进入经济衰退时代：为什么忠诚会员比以往任何时候都重要

随着有关即将到来的经济衰退的消息和猜测的流传，品牌再次重新考虑其当前的营销策略。 随着通胀率逼近，美国购物者已经开始缩减开支。 为了削减成本，许多品牌正在减少在付费社交和搜索等收购方面的支出，为消费者支出的进一步下滑做好准备。

虽然无法预测经济衰退的来龙去脉，但准备充分的品牌正在转向一种经过数据验证的方法来度过这场金融风暴：他们的高意向忠诚会员。 与新客户相比，品牌拥有丰富的忠诚客户数据：他们的购买历史、VIP 等级、最喜欢的产品等。 因此，品牌不必猜测忠诚度客户想要什么。 他们已经知道并且可以相应地预测他们的购买习惯。

投资忠诚会员是一场经济衰退

在动荡的经济时期，投资忠诚度客户优先考虑可靠的利润而不是不确定的增长。 据 Forrester 称，在典型的三个月内，美国和加拿大的忠诚度奖励计划会员在传统和在线零售商处的平均花费比非会员多 99 美元。 根据我们 2022 年品牌忠诚度调查的数据，忠诚度计划影响超过 83% 的购物者再次从品牌购买。

回顾 2020 年 3 月，又一个经济不明朗的时期，许多品牌转向忠诚度计划来支持他们的业务——而且他们都因此而变得更好。 通过利用肯定的胜利——忠诚会员——这些企业专注于保留和高意向的消费者行为。 例如，家庭香水品牌 Homeworx 在大流行期间推出忠诚度以扩大其 D2C 影响力。 结果，他们的计划 Club Homeworx 将保留率提高了 25% ，计划成员作为非会员进行了 4 倍的购买。

是时候将风险降至最低并让您的营销努力发挥作用了

通过 Yotpo Loyalty & Referrals，您可以识别您的忠实客户，并确保您的营销工作在财务不确定的情况下取得成功。 借助战略洞察力，了解和预测客户何时：

• 应该重新参与以及如何
• 最有可能再次购买
• 可能会流失

但是，它比理解更进一步。 借助 Yotpo，您的品牌可以在最有影响力的时候有效地吸引忠诚度会员。 “有很多机会可以根据 Yotpo 平台内的共享数据来定制促销活动。 我们可以只向一个忠诚度 VIP 等级发送短信，还可以为他们提供分段促销，”Barefaced 的电子商务经理 Callie Tivnan 说。

以下是一些如何吸引忠诚会员的示例：

通过双倍积分活动定位在未来三个月内到期的积分少于 200 点的忠诚度会员。

通过提醒购物者他们即将到期的积分，您可以诱使他们返回并立即购买，并以双倍积分返回购买。

定位在过去 30 天内未购买但在过去一年通过打卡活动购买的购物者。

打卡活动为您的忠诚购物者提供了一个努力实现的目标。 这为客户的购买增加了内在价值，使他们有理由选择您的品牌而不是竞争对手。

细分在上次评论中留下低评价的客户，然后为他们提供奖励积分以重新吸引他们再次购买。

不要让购物者对您的品牌留下不好的印象。 相反，通过大规模向有风险的客户提供忠诚度积分，一举减少客户流失并改善客户情绪。

选择留下多个产品评论的 VIP 级别购物者，然后通过 SMS 消息定位他们，鼓励他们推荐他们的朋友。

依靠您最好的购物者来征服收购工作。 VIP 会员已经是您最快乐的购物者之一，特别是如果他们留下了多个正面评价。 这些客户可以充当有机品牌大使，减少 CAC 并使他们感觉自己是您社区中更大的一部分。

基于 VIP 层级进行分段并发送量身定制的高影响力 SMS 消息。

超过 55% 的客户更喜欢短信，因为它即时、方便，并且可以让他们快速获得更新，这在 VIP 购物者中更是如此。 通过向忠诚度会员发送个性化消息，您可以提供客户渴望的定制体验并采取行动。

鼓励高消费会员“订阅并节省”他们的重复购买。

因为您有60% 到 70% 的机会向现有客户销售，而有 5% 到 20% 的机会向潜在客户销售，所以订阅在不确定时期提供更稳定的利润。

Turmeric Co. 是一个整体健康品牌，使用 Yotpo 的一体化方法来利用和培养忠诚度会员的价值。 使用跨接触点收集的信息，该品牌在短短 24 个月内实现了 600% 的收入增长。 “评论不仅帮助我们了解客户购买的原因，而且我们还使用细分来开发额外的流程，以提高忠诚度计划的参与率，”创始人 Thomas Hal Robson-Kanu 说。

了解您最忠实的客户可以消除猜测

通过对您的忠诚会员进行对冲，您可以消除衰退策略中的猜测。 客户的忠诚度档案将他们的所有数据存储在一个地方，从他们加入的时间到他们关注的社交渠道，以及他们在整个计划中的购买和参与行为。 借助 Yotpo 的综合忠诚度方法，品牌可以了解他们的高意向客户何时、为什么以及如何购买。

通过访问会员的个人资料，您可以获得关于情绪、购买行为、产品偏好和重复购买的现成数据。 您知道这些客户如何评价他们过去的购买，他们在达到下一个 VIP 等级之前有多少积分，甚至可以通过分析预测流失和购物者的下一次购买。 忠诚会员使您的品牌能够确定地推向市场。

Bubble 是一个新派护肤品牌，它根据忠诚度会员数据（如购买行为和动机）来促进客户行动和热情参与。 Bubble 向有一段时间未购买的目标购物者发送个性化文本，提醒客户他们的可兑换积分余额。 而且，他们鼓励他们最快乐的购物者——忠诚会员——对他们最喜欢的产品留下详细的评论。

拥有忠诚度计划是企业抵御衰退的第一步，但真正的优势来自鼓励积极的会员参与。 Bubble 专门为其 Z 世代购物者量身定制了其计划，从而促进了奖励兑换的显着提升。 事实上，忠诚度兑换者现在是品牌最有价值的客户：每名兑换忠诚度客户的平均收入比非兑换者高 171% ，兑换者的重复购买率为73%，而非兑换者为 13%。

关注数据：您的忠诚会员必将获胜

经济衰退是保持冷静并依靠久经考验的策略的时候。 您的品牌已经赢得了忠诚会员的青睐。 现在是时候为他们提供他们已经要求的体验，轻松利用触手可及的数据，并充满信心地执行。 准备好谈论忠诚度了吗？ 让我们谈谈。