电子商务产品退货流程流程图

1) 电子商务退货流程图介绍

随着电子商务变得越来越流行，品牌需要确保顺利和成功的电子商务退货流程。 从选择合适的承运人到计划潜在的延误，确保您的客户可以轻松退货是让他们满意的关键。

这就是为什么我们整理了这个方便的流程图，概述了电子商务退货工作的基本原理。 无论您是电子商务新手，还是希望改进当前的退货流程，本指南都会有所帮助。 请记住，每家企业都是不同的，因此请咨询您的团队成员，找出处理特定品牌退货的最佳方式。

2) 不同类型的电子商务退货

在我们详细了解如何发起退货之前，让我们先讨论一下客户退回在线购买的商品的最常见原因。

• 订购了错误的商品
• 选择不正确的尺寸
• 有缺陷或损坏的产品
• 与商品描述不符
• 延迟交货
• 不再需要产品
• 订购太多相同的商品

上面列出的大多数原因与客户无法触摸、感受或尝试他们在网上购买的东西有关。 人工智能和增强现实的发展有望解决其中的一些问题。

尽管如此，在没有有效的逆向物流的情况下，电子商务公司可能会因讨厌的回报而失去来之不易的利润。 另一个关键步骤是告知您的客户您的退货政策以及如何成功提出退货请求。

以下部分讨论了客户如何轻松退货以节省他们和企业的麻烦。

3）退货流程（针对客户）

客户可能出于多种不同原因想要退回他们在网上购买的商品。 幸运的是，今天越来越多的卖家提供更长的退货期和无忧退货。 即便如此，客户有时也会抱怨退货请求被拒绝、退款缓慢或换货流程冗长。

为了帮助您解决这个问题，我们在这里分享退货的分步流程。

3.1) 检查退货政策

即使您在订购时跳过了有关退货的部分，现在也是时候检查一下了。 退货政策会告诉您哪些产品可以退货/换货、如何提出退货取货请求、您将获得多少退款、您是否需要支付运费等等。 查找商店的退货政策将在接下来的步骤中为您提供帮助。

3.2) 在商家网站上提出退货/换货请求

根据您商店的政策，您将被要求通过退货门户或直接在电子商务网站上提出退货请求。

选择您要退货的商品、退货原因，然后选择取件日期。 有些网站还会询问您是否随身携带原包装。

3.3) 确保产品处于完好状态

大多数在线公司都会安排逆向物流的质量检查。 因此，确保产品处于带有标签的原始状态会增加成功退货的机会。

3.4) 填写您的退货标签

一些企业在每次发货时都会发送退货标签。 对于其他人，您需要申请退货标签或从他们的网站在线打印。

接下来，在退货标签中填写所有相关信息。 这包括运输承运人识别包裹并将其从一个地方发送到另一个地方所需的所有信息。 将退货标签贴在包裹顶部，您就完成了。

3.4) 在离您最近的商店/点下车或等待上门取货

这是包裹离开你的地方。 根据您的选择，您可以将包裹送到离您最近的商店、邮局或取货亭，也可以等待取件代理从您家取件。

3.5) 跟踪您的退款/换货状态

订单发货后，您将收到确认信息和跟踪链接或 ID，以监控您的退货。 跟踪链接最长可能需要 24 小时才能激活。 该门户网站还应为您提供有关您的换货或退款状态的信息。

4) 按照此流程图确保最佳电子商务退货流程

5) 每个企业都需要遵循的产品退货流程的 5 个步骤

当客户对收到的产品不满意时，他们自然希望尽快退货。 如果处理不当，这个过程可能会让企业望而生畏。 如果处理不当，退货可能会很昂贵且耗时。 以下 5 个步骤可帮助您的企业更轻松地进行产品退货流程。

5.1) 验证退货请求

完成退货或换货的第一步是验证它。 内衣、个人护理设备等某些物品不在退货范围内。 一旦客户要求退还东西，您就需要检查该物品是否符合条件。

如果您手动管理流程，此时您需要批准或拒绝退货请求。 但是，如果您使用 ClickPost 之类的退货管理软件，则可以高枕无忧，并允许该软件接受/拒绝退货，甚至自动创建退货单。

5.2) 创建退货

要创建退货单，企业需要扫描订单 ID 并根据客户请求发起退货。 使用 POS（销售点）系统的在线网站也需要将退货数据提供给支付提供商以处理退款。

5.3) 处理付款（退款或换货）

在退回的物品到达卖家/仓库并经过所有质量检查后，付款流程开始。

不同的客户希望以不同的方式获得退款。 但是，在大多数情况下，退款是通过原始付款方式处理的。 因此，如果买家在线支付，他们将获得类似的信用。 但是，如果您处理的是 COD（货到付款）订单，则需要与您的物流合作伙伴联系以现金支付。

