Facebook Shops 加入电子商务竞争

在电子商务领域，谷歌和亚马逊专注于搜索和购买活动。 传统上，Facebook 专注于社区。 然而，随着 Facebook Shops 进入电子商务竞争，时代正在发生变化。 此外，Facebook 旨在利用其通信平台通过其消息传递渠道（如 WhatsApp、Messenger 和 Instagram Direct）潜在地提供商业服务。

今天我们要介绍 Facebook 商店，这将使企业可以轻松地在@facebookapp 和@instagram 上建立一个在线商店，很快就会在@messenger 和@WhatsApp 上建立一个在线商店 pic.twitter.com/bBloRGBFzP

- 脸书 (@Facebook) 2020 年 5 月 19 日

在公告中，Facebook 首席执行官马克扎克伯格承认许多小企业在当前冠状病毒大流行期间面临的当前困难。 随着当前的健康危机继续发展，Facebook 继续对依赖其平台的小型企业做出承诺。 例如，Facebook 推出了一项 1 亿美元的赠款计划。

“我们知道您的业务可能因 COVID-19 的全球爆发而受到影响。 我们听说一点点财务支持可以大有帮助，因此我们提供 1 亿美元的现金赠款和广告积分，以帮助度过这个充满挑战的时期。”

随着企业和消费者了解更多，Facebook Shops 提醒人们，小型企业贡献了大部分 Facebook 广告商。 因此，Facebook 和小企业社区相互依赖，共同发展各自的公司。

什么是 Facebook 商店？

Facebook Shops 是一个在线购物市场。 该功能为企业提供了一种在各种 Facebook 拥有的资产（包括 Facebook 页面、Instagram 个人资料、Instagram 故事甚至广告）上列出产品的途径。 Facebook 计划及时通过聊天实现商务（企业可以在其中标记产品，消费者可以点击购买产品）。

重要的是，Facebook Shops 作为免费产品推出，这降低了小企业在测试产品时面临的任何风险。 因此，公司必须继续将消费者吸引到他们的 Facebook 页面，这可能意味着依赖广告。 扎克伯格暗示广告也在该功能中发挥作用。

“我们这里的商业模式是广告，所以我们知道，如果商店对企业有价值，他们通常会希望为广告出价更高，而不是向企业收取商店费用。 我们最终会以这种方式赚钱。”

最终，时间将证明消费者如何接受购物功能，但在大流行期间作为免费产品推出表明 Facebook 多么希望支持依赖该平台的基础业务。

Facebook 商店与当前的 Facebook 选项有何不同？

Facebook Shops 扩展了 Marketplace 的产品，因为它将商业推向了平台的中心。 在推出新功能之前，大部分实际交易都发生在 Marketplace 中，而 Marketplace 传统上侧重于个人对个人的销售。 此外，许多企业找到了利用 Facebook 来推动销售的方法，主要是通过广告。 目前看来，新功能不会立即更改此频道。

尽管 Facebook 允许公司单独列出产品，但新功能允许目录上传，在各种应用程序之间同步。 因此，最大的变化（目前）简化了管理产品列表的过程。 随着时间的推移，商店将提供更多有助于简化整个购买流程的功能。

最后，购买仍然发生在公司的网站上。 然而，随着购物功能的扩展，Facebook 旨在整合 Shopify、BigCommerce、WooCommerce、ChannelAdvisor、CedCommerce、Cafe24、Tienda Nube 和 Feedonomics 等电子商务平台以支持该功能。 因此，直接通过 Facebook 购买应该有助于增加销售额，因为直接购买消除了客户旅程中的额外步骤。 扎克伯格指出希望为消费者创建一个简单的流程。

“在这个应用程序系列中，这是一种简单而一致的体验，这意味着它对人们来说更容易。 这当然意味着小企业会有更高的转化率和更多的销售额。”

Facebook 商店如何为我的企业服务？

随着 Facebook Shops 的推出，大多数企业不会经历太多变化。 首先，该功能是选择加入的。 但是，作为一项免费功能，任何销售产品的小企业都应该试用购物功能。 根据早期信息，购买仍主要发生在公司网站上，因此客户旅程没有太大差异。 然而，对于使用 Facebook 虚拟支付门户的公司，消费者可以直接从该选项进行购买。

