的驱动力是退货的灵活性。 最重要的是，由于大多数卖家提供免费送货和电子商务产品退货，因此客户在将产品添加到购物车之前不必三思而后行。 即使是较小的品牌也会通过要求客户从附近的邮局邮寄产品来提供退货服务。
所有这些都推动了更多的逆向物流工具，并促进了印度的电子商务购物。
5) 减少印度电子商务回报的方法
减少电子商务产品退货对每个企业来说都是必不可少的，特别是如果您想长期坚持下去。 可以通过以下三个简单的步骤来完成。
5.1) 第 1 步 - 上传产品的优质图片和视频
印度客户高度重视标准。 如果产品与网站上显示的不同，他们将立即下退货单。 因此，您应该非常小心上传图片和视频。
如果您只坚持图片，请从不同的角度拍摄它们，不要过多地编辑它们。 图片与实际产品越接近，客户就越有信心购买。
5.2) 第 2 步 - 对您的退货政策直言不讳
当您与某人做生意时，您需要让他们了解您的规范和政策。 他们作为客户有什么权利，如果出现任何差异，他们应该拨打谁，退货或换货费用是多少，或者他们是否免费，以及所有其他疑问都应该事先清除。
5.3) 第 3 步 - 有简单而中肯的产品描述
客户满意度是每个企业都必须做到的，只有忠于客户才能实现。 通过添加清晰的描述，您可以让客户有理由信任您的产品，并知道他们为自己或亲人订购了什么。
6) 电子商务退货的 5 大解决方案
随着印度电子商务产品退货的增加，许多物流公司正在创建提供无缝运输和退货渠道的平台。 今天，我们将向您介绍五家这样的公司。
6.1) 点击发布
ClickPost是一款电子商务物流智能软件，可为客户提供改进的售后体验，确保最高水平的客户满意度。 它可作为多承运人集成系统、快递跟踪系统和完整的物流解决方案。
该公司已经活跃了很多年，并与一些最大的电子商务巨头打交道。 其主要服务包括：
a) 更好的运营商选择
b) 单一 API 集成以管理所有表现形式
c) 帮助识别 SLA 违规
d) 允许访问自动 NDR 管理
ClickPost 提供了更多服务。 但是，如果您想要其他替代方案，请查看下面给出的解决方案。
6.2) 回归魔法
Return Magic 是一个退货管理平台，与 50 多家承运商集成，以确保卖家可以访问更多取货点，从而实现快速的反向运输流程。 它为所有客户提供品牌跟踪页面以及自动生成的退货标签和代表市场品牌的定制电子邮件。
6.3) ShippyPro
ShippyPro 由 Francesco 和 Lorenzo 于 2016 年创立，旨在成为满足任何类型电子商务公司需求的通用运输技术。 目前，ShippyPro 与 70 多个渠道的 160 多家运营商合作，并帮助卖家与亚马逊、Shopify、Magneto 等大型在线市场进行协调。
6.4) 循环返回
与其同行不同，Loop Returns 旨在将回报转换为交易所。 这家美国初创公司允许在线零售商和电子商务企业完全控制其反向运输过程。 这意味着卖家可以决定他们的产品将通过哪个渠道或容器。
由于该公司致力于将退货转换为换货，因此可以避免卖家退款，并迫使客户返回网站以获取更多信息。
6.5) 奥托罗
Optoro 是电子商务退货专家，它允许商家与多个在线市场集成并直接处理退货请求。 它使客户和卖家都可以监控返回仓库的产品，并密切关注其从那里开始的动向。 该公司与全球超过 5 亿客户合作，旨在更快地处理退货以降低退货成本。
7) 结论
很快就会有更多的电子商务公司在印度运营。 购买量会增加，回报也会增加。 但作为所有者，您可以管理如何处理这些电子商务退货。
无论您是查看核心问题并解决它，还是首先为要求退货的客户提供服务，这完全是您的选择。 最重要的是，需要在不超出预算的情况下以客户满意度为共同目标来确定这是真正的退货还是欺诈活动。
只有处理好这些事情，您才能将您的业务推向更高的高度，并见证组织内部的平稳运行。