电子商务仓库管理：您需要了解的一切

目录

• 什么是电子商务仓库管理？
• 有效的电子商务仓库管理的组成部分
• 技术在电子商务企业仓库管理中的作用
• 什么是电子商务仓库管理软件？
• 什么是电子商务仓库管理平台？
• 电子商务仓库管理系统如何简化运营并提高生产力
• 不使用电子商务仓库管理系统的风险
• 如何选择电子商务仓库管理系统
• 履行实验室如何满足在线零售商的仓储需求
• 是时候让您的电子商务仓储任务增加收入了

电子商务行业已经成熟，为所有行业的新老零售商提供了机遇。 随着数字解决方案变得更加方便使用，世界各地的人们都选择在线购物。

截至 2022 年，至少 75% 的消费者每月至少网购一次。 对于在线企业来说，掌握电子商务仓库管理变得越来越重要。

然而，由于没有客户可以亲自挑选和购买商品的物理地点，在线零售商必须弄清楚如何将他们的产品送到客户手中。

这就是电子商务仓库管理的用武之地。

电子商务仓库管理是企业主用来将产品送到客户手中的系统。 公司如何管理其电子商务仓储解决方案直接影响其盈利能力、客户关系和商业声誉。

这就是为什么了解电子商务仓库管理对于任何想要在竞争激烈的在线市场中蓬勃发展的电子商务企业主来说至关重要。

在本文中您将了解到：

• 什么是电子商务仓库管理？
• 电子商务仓库管理如何推动收入和业务增长
• 在电子商务仓库管理系统中寻找什么。

什么是电子商务仓库管理？

传统仓库管理

传统意义上的仓库管理涉及控制仓库内货物的存储和移动。 目标是确保以最大限度提高效率和准确性的方式正确存储、跟踪和调度产品。

几个世纪以来，仓库一直是贸易行业的重要组成部分。 已知“仓库”一词的首次使用是在 1300 年代末的英国。 虽然现代仓储背后的策略和技术看起来与几百年前有很大不同，但总体目的并没有改变。

有效的仓库管理对于以下方面仍然至关重要：

• 最大限度提高运营效率
• 确保库存准确性
• 提高客户满意度
• 降低和控制业务成本

电子商务中的仓库管理

然而，在电子商务的背景下，仓库管理的作用对于公司的成功变得更加重要。 如果没有面对面的客户互动来建立客户关系，电子商务企业必须依靠其他方法来证明自己是一家可靠且值得信赖的公司。

“仓储是在线零售商可以用来与客户建立牢固关系的有效工具。 电子商务企业必须将仓储视为不仅仅是存储和运输产品的一种手段。 它是履行客户承诺不可或缺的一部分，可以帮助他们超越期望。”

• - 首席执行官里克·尼尔森

仓储策略如何巩固客户信任的示例包括：

• 确保产品及时交付
• 提供有关运输时间的诚实沟通
• 防止隐藏的运输成本
• 实现个性化、美观的包装解决方案

电子商务仓储管理也有利于简化运营。 它为企业提供了一种可靠的方式来实时跟踪库存、提高订单履行精度、及时管理退货等。

电子商务企业的成功很大程度上取决于其有效管理仓储复杂性的能力。 有效的电子商务仓库管理系统可以很容易地被视为企业的支柱，因为它将提高盈利能力、客户关系和在线声誉。

有效的电子商务仓库管理的组成部分

虽然仓储解决方案可能有所不同，但每个电子商务仓库的组件通常是相同的。 每个组件在确保高效、准确地存储、运输、交付和重新库存产品方面发挥着关键作用。

库存存储

库存存储是企业选择存储库存的地方。 对于电子商务零售商来说，这可以是从车库或租赁存储单元到多地点仓储合作伙伴的任何东西。

适用于各种规模企业的一种常见解决方案是第三方物流 (3PL)。 这是指零售商将其物流服务外包给专门从事产品物流运营（例如库存存储和分销）的公司。

不同类型的电子商务 3PL 仓库可包括：

• 公共仓库。 公共仓库也称为租赁仓库，向在线零售商出租空间。 承租人负责储存、包装其货物和产品。
• 私人仓库。 私人仓库由较大的公司拥有和经营，例如批发分销公司或在线市场。
• 合作仓库。 多个小企业主聚集在一起拥有并经营合作仓库业务。 他们分享拥有和运营更大仓库带来的成本节省。
• 保税仓库。 当运送给国际客户时，您的包裹可能会通过保税仓库。 这些仓库是装运的货物在国际边境存放和等待的地方，同时发生关税和其他过境扣留。
• 配送中心或履行中心。 您的所有电子商务仓储需求均在履行中心或 3PL 配送中心得到满足。 从接收新库存，到分类、存储、配套和运输 - 一切都得到照顾。

