提高酒店业员工满意度的 10 个简单技巧

当您在酒店工作的员工敬业且满意时，所有人都会受益。 客户很高兴。 经理们很高兴。 而且员工很开心。 这种积极的工作环境为酒店员工创造了积极的态度，作为经理，您有责任确保这种情况持续下去。

统计数据不言而喻：

• 快乐的员工生产力提高 37%，创造力提高三倍
• 快乐的员工使酒店的盈利能力提高 12%
• 具有积极企业文化的酒店营业额减少 24%

然而，众所周知，酒店业的员工满意度并不总是最容易实施或维护的。

现在，完全有可能在不花费数千美元或制造更多混乱的情况下提高酒店业的员工满意度。 我们概述了 9 个简单的技巧，告诉您如何显着提高酒店业的工作满意度。 让我们开始吧！

不，不要只是举办一百万个员工派对或在酒店各处放派对气球。 相反，请确保您创造了一个员工喜欢彼此合作的工作环境。 这将帮助您建立良好的公司文化并提高员工满意度。 为每个人创造联系和建立关系的机会，例如团队午餐、欢乐时光，甚至团队建设游戏。

为什么这很重要：当您投入时间和精力在工作场所营造愉快的氛围时，您就是在为您的员工创造切实的积极利益。

例如，一项研究发现，“快乐的员工的工作效率平均比对照组高 12%，在某些情况下，最高可达 20%。 这种差异是显着的，因为从长远来看，国家 GDP 或经济增长 [生产率] 增长 3% 左右被认为是非常大的。”

如果员工感到悲伤，无论是出于个人原因还是工作原因，他们的积极性都会大大降低，这意味着他们不会那么多沟通，也不会那么富有成效。 的确，有时我们生活中的事件会给我们带来痛苦，但作为一个民族，如果我们被幸福和支持包围，我们就能更好地应对。 这就是为什么员工的情绪会在他们打卡后立即改变，因为他们知道他们处于一个促进乐趣和幸福的环境中。

当员工感到被欣赏时，他们的自我价值就会增长，从而创造出一个更有效率、更快乐的员工。 因此，让您的员工知道他们有所作为，在他们做得很好时大声疾呼，让他们知道公司的表现，并一起庆祝成就。 认可也不一定是复杂的行为，在您的社交媒体渠道上分享激动人心的消息，召开团队会议分享正面评价，分享客户反馈等等。

此外，要有很大的激励和奖励，让员工保持敬业、快乐和满意。 这些活动可以真正激发您的员工的活力，而奖励也无需详细说明——举办团队午餐、提供刮刮乐、提供免费的 Netflix 月订阅、从当地收容所带走小狗和狗等等。

为何如此重要：员工认可和奖励如此重要的原因有十多个，但我们将重点关注三个主要原因。

• 认可和奖励会让员工更快乐。

当您花时间向您的员工表明您认可并欣赏他们的努力时，他们会对自己所做的事情感觉良好，并且这些积极的氛围会在他们下班后很长时间内持续存在。

哦，是的，研究还说，“我们发现人类幸福对生产力有巨大而积极的因果影响。 积极的情绪似乎可以使人充满活力。”

• 认可和奖励可以建立对管理层的信任和赞赏。

为了让一个团队成为一个富有成效、有凝聚力和成功的单位，相互信任是非常重要的。 一旦建立并加强了信任，您的企业将体验到更低的营业额、更高的士气、更少的工作场所焦虑，并有助于改善公司的产品和服务。 所有这些都会带来更高的收入、稳定性，并享有令人惊叹的工作场所的美誉。

• 认可和奖励可以提高公司忠诚度并降低离职率。

这是诚实的事实，新员工入职既费时又费钱。 事实上，大多数人估计，招聘一名新员工的费用可能高达 3,500 美元，每年大约需要 1,200 美元和 32 小时的持续培训。 所有这一切加起来意味着新员工的成本可能为 4,129 美元，并且生产力损失或受损时间约为 42 天。 我们不需要指出这些统计数据是您负担不起的。

