SAP Emarsys 研究报告：移动钱包的崛起
已发表: 2023-06-07当今的品牌营销人员在寻求与客户建立联系并建立持久关系时不断面临新的挑战。
其一，顾客比以往任何时候都更加挑剔和精明——他们的期望很高，而他们对普通、笨拙的购物体验的耐心却很低。 最重要的是，过去几年新渠道的爆炸式增长要求营销团队不断发展策略并将新的接触点纳入营销组合。
在许多日益流行的新渠道中，有一个在未开发的潜力和机遇方面尤其突出：移动钱包。
近年来，移动钱包的使用量一直在稳步增长，目前全球市值已达到并超过 556,790 亿美元，而且该价值还将继续增长。 但移动钱包的用途现在已不仅仅限于支付。 如今，客户发现移动钱包是存储会员卡、整理优惠券和兑换优惠券的一种简单便捷的方式，尤其是在实体零售店。 反过来，品牌发现移动钱包提供了一种接触广大移动用户的新方式，而无需应用程序。
SAP Emarsys 最近推出了移动钱包，扩展了其移动功能套件，使营销人员能够在任何地方以一对一的体验吸引移动客户，并解锁大量新用例以增强他们的全渠道营销策略。 但为了更深入地了解客户的视角，SAP Emarsys 进行了消费者研究，以更多地了解全球消费者如何使用移动钱包。 这是我们发现的：
物理钱包正在变得过时
我们的移动钱包研究最重要的发现之一是实体钱包的消亡以及移动设备和数字钱包的日益普及，这并不令人惊讶。
在全球范围内，超过一半的受访消费者（ 51% ）表示，既然他们有了手机钱包，就没有必要携带实体钱包了。 虽然这种反应因国家/地区而异，但我们始终发现很大一部分消费者正在拥抱移动钱包。
“现在我有了手机钱包，就不再需要实体钱包了。”
| 回复 | 全球的 | 美国 | 英国 | 澳大利亚 | 德 |
| “同意” | 51% | 48% | 49% | 58% | 47% |
研究揭示了移动设备通常如何满足实体钱包或钱包传统上的需求，特别是在财务和存储会员卡方面。 全球消费者一致认为：
- 35%使用手机通过手机钱包进行购物
- 34%使用手机查找和存储折扣代码
- 28%使用手机存储会员卡
移动设备让消费和储蓄变得更容易
当今的消费者在购物时都追求轻松和便利，而移动技术有助于减少他们花钱或省钱的困难。
当被问及技术如何影响他们的财务时，消费者表示：
“我可以更好地监控我的支出和储蓄。”
| 回复 | 全球的 | 美国 | 英国 | 澳大利亚 | 德 |
| “同意” | 43% | 49% | 32% | 49% | 35% |
“在购买之前比较成本更容易。”
| 回复 | 全球的 | 美国 | 英国 | 澳大利亚 | 德 |
| “同意” | 42% | 45% | 32% | 53% | 36% |
“找到最便宜的交易更容易。”
| 回复 | 全球的 | 美国 | 英国 | 澳大利亚 | 德 |
| “同意” | 41% | 45% | 31% | 48% | 39% |
我们还发现，越来越多的消费者更喜欢数字优惠券和代金券，而不是纸质版本。 当被问及原因时，消费者是这样说的：
“我可以清楚地看到使用数字折扣代码/优惠券/代金券时可以节省多少钱。”
| 回复 | 全球的 | 美国 | 英国 | 澳大利亚 | 德 |
| “同意” | 43% | 48% | 31% | 47% | 39% |
“数字折扣码/优惠券/代金券比纸质版本更方便。”
| 回复 | 全球的 | 美国 | 英国 | 澳大利亚 | 德 |
| “同意” | 42% | 48% | 31% | 44% | 37% |
“更容易组织数字折扣代码/优惠券/代金券。”
| 回复 | 全球的 | 美国 | 英国 | 澳大利亚 | 德 |
| “同意” | 32% | 40% | 24% | 31% | 27% |
有趣的是，与全球平均水平相比，更多的美国人和澳大利亚人发现技术和数字折扣、优惠券和代金券有助于他们消费和储蓄，而英国和德国的消费者则不太愿意这样做。找到好处。
适应数字激励和会员卡
增加重复购买和客户终身价值是当今品牌的首要任务。 事实上，这对于推动增长和收入至关重要。 品牌实现这一目标的方法之一是通过有价值的激励措施和奖励卡来吸引顾客退货和购物。
提供奖励和奖励卡的最佳方式是什么？ 研究表明，消费者越来越接受接受数字激励或数字会员卡来累积奖励的想法。
“您愿意使用数字优惠券/代金券吗？”
| 回复 | 全球的 | 美国 | 英国 | 澳大利亚 | 德 |
| “是的” | 72% | 76% | 65% | 78% | 65% |
| “不” | 7% | 5% | 8% | 6% | 9% |
“您愿意使用数字会员卡吗？”
| 回复 | 全球的 | 美国 | 英国 | 澳大利亚 | 德 |
| “是的” | 69% | 76% | 70% | 78% | 61% |
| “不” | 8% | 5% | 6% | 6% | 10% |
总体而言，客户对数字优惠券和代金券以及数字会员卡非常满意。
有趣的是，数据还表明，对于可以提供数字会员卡的品牌，其客户更倾向于使用它们。 这是因为与实体会员卡相比，消费者更有可能随身携带移动设备。
根据我们的研究， 47%的全球消费者表示他们总是随身携带手机，而只有16% 的消费者表示他们总是随身携带实体会员卡。 考虑到这一点，当今的零售商将发送可以存储在客户的移动钱包中并在店内销售点轻松使用的数字优惠券和代金券也就不足为奇了。 这不仅使这些零售商能够与客户保持联系，而且还能提高店内参与度。
手机钱包忠诚度计划使客户受益
目前，客户忠诚度是许多零售商最关心的问题，特别是当消费者感受到经济不确定性的压力时，必须对购买的品牌更加挑剔。 事实证明，移动钱包对零售商来说非常有用，因为他们想方设法提高忠诚度计划会员的参与度，并让他们的购物体验更加顺畅。
以下是客户对使用基于移动钱包的忠诚度计划的评价。
“购买时，您使用基于移动钱包的忠诚度计划的频率如何？”
| 回复 | 全球的 | 美国 | 英国 | 澳大利亚 | 德 |
| “经常” | 37% | 35% | 33% | 40% | 44% |
当被问及消费者使用基于移动钱包的忠诚度计划购买商品的主要原因是什么时，他们表示：
| 回复 | 全球的 | 美国 | 英国 | 澳大利亚 | 德 |
| 更容易组织 | 46% | 48% | 40% | 49% | 37% |
| 比纸质版本更快 | 45% | 49% | 39% | 44% | 40% |
| 节省效果更加明显 | 49% | 43% | 35% | 35% | 39% |
这些结果表明，相当一部分消费者不仅接受基于移动钱包的忠诚度计划，而且还从使用这些计划中获得了巨大的好处。