一些 3PL 仓库可以帮助零售商建立多个配送地点，从而有助于缩短产品运输时间。 3PL 仓库服务选项涵盖从传统仓储服务到全方位服务的仓储和履行中心，每种服务都提供不同级别的服务。

库存管理

了解您的库存在哪里、有多少库存、销售速度以及补充库存的速度对于您的业务至关重要。 这也是电子商务仓库管理的核心方面。

一般来说，库存管理涉及跟踪和控制库存水平，以防止库存过多或缺货。 平衡库存管理对于满足客户需求和最大限度降低仓储成本至关重要。

库存管理的主要活动包括：

• 实时跟踪库存水平
• 定期库存审核
• 准确的需求预测

订单完成度

订单履行涵盖从收到订单那一刻起直到订单到达最终目的地（客户家门口）的所有步骤。 这包括订单处理、拣选和包装物品以及安排运输。

订单履行步骤是决定零售商是否可以在可靠的运输时间内交付货物的活动。 这包括以下仓储活动：

• 采摘
• 排序
• 配套
• 标签
• 套餐定制

通过将高效、周到的履行流程作为重中之重，在线零售商可以更轻松地确保客户完全满意。

退货处理

退货处理通常称为逆向物流，是管理产品退货的地方。 这可能包括从客户处领取退货、检查退回的物品以及重新进货可接受的物品。 零售商如何处理退货流程可以培养客户的信任和忠诚度。

在电子商务领域，能够有效地处理退货至关重要。 有关在线退货的一些令人惊讶的统计数据包括：

• 网购平均退货率为18.1%
• 近 63% 的客户希望在线零售商在购买后 30 天内接受退货。
• 80.2% 的退货是由于产品损坏或破损造成的
• 30% 的在线购物者积极寻找超支商品并退货的方法。

技术在电子商务企业仓库管理中的作用

近年来，技术已成为有效电子商务仓库管理的基石。 借助新的、先进的软件和硬件解决方案，仓库运营更加高效、准确，并且对所有利益相关者都清晰可见。

“在此插入引用，涉及技术如何彻底改变/发展/影响仓储行业，重点是它如何改善电子商务业务。”

技术如何改善电子商务仓库管理的一些关键示例包括：

• 实时库存跟踪系统
• 自动数据收集和分析
• 数字化拣选和包装工具
• 在线退货处理系统
• 使用基于云的平台进行数据存储和访问

这些进步中的每一项都在提高所有类型企业（尤其是在线零售商）仓库运营的效率和准确性方面发挥着关键作用。

电子商务仓库管理软件：推动更好的业务决策

WMS 系统可以无缝集成众多仓储活动，让零售商能够轻松密切关注其销售、库存水平和关键物流。 这种数据的简化使他们在做出更好的业务决策时占据了上风。

电子商务商家可以依靠 WMS 帮助做出业务决策的示例包括：

• 评估供应商绩效。 WMS 中的实时数据可以让零售商全面了解其供应商满足需求的情况。 这可以帮助他们决定是否继续发展供应商关系。
• 提高客户满意度。 WMS 可以让零售商了解他们的配套和运输流程的准确性和效率。 他们可以利用这些信息来改善客户体验并提高客户满意度。
• 金融计划。 WMS 可以生成有关销售、成本和利润的详细报告，支持更好、更准确的财务决策。
• 需求预测。 借助先进的销售数据分析，WMS 可以帮助预测未来的需求模式，指导零售商的短期和长期库存和销售策略。

