您必须知道的 9 个电子邮件营销指标（2022 年）
已发表: 2022-08-26
电子邮件营销是最有效的营销策略之一。 它可以帮助您加强与客户的关系，同时仍然能够与潜在客户联系并建立联系。 最好的部分是，您在电子邮件营销上每投资 1 美元，您可以预期平均回报 42 美元，这是惊人的 4,200% 投资回报率。
然而，要看到这样的结果，你必须在讲述你的故事之前引起人们的注意。 那么，您如何知道您的广告系列是否产生了影响？ 以下是帮助您进行电子邮件营销衡量的主要电子邮件指标：
打开率
打开率定义：打开您的电子邮件的订阅者的百分比。
打开率公式： 50 次打开 / 200 封已发送的电子邮件 * 100 = 25%
在衡量广告系列的效果时，您的电子邮件打开点击率是最可靠的指标之一。 电子邮件打开率是指打开您发送的电子邮件的人数。
要计算您的电子邮件的打开率，请将收件人打开的电子邮件数量除以发送的电子邮件总数，然后乘以 100。
根据您所在的行业，健康的开放率往往在 15% 到 25% 之间。
如果您的打开率太低，您可以尝试以下技巧来提高它们。
改善您的主题行
您的主题行是您的客户将看到的第一件事。 它决定了他们是否会阅读您的电子邮件。 为了有效，您的主题行必须吸引人、清晰且连贯。
为您的电子邮件计时
发送电子邮件的最佳时间是工作日上午 10:00。 避免在周末发送电子邮件并进行 A/B 测试以确定发送电子邮件的最佳时间。
需要注意的重要一点是，随着时间的推移，打开率可能会变得越来越不可靠，您的电子邮件营销工作不应依赖打开率作为成功的北极星。
我们的生命周期经理（也是电子邮件营销爱好者）Jordan Douglas 解释说：
“iOS 15 中有新的隐私保护，特别是在邮件应用程序中。 他们的邮件隐私保护选项阻止发件人使用像素来收集有关用户的信息。 它可以帮助用户防止发件人知道他们何时打开电子邮件并隐藏他们的 IP 地址，因此它不能链接到其他在线活动或用于查看他们的位置。
换句话说，基于在线活动、潜在客户评分和重新定位的目标人群将变得更加困难。 它还将删除跟踪打开率的功能，这在清理您的电子邮件列表时会产生连锁反应。 这通常基于开放率，这将不再准确。”
乔丹·道格拉斯
打造一流的内容
一旦您正确安排了电子邮件的时间并使用了吸引人的主题行，您需要通过为他们提供出色的电子邮件内容来保持您的潜在客户阅读。 尝试个性化您的内容，添加一些故事讲述和一些混合媒体，并且不要忘记包含有效的 CTA。
高质量的电子邮件内容将确保您获得稳定的流量。 请记住，如果人们喜欢最后一封电子邮件，他们更有可能打开您的电子邮件。 不要浪费他们的时间——提供价值！
点击率
点击率定义：点击已发送电子邮件中链接的人的百分比。
点击率公式： 50 次点击/ 500 封已发送电子邮件 * 100 = 10%
一旦您努力确保您的读者打开您的电子邮件，就该衡量他们的参与度了。 您的电子邮件点击率将帮助您跟踪电子邮件的执行情况。
您的电子邮件点击率是点击您电子邮件中链接的电子邮件收件人的百分比。 要计算您的点击率，请将点击次数除以您发送的电子邮件数量，然后再乘以 100。
大多数广告系列的平均点击率为 4%。
您的点击率将帮助您确定哪些客户真正对您的品牌或产品感兴趣。 它还将向您展示您的内容的吸引力，并且是最大化转化率的绝佳工具。 因此，如果您的点击率未达到应有的水平，请尝试以下方法来提高它：
个性化您的电子邮件
要吸引观众，您必须向他们发送引起他们共鸣的内容。 例如，如果您向素食主义者发送充满红肉好处的电子邮件，您将不会从素食主义者那里得到太多的参与。 仅发送您的受众感兴趣的信息。
