什么是情商：情商在商业中的案例

在一个似乎缺乏同理心和缺乏同理心的时代，很容易理解商业界对情商日益增长的兴趣，以及为什么情商对成功很重要。

简而言之：情商的商业案例就是情商的人类案例。

那有什么问题呢？ 提高情商，赢得事业和生活。 简单吧？

如果真是这样就好了。 让我们面对现实：与其他人互动可能很困难。 人们一片混乱。 我们一团糟。 不，并非总是如此； 但经常是足够的，而且经常是彼此在一起。

什么是情商或情商？

情商也称为 EQ 和 EI，是指某人识别自己的感受并利用这种理解来指导自己的行为。 他们还能够理解他人的感受并知道如何最好地与他们互动。

这个概念可以追溯到 1990 年，当时心理学家丹尼尔戈尔曼 (Daniel Goleman) 写了一本关于它的书。

戈尔曼列出了在招聘候选人或努力增强自己的情商时要寻找的五个情商支柱：

1. 自我意识——识别你的情绪以及它们如何影响你所做的事情的能力。 你了解自己的优点和缺点。
2. 自我调节——控制自己情绪的能力。 在压力下保持冷静是一项基本技能，尤其是对于商业领袖而言。
3. 动机——一个人成功和成长的动力。
4. 同理心——一个有同理心的人可以理解另一个人的感受并富有同情心。
5. 人际交往能力——通过准确地了解他人的感受来解读房间的能力。

“别人就是地狱。”

在我们探讨情商在当今商业中的重要性之前，让我们先考虑一下让·保罗·萨特的戏剧《没有出口》中出现的对与他人相处的著名而尖锐的控诉。

我的意思是，当一周的第五个星期一下午 4:53 某人的头发着火时，或者当你必须回复另一封“根据我的最后一封电子邮件……”时，谁没有在骨子里感受到萨特的情感呢？ 或者也许当有太多的会议来准备其他应该是电子邮件的会议时。

撇开所有断章取义和误解不谈，我们对萨特关于地狱和其他人的陈述的冷漠、舒适的同情可能带来的一个可能不是我们的感受，而是我们如何管理自己的这种感觉。

想一想发生的事情以及我们如何应对的 10/90 原则。 或者，看看情商的另一面，我们会意识到并调节我们如何应对他人的情绪状态。

如果不从上下文中解开萨特的台词，它的快速和肮脏之处在于，它更多地与我们作为人类如何判断和做出假设有关，而不是与其他人有多么愚蠢、烦人和无能有关。

萨特的意思似乎是，提高同理心和情商可以大大有助于克服冲突并建立健康和富有成效的商业关系。

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情商与商业有什么关系？

只要我们必须与其他人合作，只要我们为人类客户提供服务，商业中的情商就将成为谈判这些关系的复杂性和困境以取得最佳结果的重要组成部分。

人们对情商的兴趣重新燃起可能有很多因素，但最明显的因素包括：

• 数字化转型：对快速开发、人工智能和机器学习的高度关注必须与同理心和情商等人类优势相平衡。
• 糟糕的领导力和倦怠：这是不言而喻的。 人们已经厌倦了。 如果萨特曾在这些有毒的工作环境中工作过，也许他的台词会是这样的：“坏老板见鬼去吧。”
• 情商较高的领导者会取得更好的成果：快乐的员工工作效率更高，创新能力更强。 但不同的人受到的激励不同，高情商的领导者会找出适合每个人的方法，并相应地调整他们的方法，而不是强迫采用一刀切的解决方案。 快乐的员工可以带来更快乐的客户和更高的利润。

职场文化源于高管情商水平所设定的基调。 这种愿意倾听他人意见并调整自己的行为和行动方针的意愿会向外辐射，体现在公司的客户体验中。

丹尼尔·戈尔曼 (Daniel Goleman) 谈到高管的情商时说道：

“最高效的[商业]领导者在一个关键方面都是相似的：他们都拥有高度的情商。 这并不是说智商和技术能力无关。 它们确实很重要，但是……它们是高管职位的入门级要求。”

除非你经常在生死攸关的情况下工作，否则你可能更喜欢同事智商和情商的平衡。

当一个人每天工作都很痛苦且难以忍受时，他们的高超技术和智力的价值就会直线下降。

为什么情商在商业中如此重要？

由于客户体验是品牌之间竞争的主要领域，倾听和理解客户的能力（即使他们时时刻刻都在变化）领导层和公司的情商使您能够满足并超越客户的期望。

这需要培养高情商的工作场所文化。 领导力需要展示情商，并培训员工发展自我意识、自我调节、积极性、同理心以及与遇到的每个人建立融洽和信任的能力。

您公司的情商不可避免地会在其提供的客户体验中体现出来。

这些数字继续证明了高情商对商业的好处。 生产力、员工敬业度、效率、客户满意度以及利润的提高已经引起了商界的关注。

一些企业会坚持口头或暗示的态度，认为他人就是地狱，并继续忽视更新情商并将其融入组织文化的价值。

随着顶尖人才的离开和客户的消失，他们几乎肯定会陷入不可避免的生存危机。

体验经济与人工智能、机器学习等智能数字技术持续共生演化。

引领潮流的企业将通过平衡开发最佳的人机属性来推动增长和创新，以提供基于对客户需求、感受和期望的同理心和实时理解的卓越体验。