美利坚合众国（美国）的电子商务退货

已发表: 2023-02-08

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美国是现代计算机的发源地，也是互联网通信协议的发源地。他们是世界电子商务领导者之一，这是合乎逻辑的。

美国企业和研究团体不断分析和实施新方法来弥合产品与消费者之间的差距。美国以解决问题的应用程序创造者而著称，这些应用程序增强了电子商务的潜力。在最佳实践和政策方面，它们无处不在。

但作为电子商务之都并不能保护美国免受产品退货的影响。作为技术创新者，他们找到了使电子商务退货无忧的方法。本文重点了解美国退货背后的原因。我们还将讨论他们为消除其许多根本原因所做的工作。

2. 电子商务在美国回归的原因

美国对电子商务产品退货并不陌生。最近的民意调查显示，大约 50% 的购物者在去年进行了退货。

巩固了电子商务退货类别的领先地位，近 90% 的购物者承认会退货。近 45% 的受访者表示他们退回了鞋子和电子产品。计算机面临 10% 的退货率，排在详尽清单的后面，问题仍然存在——为什么？

2.1) 损坏的物品

十分之八的购物者声称他们退货的原因是因为他们收到了损坏或破损的商品。产品损坏可归因于库存管理不善、仓库问题或包装不正确。

2.2) 与描述不符的产品

高达 65% 的电子商务客户要求退货和退款，因为他们收到的产品与描述不符。这种差异可以是颜色、尺寸、成分或图案。

2.3) 对产品不满意

三分之一提出退货请求的客户这样做是因为他们不喜欢收到的商品。这些产品退货可能是由于做工、质量甚至功能不佳造成的。

2.4) 价值不佳

一小部分电子商务购物者发现产品收取的价格与他们发送的价格不同步。当客户收到价值不高的商品时，他们通常会在差评的同时提出退款要求。

2.5) 迟交

由于包裹没有在承诺的日期送达，只有极少数在线购物者提出退货请求。由于许多消费者根据承诺的交货日期进行购买，任何延迟都可能导致退款请求。

3.美国电子商务企业在退货方面面临的挑战

美利坚合众国的电子商务游戏充满了专业级别的挑战。除非你有作弊代码，否则你很可能会在某一方面遇到一些困难。

3.1) 没有单一监管机构

当涉及电子商务退货法时，企业有权决定其退货政策的具体内容。美国的联邦法律提供了一些基本准则。该州通常会制定更严格的退货和退款法律。

尽管有基本规则，但商店和州的电子商务退货政策存在明显差异。考虑到州际购买一直在发生，难怪很快就会发生针对退款和消费者权益的斗争。

3.2) 消费者主导的政策

可以肯定地说，所有美国退货政策通常都会根据客户满意度进行调整。这意味着宽大的退货期限、免费退货运费和全额退款。但是，如果不问任何问题，延长电子商务退货时间呢？

随着商店接受期限延长至一年的产品，是时候在客户满意度和盈利能力之间找到平衡点了。由于这些退货政策很受欢迎，它们通常被定为最佳实践的黄金标准。但他们是吗？

3.3) 多次返回选项

退货的最大痛点之一是要求美国电子商务企业能够提供多种退货方式。客户满意度通常与灵活的交付模式有关。

高达 60% 的购物者更愿意在邮局、零售店或快递取件处退货。只有不到 50% 的人选择在取件点或储物柜退回电子商务购买的商品。

但是，即使有退货管理公司提供解决方案，多重退货选项也可能成为美国企业的负担

3.4) 退货后处理

内部和外部退货后处理同样重要。内部加工包括质量检验、隔离和加工，以及进货。外部处理涉及退款和面向客户的服务的对帐。

为了减少客户流失，企业必须专注于改善退货业务。在美国使用电子商务服务的 30% 的老年人表示，在经历了负面的退货体验后，他们不会成为回头客。 60% 的美国年轻人都有这种看法。

