EM Cosmetics 看到 57 倍的投资回报率并通过 SMS 创造引人入胜的忠诚度体验
已发表: 2022-06-04关于
EM Cosmetics 以其令人惊叹的一系列高品质且易于使用的产品重新构想化妆的作用，这些产品体现了社区和庇护所。 EM Cosmetics 由美容大师 Michelle Phan 创立，鼓励每个人通过化妆来表达自己，并与其他这样做的人建立联系。 “EM”这个名字来自越南语的喜爱，体现了该品牌希望如何以人的身份与客户建立联系，而不仅仅是消费者。
挑战
虽然他们已经成长为一个品牌，但 EM Cosmetics 了解利用新的营销渠道与客户真正互动并建立更多个人联系的潜力尚未开发。
美容领域的过度饱和是该品牌面临的一项重大挑战，无数其他人试图为自己出名并首先吸引消费者的注意力。 为了在这个市场上保持竞争力，EM Cosmetics 必须在现有和潜在客户中脱颖而出，而不必损害其品牌本质或过度宣传。 由于他们将客户视为具有共同价值观和兴趣的社区，而不仅仅是消费者，他们认为值得探索一个新的渠道，在更深层次、更人性化的层面上与他们建立联系。
通过提供与观众手机的直接连接，SMS 似乎是在美容领域保持竞争力并同时建立牢固的客户关系的绝佳选择。 EM 团队对有机会与他们最忠实的客户建立联系并直接听取他们的意见感到特别兴奋。 此外，访问这些受众将使他们能够通过有关他们的购物习惯和偏好的数据以及他们的忠诚度状态等洞察力更全面地了解这些客户。 EM 团队寻找一种值得信赖的 SMS 营销解决方案，该解决方案不仅能理解这些目标，还能帮助 EM Cosmetics 实现这些目标。 “我们想要一个可靠且易于访问的提供商。 因为我们已经与 Yotpo 合作进行评论和忠诚度，所以这是最有意义的。 EM Cosmetics 的数字营销和电子商务专家 Lauren Dills 说，我们对 Yotpo 非常熟悉和熟悉，我们知道他们会做得很棒。
“我们想要一个可靠且易于访问的提供商。 因为我们已经与 Yotpo 合作进行评论和忠诚度，所以这是最有意义的。 我们对 Yotpo 非常熟悉和熟悉，我们知道他们会做得很棒。”
Lauren Dills，数字营销和电子商务专家解决方案
由于 EM Cosmetics 已经在使用 Yotpo 忠诚度和评论，他们相信 Yotpo SMSBump 将成为他们技术堆栈的一个很好的补充，特别是因为他们已经与 Yotpo 团队建立了信任关系。 入职也很简单，这是他们较小的团队的要求。 Dills 说：“随着我们的业务快速增长并且我们的团队规模较小，让入门变得简单和直观是当务之急。此外，我们一直在寻求很多帮助，并且知道我们可以通过 Yotpo 找到这些帮助。”
正是无缝且以品牌为中心的入职流程巩固了 EM Cosmetics 选择 Yotpo SMSBump 的决定，并加强了他们本已令人难以置信的合作伙伴关系。 从第一天起，EM Cosmetics 就想找到一种直接与观众交流的方式，同时仍然保持客户所了解和喜爱的俏皮和异想天开的版本。 Yotpo SMSBump 可以让他们做到这一点——让他们能够像朋友一样快速响应并与客户建立联系。
Yotpo SMSBump 的客户成功经理和策略师与 EM Cosmetics 密切合作，在每一个文本中捕捉他们的品牌声音和个性，从产品下降到激动人心的销售。 他们主要通过利用彩信的力量来实现这一目标，在大约 50% 的信息中使用图像、GIF、视频和表情符号来增加参与度并让他们的品牌栩栩如生。 对于化妆和美容品牌而言，像这样的视觉互动是转化的关键。 通过 MMS，EM Cosmetics 不仅可以推广他们的产品，还可以推广他们努力提供的社区和庇护感，而不是听起来自动化。
EM Cosmetics 能够通过 Yotpo 的协同平台的力量进一步提高参与度和整体投资回报率。 他们能够轻松地将 Yotpo 忠诚度和评论与 SMSBump 集成，并将其用于客户的优势，例如让 SMS 订阅者知道他们何时有忠诚度积分或奖励可以兑换。 “结合使用 Yotpo 的产品确实帮助我们获得了忠诚度计划的曝光率。 现在，我们可以利用 SMS 流和活动来分享忠诚度详细信息，并轻松为我们的网站增加流量，”Dills 说。 无需离开平台即可同时利用所有三种产品的能力是选择 Yotpo SMSBump 的最大好处之一。
“结合使用 Yotpo 的产品确实帮助我们获得了忠诚度计划的曝光率。 现在，我们可以利用 SMS 流程和活动来分享忠诚度详细信息，并轻松为我们的网站增加流量。”
Lauren Dills，数字营销和电子商务专家结果
在使用 Yotpo SMSBump 将 SMS 添加到他们的营销策略中后，EM Cosmetics 看到了客户参与度的惊人增长，以及显着的投资回报率和收入结果。 他们目前看到的投资回报率是行业基准的两倍多： 57 倍的投资回报率和28% 的收入增长，这一切都是通过在个人层面上与他们值得信赖的客户社区建立联系而实现的。
推动他们成功的部分原因是让 SMS 订阅者及早访问产品发布。 Dills 说：“产品发布与我们的受众非常契合。 CTR 和 SMS 的新颖性吸引了客户，因为它非常独特。” 但真正获得回报的是该品牌对 SMS 深思熟虑的方法，因为它们确保他们发送的每条消息都能引起观众的共鸣，从而获得最大的参与机会。 特别是他们对 MMS 消息的战略性使用——以最能体现其品牌精髓的美观内容为特色——使他们能够保持低于 1% 的令人难以置信的低退订率。 “在直接接触客户方面，它让我们真正了解客户想要什么促销、什么让他们兴奋、他们对我们的期望是什么，以及如何规划我们的营销日历，”Dills 说。
EM Cosmetics 的 SMS 战略始于客户，也始于客户，他们努力创建了一个独家 SMS 列表，这是他们强大社区的象征。 由于他们注意不要过度宣传，他们的订阅者觉得他们与 EM Cosmetics 有着深厚的联系，并期待他们将收到的信息。 “发短信可以创造更多的个性和联系，尤其是当人们得到回复并意识到有人正在阅读他们的回复时！” 莳萝说。
回顾过去，EM Cosmetics 很高兴他们决定涉足短信营销，尤其是作为一个在饱和空间中成长的品牌。 虽然他们的收入增长令人印象深刻，但他们在与客户建立联系方面的成功证明了他们需要将 Yotpo SMSBump 添加到他们的营销策略中是正确的选择。
“在直接接触客户方面，它让我们真正了解了客户想要什么促销、什么让他们兴奋、他们对我们的期望是什么，以及如何规划我们的营销日历。”
Lauren Dills，数字营销和电子商务专家