Facebook 推出 Shops 电子商务计划以支持小型企业

简短的：

• Facebook 推出了 Facebook Shops，这是一项新功能，可帮助美国的小企业将其社交媒体资料转变为数字店面。 根据首席执行官马克扎克伯格周二在直播中分享的公告和详细信息，企业可以在 Facebook 的核心社交网络和照片共享应用程序 Instagram 上为客户建立一个单一的在线商店。

• 商店将允许企业通过 WhatsApp、Messenger 和 Instagram Direct 消息传递平台与客户进行在线对话。 Facebook 引入了隐私控制，不会识别哪些人访问数字店面，除非他们允许这样做。 据 CNBC 报道，该公司目前正在测试 Facebook Checkout 以处理销售交易。

• 扎克伯格在直播活动中表示，商店还将允许企业在 Facebook 和 Instagram 直播中标记产品，让客户在点击这些标签后看到产品订单页面。 该公司正与包括Shopify、BigCommerce、WooCommerce、ChannelAdvisor、CedCommerce、Cafe24、Tienda Nube 和 Feedonomics 在内的电子商务合作伙伴合作，通过 Facebook 商店支持小型企业。

洞察力：

Facebook 推出 Shops 扩展了过去支持移动商务的努力，而冠状病毒大流行增加了帮助那些在封锁期间被勒令关闭实体店的小企业的紧迫性。

Facebook 此前曾表示，由于大流行，其核心广告业务的需求疲软，但在无法去实体店购买商品的被隔离消费者中，电子商务正在兴起。 商店可以帮助 Facebook 抓住这个机会，并加速其在过去几年中稳步构建的可购物功能的采用，这些功能旨在为亚马逊等公司提供更强大的竞争优势。

这家社交网络巨头计划扩展 Shops 计划，为企业提供一种在其包括 Facebook、Instagram、Messenger 和 WhatsApp 在内的一系列应用程序中与客户互动的统一方式。 此前，企业可以分别在 Facebook 和 Instagram 上发布产品。

在大多数情况下，Facebook Shops 将充当企业的在线目录，其客户将不得不离开 Facebook 并在单独的网站上完成购买。 该公司目前正在受邀参与试点平台的有限数量的企业中测试 Facebook Checkout，该平台可以在不离开 Facebook 应用程序的情况下进行购买。 扎克伯格在直播中表示，Facebook 对这些交易收取佣金，但在该计划正在测试期间并未披露其费用结构。

还测试了忠诚度计划的集成，因此用户可以通过连接他们的忠诚度和 Facebook 帐户来赚取和跟踪他们的奖励。

直播包括与帮助公司建立数字店面的电子商务平台 Shopify 的首席执行官 Tobi Lutke 的讨论。 Shopify 上个月推出了一款名为 Shop 的移动购物助手应用程序，该应用程序涵盖了从产品发现到支付的一系列服务，并提供实时交付更新。 该应用程序利用 Shopify 的一键式 Shop Pay 结账功能（以前称为 Shopify Pay）来处理交易并 Arrive 以跟踪在线订单的状态。

扎克伯格说，对于 Facebook 来说，小企业是其客户的重要组成部分，占其全球超过 800 万广告客户的大部分。 由于许多这些企业在大流行期间陷入困境，Facebook 宣布了几项支持它们的举措。​​​

该公司上周推出了帮助本地企业与客户建立联系的功能，包括 Facebook 上的#SupportSmallBusiness 标签和Instagram 上的“支持小型企业”标签，让用户可以团结在本地公司周围。 Facebook 还创建了一个 1 亿美元的计划，提供广告信用和现金补助，以帮助公司支付工资和租金。 根据公告，30 多个国家的多达 30,000 家小企业有资格获得该公司的赠款。

虽然 Facebook 的大部分收入来自移动广告，但由于亚马逊的威胁越来越大，该公司已将业务扩展到商业领域，亚马逊的广告业务增长迅速。 Facebook 的商业计划包括在 Instagram 上由歌手席琳·迪翁 (Celine Dion) 主演的 60 秒购物广告，让用户可以购买精选的服装和配饰。 去年假期前后，Instagram 还创建了一系列产品，这些产品的灵感来自当年一些最流行的时尚趋势，用户无需离开应用即可购买。

Facebook 和 Instagram 等社交媒体应用在购物方面变得越来越流行，因为它们试图将广告商与目标消费者，尤其是年轻人联系起来。 在分期付款服务 Afterpay 的一项调查中， 92% 的千禧一代和 97% 的 Z 世代表示，社交媒体是他们购物创意的主要来源。