帮助电子商务业务蓬勃发展的主要工具有两种：电子商务仓库管理软件 (WMS)和电子商务履行平台。

什么是电子商务仓库管理软件？

电子商务仓库管理软件是仓库管理操作员和团队使用的软件程序，用于简化和优化产品处理物流。 它们是强大的解决方案，使用创新技术来提供：

• 跨多个渠道和仓库的全面库存管理
• 简化和优化的配套、库存和履行流程
• 优化仓库劳动力成本
• 运输和配送任务清晰可见
• 和更多。

谁使用 WMS 系统？

WMS 软件通常由拥有并经营自己仓库的私营公司或为客户管理产品物流的 3PL 仓储公司实施和使用。

外包仓储需求的在线零售商可能会也可能不会直接与 WMS 程序交互。 WMS 系统通常是 3PL 仓库提供商用来管理在线零售商商品的内部解决方案。

电商仓储管理软件系统能力

什么是电子商务仓库管理平台？

电子商务仓库管理平台是一款专门的软件，旨在实现两个主要目标：

1. 管理、优化和自动化 3PL 仓库的运营。
2. 为 3PL 仓库的客户提供对其仓储流程的清晰可见性、洞察力和控制力。

与传统的仓库管理系统 (WMS) 不同，这些平台除了考虑仓库本身之外，还考虑仓库客户的需求。

通过电子商务仓库管理平台满足在线零售商需求的示例包括：

• 电子商务库存管理。 电子商务平台允许在线零售商实时管理多个仓库的库存。 他们还可以在适合电子商务业务的定制平台中将库存水平与销售数据保持一致，以防止库存过多和缺货。
• 履行。 电子商务平台中的履行功能专为在线零售商而设计，可无缝安排、监控和管理客户订单。 这可以包括配套和包装任务，以及密切关注产品发送和交付所需的时间。
• 库存预测。 电子商务平台通过分析实时销售数据在库存预测方面表现出色，使在线零售商能够准确计划库存补货并减轻供应链中断，而并非所有 3PL WMS 系统都能完全解决这一问题。
• 多渠道整合。 电子商务平台可以与众多在线商店集成，将订单和库存集中在一处。 这种多渠道协调通常不是传统 WMS 的重点，但它提高了在线零售商的运营效率。
• 单品订单处理。 在线零售商经常处理单品订单，这是电子商务平台明确设计用于高效处理的流程。 相比之下，传统的WMS系统可能无法为这种高频次、小订单的处理提供最佳支持。
• 套餐定制。 电子商务平台允许提供与在线零售商的品牌形象相一致的个性化包装选项，从而提供独特的客户体验。 这种级别的定制通常超出了典型 WMS 的标准功能。

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如何？ 利用履行营销的力量。

让我们开始吧

谁使用电子商务仓库管理平台

网上零售商

经历快速增长的在线零售商通常会转向电子商务仓库管理平台。 这些企业需要灵活且可扩展的解决方案，以适应不断发展的运营、库存水平和客户期望不断增长的需求。

中小型企业主

中小型企业也可以从这些平台中受益，特别是当他们外包仓储和履行业务时。 电子商务平台为他们提供必要的控制、灵活性和可见性，而无需投资昂贵的基础设施或人力。

此外，跨多个销售渠道或市场运营的企业发现这些平台非常宝贵。 它们提供对库存和销售数据的集中实时控制，从而实现复杂电子商务生态系统的无缝管理。

电子商务仓库管理系统如何简化运营并提高生产力

电子商务仓库管理系统 (WMS) 的部署提供了优化运营和提高生产力的各种途径。

以下是 WMS 如何简化电子商务企业的运营并提高生产力：

更高的供应链可见性

高效的电子商务 WMS 可以提高供应链的可见性。 它提供库存水平、订单状态和发货跟踪的实时更新。 这可以确保及时补充库存，降低缺货和库存过剩的风险，并有助于做出明智的决策。

这种透明度的提高可以显着提高运营效率和客户满意度。

高级需求预测

WMS 采用先进的分析技术，可以预测未来的需求模式，使电子商务零售商能够准确规划库存，避免缺货和库存过剩。

主动解决问题

WMS 持续监控仓库运营，识别潜在的瓶颈或问题，并在影响生产力之前及时解决。

WMS 的变革性优势进一步延伸，包括：

• 卓越的资源分配：智能任务分配通过确保员工得到有效部署来提高劳动生产率。
• 增强安全性：先进的跟踪系统通过监控产品移动来提高安全性，减少盗窃和丢失。
• 环保：无纸化运营有助于可持续发展，促进更具生态意识的业务。
• 提高竞争优势：高效的运营可以带来更好的客户服务、更快的交货时间并提高竞争力。

