如何处理和防止儿童产品的电子商务退货
已发表: 2022-10-201) 电子商务中儿童产品的兴起
电子商务对儿童产品市场产生了深远的影响，大约 25% 的销售发生在网上。 大流行驱使更多人在家中方便购物。 预计这一数字将持续增加。
电子商务的优势之一是它为买家提供了更全面的选择。 父母可以在舒适的家中轻松比较价格和产品功能。
电子零售商还提供用户友好的购物体验和便捷的送货选择，这对于时间紧迫的父母来说尤其重要。
2) 推动儿童类电子商务产品退货的原因
产品有资格获得儿童产品证书需要遵循一套规则。 说到孩子的安全，每个人都偏执。
这里有些例子。 衣服上只能使用塑料拉链和塑料挂钩和眼睛。 任何可能接触到孩子嘴巴的玩具都需要检查是否有危险金属。
通过电子商务商店购买儿童产品在这方面有其不利之处。 退货通常比店内购买更复杂。 处理损坏或有缺陷的产品可能很麻烦。
电子商务儿童产品退货的原因多种多样。 但它们可以大致分为以下几类。
2.1) 与描述不符
客户在使用儿童产品时面临的关键问题之一是他们收到的产品与描述不符。 这可以是任何尺寸。 尺码在品牌方面和全球范围内都存在差异。
它可能是产品描述中的一个功能，它会误导客户认为它的功能并非如此。 它可能会提供有关电子设备的使用和配对能力的错误规格，这可能会受到限制等。
2.2) 产品与照片不同
通常，客户最终得到的产品与他们在照片中看到的产品截然不同。 面料和材料的质量可能会差很多。 产品中使用的颜色可能不同。 看起来像一只可爱的毛绒玩具熊的东西可能会结块和畸形。 有时，独角兽购物者在网上看到的并不是他们收到的。
大多数照片都经过增强，以增加产品的神奇吸引力。 购物者经常收到霓虹色通常是柔和的产品。 粘液中的闪光可能是白色而不是银色。 与网站上发布的高质量产品相比，产品设计本身可能是一种更便宜的制造选择。
2.3) 危险成分
如果一个孩子能把东西塞进嘴里，它会的。 如果孩子可以戳、戳和拉东西，它会的。 如果一个孩子可以咀嚼某物，它会的。
虽然清单还在继续，但这些是世界各国政府制定儿童产品安全指南和可接受标准清单的部分原因。
玩具上的纽扣眼睛或玩具车上的工作轮，甚至是毛绒动物身上脱落的那种毛皮都可能造成窒息危险。
2.4) 有缺陷的产品
定义为阻止消费者使用产品的原因，缺陷产品可能涵盖一系列原因。 一些常见的问题是缺少零件、损坏的零件、制造缺陷或不兼容的零件。 特别是当涉及婴儿床或玩具屋的家庭组装套件时，购物者可能会在包装中发现关键部件丢失或损坏。
2.5) 产品磨损
购物者在网上看到的那本新的原始书本可能带有干的谷物碎片和带有耳标的页面。 他们为孩子买的衣服可能被弄脏了。 婴儿车可能带着破旧的轮子来了。
并非产品上的所有磨损都会使它们无法使用，并且可能是处理和仓储的结果。 但购物者确实更喜欢他们的产品完好无损。 新产品上的任何一点点都会让他们质疑产品的安全性或来源并要求退货。
2.6) 假冒
当产品是假冒产品时，大多数安全指南都会被藐视。 虽然假冒产品在成年人的理想群体中表现良好，但儿童类别中的假冒产品可能非常危险。 摇篮不如宣传的那么安全，婴儿配方奶粉可能掺假，尿布可能会引起过敏反应。
细心的购物者父母通常会很快发现他们每天使用的物品的任何细微差别。 即使他们对产品的真实性有一丝怀疑，他们也会继续退货。
3) 促成儿童产品电子商务退货的因素
任何促使客户处理儿童产品退货的原因通常都是制造商或零售商的过错。 父母购物者通常在购买前进行研究，退货通常归结为以下原因之一。
3.1) 设计缺陷
设计缺陷会阻止产品发挥应有的作用或带来危害。 考虑到儿童产品容易被拉扯和撞击的数量，汽车的车轮不应该那么容易脱落。 孩子不应该能从那个洋娃娃上拔出头发。 那种很酷的印花尿布可能有不那么粘的标签。
3.2) 误导性图像和描述
此类别涵盖了误导性尺寸、组件、材料、可用性、耐用性、产品寿命和性能。 它还涵盖所有描述方式，包括图像和文本、视频和广告。
3.3) 扫描和补货问题
零售商在扫描和处理儿童退货时应谨慎。 在发现孩子的产品订单上的污渍、磨损或碎屑时，成年人要热衷得多。 父母也不能原谅错误。
3.4) 不正确的存储和仓储
对儿童产品的制造和设计方面施加的严格条件。 紧随其后的是一丝不苟、尽职尽责的入库入库。 由于这些过程需要时间和精力，因此它们可能经常被忽视。 这可能导致低于标准或污染的产品。
3.5) 包装不足
当零售商降低包装成本时，他们发货的产品可能会在运输途中损坏或变形。 损坏的产品可能会妨碍安全，而不稳定的玩具可能会缺乏吸引力，从而导致快速退货请求。