您还可以通过亲自与您的受众交谈来进一步实现个性化。 确保每个阅读您的电子邮件的人都感觉就像您为他们写的电子邮件一样。 您可以通过在主题行中使用读者的姓名并像与他们进行面对面的对话一样写作来实现这一点。
撰写引人入胜的内容
您的电子邮件应该值得您的读者花费时间。 它们应该充满价值并且足够有趣，让您的观众期待它们。 为了使您的电子邮件更具吸引力，请始终校对以消除错误，保持与您的受众相关的信息流，使用正确的格式并添加一些 GIF。
钉好预览文本
阅读您的电子邮件主题行后，预览文本是您的读者看到的下一个内容。 您的预览文本会影响您的打开率，就像您的主题行一样，因此它有助于获得它。
确定预览文本的最简单和最安全的方法是直接向您的读者提问。 例如，“亲爱的 XYZ，您想增加您的网站流量吗？” 提出问题有助于与读者进行对话。 这也增强了他们的好奇心，让他们想要打开并与您的电子邮件互动。
兑换率
转化率定义：完成 CTA 的人的百分比，无论是注册、购买、下载还是您拥有的任何其他目标。
转化率公式： 20 个 CTA 完成/ 500 封电子邮件已交付 * 100 = 4%
确定电子邮件营销活动成功与否的另一个关键电子邮件营销分析指标是您的转化率。 您的转化率是阅读您的电子邮件后成为实际客户的潜在客户数量。
转换是任何电子邮件营销活动的最终目标。 您希望人们打开、点击并与您的内容互动，但最重要的是，您希望他们成为您的忠实客户。
要计算您的转化率，请将已转化的人数除以您发送的电子邮件总数，然后再乘以 100。
这里有一些技巧可以帮助您提高转化率：
细分您的电子邮件列表
无论您的电子邮件多么出色，如果您定位错误的人，您都不会看到任何转化。 花点时间根据年龄和地理位置等不同因素划分您的电子邮件列表。 随着来自 iOS 的隐私保护的新更新，您将希望尽快执行此操作。
接下来，为不同的人群创建不同的电子邮件内容，以确保您将正确的消息发送给正确的人。
确保您的内容流动
以吸引人的主题行、出色的预览文本、引人入胜的内容以及最后优化的 CTA 开始您的电子邮件。 这是适用于大多数博主和企业的流程。 如果您混淆您的内容，您将不会看到很多转化。
保持简短
没有适用于所有人的特定电子邮件长度。 话虽如此，在当今快速发展的世界中，没有人有时间阅读无休止的漫谈。 短而甜是你最好的选择。
跳出率
跳出率定义：未送达的电子邮件百分比。
跳出率公式： 5 封未送达电子邮件/100 封已发送电子邮件 *100 = 5%
如果您的电子邮件没有到达他们的预期收件人，那么到目前为止我们讨论的所有指标都对您没有用处。 您的电子邮件退回率衡量有多少电子邮件没有到达您的潜在客户的邮箱，因为 ID 处于非活动状态或虚假。
要计算您的退回率，请将退回的电子邮件数量除以发送的电子邮件总数，然后乘以 100。超过 2% 的退回率意味着您需要采取紧急措施，例如：
监控您的列表
浏览您的订阅者列表，并消除所有假冒的 ID 和那些具有非活动域的 ID。
您还可以激活双重选择加入选项，以便人们在订阅您的列表之前必须进行确认。 这是仅招募对您的品牌感兴趣的人的绝佳方式。 它还可以帮助您避免添加来自垃圾邮件机器人的电子邮件。
A/B 测试
使用 a/b 测试电子邮件，您可以将订阅者分成两组，并向每组发送不同的电子邮件。 这样，您可以测量每封电子邮件的跳出率，并通过确定您的不同做法来尝试找出导致一组电子邮件跳出率较高的原因。