随时随地访问业务数据

借助电子商务仓库管理系统，数据访问不再局限于仓库。 利用基于云的技术，这些系统允许企业主随时随地访问关键信息。

这可以促进团队之间更好的协作，实现快速决策，并确保平稳一致的运营，即使在管理多个仓库地点时也是如此。

不使用电子商务仓库管理系统的风险

成功运营电子商务业务的一个关键方面是确保仓库运营平稳高效。 然而，如果没有专门的电子商务仓库管理系统，零售商将面临多种风险，可能会阻碍其业务增长和盈利能力。

库存管理不善

第一个主要风险是库存耗尽或运送错误的库存。 如果没有实时跟踪和准确的数据，维持最佳库存水平就具有挑战性。

因此，您可能会面临库存过早耗尽的情况，从而导致运营停止和销售损失。 另一方面，库存数据错误也可能导致发货错误的商品，影响客户满意度和声誉。

存储空间不足

其次，存在存储空间耗尽的风险。 电子商务仓库管理系统有效优化存储，确保仓库的每一寸空间都得到有效利用。 如果没有这样的系统，您可能会遇到未充分利用或过度拥挤的存储区域，从而导致物流噩梦，甚至可能对您的货物造成损坏。

缺货或过度采购

最后，不使用电子商务仓库管理系统会使建立良好的客户关系变得更加困难。 快速准确的履行、运输透明度以及高效的退货处理对于积极的客户体验至关重要。 如果没有专门的仓库管理系统，这些因素是很难实现的。

如何选择电子商务仓库管理系统

电子商务仓库管理系统（WMS）的选择对业务运营有着深远的影响。 它在管理库存、简化订单履行、优化仓库流程和确保客户满意度方面发挥着至关重要的作用。

在评估 WMS 选项时，必须考虑以下符合您企业仓储需求的关键因素：

1. 评估您的业务需求
2. 评估软件解决方案

确定您的电子商务仓库管理软件系统需求

在有效评估和评估最适合您的电子商务业务的仓库管理系统之前，您需要了解您的仓储需求和业务目标。

您是否管理多个渠道或店面的库存？

如果您的企业通过多个渠道或在线店面运营，您可能需要一个集中的库存和订单管理解决方案来简化订单处理。 如果是这样的话，WMS 履行平台可能是正确的选择。

平台允许您集成所有销售渠道 - 例如 Shopify 店面、社交媒体商店和其他在线零售渠道。 这样，您将获得所有库存的统一视图，并提高订单履行的准确性。

您需要花多少时间来履行仓储职责？

库存管理和仓储需要花费大量的时间和精力。 如果您有资源投资于库存跟踪、配套、运输等仓储任务，那么定制的 WMS 程序可能是合适的选择。

然而，如果您无法投入大量时间来履行仓储职责，WMS 履行平台可能是理想的解决方案。 它提供用户友好的界面、自动化流程，并且可以处理各种仓储任务，减少所需的时间和精力。

拥有多个配送地点会缩短运输时间并降低成本吗？

运输时间和成本极大地影响客户的购买决策。 您将产品交付给客户的速度越快、成本越低，克服那些棘手的废弃购物车挑战的机会就越大。

例如，最近的统计数据显示：

• 如果运输时间太长，60% 的顾客会放弃购物车。
• 免费送货可使在线销售额增加 30%

与拥有仓库管理平台的 3PL 仓库合作，客户可以根据自己的需求和运输规格进行定制，这将有助于在线零售商保持竞争力。

您打算发展您的业务吗？ 您是否拥有管理大量库存所需的工具？

如果您预计业务增长并需要工具来处理大量库存，那么您需要一个可以轻松与您一起成长的 WMS 系统。 为了帮助您在不经历太多成长烦恼的情况下成长，您的 WMS 应该：

• 提供经济实惠的可扩展性
• 允许增加订单量
• 将所有供应商、店面和其他 3PL 提供商集成到一个集中位置。

产品销量是否随季节波动？

如果您的业务主要是季节性的，那么允许您在需要时只为所需服务付费的 WMS 解决方案将是一个不错的选择。 您考虑的任何解决方案都应该能够轻松满足旺季的需求，但又可以让您在淡季稍稍犹豫一下 - 或者无需收取最低数量费用。

