如何在这些困难时期有效管理和领导您的业务

你不能打开电视或阅读新闻而不提及冠状病毒或 COVID-19，因为它已被正式命名。 随着感染人数每天都在增加，这并不奇怪。 截至2020年2月26日，全球确诊病例81109例。

随着冠状病毒继续在全球传播，它也对各地的企业造成了难以置信的破坏。 随着病毒继续造成混乱、恐惧和不确定性——主要是由于缺乏沟通和错误信息的传播，你已经可以看到它对市场和公司的影响。

如果有一件事我们可以肯定地说，那就是冠状病毒有可能全面影响您的业务：人力资源、运营、市场营销、销售以及公司的所有管理角色预计都会受到影响。 您必须在各个层面直面这种中断——从定义业务连续性计划到员工福利，再到为远程工作条件做准备。 您需要做好准备，以防您的公司还需要应对团队成员之间可能爆发的疫情——您必须带领您的企业度过冠状病毒危机。

“人力资源主管迫不及待地等到危机发展起来才开始做出回应。Gartner 的集团副总裁 Brian Kropp 说：“你现在需要回答你将面临的问题。

提供您的员工和客户期望的所有答案是您的责任。 我们建议您问自己的一些关键问题是：“我的公司将如何受到冠状病毒的影响？ 我的员工和客户呢？ 我要如何带领大家渡过难关？” 这样您就可以为即将发生的事情做好准备。 必须找到并实施可行且有效的解决方案。 俗话说，“越早越好”。 在冠状病毒侵袭您的企业之前制定战略，为第二天和接下来的几个月制定行动计划。

首先指定一个专门的工作组，带领您的团队度过危机

每一个执行计划都需要一个强大的团队。 首先指定一个工作组，负责处理冠状病毒带来的问题。 您的团队应该具备指导和了解业务各个方面的能力，因此最好包括来自所有关键业务部门和部门的代表：人力资源、运营、市场营销、销售、产品以及您认为合适的任何其他关键部门。

这不是一项需要检查的日常任务，您的工作组中的员工应该准备好领导、收集信息、有效沟通，并提供您的组织在远程完成工作时需要的清晰度，并且与您的团队使用的不同到。

让我们将响应准备分解为三个关键方面：

• 顾客
• 雇员
• 供应商/合作伙伴

处理客户面前的危机

主动。 为可能发生交付延迟或服务变更的情况做好准备。 提前说明您将如何将此信息传达给您的客户群并准备好。 如果您的资源允许，请考虑为可能与疫情爆发相关的客户沟通建立专用渠道。

最重要的是在危机时期保持最佳服务水平，让您的客户放心，虽然事情变得更加复杂，但他们都在控制之中。 您的客户会很高兴被告知并知道您掌握一切。 不要只让您的客户从新闻中获取信息，而永远不要假设他们知道幕后发生的事情——您必须控制并主导叙述。

确保您的工作组准备好回答这些问题：

• 我会按时收到我的产品吗？ 如果没有，我会得到退款吗？
• 我可以继续下新订单吗？
• 如果客户预定参加商务会议，会发生吗？ 我应该出席会议吗？
• 一般来说，公司正在做什么以做好准备？
• 我如何直接受到这场危机的影响？

这里有一些工具可以帮助您处理上面提出的问题：

如果您无法举行面对面的会议

您可以使用许多在线会议工具。 Newrow（最近被 Kaltura 收购）是一个很棒的解决方案，您只需单击一个链接即可主持协作在线会议（视频、会议或电话）。 这将帮助您在最需要交谈时立即与客户联系。

如果您的客户想与 CEO 交谈

为了降低客户的压力，请确保 CEO 定期出现以回答问题并表明一切都在进行中。 例如，他或她可以主持现场网络研讨会，这样客户就可以提出问题并直接由 CEO 了解最新情况。