对于交换，电子商务公司现在将开始准备交换项目以进行交付。

5.4) 将项目退回库存

将退回的物品重新存入库存是逆向物流的关键步骤。 您越早更新您的库存，您就越快从错过的销售中恢复损失。

在某些情况下，由于严重磨损，退回的物品无法重新上线。 然后，企业必须迅速在二级市场上注册此类物品，以收回其部分价值。

5.5) 将产品寄回给客户（仅限换货）

我们回到第一方。 这是交易所退货流程的最后一步。 现在您已经收到退回的货物，是时候使用新的跟踪链接向您的客户发送新订单了。

6) 如何确保您的在线业务的顺利退货流程

如果您不了解退货物流的基础知识，退货物流可能会非常棘手。 我们认为，如果企业和客户相互理解，退货就不会很痛苦。 研究表明，最高的回报来自常客、忠诚的客户。 这里有一些提示，可以让您的电子商务退货流程保持直接和简单。

6.1) 起草万无一失的退货政策

虽然慷慨的退货政策可能是客户的主要卖点，但确保您的政策起草良好且易于遵循也很重要。 您的客户应该确切地知道他们需要做什么才能退回商品以及他们可以期待什么样的退款。

您的保单越复杂，客户就越有可能放弃并转向其他地方。 包括退货期限、可退货商品、运费、退款处理时间等。

6.2) 在客流量最大的地方向客户展示您的退货政策

退货政策是客户体验中最关键的方面之一。 毕竟，如果客户知道如果商品不符合他们的期望，他们可以轻松退货，他们更有可能进行购买。 这就是为什么电子商务品牌在其网站上突出显示其退货政策如此重要的原因。 考虑页眉、页脚、产品页面和结帐。

6.3) 在包裹中包含退货标签

增强售后客户体验的一种方法是在货件中包含退货标签。 这使客户在需要时更容易退货。 另外，它可以节省他们的时间和麻烦。

6.4) 在订单确认邮件中添加退货指南

电子商务订单完成后，品牌会向客户发送一封确认电子邮件。 此电子邮件应包含客户跟踪其购买并确认其到达所需的所有信息。 如果需要退回物品，这也是提供一些退货说明的绝佳机会。

6.5) 提供实时退货单跟踪

提供实时订单跟踪对于正向和反向物流至关重要。 退回购买的客户同样担心其下落，并想知道何时处理他们的退款。 只有当他们的订单到达仓库时才会发生这种情况。 向客户的电子邮件和电话发送订单跟踪更新也值得赞赏。

6.6) 启用全渠道功能

在线商店必须尝试提供全渠道服务，例如 BORIS（在商店购买在线退货），让客户可以自由地在最近的商店退货。 由于灵活性是客户满意度的关键，因此如果您有实体店，我们建议您接受商店退货。 这也意味着为您的企业降低物流和运输成本。

6.7) 如果可能，提供免费退货

退货可能会给客户带来麻烦，因此无需任何额外费用就可以让他们在未来再次与您一起购物。 此外，免费退货可以鼓励那些可能对购买犹豫不决的客户冒险尝试。 如果您目前不提供免费退货服务，则值得考虑。

6.8) 使用最好的逆向物流软件自动退货

如果处理不当，退货可能既昂贵又耗时。 最好的逆向物流软件可以自动处理退货接受/拒绝、订单创建、运输和实时订单跟踪。 店主可以通过他们的仪表板根据位置、订单状态等过滤订单。

ClickPost 等退货管理软件还提供了一个品牌自助退货门户，客户可以在其中进行退货并说明换货或退货的原因。

6.9) 收集客户反馈

找出收集客户反馈的方法。 包括退货 KPI，客户反馈提供了有关退货游戏需要哪些更改的信息宝库。 识别产品问题或系统性障碍将有助于简化流程。

7) 结论

退货是做生意的必要组成部分。 但是，这并不意味着它们一定会给您或您的客户带来麻烦。 希望此流程图和提示有助于让所有相关人员更轻松地退回产品。 请记住，如果您在退货或电子商务策略的任何其他方面需要帮助，我们随时为您提供帮助。 减少退货数量是增加利润的另一种方式——因此请制定相应的策略！

8) 常见问题

8.1) 商店信用和退款的区别？

在商店积分中，您的退款将作为商店积分收集，以用于未来的购买。 在退款中，您可以取回您为一件或多件物品支付的全部或部分金额。 商店信用只能用于从该特定商店购买东西。

8.2) 您需要在退货包裹中包含什么？

您的退货包裹应包括附有所有标签的产品、退货标签和任何文件。 一些卖家甚至要求产品以原包装寄送。