根据美国劳工统计局的一份报告，如果你问员工为什么选择转行，许多人会说他们感到缺乏尊重和自主权。

在下面的提示中，我们将深入探讨使用正确的工具如何在您努力提高酒店行业员工满意度时产生重大影响。 为什么我现在提到这个？ 因为有很多工具可以让您以一种引人入胜、有趣的方式实时提供员工认可。 例如，您可以使用 Kudos Board 为大型场合创建虚拟团体名片。 或者您可以下载 Connecteam 的免费员工沟通应用程序，让您的团队处于领先地位。 Connecteam 允许您参与员工“聚光灯”，为同事创造一个空间，为即将到来的公司奖项推荐同事，庆祝生日或周年纪念日等个人里程碑，并在每个人都可以点赞和评论的地方分享组织成就。

高效地经营酒店涉及许多活动部分，但使用正确的工具，您可以毫不费力地管理已经很忙的一天的一个方面——您的员工。 有 50 亿人拥有智能手机，您的员工很可能是这 50 亿人中的一部分，这意味着您为他们提供的工具会产生很大的不同。 当您在工资单中雇用年轻一代时，这一点就更加重要了。

为何如此重要：研究发现，员工管理软件解决方案可以提高参与度、提高透明度并有助于提升雇主品牌。 让统计数据总结一下：

• 85% 的员工每周会损失一到两个小时的工作效率来搜索信息。
• 80% 的员工因公司沟通不畅而感到压力。
• 78% 的员工表示，沟通必须成为他们公司的重中之重。
• 由于沟通不畅，52% 的员工经历过糟糕的财务结果（如销售损失或公司声誉受损）。
• 36% 的员工不知道去哪里查找信息只是为了完成他们的工作。
• 36% 的员工因沟通不畅而处于不安全状态。
• 63% 的员工对他们想要辞职的公司沟通感到沮丧。

综上所述，您需要合适的工具来提高酒店业员工的满意度，这一点变得更加清晰。 您的员工需要即时访问他们的员工日程安排、公司法规和政策、培训材料等。 最重要的是，当您总是在旅途中时，您需要一个双向通信工具。

不要只是把员工扔到深渊，给他们一条生命线！ 提供持续互动、定期签到、一对一会议和实践建议。 员工应该觉得他们可以带着顾虑来找你，如果他们需要帮助来实现目标，他们知道他们有你的支持来帮助他们成功。 这种联系有助于为酒店员工营造积极的态度，这只会有利于您的客户体验。

为什么这很重要：制定开放政策，以帮助鼓励就任何问题进行公开交流、反馈和讨论。 员工应该能够毫无顾虑地向您提出疑虑、问题或建议。 这种关系有助于在员工和雇主之间建立信任，并有助于在问题失控之前正面解决问题。 使用员工管理应用程序，如 Connecteam，意味着您的员工可以使用虚拟建议箱匿名发送他们的反馈，并允许他们即时访问您以毫无顾虑地分享问题或建议。

如果员工觉得自己处在一份没有前途的工作中，他们就会一直在寻找新的机会。 因此，请确保您有晋升机会和晋升所需的标准——这会为员工留下更多动力。 请注意，如果员工有兴趣升职，请务必解决他们可以改进的领域，以便他们有机会。 但是，请私下提供此建议，并考虑定期使用员工评估表，而不仅仅是一年一次。 当您投资于您的员工并从内部提拔时，您正在为酒店员工营造一种强烈的积极态度，从而提高员工满意度。

为什么这很重要：如果我们说的还不够多，职业发展可以激励并帮助留住您的高级员工。 此外，研究发现，37% 的美国和加拿大公司发现他们的员工了解如何塑造他们的职业生涯，44% 的公司报告说他们的员工甚至可以获得他们想要的职业发展机会。