3.6) 成本驱动的行动
儿童产品中任何需要削减成本的过程都将是显而易见的，并会提高回报率。 每个以成本为导向的决策都会立即影响产品安全，这在该类别的所有购买决策中至关重要。
4) 为什么了解电子商务中儿童的产品退货很重要？
4.1) 安全
从保护儿童的房屋和房间到准备安全的托儿所，儿童安全是父母的首要任务。 即使选择合适的产品。 制造、库存、策展或运输过程中的任何失误都会引起他们的愤怒并失去您的客户。
当涉及到孩子的安全时，父母将不愿意给您的企业第二次机会。 再多的折扣或赠品都无法挽回他们的忠诚度。
4.2) 补货可能性低
退回的儿童商品以库存或全价退回的可能性微乎其微。 虽然在运输和处理过程中可能会发生一些损坏，但其他可能会遭受轻微的缺陷和试验磨损。 由于儿童产品价格相当高，一些寻求折扣的父母可能会购买退回的物品，但只能以极低的折扣购买。
这将花费您一分钱，您可能想知道注销一篇文章是否更具金钱意义。
4.3) 降低利润率
利润率较低的原因是儿童产品需要符合一套标准才能满足认证标准。 这意味着在任何开发阶段都不可能削减成本。
大多数退回的产品类别都会吃掉你的口袋。 这个主要原因应该促使企业了解和减少产品退货。
5) 如何减少儿童产品的电子商务退货？
减少儿童产品类别中的电子商务退货很简单。 您所要做的就是彻底了解您从哪里获得产品、如何展示产品以及任何和所有检查过程。
5.1) 经认证的供应商和供应商
始终为您的库存选择经过认证的制造商。 这将为您提供更安全、更优质的产品，并减少回报。
5.2) 准确的图文描述
始终对图片和文字诚实。 顾客在为孩子购物时选择诚实而不是夸大其词。
5.3) 全面的检查流程 - 退货前和退货后
投资于各个点的质量检查检查。 从库存到发货，检查将确保您避免发送有缺陷的产品。 对购买后退货的快速检查将加快周转速度。
6) ClickPost 如何帮助您的儿童电子商务产品退货
儿童品类的纵横划分和细分是永无止境的。 随着每年都有新产品和实用工具的出现，这个蓬勃发展的行业的扩张从未停止。 随着产品类型和种类的多样化，退货带来了挑战。
我们知道，没有两家企业是相同的，而且每项退货政策都不同。 通过提供可与您的平台集成的可定制退货门户，ClickPost 使客户能够发起退货请求。
通过输入购买数据和完成申请所需的任何其他详细信息，客户可以提出退货请求。 退货表格中的所有字段和要求均旨在满足您的退货政策规定的规格。
退货管理可能是一个真正的麻烦。 但是与 ClickPost 之类的退货管理软件集成会更容易。 您可以保存您对物流流程中各个步骤的偏好。 然后，退货软件会根据手头的案例自动做出这些决定。
例如，您最初可以按地区或专业选择并保存合适的快递合作伙伴。 它们将被自动匹配并分配给合适的回报。 ClickPost 还有助于自动生成和打印空运账单。 我们的退货管理软件还可以自动向物流合作伙伴提出取货请求。
Clickpost 用于管理取件故障的自动化系统既简单又高效。 如果快递员找不到取件地点或联系不到客户怎么办？ 系统将向客户发送通知，以便他们提供替代说明。
如果客户无法交出订单，系统将自动重新安排下一次取货。 该系统可确保所有退货订单都能迅速有效地取走，同时最大限度地减少对客户日程安排的干扰。
我们的退货门户可帮助您监控和跟踪跨不同承运人的所有反向订单。 通过跟踪库存的运输，您将对预计到达仓库的日期有所了解。 这意味着您的滞留库存量将减少。 并将基于库存的业务中断降至最低。
7) 结论
减少产品退货对于任何电子商务业务都至关重要，但在销售针对儿童的产品时尤其重要。 退货不仅会耗费时间和金钱，还会损害您与客户的关系。
这就是为什么遵循产品销售的最佳实践至关重要的原因。 通过确保您选择高质量的产品、提供准确的产品信息并使用清晰的图像，您可以减少退货数量并让您的客户满意。
8) 常见问题
1) 儿童类别中的哪些产品不可退货？
儿童类别中一些常见的不可退货产品包括硅胶奶嘴、安抚奶嘴、牙胶和安抚奶嘴、吸奶器、耳朵注射器、温度计、尿布和尿布、尿布膏、婴儿湿巾、暖湿巾、肥皂、婴儿洗发水、婴儿乳液、婴儿油，婴儿爽身粉。
2) 您需要多长时间退回儿童产品？
这取决于商店的退货政策。 Target 接受 Cat & Jack 服装长达一年的退货——即使产品有明显磨损或严重污渍，以及诸如 - 因儿童无法长大等原因，Children's Place 和 Hopscotch 的工作期限为 45 天，其典型要求是带有原始标签和账单的未污染、未洗涤的产品。