新加坡电子商务退货 - 您需要知道的

1) 新加坡电商退货简介

今天几乎没有任何电子商务企业不面临退货的威胁。 新加坡的电子商务也不例外。 与许多其他国家/地区一样，新加坡的退货通常是产品缺陷、未实现预期和延迟交货的结果。

这就是为什么一家企业在新加坡的成功取决于其退货政策的有效性。 一项估计发现，近 63% 的消费者在完成购买之前会查看品牌的退货政策。

在我们详细说明在新加坡处理电子商务退货的原因和解决方案之前，您不想了解那里的消费者行为和电子商务市场吗？

2) 新加坡经济的窥镜：

以下是影响您在新加坡的回报的主要因素：

2.1) 新加坡的主要消费者

新加坡消费者精通数码，购买力高，喜欢网购！

千禧一代人口占在线购物者的最大比例。 大多数消费者倾向于在销售和节假日期间在线购物。

新加坡消费者拥有整个东南亚最大的购物篮。 普通客户在单笔交易上花费近 64 美元。

毫无疑问，新加坡的消费者考虑的是产品质量而不是价格。 因此，如果您的产品不符合他们的期望，您很有可能会获得更多回报。

2.2) 新加坡电子商务行业的多元化：

在电子商务中表现异常出色的垂直领域是时尚、电子和媒体、家具和电器、玩具和 DIY 爱好。 其次是食品、化妆品和个人护理。

新加坡对跨境电子商务的需求很高，但这并没有掩盖国内品牌和市场的受欢迎程度。

Shoppee 和 Lazada 是新加坡国内的电子商务市场，它们占据了领先地位，甚至绕过了亚马逊。

绝大多数在线购物者更喜欢全渠道零售解决方案，例如在线选择产品并访问品牌商店以判断产品质量。 移动商务占在线购物的 60% 以上。

2.3) 流行的电子商务支付选项：

在线交易的首选支付方式仍然是信用卡和借记卡。 银行转账和钱包是第二受欢迎的方法。

有趣的是，新加坡只有 1% 的在线购物者使用货到付款选项。 这并不意味着电子商务品牌可以忽略货到付款退货。 因此，最好有符合人们付款方式的退款。

2) 为什么新加坡的客户会退回在线购买的订单？

新加坡的消费者符合全球购物者关于电子商务退货的行为。 大多数退货案例出现在时尚、家用电器和个人护理领域。 也有不择手段的情况，如包围。 在新加坡的回报：

2.1) 购买物品的问题

电子商务中的时尚行业获得了最高的回报率。 毫不奇怪，主要原因包括尺寸图的不准确。 虽然这在服装行业最为普遍，但鞋子和家具等其他产品也容易出现尺寸错误。

拥有客户不熟悉的尺寸表并且没有提供足够的细节会导致误解。 避免这种混淆的一种方法是使用消费者理解的尺码表测量值。 例如，一些国家以英寸为标准尺寸，而另一些国家则使用厘米。