在测量跳出率时，区分软跳出和硬跳出很重要。 当发送电子邮件出现暂时延迟时，会发生软退回。 当服务器超载并且不应该引起关注时，可能会发生这种情况。 最终，电子邮件将到达收件人。
另一方面，硬退回邮件是指邮件返回说电子邮件 ID 不正确或域不存在。 这是您要避免的反弹之王。
退订率
退订率定义：退订您的电子邮件列表的人的百分比。
退订率公式： 10 退订 / 500 封电子邮件 * 100 = 2%
人们可能会取消订阅您的电子邮件列表的原因有很多。 这可能是因为他们不再发现您的内容相关，或者他们只是输入了他们的电子邮件以获取您正在推广的铅磁铁。
无论是什么原因，重要的是要密切关注您的退订率，以便您可以进行更改以改进它。
例如，您的电子邮件营销过程中可能只有一封糟糕的电子邮件爆炸或一个小错误。 您的副本中的某些内容引发了比平时更高的退订率。 这没什么好担心的。 请确保不要在您的下一封电子邮件中重复该错误。
如果您发现退订率一直居高不下，则可能表明您需要更改内容或向受众提供更多相关信息。
您希望尽可能降低退订率。 通常，它在 1% 左右，但越低越好。
您看到的比率还取决于您构建列表的方式。 如果您有非常感兴趣的受众和相关的报价 - 跳出率将非常低。
如果您购买了列表或在电子邮件中使用了很少的个性化设置 - 退订率会更高。
以下是一些保持低退订率的提示：
- 使您的内容与您的受众相关。
- 确保您在每封电子邮件中提供价值。
- 个性化您的电子邮件。
- 从一开始就建立质量列表。
- 有一个明确的 From 字段。
- 不要使用 clickbaity 主题行。
订户增长率
订阅者增长率定义：在设定的时间段内加入您的电子邮件列表的新订阅者。
订阅者增长公式：500 新订阅者 / 1000 原始列表大小100 = 50% 或 2250 新列表大小 / 1000 原始列表大小100 = 225%
您的电子邮件列表应始终保持增长！ 良好的订户增长率取决于列表的大小。 如果您的列表很小，则可能会获得更高的百分比。 您的列表大小越大，百分比就越小。
您列表中的电子邮件会自然衰减。 一些订阅者将停止使用该电子邮件，一些订阅者将在他们的推广文件夹中收到您的消息，而另一些则只是取消订阅。
为了不“烧毁”您的电子邮件列表，您必须不断地为漏斗提供新的潜在客户。
有限的优惠、折扣和铅磁铁——都是吸引新订户加入的好方法。
确保您的铅磁铁是高质量的并且与您的目标受众相关！ 如果不是这样，您将很难让人们注册，并且更难让他们成为订阅者。
电子邮件共享率
电子邮件共享率定义：人们转发或共享您的电子邮件的次数。
电子邮件分享率公式：10 次分享或转发 / 220 封已发送的电子邮件 * 100 = 4.4%
您希望密切关注您的电子邮件共享率，因为高数字意味着人们喜欢您的内容并愿意与他人分享。 较低的数字可能表明您的电子邮件没有真正到达正确的位置。
并非所有电子邮件都需要高共享率。 例如，带有购买 CTA 的电子邮件将关注点击率。 这些类型的电子邮件通常不共享。
另一方面，带有推荐报价或信息图表的消息将受益于转发和分享。
在查看您的共享率时，还要考虑您发送的电子邮件类型。 如果它是及时的消息或公告，它的保质期可能不长，因此不会像与您的主题紧密相关的常青作品那样被分享。
投资回报率
ROI 定义：投资回报率显示你赚了多少钱与你不得不花多少钱。
投资回报率公式：赚取 500 美元 / 花费 100 美元 * 100 = 500%
您可能想知道您的收入会包含哪些内容。 您因电子邮件活动中的 CTA 而收到的任何货币价值都将计为收入（或收入）。 通过您电子邮件中的 CTA 链接购买的所有购买和升级订阅者都将属于该组。
