如何处理和防止珠宝中的电子商务退货

1) 电子商务中珠宝销售格局的变化

在线购买珠宝的人数稳步增加。 相当令人惊讶的是，相当大比例的人包括已经迁移到电子商务购物的沉稳的精通技术的老年人。

他们中的大多数人已经放弃了他们最喜欢的金银匠的传统环境，以便在家中购物。 一方面，由于实施了旅行限制，购物者很难在家乡拜访家人喜爱的珠宝商。

另一方面，购物者害怕拥挤的商店、耗时的计费流程以及企业主可疑的消毒做法。 Covid的爆发对这一现象做出了重大贡献。

珠宝店的消毒规程不仅对物理环境是强制性的，而且对产品的灭菌也是强制性的。 特别是因为购物者可能不得不试戴珠宝。 这些产品可能在几分钟前被其他人佩戴过。

但是，当谈到珍贵和半珍贵的珠宝时，就存在局限性。 仅使用某些清洁介质和方法，以使珠宝不会失去光泽或出现磨损。

在实体店购物的好处之一是能够在购买前检查和试用产品。 然而，这可能会导致可怕的病毒感染。 另一方面，对品牌的盲目信任并不总能带来愉快的在线购买。

2) 网上购买的珠宝被退回的主要原因

购买珠宝的购物者通常以高价购买。 其组件的精致性质、使用金银丝、合金、铸造和水银尺寸的构造通常是退货的原因。

2.1) 尺寸错误

合身和舒适是珠宝产品退货率飙升的两个关键原因。 手镯或戒指的尺寸与鞋子的合脚度一样重要，而且通常因毫米的变化而无法使用。

此外，项链和耳环等产品通常可能比图片中显示的要重。 这可能导致佩戴者不适。 由于这些产品不能轻易更改或修改以获得更好的合身性和舒适性，因此购物者通常会处理它们以进行退货。

2.2) 误导/缺失描述

当谈到石头或金属的描述时，尽可能简单明了是至关重要的。 购物者会花钱购买浸有黄金的银制品，但不会花太多钱购买合金。 与合成宝石相比，他们会为原始宝石支付更多费用。