2.2) 损坏的产品

损坏的产品是促使退货的最常见因素。 它可能是制造缺陷。 产品可能因运输过程中的处理不当而损坏。

这两种情况对品牌来说都是危险的。 它们导致更换破损商品和失去客户忠诚度的高成本。

在新加坡，对在线购买产品的怀疑仍然很普遍，损坏的产品可能会永远毁掉一个品牌的声誉。

2.3) 迟到

迟到通常是运输问题。 但是，它会对客户满意度和期望产生负面影响。 当客户认为不再需要该产品时，他们可以退货。

或者他们被迫在店内购买。 有时，即使商品延迟一两天，客户也可能会改变主意。

2.4) 客户对产品的不满

许多原因引起了客户的不满。 一个简单的原因是客户不再觉得需要拥有该产品。 另一个正当理由是零售商发错了产品。

这种常见的情况可能发生在拣货和包装过程中的任何时候。 另一个原因可能是客户觉得产品不值它的价值。

2.5) 包围

包围是一种客户购买产品打算退货的做法。 您可能遇到过以多种尺寸或颜色捆绑购买同一产品的消费者。 他们选择一些并返回不适合他们的其余部分。

这在时尚电子商务行业和零售商提供免费送货服务时很常见。

2.6) 衣柜

Wardrobing 是一种欺诈行为，在电子商务中非常普遍。 在这里，客户购买产品只是为了在短期使用后退货。 服装、电子产品甚至厨房陶瓷都可能发生衣柜。

3) 如何减少新加坡的电子商务退货

既然您知道了产品退货的常见因素，那么您可以做些什么来减少或避免它们呢？ 以下是一些解决方案：

3.1) 有灵活的退货期政策

灵活的退货政策是所有客户信任的标志。 理想情况下，电子商务品牌会在考虑客户便利的情况下定义退货期。

真正请求的 30、60、90 天或延长天数的退货窗口为客户提供了时间保证。 德克萨斯大学的一项研究证实，延长的退货窗口可以最大限度地降低某些美国品牌的退货率。

3.2) 更快的交货时间

在满足客户和避免退货方面，交货时间是一个关键因素。 准时交货将减少客户放弃产品并触发 RTO（返回原产地）的机会。 同样，快速退货可以让客户保持品牌忠诚度。

如果品牌专注于品牌包装和产品安全等额外预防措施，这也会有所帮助。 这为客户提供了最佳的交付体验并防止退货。

3.3) 提供准确的产品信息

准确的产品描述可以减少因尺寸不正确和客户期望不一致而导致的退货。 最佳做法是提供详细信息。

您可以从具有精确产品尺寸的详细测量图表开始。 通常指定使用的重量和材料等细节可以为客户提供准确的信息。

鉴于新加坡老年消费者的不确定性，提供全面的详细信息将有助于他们做出明智的购买决定。

3.4) 提供产品交换

如果无法避免退货，则可以将其优化为交换。 尽管电子商务品牌在这里必须承担一些物流成本，但他们会在客户满意度和品牌形象方面得到回报。

当客户收到有缺陷的产品时，您可以更换它们并发送替代品以赚取更多的布朗尼积分。

3.5) 全渠道退货履行

对于新加坡来说，全渠道退货是最佳策略，尤其是对于大型电子商务品牌而言。

您让消费者有机会选择他们方便的时间和地点。 如果您选择零售店，它会增加他们的客流量和交叉销售的机会。

在新加坡，这种方法特别有效，因为许多消费者更喜欢在店内购物。

4) 新加坡处理电子商务退货的最佳实践

4.1) 提供图片和视频

虽然文字可能会让眼睛感到沉重，但高质量的图像和视频却不会。 提供正确的产品图片和视频可以让客户在购买前仔细检查产品。 一旦消费者确信产品的质量，退货的机会就会减少。

4.2) 不问任何问题的政策

大多数客户都希望获得无忧的退货政策。 客户希望在退回保持其原始状态的物品时几乎没有摩擦。 新加坡的许多电子商务品牌，例如 Zalora、Love、Bonito 和 Zaful，已经提供了无问题的政策。

4.3) 快速退款

所有客户退回产品的最终目标是及时退款。 虽然退货流程会引起客户的不满，但电子商务品牌可以通过按时退还客户的钱来扭转这种负面体验。

4.4) 使用退货管理解决方案

虽然客户期望轻松的退货体验，但电子商务品牌可能在处理和按时履行退货订单方面面临挑战。 这是退货管理服务和软件帮助自动化流程的地方。

一些解决方案简化了退货处理、包裹跟踪包裹和承运人分配。 有些可以监控客户投递包裹的储物柜。

这些解决方案可帮助品牌抵御欺诈，在接受退货前确保产品质量，并顺畅逆向物流。 它们可以让您减少或消除损失。

4.5) 无缝退货流程

无缝的退货流程可自动化退货的所有方面。 从退货门户开始，客户可以轻松地提交退货请求。

然后分配一名快递员从客户的地址提取包裹或分配一个方便的投递地点。

以下步骤涉及实时包裹跟踪和退款通知。

对于品牌而言，这意味着轻松生成退货标签并通过合适的承运人下达退货订单。 解决途中可能出现的问题也在这个过程中。

5) 新加坡退货管理服务和工具

5.1) 点击发布

ClickPost 是一个集成的退货管理解决方案，可实现逆向物流流程的自动化。 ClickPost 的座右铭是为您的客户提供无缝的退货体验。

ClickPost 可创建易于定制的品牌退货门户。 它允许您设置退货和换货规则。 它的人工智能引擎会自动批准或拒绝退货请求。 自动化降低了运营成本和人工成本。

接下来，ClickPost 的 AI 还会自动分配快递员进行反向取件。 这通常基于您设置的偏好及其在处理特定区域的退货请求时的表现历史。

ClickPost 生成空运账单和退货标签，并向快递公司发送取件请求。 他们解决了取件失败的情况，并通知您违反 SLA。 同时，ClickPost 还通过与客户协调来监控和管理取件异常。

