电子商务技术堆栈 - [什么、如何、选择等等]

介绍

不用说，技术已经发展了传统的电子商务世界。 得益于现代电子商务技术堆栈，曾经棘手的事情现在变得更加简单、先进且以利润为中心。

电子商务技术堆栈是蓬勃发展的在线业务的支柱。 但从头开始构建一个是令人困惑的。 您将从不同的网站获得不同的解决方案，这会让您摸不着头脑。

因此，在本文中，我们将简化您在电子商务技术堆栈中的具体需求，以便您可以将业务发展到一个新的水平。

开始吧！

什么是电子商务技术堆栈？

电子商务技术堆栈是指用于运行和管理电子商务业务的一组工具、平台、框架和技术。

该技术堆栈处理建立正常运行且成功的电子商务业务基础设施所必需的所有操作。 例如，复杂的电子商务技术堆栈负责处理以下事务：

• 网站托管
• 产品列表
• 销售与市场营销
• 交付过程
• 物流与运输
• 分析

和更多。

如您所见，电子商务所有者需要一种工具/技术来支持旅程每个阶段的不同工作流程。 所有工具和平台共同创建了一个电子商务技术堆栈。

为什么拥有正确的技术堆栈对于电子商务至关重要？

就像一艘精心设计的船舶、先进的导航工具和坚固的结构对于顺利和繁荣的航行至关重要一样，正确的技术堆栈对于成功的电子商务业务也至关重要。

尽管精心挑选的技术堆栈可以提供数以万计的好处，但我们在这里列出了主要的好处：

1) 最佳性能

根据 Unbounce（知名登陆页面构建器）最近的一项研究，大约 82% 的客户表示网站速度缓慢会影响他们的购买决策。

这意味着您的网站在加载速度、导航和响应能力方面的表现对您的业务成功起着重要作用。

当您仔细选择前端框架、实施适当的缓存机制并使用内容交付网络 (CDN) 时，您就可以为高性能电子商务网站奠定坚实的基础。

2）可扩展性

如果您想将业务发展到一个新的水平，您首先需要考虑的是您的网站是否能够应对扩展和增加的需求。

正确选择的技术堆栈可为您的企业提供坚实的可扩展性基础，使其能够轻松满足不断增长的需求。

例如，精心选择的技术堆栈可能包含关系数据库管理系统（RDBMS）。 随着您的业务和产品列表随着时间的推移而增长，它可以帮助您添加更多服务器来分配服务器负载。

3）数据保护

数据安全是每个互联网用户的首要任务。 Surfshark 的研究表明，90% 的美国用户认为在线隐私是在线购物最重要的方面。

精心挑选的技术堆栈融合了安全协议、加密和高级安全方法的正确组合。 这些可能包括 SSL 加密、防火墙、双因素身份验证等。因此，您的电子商务网站保持端到端加密并安全抵御潜在的网络攻击。

4）灵活性

灵活的工作流程是您通过适当的电子商务技术堆栈享受的另一个好处。 适应性强的产品旨在保持竞争力并满足不断增长的客户需求。 这意味着您可以毫不费力地无缝集成各种功能、推荐引擎和支付方式。

5) 增强的用户体验 (UX)

最后但同样重要的是，上述所有原因都归结为一个方面，即改善客户体验。 当您为客户提供端到端安全、易于导航且能适应他们的需求的购物平台时，就会自动改善他们的购物体验。 这进一步提高了客户保留率和品牌忠诚度。

构建一流电子商务技术堆栈的 10 个关键组件

理想情况下，电子商务技术堆栈由两部分组成：前端和后端。 前端管理面向外部的操作，而后端则负责功能。

这意味着前端包括用户界面、响应式设计和客户端脚本，后端管理服务器、数据库和 API。

技术堆栈中的每个工具或平台都必须有效地管理前端和后端部分。 在本部分中，我们将介绍建立成功技术堆栈所需的 10 个主要组件。

1）电子商务网站开发

建立电子商务业务首先需要的是一个网站——一个成熟的网站，不仅具有视觉吸引力，而且功能强大且易于导航。

要从头开始构建电子商务网站，首先，您需要一个网站托管和域名。 托管使您的​​客户可以访问您的商店，而域名使他们可以更轻松地在线搜索您的商店。

因此，请明智地选择域名，因为它将在客户中展现您的品牌形象。 市场上有很多知名的托管公司。 其中一些包括：

• 主机加托
• 蓝主机
• 去吧爸爸
• 站点地面

一旦您获得了域名和托管，那么设置实际在线商店的过程就开始了。 此时，您必须选择电子商务平台来建立您的商店。 同样，您会发现充满电子商务平台的海洋。 然而，这里有一些最好的：