员工需要健康的工作与生活平衡，因此尽可能提前分享时间表很重要。 当您的酒店需要 7 天 24 小时全天候配备员工时，员工需要知道他们何时在日程安排上，如果生活不顺，他们应该有足够的时间找人轮班。

为什么这很重要：正确完成的时间表可以创造快乐的员工、更高的效率，并为您节省大量资金。 最重要的是，您需要使用更现代的工具来创建员工日程表，而 Connecteam 使这成为可能。 使用日程安排应用程序有助于提高员工保留率、提高员工绩效并带来收入而不是损失收入。

酒店经理需要了解这一点，如果员工感到被微观管理，并且喜欢在不咨询经理/主管的情况下无法做出基本决定，他们只会对自己的工作角色感到不满。 当员工接受适当的培训后，他们应该能够独立处理任何情况。

履行责任可以提高酒店业员工的自豪感和工作满意度。 通过教导员工了解其职位的价值和公司的目标来实现这一目标。

为什么这很重要：当员工接受适当的培训时，可以提高员工绩效，提高满意度和士气，解决弱点，建立经验的一致性，提高生产力，减少人员流动，并提高公司的声誉。

听听你的员工！ 他们在每件事的中间轻拍，来自每一个客户的关注、投诉和赞美。 他们无所不知，因此请确保您充分利用它。

定期向您的员工询问反馈，无论是关于客户体验还是销售想法，甚至是员工体验，都要听一听。 此外，如果您的员工提出疑虑或问题，您可以立即解决它们，而不是让它失控。

为什么这很重要：如果没有反馈，您的公司就无法发展，公司文化会被扼杀，员工会因为没有被倾听而感到沮丧。 重要的是要记住，你不应该等到离职面谈才从员工那里获得反馈，而应该定期进行。 65% 的员工认为公司落后于潮流，82% 的员工对如何改善这一点有想法，但没有人倾听。

并且一定要对员工绩效进行反馈，因为这对员工的持续发展至关重要，它有助于明确期望，帮助他们从错误中吸取教训，并建立信心。 借助 Connecteam 等员工应用程序，您可以创建渠道以通过调查或建议箱提供和接收反馈。 此外，您还可以发送公司范围内的更新和公告、开始群组对话或私人聊天。 工作场所的这种沟通有助于建立信任、提高满意度并带来更好的参与度。

确保您的员工在身体、精神和情感上都处于最佳状态。 为什么？ 因为您的员工是公司的核心，没有他们，您的酒店就无法运作。 请务必为您的员工提供资源、工具和现场机会，以便他们过上最健康的生活。

为什么这很重要：创建内部计划或援助计划可以帮助您的员工，仅此而已。 这些计划帮助您的员工更好地处理与工作、家庭、人际关系问题、财务困境、法律问题以及毒品或酒精斗争相关的压力源。 员工可以获得他们需要的帮助，并找到最佳解决方案，这样他们就可以在工作场所表现得更好，并将同样的能量带回家。

培训和实施正确的方法是您员工的一切，这样他们才能在情感和绩效方面做得很好。 您希望确保您的团队在专业领域处于领先地位，以便他们能够提供一流的客户支持，这包括确保所有培训材料随时可用并随时更新。

为什么这很重要：良好的培训为更快乐、更有动力、表现更好和忠诚的员工铺平了道路，这只会带来满意的客户。

为所有工作角色创建视频、测验、手册等——例如关于如何解决不满意的客人的视频或向清洁工展示如何准备酒店房间的视频。 请记住，在旺季时，您必须在短时间内培训许多员工，因此培训压力不够大。

整个员工队伍反映了酒店的酒店文化，这就是为什么每个人都需要从上到下接受某些特定价值观和标准的培训。

酒店业员工满意度的底线

通过实施我们列出的 10 条提示，您的酒店将走上正确的轨道，为酒店员工营造更积极的态度。 遵循这些技巧不会让您倾家荡产，一旦您完善了这项技术，一切都会自动运行，这样酒店业的员工满意度将不再是遥不可及的梦想，而是现实。