如果您想让您的客户更频繁地了解情况

像 Mailchimp 一样发送时事通讯，让他们了解公司在冠状病毒期间的最新状态。 添加来自办公室和现场的照片以表明一切正常，添加来自 CEO 的视频或信件，等等 - 向您的客户展示一切都在正常轨道上并且您的业务处于领先地位的任何必要信息。

处理员工面前的危机

自然地，您的员工会有很多问题，您可以预料到您的团队中会有一些困惑。 但你是负责人，你必须带领你的企业度过冠状病毒危机。 准备好解决您团队的问题，提供清晰度并保持持续联系：

以下是您的工作组需要准备的一些关键问题：

• 我们（员工）在哪里以及如何了解最新动态？
• 应该实施哪些新程序？ （例如，新的卫生规则、禁区、会议的最大参与人数、冠状病毒的迹象等）
• 公司最新的差旅政策是什么？ 谁能在疫情爆发时批准航班？ 已经预订的航班应该怎么办？ 所有项目和服务是否照常进行？ 是否有一些项目应该搁置？ （例如，那些需要旅行或发生在被认为是高风险的地方？）
• 工资单会照常发生吗？ 预计会有任何延误吗？
• 每个员工都应该遵守的重要经验法则是什么？ 你们会提供口罩吗？ 你会限制使用电梯吗？ 您会指导您的团队成员在可能的时间和地点在家工作吗？
• 如果员工怀疑自己可能被感染，他们应该怎么做？ 报告此类事件的协议是什么？ 他们应该针对谁？

特别工作组必须事先准备并汇编处理冠状病毒的信息，以便他们可以轻松地为员工创建指导指南，让他们了解该病毒（比如列出避免它的方法和识别它的主要症状）。 世界卫生组织有许多有用的海报，您可以打印出来并与您的团队分享——点击此处查看。

您必须使用一种能够轻松联系到所有员工的工具，无论他们身在何处，以便您为远程工作条件（包括外出、在家或在办公室工作）做好准备。Connecteam是一个很棒的工具，可以为您提供这一点——一个组织应用程序，让每个人都在同一页面上，共享重要的更新和知识，允许双方沟通，归档数字清单和程序，等等。

“了解到这是一个需要的时刻，我们已经为希望为组织中可能爆发的疫情做好准备的企业制定了一项计划。 我们的团队致力于并准备帮助每个组织快速推出一个通信平台，即使在爆发或远程工作条件下，组织也可以交流、分享知识并保持最新状态” ，Amir Nehemia 说, Connecteam 的首席执行官。

“由于我们了解冠状病毒对企业的影响，我们准备在 48 小时内推出此类解决方案，并分享我们的知识和见解，为企业提供应对这场危机的最佳工具和建议。”

通过以下方式联系 Connecteam 的专家： [email protected]。

在供应商/合作伙伴面前管理危机

无论您的供应商/合作伙伴是否位于受冠状病毒影响的国家或城市，您都可以预料到他们会提出许多问题以及服务可能中断。

工作组必须做好准备并不断讨论以下问题：

• 你会继续照常工作吗？
• 我们是否应该预料到冠状病毒会导致延误？
• 你能保证你能提供所有已经订购的东西吗？
• 我们是否应该预期从您那里订购的产品和服务的价格会波动？

每周致电或发送电子邮件给您的供应商/合作伙伴，因为每个问题的状态可能随时发生变化，您必须准备好处理任何情况。

与董事会和主要利益相关者分享您的计划

您必须向董事会提交您的计划，以表明您已做好最坏的打算，并且可以在冠状病毒到达您的国家或城市后的一天和几个月内继续管理您的业务。 毕竟，您可以按照我们上面概述的步骤带领您的企业度过冠状病毒危机。

向您的客户、员工和供应商/合作伙伴展示您的工作组及其收集信息、管理和分发与冠状病毒相关的信息的议程，以表明您积极主动地为潜在危机做准备，并让您的员工充满信心员工和客户。