• 购物
• 大商务
• Woocommerce（如果您已有 WordPress 网站）
• 马根托

这些平台已经配备了各种定制选项、无限带宽、集成工具、免费 SSL 证书和其他基本功能。 因此，您无需担心从头开始设置所有内容，因为只需单击几下即可获得所有必需的工具和功能。

2）产品信息管理工具

产品信息管理 (PIM) 工具作为单个存储库工作，其中存储所有与产品相关的数据，例如产品描述、图像和定价信息。

现在，如果您拥有庞大的数据目录，这些 PIM 工具可以轻松管理产品详细信息并简化在各种销售和营销渠道中展示产品的任务。

为了方便您的搜索，我们在这里列出了一些最好的 PIM 工具，它们既适合您的需求，又不会让您倾家荡产。

• 普利蒂克斯
• 一次性PIM
• AkeneoPIM
• 辛迪戈

3) 销售和营销工具

销售和营销是直接影响电子商务增长的两个最关键的方面。 与业务的其他方面一样，有许多工具可以帮助以最有效的方式优化销售和营销。

例如，当您仔细选择这些工具时，它们可以帮助您培养潜在客户，了解何时联系他们以获得更好的响应，自动执行数据输入等手动任务，简化内部流程，最重要的是，帮助您了解哪些潜在客户更适合可能会转换。

然而，市场上有数以万计的销售和营销解决方案负责各种任务。 我们将在这里提到每个垂直领域的一两个优秀工具，以便您可以一路保持具体。

• Canva - 最适合创建内容和视觉效果
• Semrush、Ahrefs - 最适合查找要销售的热门产品
• Adobe Premiere Pro - 最适合创建产品视频
• Klaviyo - 最适合优化电子邮件营销活动
• Hootsuite - 最适合社交媒体营销
• Recart - 最适合短信营销

4）客户关系管理（CRM）系统

无论是电子商务企业还是其他企业，CRM系统都是绝对必要的。 为什么？ 与购物者保持良好的关系是发展在线业务的第一关键。

CRM 工具（更具体地说，电子商务 CRM 工具）可帮助您管理所有与客户相关的数据，并深入了解您的品牌与过去、现在和未来客户之间的每一次互动。

结果如何？ 更好的个性化、准确的产品推荐并提高客户保留率。

以下是我们对电子商务 CRM 系统的几条首要建议：

• Shopify的内置CRM系统
• 销售队伍
• 集线器点
• 佐霍
• 禅台

5) 支付处理平台

为了能够安全地接受付款，您需要一些可靠的支付处理平台。 事实上，如果考虑 Statista 的研究，大约 59% 的客户表达了他们对在线支付欺诈的担忧。

这意味着支付网关不仅可以简化交易，而且还是赢得客户信任的一些好方法。 因此，请确保您集成一些知名且值得信赖的支付处理平台。 其中一些包括：

• 条纹
• 贝宝
• 亚马逊支付
• 牌

专业提示：确保集成上述所有支付网关，以便为客户提供更好的灵活性。

6) 订单和仓库管理工具

无论您是刚刚开始电子商务业务还是已经获得了相当数量的订单，这都没有关系； 必须拥有订单管理系统（OMS）和仓库管理系统（WMS）。

订单管理系统负责整个订单生命周期。 例如，通过 OMS，您可以跟踪订单 ID、处理和履行服务。 以下是一些最好的 OMS 系统：

• 订购台
• 网络套件
• 佐霍

另一方面，仓库管理系统 (WMS) 可帮助您管理日常仓库活动 - 从库存数量跟踪到拣选和包装，再到订单处理。 总体而言，WMS 系统简化了仓库中的所有操作。 一些最好的 WMS 系统包括：

• 统一商贸
• 因克里夫
• 温库勒姆
• 船英雄
• 船边

7）企业资源规划（ERP）

企业资源规划或 ERP 系统可优化库存管理、订单管理、财务跟踪等方面的主要业务流程。 简而言之，ERP 解决方案将零售业务的各个方面集中在一个平台上。

因此，您可以自动执行业务中最平凡的任务，从各种来源获取有价值的信息，并制定未来运营策略。

以下是我们对 ERP 系统的三大建议：

• 完整的鼠尾草
• 阿库马蒂卡
• 计数总理

8) 多承运商集成和运输软件

到目前为止，您已准备好接受订单并管理所有操作。 接下来是您业务中最重要的方面——运输。 98.1% 的消费者表示配送体验会影响品牌忠诚度。

这意味着您如何处理运输和购买后流程将直接决定您的业务增长。 正是在这里，运输软件占据了中心舞台。 它们与世界各地的各个承运商无缝集成，以便您可以在一个地方管理所有交付操作。