通常，定价或描述可能会在产品质量方面误导客户。 通常情况下，不准确的描述会导致不满意和不满意的客户导致您的商店退货。

2.3) 金属/部件的瑕疵/变色

珠宝很容易变色。 所需要的通常是佩戴者尝试这件作品时的一点香水。 这个原因对于玫瑰金等挑剔的金属尤其适用。

劣质合金在储存过程中也经常因潮湿而变色。 任何有明显变色的产品很可能会匆忙返回您的仓库。

2.4) 有瑕疵的半宝石/宝石

当购物者收到他们在网上看到的带有破裂或混浊吊坠的美丽祖母绿项链时，他们可能会感到反感。 尤其是钻石，因其闪闪发光、完美无瑕的美丽而备受推崇。

任何影响宝石光泽的瑕疵都会让客户以比光速更快的速度登录并提出退货请求。

2.5) 做工差

金属变色的另一个原因是技术和工艺差。 裂纹和损坏的精细工作或锋利的棱角往往是由于处理不当或生产匆忙造成的。 做工不好会导致可见的发黑部分。

当铸造或熔炼温度过高或过低时，其对产品的影响立即可见。 当您的鹰眼客户收到全新、染色、损坏、归档不当或变色的配件时，他们会立即要求退货。

2.6) 延迟交货

珠宝通常是为特定场合购买的。 虽然它可以是自购或礼物，但必须满足交货期限。 错过交货日期可确保您的产品失去其重要性并导致退货。

除退货外，延迟交货也会导致客户忠诚度下降。 通常情况下，延迟交付也会使您的客户急于满足其他竞争对手的需求。

虽然对于企业来说，增加几个日期似乎是可以原谅的，但购物者认为这是对信任的背叛。

3) 遏制珠宝电子商务产品退货的纠正措施

以下是一些纠正措施，可帮助您控制产品退货。

3.1) 完美的产品摄影

在线珠宝零售商面临的挑战之一是客户在购买前无法触摸、感受或试戴产品。 结果，客户最终可能会对他们的购买感到失望，并可能退回该物品。

为了尽量减少客户退货的数量，提供准确代表珠宝的高质量产品照片至关重要。

所有产品照片都应在白色背景下拍摄并使用柔和的灯光。 此外，应提供多张从不同角度展示珠宝的图像。

传统摄影有时会在这方面受到限制。 借助 360 度摄影，您可以从各个角度展示您的珠宝，让客户在任何方向旋转产品。 此功能将帮助他们详细查看产品。 AR 可视化是另一个绝佳的选择。

模型可用于特定的产品照片，这将帮助客户了解佩戴时珠宝的外观。 使用不同年龄组和性别的模型可以广泛了解珠宝在不同人身上的外观。

通过采取这些纠正措施，您可以帮助确保您的客户对他们的购买感到满意并减少客户退货的数量。

3.2) 详细的产品信息

在每个产品页面上包含产品信息非常重要，包括材料和尺寸列表。 这可以让客户在购买之前知道他们得到了什么，这有助于减少退货。

但是，产品描述可能无法回答所有客户的问题。 因此，如果在购物者的决策过程中需要，让他们获得更多支持（例如客户服务）至关重要。

在您的网站上包含产品聊天机器人可以提供产品信息的即时链接。 如果客户有一个在那里没有得到回答的查询，您应该提供将他们与实时客户支持代理联系起来的设施。

客户支持代理可以解决任何问题并帮助他们确定最适合他们的产品。 这可以减少退货数量，因为客户在购买前将获得他们需要的所有信息。

通过提供这种级别的服务，您可以帮助确保您的客户对他们的购买感到满意，并且他们将来会继续与您​​一起购物。

3.3) 尺寸指南

在购买戒指和手镯等珠宝首饰时，尺寸可能是一个棘手的问题。 客户可能会将商品作为礼物购买，但不知道收件人的尺寸，这可能会导致多次退货。 减少退货数量的一种方法是提供尺寸指南。

在线购买戒指尤其具有挑战性。 您的客户必须能够选择合适的尺码。 不幸的是，当他们无法亲自试戴戒指时，这可能会很棘手。

许多在线珠宝店提供尺寸指南，其中包含多种确定戒指尺寸的选项。 例如，一些尺寸指南包括使用现有戒指测量戒指尺寸、使用一根绳子或购买戒指尺寸器的选项。

这些尺码方法可以帮助客户首先选择合适的尺码，减少退货需求。

3.4) 实时跟踪

退货的典型原因之一是珠宝没有按预期到达。 这可能会让客户感到恼火，特别是如果他们为特定场合购买了该商品。 因此，使用值得信赖的运输合作伙伴并为您的客户提供准确的跟踪信息非常重要。