3.5) 产品成本损失

对于大多数类别，不可能在退货后实现全部利润率。电子商务退货以运输、维修和补货的形式蚕食利润。处理退回的产品通常是最具成本效益的选择。

美国的环境法使得不管有意无意地倾倒它们变得更加困难。回收退货通常涉及范围广泛且成本高昂的程序。由于没有动力对不断增加的回报进行补充，美国的企业努力平衡这一过程。

4. 美国电子商务按州和种类归还法律

在美国，电子商务退货有两个主要规则要遵循。首先是退货政策必须醒目可见。

其次是商店必须明确提及所有退货和退款资格以及处理规则。这包括列出不可退货的物品。

在佛罗里达州，电子商务零售商可以实行不退款政策。如果未在购买前通知客户，客户将有权在购买后一周内获得全额退货退款。

同时，夏威夷的电子商务商店只能有四种政策中的一种。他们可能只提供退款、退款或积分、换货或积分，或者不提供退款、换货或积分。

明尼苏达州的法律甚至规定了实体店可以用来显示其退货政策的字体大小。字体大小必须至少为十四点。

总部位于俄亥俄州的电子商务零售商无需制定退货政策。如果他们有，也不能简单地写在收据上。

许多电子商务产品可能不可退货。根据联邦和州法律，这些通常是属于医疗、保健或美容类别的物品。婴儿用品和婴儿相关配件经常出现在这个列表中。

不可退货的电子商务产品法主要是为了将可能造成安全隐患的产品列入黑名单而制定的。但是，在特殊活动或促销活动中出售的产品、会员资格或优惠券，甚至数字订阅可能不接受退货。

美国允许电子商务企业自由制定自己的退货政策。但是，这可能会使跨州购物的购物者感到困惑。

5. 美国企业如何降低电子商务退货率

考虑到美国电子商务产品退货的复杂性，企业最好减少退货。这些可以通过将全球公认的最佳实践应用于退货业务来实现。

5.1) 准确投放

兑现承诺。没有什么比过度承诺和交付不足更能激怒客户的了。遵守向您的购物者承诺的最后期限。即使是一天，成功的销售与回报也会有所不同。

5.2) 承诺的质量

一如既往，质量会让更多的顾客回头。等待包裹后，确保他们收到您的货物并不令人沮丧。在质量方面误导客户会大大提高退货率。

5.3) 诚实的描述

对产品的各个方面都诚实。确保准确描述电子商务购物的三要素 - 尺寸、颜色和功能。误导性描述引起了越来越多的关注，因为它们会导致本可避免的退货。

如果可能，对尺寸和颜色进行视觉比较。这使客户在购买前更加信任您的产品。这也让他们更准确地了解他们购买的是什么。另外，剪掉那个photoshop。

5.4) 虚拟现实

作为附加组件，同时提供诚实的描述，虚拟现实将使事情更进一步，帮助您减少电子商务退货。当您在商店中使用 VR 功能时，客户可以看到您的产品在他们身上或在他们的空间中的外观。

虚拟现实还提供了近乎准确的尺寸概念，并帮助客户决定您的产品是否满足他们的需求。通过为他们做出购买决定提供完美的基础，您可以确保您的回报会下降。

5.5) 适当的包装

所有电子商务产品在运往新家的过程中都会经历很多创伤。它们在整个运输过程中会颠簸、掉落和翻滚。无论您在仓储和拣货方面多么安全，您的货物仍可能在运输过程中受到损坏。

避免这种情况的一个可靠方法是投资购买充足且合适的包装。当你在这方面选择小气时，它会反映在你的退货和退款栏中。此外，任何收到损坏商品的购物者都不太可能退货。所以花在你的包装上。

6. ClickPost 如何通过电子商务退货帮助美国企业

ClickPost 可以通过其退货管理解决方案帮助美国的企业。规划电子商务退货的物流方面是一件麻烦事。它既费时又费力，而且不能避免出错。

借助 AI 驱动的自动化， ClickPost 会为您选择专门从事您的产品退货类别的承运人。它根据您可以自定义的预设选择标准来选择运输解决方案。它还会自动将承运人分配给您的每个退货，无需人工干预。

ClickPost 介入提供帮助的下一步是在取件时。如果客户不在家或地址错误怎么办？

尽管很小，但美国的时差可能是个问题。由于有关时间和时间表的沟通不畅，可能会发生取件失败的情况。 ClickPost 通过解决问题帮助您克服取件失败的问题。它向寻求澄清的客户发出通信。然后与托运人共享响应。很快，您就会成功接机。

ClickPost 消除了电子商务退货物流中人为干预的需要，使您可以专注于退货的其他方面。

七、结论

在调整您的电子商务业务及其回报时，您为改善不同方面而进行的任何更改都是三个特征的衍生品 - 诚实、守信和预见能力。这些特征造就了全球最大的电子商务巨头。

诚实是您的企业将采用的最佳电子商务政策。在与购物者就产品陈述和任何金融交易进行沟通时要诚实。

可信度是吸引新客户和剔除任何负面反馈的关键。获得客户信任，完善产品定价，监控产品质量，并提供无可挑剔的送货服务。

就美国电子商务领域的运营而言，远见至关重要。识别退货模式并在采购和物流方面实施适当变更的能力有助于减少收入损失。

然而，美利坚合众国的电子商务退货并不急于消失。考虑实施尖端的电子商务技术工具来帮助您解决产品退货问题。