那么，Facebook 商店如何运作？

• 允许公司选择和展示某些产品。
• 自定义 Facebook 商店选项卡的外观和感觉，包括图像和强调色。
• 消费者可通过其 Facebook 业务页面、Instagram 个人资料、Instagram 快拍和广告访问 Facebook 商店。
• 利用 Facebook 消息传递应用程序回答问题并提供客户支持。

Instagram 推出帮助网红的计划

尽管 Shops 主要支持商家销售产品，但 Facebook 和 Instagram 也推出了一些针对影响者的计划。 例如，Instagram Shop 允许消费者购买在“探索”选项卡中看到的产品。 由于 Instagram Shop 功能，影响者现在可以直接通过直播来推动销售。

按照这些思路，Instagram 正在向“精选”的影响者群体开放 Facebook Brand Collabs Manager。 在此功能中，有影响力的人可以分享有关参与度和人口统计数据的见解，这在理想情况下有助于将他们与品牌相匹配，以建立互惠互利的关系。 The Verge 分享了为什么这对有影响力的人来说是一个潜在的游戏规则改变者。

“这可能是影响者系统在 Instagram 上运作方式的巨大变化。 到目前为止，许多有影响力的人将他们的指标截图发送给合作伙伴，或者让第三方应用程序访问他们的账户，这样品牌就可以自行检查指标。 现在，该计划中的创作者可以“寻找新交易、管理合作伙伴关系并自动与他们分享见解”，所有这些都来自 Facebook 自己的工具。

但是，Instagram 还引入了其他程序（目前处于测试阶段），旨在帮助有影响力的人直接通过该平台赚钱。 以前，有影响力的人直接与品牌商谈赞助协议以赚钱。 现在，作为对冠状病毒大流行影响广告的回应的一部分，Instagram 将测试创收产品。

• Instagram 徽章

遵循 Patreon 模式，Instagram 推出了 Badges，允许粉丝用“心形”徽章支持他们最喜欢的影响者。 这些徽章可以让粉丝在评论时脱颖而出，这样有影响力的人就可以发现他们的铁杆粉丝。

“购买后，徽章将在他们发表评论时出现在整个直播视频中的姓名旁边，这有助于他们脱颖而出。 这有助于创作者更快地了解哪些粉丝支持他们的努力，并在需要时向他们大声疾呼，或回答他们的问题。 此外，创作者将能够看到所有徽章持有者的列表。”

• IGTV 广告

使 Instagram 与其他平台保持一致的另一种收入模式是推出 IGTV 广告。 与 YouTube 视频博主类似，有影响力的人会从他们的 feed 中发生的观看中获得一部分广告收入。

“IGTV 广告最初将在美国与一小部分创作者和广告商进行测试，包括美国的丝芙兰和彪马。随着时间的推移，它会慢慢扩大对广告的访问。 该公司表示，至少 55% 的广告收入将归创作者所有。”

Facebook 商店如何在竞争中脱颖而出？

在竞争激烈的电子商务世界中，Facebook Shops 通过掌控消费者旅程而脱颖而出。 例如，公司通常必须在谷歌和亚马逊上“付费玩”才能推动销售。 然而，目前管理和维护成功社交媒体渠道的小型企业可以轻松地将 Facebook 商店集成到他们的消息传递中。 因此，消费者的采用应该随之而来。

此外，由于 Facebook 专注于社区，集成商务引擎有助于将消费者留在 Facebook 世界中。 Shopify 首席执行官 Tobias Lutke 指出了将销售直接与平台整合的重要性。

“小企业需要找到新买家的方法。 对于零售领域的每个人来说，在 Facebook 平台上原生拥有这些强大的工具，这将是一个非常强大的新现实。 我们希望这些工具可以减轻小企业目前面临的一些压力，并帮助各种规模的企业为未来做好准备。”

尽管 Google 购物提供免费和付费产品列表，但消费者仍必须点击公司网站才能进行购买。 在亚马逊的世界里，购买直接发生在平台上，但公司“不拥有”消费者。 借助 Facebook Shops，公司可以选择掌控客户旅程并减少销售旅程中的一个步骤。

一如既往，创造真实的声音有助于培养最忠诚的消费者。 任何平台的新功能（免费或付费）都不会取代能够提高知名度和吸引长期消费者加入您部落的最佳数字营销实践。