FedEx 电子商务退货 - [完整指南]
已发表: 2022-10-201) 电子商务退货概览
直到几年前，在线购物的客户都没有机会或设施退回他们购买的产品，以防遇到问题。 他们被期望对收到的任何东西感到满意，或者从实体店购买的东西。
但随着时间的推移和电子商务的发展，在线卖家开始更加关注客户满意度，这不仅涉及促进顺畅的购买流程，还包括完善售后体验并创建无缝的电子商务退货工作流程。
从亚马逊等最大的电子商务市场到 ClickPost 和 FedEx 等领先的运输公司，如今每个人都制定了深思熟虑的退货政策。 电子商务退货虽然出于显而易见的原因并不适合企业，但这是大多数买家在网上购买时关注的一个方面。 他们喜欢在出现问题时选择退货。
这就是为什么像 FedEx 这样的公司会向他们的客户提供 FedEx 电子商务退货服务，以便他们在网上购物时充满信心。 在这篇文章中，我们将阐明 FedEx 电子商务退货和 FedEx 运输的其他一些关键方面。
2) 什么是 FedEx，它是如何运作的？
FedEx Corporation 是一家美国跨国公司，服务于运输、服务和电子商务领域。 该公司总部位于田纳西州孟菲斯，自 1973 年首次开始运营以来，如今拥有超过 484,000 名员工，估计市值为 59,971.3 美元。
FedEx 的工作技术非常简单。 对于地面和送货上门，要求客户通过其网站创建货件或安排取件。 他们甚至可以拨打其免费电话或访问其最近的商店。
在系统中更新订单详细信息后，会通过查看邮政编码自动设计路线。 后来，这些带有预定边界的路线被 ISP（联邦快递的独立服务提供商）分解成更小的地理区域。 此步骤可确保所有司机不必前往遥远的地方进行送货。
一旦司机在联邦快递仓库集合，他们就会被要求扫描他们堆中包裹上的条形码并将其装载到他们的车辆上。 如果司机遇到不属于他路线的包裹，系统会提醒司机，避免他不必要地旅行。
3) FedEx 电子商务退货概览
在不断变化的客户需求中维持生计是领导者在竞争激烈的市场空间中生存和发展的方式。 这正是联邦快递为应对客户对无缝退货渠道不断增长的需求所做的工作。
FedEx 在 2018 年推出了一个新平台，即 FedEx Returns Technology，以满足商家和电子零售商的需求并满足电子商务退货的需求。 FedEx Returns Technology 为其客户提供集成和非集成解决方案，以增强整个退货流程的控制力和可见性，而不会收取任何额外费用。
让我们详细介绍这两种解决方案。
3.1) 非集成解决方案
非集成解决方案的设计考虑到了中小型企业的需求。 每周或每月处理电子商务退货的商家和电子零售商可以通过两种方式在此选项下创建标签：
a) 商家自助服务
此选项允许在线卖家或其客户服务团队在与客户通话时在仪表板上创建标签。
b) 购物者自助服务
使用这项服务，客户无需与客户服务主管联系即可创建标签。 他们可以简单地访问卖家在其网站或订单电子邮件中提供的链接。
3.2) 综合解决方案
对于每天处理大量电子商务退货的商家和电子零售商，有许多集成选项可供选择。
a) 网页窗口
此选项要求在线卖家在他们的网站上创建一个应用程序，客户可以在其中轻松访问标签。 卖家不必自己建立退货流程系统。 通过最少的集成，他们可以轻松管理退货。
b) 简单标签
已经使用 FedEx 的在线标签生成服务的商家和电子零售商可以向他们的客户提供二维码，用于无标签退货。 要实施这项服务，他们必须生成 API 通行证并在 FedEx Returns Technology 上创建配置文件。
c) 零售实时
使用此选项，在访问 FedEx 办公室时，客户可以在进行实时网络呼叫以启动退货流程后当场打印标签。
d) API 集成
通过这项服务，商家和电子零售商可以允许客户使用他们的退货系统在他们的网站上打印标签。
3.3) FedEx Returns Technology 如何帮助客户？
FedEx Returns Technology 简化了许多商家和电子零售商的电子商务退货流程。 它使他们能够访问以下服务并为他们提供许多好处，包括：
a) 无标签退货二维码
二维码简化了打印标签的过程。 客户不必在 FedEx 的网站上花费数小时来打印标签。 他们可以在任何 FedEx 办公室简单地显示 QR 码并轻松打印标签。
b) 启用无箱退货
商家和电子零售商可以要求他们的客户从他们的网站或 HappyReturns.com 收集二维码。 客户只需携带需要退回的物品和二维码即可前往最近的联邦快递办事处，并完成退货流程。