最后，ClickPost 可以跨承运商实时跟踪退货包裹，以降低库存滞留的可能性。 ClickPost 会在达到每个里程碑时更新客户。 借助 ClickPost，品牌可以拥有自己的品牌跟踪页面来促进转售。

5.2) 新加坡邮政

新加坡邮政是该国的邮政服务，已经运营了 160 年。 新加坡邮政是一家设备齐全的运输服务提供商，负责处理逆向物流。 该公司将客户和电子商务品牌置于平等地位。

当客户在附近的邮局投递包裹时，新加坡邮政会处理逆向物流。 他们为每个包裹分配退货单，并给客户和电子商务品牌一份副本。

当包裹运往公司总部时，包裹会被扫描和处理。 然后在快递代理处将包裹交付给零售商，后者确认收据。

最近，新加坡邮政已在 150 多个地点安装了 POPStation 用于储物柜服务，具有简单的条形码扫描功能。 有了这个，客户现在可以更方便地退回包裹和收集新的包裹。

5.3) 贾尼奥

Janio 是一家位于新加坡的物流公司。 他们提供国内和国际航运、货运代理和电子商务物流解决方案。

Janio 的退货管理服务是一项精心策划的计划，可处理部分退货订单。 使用 Janio，您可以安排回程取件或送件。 您的客户可以在两者之间选择一个方便的选项。

Janio 还自动化了退货流程。 首先，它代表品牌处理客户退货请求并接受它们。 他们还通过短信联系客户来验证退货请求。

它使客户能够选择取件或送件选项。 Janio 自动分配取件日期并选择客户提供的下车地点以创建时间表。

然后，它会向客户发送确认电子邮件，其中包含退货标签和准备退货包裹的说明。 其余的是您选择的快递合作伙伴的工作。

5.4) 甲骨文网络套件

Oracle Netsuite 是一个全方位的退货管理解决方案，可跨多个销售渠道管理退货。 他们完成交换订单，提供信用并分配保修规则。 有三个关键特征。

首先是 RMA 管理，它使您能够接收和接受退货，并提供客户更新。 发货跟踪也包含在他们的 RMA 中

其次是保修管理，允许电子商务品牌制定产品维修和保修规则。

第三是客户退款管理，它使退款处理过程自动化，并支持客户的多种付款方式。

5.5) 包裹执行

Parcel Perform 是另一个位于新加坡的退货管理解决方案。 电子商务业务与新加坡的多家运营商整合，包括 UPS、联邦快递和新加坡邮政。

使用 Parcel Perform，您可以自动处理退货请求或手动确认它们。 您可以向客户发送退货标签，包括无纸标签，或让它们与承运人一起运送。 您还可以跟踪包裹并拥有一个带状跟踪页面。

一旦客户有资格获得退款，他们就会收到通知。 还为取货更新和回购目的发出通知。 Parcel Perform 还提供详细的报告和客户反馈以供分析。

5.6) 返回 Prime

对于新加坡的 Shopify 商家来说，Return Prime 是管理退货的绝佳选择。 借助 Returns Prime，商家可以定义他们的退货和换货政策。

您可以寻找产品照片进行验证并自动批准退货。 通过电子邮件以多种语言通知客户，并将退货标签作为附件。

为商家带来的额外好处包括提供多种退款选项、限制特定商品的退货、允许客户交换他们选择的商品以及提供实时聊天支持。

六，结论

新加坡的电子商务退货是不可避免的。 因此，电子商务企业需要评估其策略并采取适当的措施来处理退货请求。 采取最佳措施避免退货或为客户提供便捷的流程将使电子商务业务达到新的高度。

7) 常见问题

7.1) 新加坡企业的常见退货政策是什么？

新加坡最常见的退货政策是 30 天退货期。 大多数品牌都提供退货接送服务作为选项。

7.2) 如何处理退回的产品？

退回的产品可以重新进货作为新产品销售，翻新后作为旧产品销售，或者在无法转售的情况下丢弃。