这样，他们将立即收到交货日期更改的通知。 通过采取这些措施，您可以帮助确保您的客户对他们的购买感到满意。 他们还将在未来继续与您一起购物。

3.5) 退货检验与处理

所有退回的产品都必须经过全面检查和处理，以防在运输和处理过程中造成任何损坏。 珠宝产品通常具有精致易碎的组件。

有些可能会折断或弯曲的可能性非常高。 需要正确检查紧固机制。 需要纠正易受处理和表面损坏的部件中的任何划痕。

如果您热衷于减少商店的退货，那么检查和处理是不容小觑的。 如果检查不当的产品重新回到您的货架上，它可能会被客户购买。

这使得它再次被退回的机会非常高。 每次退货，产品的转售价值都会下降。 对于珠宝产品尤其如此。

正确的检查、扫描和维修对于减少您的电子商务退货至关重要。

4) 加强电子商务珠宝店的退货业务

4.1) 灵活的退货政策

现在，许多购物者在购买前都会检查商店的退货政策，这是有充分理由的。 退货可能很麻烦，客户希望确保他们在需要退货时不会遇到任何麻烦。

至少，为处于新状态的物品提供 30 天的退货窗口。 为新的戒指尺寸提供免费交换也很有帮助。 只需确保在退货政策中注明任何例外情况，例如个性化或雕刻物品。

您可以采取一些重要步骤来改善您的珠宝退货流程并使其对客户更加友好。

首先，您必须确保您的退货政策显着地显示在您的网站和商店中。 其次，通过提供预付费运输标签或提供免费店内退货来简化流程。

最后，请务必及时处理退货并以原始付款方式退款。 通过采取这些步骤，您可以改善客户体验并减少客户在其他地方购物的可能性。

4.2) 鼓励交流

退货的客户可能会为您的客户关系拼写结束。 通过将退货转换为交换，您将能够扩展客户关系的价值，同时保留更多收入。

您还可以设计退货门户以鼓励退货的可能性。 想要处理退货的客户应该能够从选项列表中选择他们退货的原因。

根据客户的反应，您可以直接从您的库存中为产品交换提供建议。

简化您的珠宝退货流程可以改善客户体验，从而吸引更多回头客和品牌拥护者。 这可以带来额外的销售和推荐，帮助您提高底线，而无需额外的购置支出。

4.3) 自动化您的退货

在任何珠宝业务中，拥有良好的退货管理解决方案以改善客户体验和简化流程至关重要。

退货管理软件可以帮助您更快地筛选和接受客户发起的请求，更快地处理退货以进行换货、退款或商店信用，并引导您的购物者完成无忧的退货流程。

借助适当的技术，您可以改进珠宝退货流程，并使您的客户能够轻松地浏览该流程。 这最终将提高客户满意度和忠诚度，从而带来更多的销售和回头客。

5) ClickPost如何解决珠宝行业产品退货问题

专注于在线增长和销售的领先珠宝品牌，例如 Caratlane、Candere、Pipabella、Melorra、Kushal's 和 Voylla，都与 ClickPost 合作提供退货解决方案。

Zavya 等在线珠宝领域较新但实力强大的参与者也将他们的退货业务与我们的人工智能驱动解决方案相结合。

在我们与 Caratlane 的对话中，他们表达了降低电子商务商店 RTO 率的意图。 在入职三个月内，Caratlane 将其 RTO 率提高了 40%，并在 5 年内将其降低了近 75%。

虽然 Caratlane 采用了各种策略来实现其目标，但 ClickPost 的自动退货管理从其清单中剔除了各种痛点。

我们了解每个品牌都有其独特的退货方式。 我们的退货管理软件可以根据您商店的需求进行设计。

企业可以确定并与物流合作伙伴合作，该合作伙伴专门为其产品类别在各个地区提供提货服务。 ClickPost 只需点击一下，即可查看所有退货，无论承运商如何。

如果取件失败，我们的自动未取件报告将自动联系您的客户。 然后，客户的任何重新安排请求或说明都会传达给指定的承运人，以便成功和及时取件。

六，结论

很明显，在线珠宝退货很常见，而且通常是出于可以理解的原因。 但是，作为电子商务珠宝店所有者，您可以首先采取措施降低产品退货的可能性。

第一步是确保您的产品摄影具有高质量。 确保提供详细的产品信息。 手头有尺寸指南可能会非常有益。 这些步骤可以帮助客户就他们的购买做出明智的决定。

如果您还考虑实时跟踪，这将有所帮助，这样客户就可以准确地知道他们的订单何时被处理和交付。 最后，制定严格的退货检查流程。

如果确实发生了退货，您可以快速评估该商品是否符合您的标准。

7) 常见问题

1) 钻石耳环可以退货吗？

如果钻石耳环处于原始状态并且在商店退货政策指定的退货期限内未佩戴，大多数电子商务商店都接受退货。 该物品必须附有原始标签或包装，以便您的退货有资格进行处理。

2) 你能退还订婚戒指吗？

如果戒指不是定制的、定制的或雕刻的，大多数电子商务商店将为您的购买处理退款、换货或商店信用。