如何将退货管理转变为电子商务的利润中心

1）介绍

是企业主还是不喜欢打折的顾客？ 折扣是促进销售、吸引新客户和保持现有客户忠诚度的好方法。 但话虽如此，适当地实施它们也很重要，因为它会显着影响客户的生命周期价值。 是时候了解折扣及其对 Shopify 客户生命周期价值的影响了。 让我们深入探讨这个话题！

2) 折扣对 Shopify 客户生命周期价值的积极影响

2.1) 鼓励顾客回头

由于折扣，客户已经对商店产生了积极的看法。 每次他们从商店购买东西时，他们都会记住他们节省了多少钱，并且很可能会在下次购买时退货。 这显着提高了客户忠诚度，这有利于 Shopify 客户的终身价值。

2.2) 可以吸引新客户

折扣还可用于吸引甚至可能还不了解您的业务的潜在客户！ 当客户遇到有吸引力的折扣时，他们的好奇心自然会增加，这会鼓励他们更彻底地探索您商店的产品。

2.3) 将提高客户忠诚度和满意度

折扣是向客户表明您欣赏他们的忠诚度和业务的好方法。 通过提供折扣，您可以让他们觉得他们所支付的东西获得了额外的价值，这将带来更高的客户满意度，从而提高客户的忠诚度。 它还可以帮助增加他们访问您商店的频率，因为他们会被激励回来购买更多优惠。

2.4) 它可以促进销售和收入

折扣是吸引新客户和鼓励现有客户增加消费的好方法。 提供折扣有助于吸引可能没有向您购买过商品的客户，鼓励他们以较低的成本试用您的产品或服务。 您还可以使用折扣作为某些购买的激励措施，从长远来看会带来更高的销售额和增加的收入。

2.5) 有效的客户保留

留住现有客户对任何企业都至关重要； 提供折扣可能是实现这一目标的好方法。 通过创建忠诚度计划或为回头客提供独家折扣，您可以与他们建立牢固的关系并让他们回头客。 这有助于确保您的客户群保持稳定，并让您的企业保持其在行业中的地位。

2.6) 提升品牌声誉

折扣是为您的企业创造积极口碑的绝佳方式，因为每个人都喜欢讨价还价！ 提供产品或服务折扣将有助于提升您品牌的声誉，因为利用优惠的人会感到受到重视，从而增加对您品牌的信任。 此外，当客户在线分享他们的体验时，其他潜在客户也可能会对您的业务产生兴趣。

3）折扣对Shopify客户生命周期价值的负面影响

3.1) 它会侵蚀你的品牌价值

虽然折扣可以吸引更多顾客光顾您的商店，但它们也可能使您以后难以提高价格，因为顾客可能希望根据之前的折扣获得更低的价格。 这可能会导致利润率下降和客户生命周期价值下降。

3.2）他们可以创造一种“折扣驱动”的文化

当提供的折扣过于频繁或幅度过高时，客户可能会开始期待折扣，并且仅在有可用的有效折扣代码时才购买。 这将降低整体销售额并创造一种“折扣驱动”的购物文化，随着时间的推移会使您的品牌贬值。

3.3) 它可能会在您的客户中形成一种权利心态

当顾客习惯于一直享受折扣时，他们可能会开始觉得自己有权享受这些折扣。 这种权利心态可能导致客户期望超过您提供的产品，并设定您无法满足的不切实际的期望。

3.4) 可以鼓励客户在购买前等待折扣

如果您的客户知道折扣会定期到来，那么他们可能会在做出任何购买决定之前开始等待折扣。 这会影响您的销售和客户忠诚度，因为它鼓励价格比较和货比三家，从而减少重复购买。

3.5) 可能导致库存管理问题

如果您不注意所提供的折扣和促销活动的持续时间，折扣会很快耗尽库存。 如果您提供太多折扣或打折时间太长，您可能会比平时更快地缺货，导致客户失望，他们无法在需要时获得他们想要的产品。

