什么是员工体验管理？ 终极指南

仅仅给员工任务和目标并监控他们的进度是不够的。 为了充分利用您的员工队伍，您还必须确保他们感到被倾听。

如今，为您的员工提供出色的工作体验与您为客户提供的体验同样重要。 这样做的关键是在员工就业生命周期的每个阶段倾听他们的意见。

为您的员工创造个性化体验可以使他们在几个月后离开工作或长期留在您的企业之间产生重大影响。

尽管如此，员工体验管理并不是一个容易定义甚至衡量的术语。 我们将准确解释这对您的业务意味着什么，以及如何通过有价值的提示和工具来实施它。

什么是员工体验经理？

简而言之，员工体验经理是贵公司中负责为员工提供积极体验的人，这有助于提高他们的敬业度、工作效率和整体绩效。

员工体验经理还负责制定和实施员工奖励计划，以表彰杰出表现和工作纪念日。

最后，员工体验经理的另一个工作角色是创建和实施员工反馈调查，根据数据汇总结果并向管理层提出建议。

员工体验经理做什么的？

虽然员工体验经理处理以员工为导向的问题，例如员工福利和薪酬，但他们还有许多其他紧迫的责任。 首先，他们应该在工作场所创造和保持积极的文化和氛围。

员工体验经理的任务是解决员工反馈并开发改善公司运营的方法。 新员工入职是员工体验专家的典型职责，同时他们还需要制定相关的奖励制度来表彰员工的成就。

员工体验专家的职责可能包括创建和维护绩效评估等文件、监督员工休假（如 FMLA）以及协助新员工培训。 此外，员工体验经理将与公司的内部利益相关者合作，以便组织政策有效并正确执行。

什么是员工体验管理？

员工体验管理是一个积极影响员工在其工作的公司内体验的各个方面的过程。 这适用于员工生命周期的每个阶段，从招聘和入职到职业发展和员工离职。

从事人力资源和 IT 工作的人通常在公司的员工体验管理中发挥着至关重要的作用。 他们将努力为员工创造积极的体验，就像企业试图创造积极的客户体验一样。

多种因素会影响员工的体验是积极的还是消极的。 典型的元素包括他们的绩效评估是如何进行的，他们的经理如何每天与他们互动，以及技术如何融入他们的日常运营。

员工体验管理的价值观

“员工体验是一个新兴领域，许多组织最近才开始使用人力资源分析等工具，”Espresa, Inc. 的员工体验专家 Josh Blumenfeld 说。

“我认为大多数员工体验专业人士面临的另一个挑战是帮助财务决策者了解投资于这些类型的程序和工具的商业利益，”他继续说道。

那么，员工体验管理对贵公司有何价值？

首先，组织越来越难以吸引和留住有才华的员工。 但从长远来看，精心准备的员工体验管理可以产生巨大的业务成果。

甚至在员工加入您的公司之前，他们就会在求职网站和公司评论上查看以前的员工对为您工作的感受的评价。 这标志着该员工体验的潜在开始。

适当的员工体验管理可以通过各种方式对您的业务产生积极影响。 这些包括：

• 绩效提升：如果员工感到与公司的联系，享受他们的日常工作并感到投入，那么他们将更有效率并通过工作产生更好的结果。
• 减少营业额：员工体验管理有助于提高员工敬业度。 根据研究，敬业的员工辞职的可能性降低了 87%，从而降低了培训和招聘成本。
• 使所有员工保持一致：如果做得好，员工体验管理可以帮助将所有员工放在同一页面上，并让他们清楚地了解您的业务目标。

如何改善组织中的员工体验管理

员工体验不仅仅是一件事。 相反，它是关于着眼于更大的图景，随着时间的推移各种因素的组合，导致我们的员工正在经历的整体体验（并记住未来几年）。

考虑完整的员工旅程

员工体验管理可以分为五个关键阶段，具体取决于他们处于员工生命周期的哪个部分。

1. 招聘：招聘合适的员工时有许多重要问题。 填补特定职位需要多长时间？ 它要多少钱？ 你的招聘广告足够吸引人吗？ 你的面试过程对最强的候选人来说是否足够令人信服？
2. 入职：一旦员工被录用，您需要为他们提供他们所需的所有流程、技能和工具，以加快速度。 入职应该引起员工最初的兴趣，并帮助他们对所服务的品牌有一个大的了解和长期的欣赏。
3. 发展：在时间最长的就业阶段，雇主希望看到他们的员工随着时间的推移以新的方式发展并为业务做出贡献。 他们是否很好地融入了团队？ 他们是否正在开发新技能？ 他们能独立完成工作吗？ 他们能否被提升到承担更大责任的角色？
4. 保留：雇用和培训合适的员工是一回事——但您是否尽一切可能让他们长期留住？ 通过组织良好的保留策略，员工可以继续保持敬业度、饥饿感并提高绩效。 毕竟，仅仅更换它们就可能花费员工工资的 50%-60%。
5. 离职：员工可能需要离开公司的原因有很多。 也许他们已经准备好退休、搬迁，或者只是开始一个新的挑战。 无论如何，每次员工离职都应该帮助您评估您的员工体验管理，并帮助您为未来的员工改进它。 在离职面谈中记录员工离职的原因至关重要。

