沙特阿拉伯的电子商务退货-您需要知道的
已发表: 2022-10-211) 沙特阿拉伯的电子商务趋势
在购买行为和退货方面，电子商务趋势因地区或国家而异。 社会人口学参数通常对这种现象有很大贡献。
在沙特阿拉伯王国 (KSA)，预计未来几年电子商务将稳步增长。 2021 年，近 70% 的沙特阿拉伯居民在网上购买了产品。 这种在线渗透程度是市场饱和的明确指标。
时装、服装和电子产品以 32% 的比例高居收入榜首。 食品、补品和个人护理用品占 21%，玩具和 DIY 占 10%。 家具和电器的电子商务购买贡献了剩余的 5%。
几乎 80% 的电子商务购物者对他们的购物体验感到满意。 但是 40% 的客户退回他们的产品是因为他们不再需要了。 超过 59% 的电子商务购买是由非阿拉伯移民完成的，男性用户是女性用户的三倍。
让我们看看促成沙特阿拉伯电子商务回报的因素。
2) 推动沙特阿拉伯电子商务回报的催化剂
在沙特阿拉伯王国，只有 65% 的电子商务退货是由于商家方面的过错造成的。 几乎 20% 的在线购买产品在到达时已损坏或有缺陷被退回。 超过 40% 的商品被退回，要么是因为购物者收到了不同的产品，要么是因为它看起来与网上看到的不同。
2.1) 消费者行为
购物者经常购买多种尺寸或产品在家中试用，然后退回他们不想保留的产品。 在线上提供的产品的激增部分归咎于这种做法。
有时，他们可能会因为改变主意而退回物品。 通过参与这种行为，购物者可以利用免费退货政策和电子商务品牌的商誉。
2.2) 以消费者为中心的退货政策
退货政策的许多方面都以消费者为中心。 以至于鲁莽购买已成为常态。 随着截止日期的延长、全额退款和免费退货，电子商务的高回报也就不足为奇了。
当然，我们不能将责任完全归咎于电子商务品牌。 全球电子商务退货政策的最佳实践建议提供这些便利设施以培养客户的忠诚度和满意度。
2.3) 延迟交货
延迟交货可能会令人不安。 特别是考虑到大多数人在网上购买特殊场合和时间敏感的活动。 他们更喜欢从电子商务商店购买，以享受全年的巨额折扣。
交货完全是卖方的责任。 供应商经常犯错误，缩短交货日期以推动销售。 但是，延迟交货会导致客户愤怒和退货。
2.4) 收到错误的物品
当消费者收到错误的产品时，通常是由于库存和仓储不善造成的。 消费者通常会花时间仔细研究电子商务市场和商店来做出购买决定。
当他们等待他们的包裹时，期望继续增加。 当他们发现自己收到了错误的物品时，所有的兴奋都会在瞬间转变为烦恼。 在漫长的等待货物之后，他们会在几秒钟内提出退货请求。
2.5) 项目看起来不同
电子商务商店有使用库存图片的糟糕习惯。 他们在很大程度上也对自己的照片进行了修饰。 以至于他们的产品与他们在网上发布的照片几乎没有相似之处。
任何明显的颜色、尺寸或材料差异都会引起关注。 当消费者收到与在线产品完全不同的产品时，他们一定会退货。
2.6) 损坏或故障
购物者可能经常收到有缺陷或损坏的产品。 这主要是由于糟糕的仓储和相关活动造成的。 也可能是由于包装和运输不足。
客户不会使用不符合承诺的产品。 当他们收到此类物品时，他们更有可能要求退货和退款。
3) 沙特阿拉伯近期监管电子商务退货的法律
KSA 的新规定旨在提高购物者对在线交易的信心并增加电子商务活动。 他们还旨在保护客户免受错误信息和欺诈的侵害。
3.1) 消费者追求退货的权利
商业与投资部最近的法律修正案规定了消费者何时有权寻求退货。 客户可以在收到后 7 天内提出退货申请以要求退款。
但是，客户不应该使用供应商提供的产品或服务。 如果他们从服务或产品中受益，他们可能不得不承担与退货和补货相关的成本。
3.2) 延迟交付商品或服务
通常，供应商承诺他们将交付货物的期限。 但是，除非双方同意或由社会政治事件引起，否则延迟可能会导致退货。
根据 KSA 的电子商务法，当延迟超过 15 天时，购物者可以合法地取消任何购买。 购物者还有资格获得延迟赔偿以及产品退款。
2021 年，一家销售从中国进口的产品的电子商务商店被勒令退还略高于 500,000 里亚尔的款项。 沙特阿拉伯王国商务部在收到超过 700 份关于延迟交付的投诉后作出了这一裁决。
