专家问答：2023 年黑色星期五/网络星期一策略

已发表: 2023-10-06

难以置信，但我们已经深陷 BFCM 规划的阵痛之中——希望您也是如此。 我们向 2023 年电子商务界杰出女性奖获得者、2023 年 Yotpo 合作伙伴奖获奖机构 The Stable 销售与合作伙伴关系高级副总裁 Theresa Reed 询问了她对希望在 2023 年最大购物日大获全胜的电子商务品牌的专业建议。那一年。 这是她不得不说的。

您对 BFCM 2023 有哪些预期趋势？

  • 强大的联盟活动
  • 有影响力的人驱动/互动礼物指南
  • 促销活动侧重于增加 AOV 和 UPT，以提高品牌效率并控制运输成本
  • 根据垂直行业的不同，品牌今年可能不会依靠促销手段，而是在购买时使用礼物来推动更多结帐和转化

您对进入 BFCM 的品牌有何顶级建议？

去年的黑色星期五/网络星期一再次证明是由在线销售推动的。 根据 Shopify 的数据，2022 年 73% 的销售额来自移动设备，而桌面设备上的这一比例为 27%。 通过多种结账方式确保您的移动结账体验得到优化。 这意味着了解目标消费者以及可能代表目标消费者进行购买的其他人的购买习惯是关键。

另外，营销计划要灵活。 考虑到许多人的经济不确定性，在此促销期间可能会出现一些令人惊讶的趋势或变化。 例如，可能有一种产品在您的礼品指南中没有出现，却大受欢迎。 确保您的团队准备好相应地调整广告系列以提高 ROAS。 这也可能意味着比计划更早开始促销活动，以加快势头或应对正在出现的垂直趋势（想想 TikTok 趋势）。

最后，确保活动符合您的整体库存策略/可用性。 为可能缺货的热门产品做好备份。 我们鼓励拥有大量零售业务的品牌更好地整合其 D2C 和零售体验。

在当前的经济形势下，品牌应该如何应对 BFCM 的折扣？

专注于您的最佳优惠和客户群。 品牌应该从全年的销售情况和上一次 BFCM 中了解其促销购物者是谁，并应在营销传播中直接与他们交谈。 制定战略营销传播日历，平衡大规模促销信息以提高认知度，并通过细分、利基传播提供与接收者真正相关的交易，从而实现更强的转化。

品牌应如何利用社交媒体进行 BFCM？

在促销期间和促销期间与相关的微影响者/品牌倡导者合作，以提高知名度、信任度并让您的品牌产品成为人们关注的焦点。 将传统的精美创意与 UGC 进行测试，以发现哪些内容更能引起受众共鸣。

人工智能现在是一个非常热门的话题。 品牌如何使用人工智能驱动的解决方案对 BFCM 产生最大影响？

对话式商务是下一个逻辑前沿——尤其是从收购和客户服务的角度来看。 如果我们看一下购物漏斗，就会发现有几个点可以利用对话式商务。 示例包括为新客户提供个人购物帮助或订单故障排除，以及维护与现有客户的关系。

这些人工智能与客户的对话通常通过短信或网站聊天机器人进行。 考虑与无缝集成到您的技术堆栈中的供应商和工具合作，并可以在这些高容量时期扩展您的团队的覆盖范围、支持和个性化水平。 使用这些对话和交互中的结构化和非结构化数据可以为您的购买后/参与后策略和内容提供信息。

不同垂直领域的品牌在BFCM上应该采取哪些策略？

  • 食品和饮料：有礼订阅、通过购买试用/样品包扩展礼物
  • 健康与美丽：有天赋的订阅或礼品套装； 购买礼物/试用尺寸/圣诞礼物； 引导式销售（重现店内咨询氛围）
  • 时装及配饰：虚拟试衣间； 圣诞袜填充物
  • 家居和花园：为准备度假的人们尽早推出促销/活动
  • 运动和户外：强调增加UPT/AOV（完成旅行的外观/装箱单）； 以引导式销售测验的形式为不同受众（例如新运动员与经验丰富的运动员、休闲运动员与严肃运动员等）提供礼品指南； 愿望清单功能——运动员往往对他们使用的装备非常具体，愿望清单可以轻松与家人/朋友分享； 该垂直领域的大多数品牌也有零售商合作伙伴，因此为 D2C 缺货添加“在您附近的零售商处查找”可以让客户轻松在其他地方找到该商品
  • 奢侈品/高关注度垂直行业：考虑虚拟购物者/个人造型师体验，允许视频聊天、结账和现场跟进。 这对于寻求白手套服务的客户来说是完美的。

            您认为品牌在确定 BFCM 计划时还应该了解/思考/考虑哪些内容？

            从技术角度来看，确保您的假日网站代码冻结不会停止必要的代码开发工作，这将使您的企业取得成功运营。 在此期间开发的新功能或代码不需要直接进入您的实时商店即可产生影响。 例如，Shopify 商店将需要重新考虑结账的任何自定义设置，因为流动代码明年将贬值。 这包含几个考虑因素，包括产品捆绑或需要整合到应用程序功能中的任何数据或运输自定义。

            从营销角度来看，不要让第一季度的计划半途而废。 在第四季度，让您的业务为来年的成功做好准备。 考虑一下您现在从假期高峰中获得的所有流量和新客户。 节后季节到来时，您如何与他们保持联系？ 这就是评论收集和忠诚度计划优化等举措可以发挥重要作用的地方。

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