培养劳资关系

虽然影响员工体验管理的因素有很多，但劳资关系是与员工士气、幸福感和生产力相关的最全面、最复杂和关联的因素。

经理可以做很多事情来培养员工关系和经验，员工体验管理可以通过多种方式帮助他们的团队更好地培养关系：

• 雇员和雇主之间的频繁反馈在两个方面都至关重要。
• 为经理提供有关如何以及何时与团队互动的工具、指南和帮助。
• 明确员工必须达到的工作角色和目标。
• 提供“心理安全”——鼓励您的员工保持开放并讨论所犯的错误，以便吸取教训并采取行动。
• 提供培训和发展，以推动员工敬业度和强大的工作场所文化。
• 优先考虑并讨论心理健康。
• 努力帮助员工和管理层克服工作场所的消极情绪。

授权和认可您的员工

获得授权的员工将为您的公司做更多的事情，并且会坚持更长时间。 根据一项研究，37% 的员工表示，如果他们得到适当的认可和授权，他们会更愿意做出更好的工作。

赋予员工权力不是打勾； 这是关于不断的努力。 认识他们并创造机会对他们来说非常有意义。 您可以提供什么样的员工授权？ 如果您有无办公桌员工，请专注于他们参与这些富有创意的简单技巧。

持续健康的沟通

与任何关系一样，与员工的组织关系在很大程度上依赖于员工的沟通。 管理层与一线员工的沟通、同事之间的沟通、从总部到现场的沟通等。确保您有健康的做法来克服沟通问题和工具，以促进与您的团队建立健康的关系并为他们提供积极的体验。

技术如何增强员工体验管理

技术是一种强大的工具。 在塑造员工体验方面，它可以证明是员工旅程的重要组成部分。 从我们加入公司的那一刻起，通过我们的日常工作，技术一直在我们身边。 我们的技术体验越好，员工的整体体验就会越积极。

那么，科技如何提升员工体验管理呢？

改善沟通

我们大多数人每天都使用电子邮件和电话，但这只是一种交流方式。 使用正确的沟通工具，我们可以让我们的团队轻松（有时甚至很有趣）保持一致，处理不确定性，并通过利用技术进行高效和引人入胜的沟通，让他们感觉自己是组织的一部分。

确保您可以接触到组织中的每一位员工，现有的方法和工具支持双向沟通，并确保您建立与您的技术工具相一致的文化沟通实践。

提供量身定制的体验

技术可以为员工体验做出贡献的独特之处之一就是为用户提供个性化体验。 经理、一线员工，有时甚至是不同地点的人，可能有不同的需求和工作环境。

使用合适的员工体验管理软件，您可以确保每位员工都拥有为他们量身定制的个性化体验，而无需投入太多精力。

满足所有团队需求的单一来源

我们不能总是和我们的员工在一起，在他们的肩膀上窃窃私语，但我们可以为他们提供他们需要的所有数字体验。 我们都知道，当您需要在入职阶段搜索和追逐资源时会感到非常沮丧，但还不知道该做什么以及何时该做。

借助员工体验管理平台，将我们团队所需的一切都集中在一个屋檐下很容易。 从确保他们拥有入职所需的一切，到提供培训课程和共享最新的公司协议，始终可以使用正确的技术。

消除摩擦以获得积极的体验

您的组织中有什么需要您的团队付出大量努力？ 如果您回答这个问题，您可能会找到合适的技术工具，让您的团队轻松消除摩擦和努力并改善员工体验。

例如，在制造公司中，现场报告通常很棘手，需要找到最近的计算机站。 通过允许团队从他们的移动设备进行报告，您可以为他们节省大量精力并增加准确、详细报告的可能性，同时改善数字化员工体验管理。

弥合从高级领导到一线员工的差距

组织越大，高级管理层和一线员工之间的差距就越大。 但是，使用正确的技术工具，可以弥合这一差距。 为您的高级管理人员提供他们需要的工具，以使您的团队保持最新、分享成功、与公司目标保持一致，并更接近一线员工。

员工体验管理的底线

员工体验管理进入人力资源管理领域是有原因的。 为什么？ 因为管理者很清楚，他们的员工是组织的基石，他们的经验和福祉不能因为有利于客户而被忽视。

尽管使用技术来增强数字化员工体验管理有明显的好处，但一些组织仍不愿涉足数字化工作场所的任何创新。 但是，最近的趋势并不能保证员工的满意度，这只会给您的组织带来更多的积极影响。

不要忽视技术——当今所有行业的大多数工作角色——都需要技术来确保顺利和高效的日常流程。 就像您的员工需要一个时间跟踪器一样，他们需要一个工具来帮助提高他们的参与度和体验（不要忘记这一代员工更年轻，更习惯于技术）。

当您的员工感到满足、快乐和满足时，他们的积极能量和氛围就会感染客户。