除此之外，这些解决方案还有助于跟踪所有订单并管理失败和虚假交货。 虽然有许多运输软件承诺无缝操作，但并非所有软件都值得。 有些可能集成有限且客户体验不佳。

另一方面，有些功能可能有限，可能会阻碍您满足客户的需求。 然而，在评估了所有方面之后，以下是我们的首要建议，可以从各个方面满足您的需求。

• 点击发布
• 发货后
• 元包

9) 退货管理系统

您的责任并不会在将产品交付给客户后结束。 与运输一样，退货是电子商务业务的另一个方面，您需要照顾它来建立忠实的客户群。

当产品不能满足他们的需求时，购物者通常会退货。 这会让他们在下次计划购买东西时质疑您的品牌。 当然，您无法避免这种情况，但成熟的退货管理工具可以处理这个问题并间接增强他们对您业务的信任。

从创建退货标签、生成运单编号、无缝提货到退货跟踪，再到按时发起退款，退货管理解决方案消除了重复性任务并培养了客户忠诚度。

因此，如果您想添加一些一流的退货管理工具，您可以尝试以下解决方案：

• ClickPost 的退货模块
• 回归魔法
• 快乐归来
• 返回逻辑

10) 分析工具

如果你不熟悉你的业务表现如何，你将如何消除未来的瓶颈？ 这就是为什么您需要的最后一个最重要的工具是分析软件。

这些分析工具提供有关您绩效的准确数据和指标，帮助您了解哪些有效、哪些无效。 例如，它们提供有关网站流量、转化率、平均订单价值、购物车放弃率、电子邮件打开率等的见解。

因此，您可以更好地制定业务增长策略。 在所有电子商务分析工具中，以下是我们的首选，可以提供几乎准确的结果：

• 谷歌分析
• 吻计量学
• 优化地

3 先进电子商务技术堆栈的新兴技术

现在您已经大致了解了电子商务技术堆栈中需要的基本技术和工具，让我们继续前进并检查一些可以让您的品牌在这个竞争激烈的世界中脱颖而出的流行且有用的技术：

1）人工智能（AI）和机器学习（ML）

毫无疑问，人工智能和机器学习技术正在改变市场的各个领域 - 电子商务也不例外。 考虑一下每次访问在线商店时都会收到这些个性化的产品推荐。

这只是一睹为快而已！

这个电子商务领域有很多案例深受人工智能和机器学习的影响。 下面，我们提到了其中一些：

• 由聊天机器人 AI 提供支持的个性化客户支持（解决方案：IBM Watsonx 助手、Amazon Lex、Ada）
• 价格优化
• 欺诈识别
• 视觉搜索
• 客户情绪分析

除此之外，人工智能和机器学习也有助于供应链管理。 ClickPost 就是一个完美的例子。 其基于机器学习的承运商分配引擎可以根据您的要求和货运类型找到最合适的物流公司。

此外，它还能够识别运输过程中的潜在问题，以便您可以在客户知道之前缓解这些问题。 同时，如果发生任何失败和虚假的交付，它还使用自动化来简化与交付代理的通信。

2）物联网（IoT）

与人工智能和机器学习一样，物联网是改变多年电子商务活动的另一种趋势，它可以成为您技术堆栈的重要补充。 物联网可以通过多种方式帮助您。 例如：

• 您可以在产品上放置物联网传感器来监控库存水平。
• 它提供有关货物状况的实时数据。
• 物联网设备使客户体验个性化。
• 它可以感知客户的行为。

3）增强现实（AR）和虚拟现实（VR）

AR 和 VR 是直接影响客户购物体验的其他沉浸式技术。 最近的一项研究表明，到 2028 年，全球 AR/VR 市场将达到 581 亿美元。因此，您可以想象增强现实和虚拟现实的热潮 - 这是有充分理由的。 这些技术将以多种方式帮助您的业务。 他们是：

• 虚拟试穿
• 现实环境中的产品可视化
• 交互式产品目录
• 虚拟展厅

最后的想法！

正如您所看到的，如何构建电子商务技术堆栈将完全取决于您的目标和预算。 如果您刚刚起步并且资源有限，您可以投资必要的工具和技术，例如电子商务平台、支付处理工具、运输软件和其他所需的东西。

但与此同时，如果你想脱颖而出，为客户提供一流的体验，你必须选择人工智能、AR和VR等沉浸式技术。所以，首先，决定你的目标，评估您的预算，并选择最适合您的业务的预算。 如果您需要一个使交付过程变得轻而易举的解决方案，请预订 ClickPost 演示。

常见问题解答

1) 当您是初学者时，您应该在电子商务技术堆栈中考虑哪些工具和技术？

如果您刚刚开始，我们建议您使用基本工具和平台。 其中包括但不限于电子商务平台、PIM 解决方案、支付处理平台、分析工具、基本营销解决方案和运输软件。

2) 选择电子商务技术堆栈时应考虑哪些因素？

为您的电子商务业务选择技术堆栈时，请检查以下标准：

• 预算：考虑您的营销预算。
• 易于使用：确保工具和平台易于导航。
• 性能：验证所选工具是否有助于网站的最佳性能。