值得关注的技术趋势：电子商务网站的主要机会

这是成为消费者的好时机。 随着电子商务经历惊人的增长——仅在 2017 年就达到 2.3 万亿美元——品牌越来越有动力寻找新的方法来消除拥挤行业的噪音并在竞争中保持领先地位。 由于仅靠价格或产品进行竞争变得几乎不可能，精明的品牌正将注意力转向能够赢得客户并使他们成为忠实拥护者的体验。

与此同时，商业领域的新兴和更新技术正在改变企业的游戏规则。 品牌正在使用最新的创新来创造完美的客户体验。 以下是定义电子商务网站下一代购物者体验的三个最重要的趋势。

技术趋势#1：使用多媒体丰富产品页面和列表

平均而言，40% 的千禧一代和 47% 的 Z 世代表示他们使用社交“寻找有趣或有趣的内容”。 鉴于社交平台无处不在，人们对娱乐和精心策划的丰富内容的期望现在延伸到所有在线体验，包括品牌发现和购物。 消费者期待一个能让他们保持兴趣的电子商务之旅，即使是在销售漏斗的底部。

产品页面历来包含特定信息，例如尺寸、颜色和价格，但仅此而已。 在过去的几年里，评分和评论成为必备品，但仍有很多品牌忽视在这些页面上包含任何其他类型的内容。

随着消费者越来越期待在线购物体验，演示视频、客户照片、博客文章片段或虚拟试穿应用程序等资产变得至关重要。 产品页面的这些新增内容让购物者在即将点击购买按钮（及其他按钮）时受到启发并在情感上与品牌保持联系。 在接下来的几年里，内容和商业之间的差距将继续缩小，直到它们真正成为一体。

有趣的是，成立于 1851 年的品牌 Singer Sewing Machines 在将多媒体整合到他们的网站方面一直处于领先地位。 他们最新的重新设计特别强调在产品页面上包含富媒体，例如教学和演示视频。

Singer 不会将购物者重定向到 YouTube，而是确保客户能够在保持现场参与的同时吸收详细的技术产品信息。

更重要的是，Singer 还添加了一个选项卡式搜索结果功能，可以在整个用户旅程中绘制这些内容。 当购物者搜索特定商品时，查询会拉出三种不同类型的内容，分为标签：带有关键字的产品、相关的博客文章和 DIY 项目页面以及客户支持页面。 在整个网站中呈现这种叙事内容可以让访问者受到启发和参与。

#1：避免将购物者带到不同的页面或弹出窗口。 理想情况下，视频和其他富媒体应在托管页面本身内播放，而不会中断用户旅程。

#2：设计时要考虑到移动设备。 您的大部分流量可能来自移动设备，因此进行模块化设计以确保您展示的媒体在智能手机上提供出色的用户体验。

#3：如果您的产品是可定制的，请提供项目配置器。 该工具允许购物者创建并实际看到他们自己的设计。 您还可以提供灵感画廊，并鼓励购物者在社交媒体上分享他们的创作。

技术趋势 #2：使用 AI 驱动的机器人与客户聊天

随着实时聊天成为客户服务的新标准，购物者越来越希望快速方便地找到他们想要了解的内容。 AI 聊天机器人提供了同样的便利，同时允许更快的响应时间和更一致的体验。

这对于联系您的客户服务渠道以接收有关运输、跟踪、退货、最近促销等基本信息的人特别有用。 电子商务企业现在开始依赖聊天机器人来处理这些类型的查询，而不是依赖客户服务代理，他们的有限时间最好花在更复杂的问题上。

虽然常见的客户服务问题是一个很好的起点，但对话式商务技术现在已经足够复杂，可以融入整个买家旅程。

使用包括浏览偏好在内的数据，人工智能驱动的机器人可以实时向客户发送相关推荐，例如，提示他们为刚刚添加到购物车的裤子选择匹配的上衣。 即使在购买点之后，机器人也可以更新购物者的账单或运输信息，甚至诱使他们返回重复购买。

丝芙兰有两个面向购物者的机器人——一个回答问题并为产品提供个性化建议，另一个允许用户提交自拍并在自己的脸上测试不同的化妆品。

以易于访问、自然的方式在线获取这些类型的店内体验，可以创造更顺畅的购买途径，并在客户和品牌之间建立更牢固的联系。

#1：个性化您的互动。 Messenger 应用程序允许品牌在通常为朋友和家人保留的超级私密空间中与客户互动。 您必须通过与每个单独的客户保持个人和超级相关来尊重这种访问。

#2：不要过度。 有选择地发送消息并确保节奏适合客户的行为。 没有什么比过分热切的机器人更烦人的了。

#3：提供对人的访问权限。 这对于客户服务机器人尤其重要。 有时人们需要与人交谈。 他们不应该选择那个选项几乎是不可能的。

技术趋势#3：简化结账体验

今天的消费者缺乏时间和注意力。 他们经常在设备之间切换，他们认为移动设备上的延迟比在零售店排队等候的压力要大几倍。 包含页面加载等待时间的多步骤结账流程很容易为现代购物者扼杀销售。

品牌需要投资建立单页结账体验，以避免在买家旅程的这个关键点下线。 技术进步意味着电子商务网站现在可以让客户全面了解他们需要在结账时立即提供的信息。 立即避免意外和等待时间是避免购物车被遗弃的最可靠方法。

摩洛哥石油在简化结账流程方面做得非常出色。 购物者可以在一个页面上输入购买的所有相关信息，包括他们的地址和信用卡信息，因此如果出现错误，不会令人沮丧的回溯。

#1：结账前跳过这一步。 与其要求购物者在单独的页面上使用您的品牌注册他们的电子邮件，不如让他们直接进入结帐页面。 在结帐时添加一个选择加入框，让他们有机会注册。

#2：在结帐页面上包含图片。 确保购物者可以看到购物车中的物品，以避免导致退货的错误，例如订购错误的颜色或尺寸。

#3：购买时提供自动赠品。 结帐时令人愉快的惊喜会阻止顾客四处购物。

结论

电子商务网站不断发展，以满足购物者的期望。 媒体丰富的产品页面、智能聊天机器人和无缝结账体验仅仅是开始。 随着店内体验不断在线转移，品牌保持领先于新兴技术至关重要，这些技术使他们能够复制购物者在数字空间中习惯的个性化、周到的服务。

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