情感营销：品牌忠诚度的秘诀

让我们切入正题。 什么是情感营销？

情感营销是利用情感让观众注意到、记住、分享并最终购买的营销和广告工作。

情感营销利用读者的同情和同情、愤怒和失望、对爱的渴望、悲伤的感觉等等。 它创造并解决了这些感受，即使它们以前不存在，以引发情绪反应并让购物者回头。

情感营销之所以有效，是因为它创造了联系

通常，情感营销利用一种情感与消费者建立联系并引起回应。 强烈的情绪会粘在人身上； 他们记得他们何时以及为什么感觉到他们，并且他们倾向于更加冲动和频繁地对这些决定采取行动。

研究表明，人们依靠情绪而不是信息来做出决定。 在 1,400 个成功的广告活动中，纯情感内容的广告效果大约是仅理性内容广告的两倍（31% 对 16%）。

识别并吸引这些情感的品牌使自己变得人性化并建立即时的联系感——而这些情感联系让购物者保持忠诚，从而提高您的保留率。

制定有效的情感营销策略不仅仅意味着强大的、情感驱动的广告活动（尽管这会有所帮助！）。 品牌可以创造许多其他基于情感营销的体验，这些体验可以产生情感忠诚度，从而与客户建立更深层次的联系。

情感营销一课：Cocokind

有意识的护肤品牌Cocokind是一个“人人皆宜的美容品牌”。 该品牌的使命是让护肤品更具包容性、可及性和环保性； 他们的产品旨在为地球、客户和他们的钱包带来更好的体验。

这些以任务为导向的焦点足以与客户建立即时的情感联系。 越来越多的购物者希望从符合其价值观的品牌购买。 根据 Yotpo 的 2022 年品牌忠诚度调查，超过 84% 的全球受访者更倾向于购买与自己价值观一致的品牌，超过 90% 的全球 Z 世代受访者基于共同价值观的品牌忠诚度。

但是，Cocokind 将他们的情感营销策略更进一步。 通过他们的忠诚度和推荐计划 Club Kind，会员不仅可以通过购买获得积分，而且还可以获得许多其他好处，以确保他们的客户感到被理解、认可和庆祝。

例如，该计划最高级别的忠诚会员 Matcha 获得的不仅仅是积分倍增、免费送货和会员折扣。 Cocokind 确保这些客户体验“随机的善举”：他们发送鲜花、饼干、便条等只是因为他们希望他们感到特别。 而且，会员还可以提前获得产品发布的机会，包括邀请客户到实验室了解产品制造方式的幕后体验。

这些独特而令人兴奋的体验会激发情感——兴奋、期待、喜悦、感激等等。 这些情绪反过来推动忠诚度； 他们让客户回头客，因为他们想感受那些现在与 Cocokind 品牌相关的积极情绪。

建立更深层次的情感忠诚度超出了忠诚度计划

Cocokind 不仅在他们的忠诚度计划中创造了这些情感体验。 他们还及时开展活动，推动其无障碍家居的品牌使命。 他们的限时 PWYW 活动，或 Pay What You Want，邀请客户为一些最畅销的产品选择价格。

PWYW 选项让购物者有机会支付以下费用：

• 选项 1：涵盖产品成本和运费
• 选项 2：涵盖产品、运费和工资的成本
• 选项 3：涵盖从产品成本到再投资和捐赠的所有内容

通过让购物者选择支付方式，Cocokind 承认负担能力是主观的，因此他们提供了价格实际成本的透明度。 让客户了解他们的钱将如何使用，特别是如果额外的几美元用于员工工资和捐款，可以在购物者和品牌之间创造一种直接联系的感觉； 他们觉得自己是品牌的一部分，这种归属感让他们一次又一次地光顾购物。

这就是工作中的情感营销。

查看以下品牌，了解您的品牌可以在您的情感营销策略中实施的一些创意、激发情感的忠诚度体验。

Brooklinen 向慈善机构提供积分捐赠

豪华床上用品品牌 Brooklinen 利用其忠诚度计划 Comfort Crew 来推动购买之间的互动。 由于床上用品和配饰的购买频率通常较低，Brooklinen 鼓励购物者以其他情感驱动的方式进行互动，并因此获得回报。

购物者不只是通过发表评论获得积分——当他们在忠诚度计划中升级到更高级别时，他们每次评论获得更多积分。 由于每条评论都更有价值，这些 VIP 客户可以选择赚取更多积分，甚至将它们捐赠给 Habitat for Humanity NYC，从而与品牌建立情感联系并鼓励购物者参与他们的使命。

Follain 奖励店内回收积分

清洁美容创造者和零售商 Follain 建立在赋权、环境健康和教育、包容性和创新研究之上。 作为第一个拥有面向公众的限用物质清单的专门清洁美容清单，Follain 对每件产品的成分透明且直接，从而建立客户的信任和欣赏等情感。

Follain 的 Clean Point Rewards 计划鼓励购物者参与体验以赚取积分，例如参加活动，并为购买可再填充的 Everything Soap 提供奖励以最大限度地减少容器使用，以及将用过的容器带到店内回收利用的积分。 Follain 对他们基于环境健康的使命的奉献与他们的消费者产生了共鸣，并让他们一次又一次地因为对共同价值观的欣赏而光顾。

PLAE 奖励转售二手产品

儿童鞋履品牌 PLAE 利用多种情感营销计划与购物者建立联系。 该品牌通过 Kidizen 的经销商计划重新吸引购物者，因此当孩子的鞋子长大后，购物者可以将他们不再需要的优质产品放入另一个孩子的衣橱而不是垃圾填埋场，并为您获得一些额外的投资回报率，包括他们可以获得的忠诚度奖励适用于未来的购买。

此外，PLAE 的忠诚度计划 PLAE Rewards 鼓励购物者将积分兑换为捐赠。 他们目前正在支持 Race4Good，专注于为尼泊尔 Guphapokhari 的家庭提供急需的鞋子和用品。 这种利用积分的任务驱动方法与购物者建立了情感联系，并激励他们将购买用于更大的利益。

Polkadog 为客户（和他们的狗！）提供体验式奖励

全天然狗零食品牌 Polkadog 致力于为我们生活中的狗提供高质量和负责任采购的产品。 通过加入他们的忠诚度计划 Polkadog Family，购物者除了每次购买外，还可以通过注册订阅和在社交媒体上关注面包店而获得奖励。

而且，Polkadog 为其最高级别的 VIP 会员提供特别可爱的奖励。 这些敬业的购物者和狗主人获得免费零食和加入 Polkadog 口味测试小组的邀请 - 一个专门供他们的狗尝试零食并提供反馈的小组（当然是以尾巴摇摆的形式！）。

环保行动的女朋友集体奖励积分

可持续运动服品牌 Girlfriend Collective 的忠诚度计划 The Collective 允许会员通过购物和参与环保活动获得奖励。

会员可以通过发布自己穿着 Girlfriend 物品并在地球上做好事的照片（植树、参与海滩清理）并使用标签 #GoodJobGF 来赚取 100 分。

情感营销推动更深的品牌忠诚度

花时间制定有效的情感营销策略的品牌可以提高购物者的留存率。 顶级体验、卓越的客户服务、以使命为导向的品牌联系——情感营销建立品牌忠诚度，忠诚度计划使大多数 (60%) 全球购物者对品牌更加忠诚也就不足为奇了。

要了解有关忠诚度计划如何支持您品牌的情感营销策略的更多信息，请在此处与专家交谈。