现实世界的流程转型:以人为本

已发表: 2023-04-04

许多企业已经着手实施流程转型计划,目标是更快地运行、变得更敏捷和更高效地运营。 但在与业务领导交谈时,我听到很多关于他们之前的流程转型经验如何不足的问题。

他们分享了过去他们如何部署了一项很有前途的新技术,但后来并没有太大改变。 没有实现多少价值。 他们不明白哪里出了问题或他们可以做些什么不同的事情。

当我们更深入地挖掘时,它通常是相同的根本原因:他们使用新技术来自动化旧的工作方式。

他们没有意识到的是,自动化的低效率并不会带来真正的转变。

现代 ERP:蓬勃发展的公司与未能幸存的公司

西装男士拉直领带,身后有紫色背景,代表现代 ERP 和云 ERP 的优势。 现代 ERP 解决方案为公司提供了快速适应接下来发生的任何事情所需的灵活性和敏捷性。

流程转型:数字化还不够

为了说明这一点,请考虑我们之前合作过的一位客户。 他们的移动开发团队发现了在制造工厂中利用移动应用程序的新机会,在制造工厂中必须定期清洁和检查大型锅炉。 对于从事这项工作的维护团队来说,该过程中最令人沮丧的部分是完成纸质表格页面。

移动团队的方法是先以技术为先:“让我们创建一个移动应用程序,这样他们就可以在手机上填写这些表格,然后点击提交。 那不是更好吗?”

事实上,废除纸张并以数字方式获取数据是向前迈出的一大步。 但这并不是一个有意义的转变——这种转变可以腾出大量时间用于更高价值的工作,将时间和精力减少一半或更多,并转化为更快乐、更高效的员工。

业务转型:从人做起,或者懒得开始

女人站在舒适区和成长区的交汇处。业务转型意味着以人为本。 要成功实现业务转型,领导者必须采取以人为本的方法。 了解在转型项目中以人为本的好处,包括更好的底线。

设计始于同理心

在 SAP AppHaus,我们采用了一种不同的方法,首先是对最终用户产生同理心,以发现他们的真正需求。 在设计和迭代时,我们将这种我们称为设计思维的方法与架构思维相结合,以创建技术上可行且财务上可行的解决方案。

这种方法可以让您在出色的用户体验和商业价值之间找到最佳平衡点。

在这种情况下,我们去了现场,与维修人员交谈,了解他们的工作。 我们看着他们穿上亮黄色的制服,戴上手套,走进锅炉,从头到脚浑身是黑色的污垢。 我们意识到这是一项肮脏的工作——不是放置移动设备的地方,更不用说纸张了——更快地离开锅炉是这些工人的首要任务。

然后我们询问了表格:

  • 他们必须输入什么样的信息?
  • 为什么需要它?
  • 这些信息从何而来?

瞧,我们了解到他们输入的大约 90% 的信息只是他们在公司系统中查找的主数据。 这些工人每次清洁和检查锅炉时,大部分时间都在输入预先存在的主数据!

学习转型:以人为本的工作场所变革方法

转换_1200x375 人力资源领导者正在从渐进式培训转变为持续学习的文化,这种文化使人们团结一致。

将用户旅程连接到后端系统和技术

在这些以人为本的洞察力的引领下,我们与他们合作改变了这项任务,以消除纸质和重复的数据重新输入。 维护人员直接参与了这个过程的塑造,以及数字技术的使用如何在现实世界中发挥最佳作用。

我们一起简化了“文书工作”,使移动表格仅涉及几个可以在工业手持设备上完成的在线字段。 数据录入从五页减少到五个字段,节省了大量数据处理和修正的时间,大家都很高兴。

这是以人为本的业务流程转型的力量,它将用户旅程(在这种情况下,清洁和检查锅炉的工作)连接到支持流程和数据以提供预期结果的后端系统和技术(如移动技术) .

这也说明了为什么每个企业都需要培养创新文化,使人员、流程和技术保持一致,以帮助发展和改进业务。 好处是无价的:

  1. 员工参与加速采用
  2. 改进的可扩展性
  3. 简化维护

不是你父亲的 ERP:数字化转型的蓝图

传统到智能 erp_1200x375 借助智能 ERP,公司可以着手实施数字化转型战略,通过五个步骤为未来的业务做好准备。

自下而上的流程转型得到结果

为此,我们看到客户创建了自己的“创意空间”,跨学科团队可以在其中协作,研究如何从导致严重减速的复杂业务流程(例如,转向由智能自动化、智能和即时洞察力支持的现代业务流程) ).

任何人都可以提出新的用例——事实上,最好的想法来自自下而上,而不是自上而下——并成为引领变革的一部分。

这种方法不仅仅是“拥有就不错”。 今天,它对成功至关重要,因为自上而下的举措往往进展缓慢,并且很难被采用。

当被授权的员工带头并得到领导教练和合作伙伴的支持,他们可以帮助团队快速调整用户旅程以构建解决方案时,成功的转型会更快发生,更容易扩展,并且可以随着时间的推移进行更新和维护。

事情可以在一瞬间改变。
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