4) 可能使电子商务退货在沙特阿拉伯不合格的例外情况
下面列出了不适用沙特阿拉伯电子商务退货请求标准规则的例外情况。 除非产品有缺陷或规格错误。 在这些情况下，购物者可能会退货。
4.1) 定制
定制产品，以及客户提供的结构、尺寸和成分规格，不得退回。
4.2) 录像带或数字
录像带或数字内容产品不符合退货条件。
4.3) 出版物
报纸、杂志或书籍不符合退货条件。
4.4) 消费者的滥用
如果消费者对产品的使用导致产品有缺陷，则该产品不符合退货条件。
4.5) 住宿或交通
交通、餐饮或住宿服务不能退还，因为消费者会从这些服务中受益。
4.6) 下载
从互联网下载的产品和服务不符合退货条件。
4.7) 不能转售
捆绑且无法分离的产品以及因安全原因无法转售的产品不能退货。
4.8) 产品价格波动
任何产品，如黄金或白银首饰，其价格可能在此期间波动，不得退回。
5) 沙特阿拉伯的企业如何降低电子商务退货率
客户只需很少的时间就能对他们的购买感到满意。 通过微小的调整，沙特阿拉伯的电子商务企业可以轻松减少他们的回报。
5.1) 及时交货
按承诺交付。 及时交货对客户满意度至关重要。 除非有情有可原，否则可能不接受延迟交货。
5.2) 产品质量
确保您的产品质量至少与成本相符，如果不是价格便宜的话。 如果可能，请始终尝试为购物者提供物有所值的服务。
5.3) 准确的图像和描述
详细的描述和视觉内容可帮助消费者了解他们所购买的商品。 在电子商务回报方面，这是一个强大的驱动力。
5.4) 尺码表
在需要时提供比较尺寸图表或详细尺寸。 由于消费者依赖您提供的信息进行购买，因此请确保它们尽可能清晰。
5.5) 虚拟试验
与虚拟试用相关且可能的电子商务企业应在其在线商店中提供此功能。 尽管它绝对不同于全面的试用版，但此功能确实有所帮助。
5.6) 增强现实
增强现实适用于大多数产品类别。 它允许购物者根据扫描和 3D 图像放置来查看产品在其环境中或自身上的外观。
5.7) 充足的包装
必须有充足的包装，以确保企业不会因产品在运输过程中损坏而收到大量退货请求。 考虑到货物可能会通过多个仓库和物流供应商到达消费者手中，这一点尤为重要。
5.8) 有效的库存
有效的库存管理以良好的组织实践和质量评估为核心。 库存需要定期检查和梳理有缺陷的产品。 其余的需要适当分类。
6）ClickPost如何帮助沙特阿拉伯的企业进行电子商务退货
作为一款人工智能退货管理软件，ClickPost 与您的电子商务退货门户无缝集成。 它使用自动化来完成您操作的这一环节中的任务。
ClickPost 根据退货政策中所述的资格在几分钟内解决退货请求。 它将处理时间缩短到几秒钟，并迅速处理请求。
它根据预设规则运行，并根据性能和相关数据做出明智的决定。 例如，它会考虑您在选择退货运输合作伙伴时分配的所有参数。 根据物流供应商的排名，ClickPost 将选择最好的。
据报道，在退货方面发生了欺诈性的取货尝试。 ClickPost 自动介入解决此类问题，免去繁琐的沟通和跟进工作。 它充当提货合作伙伴和客户之间的联络人。 它在两者之间传递任何更新或澄清，并确保成功提取。
ClickPost 接管了退货操作的三个消费方面。 通过这样做，它为沙特阿拉伯的企业提供了无忧的退货体验。
7) 结论
沙特阿拉伯王国的电子商务退货法对消费者友好。 但是，它们也有例外情况，以保护企业免受欺诈或过度退货的影响。
降低大多数产品类别的退货率相当简单。 只需对您的运营和在线展示产品的方式进行一些简单的调整。
在描述产品及其功能时，诚实和透明至关重要。 在向消费者承诺交货日期时，它们同样重要。
技术是全球公认的最佳实践，可帮助您的产品展示和营销。 此外，将自动化的力量添加到退货操作将使其易于管理并更好地改进它。
8) 常见问题
1) 沙特阿拉伯的退货期限是多久？
沙特阿拉伯电子商务退货的时间段因供应商而异。 但是，商务部已规定至少 7 天的窗口，以防有缺陷或有缺陷的产品。
2) 我可以在沙特阿拉伯退货吗？
根据 KSA 的电子商务法律，除非定制产品有缺陷或尺寸错误，否则供应商无需接受定制产品。