如何评估 WMS 软件解决方案：了解最佳实践

为了有效评估最适合您的电子商务业务的仓库管理系统 (WMS)，了解有助于成功解决方案的关键功能和最佳实践至关重要。 评估 WMS 软件时请考虑以下几个方面

ROI（投资回报率）

实施 WMS 应能带来可观的投资回报。 寻找具有节省成本优势的 WMS 解决方案，例如提高运营效率、降低劳动力成本、提高库存准确性和简化订单履行。 计算潜在的投资回报率，确保其符合您的业务目标。

库存准确度

库存准确性对于保持客户满意度和优化订单履行至关重要。 选择可提供实时库存可视性、准确库存水平和强大跟踪功能的 WMS 软件。 这确保您可以跨多个渠道有效管理库存，并最大限度地减少缺货或超售。

使用方便

用户友好的界面和直观的系统对于无缝采用和高效运营至关重要。 寻找一款提供简洁直观界面、简化导航并可轻松访问关键功能的 WMS 软件。 这将使您的团队能够快速学习并有效地利用该系统。

集成能力

集成功能对于 WMS 与其他系统（例如销售渠道、会计软件和运输公司）之间的无缝数据交换至关重要。 确保您选择的 WMS 解决方案支持与现有工具集成，并提供 API 或预构建集成来简化数据流和自动化流程。

最低库存

管理最低库存的灵活性非常重要，特别是对于具有季节性波动的企业而言。 选择 WMS 软件，该软件可让您根据需求调整最低库存量，从而使您能够在繁忙时期扩大规模，并在淡季降低最低需求。 这有助于优化库存管理和成本效率。

附加功能

考虑增强您的仓储和履行流程的其他功能。 这些可能包括订单跟踪、可定制的报告和分析、条形码扫描、自动补货、批处理和多地点支持。 根据这些功能与您的特定业务需求的相关性来评估这些功能。

履行实验室如何满足在线零售商的仓储需求

履行实验室提供全面的仓储解决方案，旨在满足在线零售商的特定需求。 凭借我们的全球履行软件和一系列优势，我们提供无缝、高效的仓储体验。 以下是履行实验室解决关键仓储需求的方式：

综合履行软件

履行实验室的全球履行软件可与各种电子商务平台无缝集成，从而轻松导入产品和同步库存。 零售商可以有效地：

• 管理库存
• 追踪订单
• 定制套餐

该软件还允许进行最后一刻的编辑，并能够纳入客户服务延迟，从而创建量身定制的客户体验。

战略履行中心选项

履行实验室在 14 个国内和国际地点运营，提供战略履行中心选项。 根据客户的位置，他们的系统会建议最佳的履行中心，以最大限度地减少运输时间和成本。

这种全球布局可以实现高效的订单处理，并确保客户能够尽快收到订单，从而有助于提高客户满意度。

定制包装和标签

履行实验室了解品牌的重要性并提供定制的包装和标签。 这使得在线零售商能够为客户创造独特且难忘的拆箱体验。

72% 的消费者表示产品包装的设计会影响他们的购买决定。

通过融入品牌元素和个性化风格，企业可以强化其品牌形象并给客户留下持久的印象。

端到端可见性

履行实验室提供整个运输过程的端到端可见性。 零售商可以跟踪订单、监控库存水平并接收发货状态的实时更新。 这种透明度使企业能够主动管理其运营并向客户提供准确的信息。

24/7 支持和个性化服务

履行实验室由真人提供全天候支持和个性化服务。 他们的专业专家团队 24/7 全天候为您解答任何疑问或疑虑。 这种对卓越客户服务的承诺可确保零售商获得及时的帮助，从而建立强大的合作伙伴关系和可靠的支持系统。

是时候让您的电子商务仓储任务增加收入了

在履行实验室，我们帮助各种在线零售商更好地与客户联系并控制他们的库存管理流程。 凭借最先进的仓库履行平台，我们正在使业务变得更好。

我们也可以帮助您。 预订演示，了解我们有效的解决方案如何将您的日常仓储任务转化为盈利能力优化的机会。