另一方面，支出（成本）将包括您为使该活动发生而花费的所有财务资源。 潜在客户获取成本，电子邮件文案工资。 电子邮件服务订阅价格——一切都应该考虑在内。 只要确保按比例计算最终结果。
继续讨论财务主题，这里还有两个值得关注的指标：
- 每个订阅者的收入 – 每个订阅者计算的收入。
- 订阅者生命周期价值——订阅者在您列表中的“生命周期”中带来的总收入。
我们还想分享一些关于如何在初次购买后提高投资回报率的技巧。
交叉销售
交叉销售应该始终是您电子邮件策略的一部分。 这是增加每个客户支出金额的好方法。 向您的读者出售与他们刚刚从您那里购买的产品相关的补充产品。
例如，如果有人向您购买了一双鞋，您可以将它们与袜子或鞋带交叉销售。
关键是，向现有客户销售产品比寻找新客户更容易（也更便宜），因此请确保您一直在寻找增加每位客户价值的方法。
做到这一点的最佳方法是专注于创建读者会喜欢的优质内容，然后轻轻地向他们介绍他们可能需要的补充产品。
交叉销售只是购买后电子邮件选项的一部分。 这种类型的电子邮件营销活动可以显着提高订阅者的投资回报率和 LTV，所以一定要看看！
垃圾邮件率
垃圾邮件率定义：将您的电子邮件标记为垃圾邮件的用户百分比。
垃圾邮件率公式： 2 标记为垃圾邮件 / 1000 封已送达 * 100 = 0.2%
在理想情况下，您的垃圾邮件投诉率应该为 0，但随着您的电子邮件列表越来越大，这将是不可能的。
尽管如此，0.1% 大约是您的垃圾邮件率在任何给定时间可以达到的最大值。 任何更大的事情都是令人担忧的主要原因。 从长远来看，高垃圾邮件率会损害发件人的声誉，降低发送的电子邮件数量，甚至可以将它们直接发送到垃圾邮件文件夹，而用户甚至看不到它们。
如何降低垃圾邮件率：
- 保持您的电子邮件列表干净。
- 考虑双重选择。
- 有一个清晰可见的退订按钮。
- 不要使用点击诱饵标题。
- 每封电子邮件都应该有价值。
有关如何获得更高的可传递性并且不成为垃圾邮件过滤器的受害者的更多提示，请查看这篇文章。
电子邮件指标和分析提示
这些是您应该跟踪的主要电子邮件营销指标。 但是根据您的业务目标，您还可以跟踪其他事情，但它们的重要性较低。
这里的主要口号是“你不能改进你不衡量的东西”，所以我们想分享一些整体技巧，帮助你更好地开展电子邮件营销活动。
分析异常值
其中一封电子邮件的电子邮件指标可能会超出图表。 它可以双向摆动，好的和坏的。
它可能是由各种因素引起的。 发送时间是最常见的时间之一。 这可能是一个缓慢的一天、一个假期或其他正在发生的重要事件。
选择一个好的平台
确保您选择了能够向您显示您可能需要的所有指标和分析的电子邮件营销服务。
当然，所有电子邮件营销工具都有某种仪表板和报告——只要确保它跟踪和显示对您的业务线很重要的数据！
小实验
毋庸置疑，数字营销是建立在 A/B 测试之上的。 我们在上一节中谈到了这一点。
除了这些测试，不时做一个更大的实验。 完全更改电子邮件中的挂钩或报价。 以不同的方式构建定价或创建一个全新的渠道。
有时，您需要彻底的 180 度转变来发现新的机会！
最后一句话
电子邮件营销是推广品牌的一种经济有效的方式。 但是，它要求您不断跟踪和优化我们讨论过的关键指标，以增加您成功的机会。
如果您刚刚开始您的电子邮件工作，那么这篇文章中列出的指标很容易成为您电子邮件营销的关键绩效指标！
营销人员应该在他们的电子邮件中跟踪哪些其他指标？ 在评论部分与我们分享！
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