3.6) 可能导致利润下降

当使用折扣来推动销售时，您从每次销售中赚到的钱总是有可能不如您最初预期的那么多。 折扣过多可能意味着您的利润率受到影响，导致利润下降和银行账户中的资金减少。

3.7) 您最忠实的客户可能会觉得理所当然

如果您向新客户提供折扣而不是他们，您的一些最忠诚的客户可能会觉得他们被认为是理所当然的。 这可能会导致对您的品牌感到沮丧和不满，这是个坏消息，因为这些人可能对推广您的业务影响最大。

3.8) 它可以分散其他营销活动的注意力

促销活动需要时间和资源来创建和管理，因此如果您开展许多促销活动，则可能意味着其他有价值的营销活动被忽视或遗忘。 这可能意味着您的整体营销策略没有达到应有的效果。

4) 如何在 Shopify 折扣之间找到合适的平衡点

4.1) 谨慎提供折扣

您不希望被视为一直提供折扣的企业，因此请务必谨慎提供。 这会让他们感觉更特别，顾客会抓住机会获得额外的东西。

4.2) 在正确的地方有策略地使用折扣。

想想什么时候可以最有效地使用折扣。 例如，如果您知道您的目标受众会对某项活动感兴趣，或者如果您想要了解行业趋势，那么在这些时间提供折扣可能会很有效。 它还将帮助您保持领先于竞争对手，因为他们可能没有注意到这个机会。

4.3) 使用限时优惠来营造紧迫感。

限时优惠会产生紧迫感，让客户觉得他们必须在优惠永远消失之前利用优惠。 这可以通过在有限的时间内提供折扣或设置客户必须兑现折扣的时间范围来实现。 它还可能涉及创建仅持续一两个小时的特价闪购。 关键是要确保您提供的报价具有足够的吸引力以引起人们的注意并迫使他们迅速采取行动。

4.4) 确保您的折扣优惠很容易找到

您最不想看到的就是客户因为找不到折扣而错过您的折扣。 这就是为什么确保您的优惠很容易被发现并且客户确切知道在哪里利用它们很重要。 这可能意味着在您的网站周围放置醒目的横幅，或者在您的主​​页上包含一个专门用于折扣和销售的部分。 您还应该考虑在社交媒体和其他人们可能正在寻找折扣的渠道上突出特价。

5）如何计算Shopify客户生命周期价值

5.1) 平均订单价值 x 购买频率 = 客户终身价值

通过这个简单的公式，您可以确定客户的终生价值。 为此，首先取平均订单价值（客户在每次购买上花费的总金额）并将其乘以他们的购买频率（他们购买的频率）。 这将使您了解客户一生中的消费情况。

5.2) 平均订单价值 = 总收入 / 订单数量

平均订单价值是您的订单产生的总收入除以所下订单的数量。 例如，如果您有 500 次销售，总收入为 20,000 美元，则您的平均订单价值为 40 美元（20,000 美元/500 美元）。

5.3) 购买频率=订单总数/客户数量

购买频率的计算方法是将订单总数除以客户数量。 例如，如果您有 100 个客户下了五个订单，您的购买频率就是 5 (100 x 5)。

5.4) 客户生命周期价值 = 平均订单价值 X 购买频率

获得这两项数据（平均订单价值和购买频率）后，您就可以计算客户生命周期价值。 CLV 是通过将平均订单价值乘以购买频率来确定的。 例如，如果您的 AOV 是 40 美元，PF 是 5，那么每个客户的 CLV 就是 200 美元（40 美元 x 5）。

六，结论

Shopify 客户生命周期价值 (CLV) 是您应该跟踪以了解您的业务的整体健康状况和盈利能力的关键指标。 它的计算方法是将平均订单价值乘以购买频率 (PF)。 了解您的 CLV 表明每个客户随着时间的推移对您的商店价值多少，使您能够更好地优化营销活动和客户服务运营。 因此，请注意这个重要指标并将其用于您的优势！