c) 跟踪下车
每个客户都希望在退货后快速退款。 借助 FedEx 的退货技术，在线卖家可以跟踪正在退货的客户并更快地发放信用证。
d) 快速决策
通过访问退货数据，商家和电子零售商可以采取必要措施减少退货。 他们可以管理库存，还可以防止错误。
e) 省钱
当商家和电子零售商知道他们每月必须处理多少退货时，他们可以选择更好的运输服务来解决所涉及的成本。
4) 如何使用联邦快递电子商务退货系统？
无论您是经验丰富的 FedEx 电子商务退货系统用户还是试图了解 FedEx 退货流程的新手，您都可以按照以下步骤使用客户的 RMA（退货授权）编号轻松打印标签。
4.1) 步骤 1：识别 RMA
通常，所有客户都会收到退货说明，包括 RMA 编号，以及他们的货物。 有些人甚至获得了针对 FedEx 退货系统地点员工的额外说明。
当您访问 FedEx 退货系统位置时，那里的员工应使用这些附加说明或仅使用 RMA 编号来验证货件是否得到应用程序的授权。 如果系统无法识别 RMA 编号，员工应多次尝试或联系 FedEx 退货系统热线 (1.800.305.0593)。
4.2) 第 2 步：操作 FedEx 退货系统
要访问 FedEx 退货系统，您必须是授权用户。 首先，您需要在浏览器上访问 URL (www.fedex.com/webfence)。 该 URL 将带您进入需要输入用户名和密码的登录屏幕。 按下登录按钮后，您将被引导至 RMA 搜索屏幕。
4.3) 步骤 3：输入 RMA 编号
成功登录后，您将被带到 RMA 搜索页面。 如果浏览器没有直接打开 RMA 搜索页面，请单击接受按钮导航到该页面。 输入 RMA 编号或扫描 RMA 条形码，然后按搜索。
4.4) 第 4 步：验证 RMA 编号
如果 RMA 编号得到确认，则会出现一组说明，指导您进行下一步。 仔细阅读说明，然后按下一步按钮。
4.5) Step-5: 更新权重
在此页面，您将被要求输入产品的重量。 您无需提及准确的重量； 你可以把它四舍五入到下一磅。 完成后，单击下一步按钮。
4.6) Step-6: 打印标签和客户收据
更新重量后，您将被带到包裹放置屏幕。 在这里，您可以打印运输标签以及客户收据，该收据将作为电子商务退货的证明交给客户。
5) 使用 FedEx 电子商务退货系统的好处
FedEx 电子商务退货系统确保商家和电子零售商能够满足客户的目标。 它为他们提供了退货流程的完全控制和可见性，从而使其更加透明和客户友好。 以下是它的一些好处：
5.1) 对商家和电子零售商的好处
a) 省钱
FedEx 的退货系统让卖家了解他们每天或每月的退货请求，促使他们做出明智的运输选择并降低总体成本。
b) 帮助快速做出决定
商家和电子零售商可以完全访问 FedEx 退货系统上的退货数据。 他们可以使用这些数据来管理他们的库存，并通过必要的员工判断来控制电子商务退货的数量。
c) 轻松追踪
除了高效的退货系统外，FedEx 还提供了先进的跟踪系统，让卖家可以完全了解他们的货物是尚未离开还是在运输途中被卡住。
5.2) 对客户的好处
a) 简单的退货流程
客户可以访问其货件中的打印标签，这些标签可以粘贴在包裹上并提交给附近的联邦快递办公室。 如果卖家不提供打印标签，客户可以通过卖家网站上提供的链接或卖家发送的订单电子邮件确认来打印标签。
b) 多种取货选项的可用性
在 FedEx，客户可以通过多种方式退回货件：
b.1)他们可以走进最近的联邦快递地点
b.2)他们可以在联邦快递每日取件时交出
b.3）他们可以通过致电客户服务安排取件并交出货物的空运单号
6) 如何在 fedex.com 上创建退货运输标签？
了解基本步骤后，在 FedEx 上创建退货标签非常简单。
a)打开 FedEx 网站并从“运送位置”下拉菜单中选择您的位置。
b)输入您的用户名和密码，然后单击登录按钮。 如果您尚未注册，请单击立即注册链接并转到“开设 FedEx 帐户”。 输入所需信息并同意公司的条款和条件，然后按继续。
c)在仪表板上，找到 Ship 选项卡，然后单击 Create Shipment 选项。
d)当您到达 FedEx Ship Manager 页面时，单击准备货件选项卡，然后从下拉菜单中选择创建退回货件选项。
e)在 Return Package To 部分填写贵公司的发货信息，在 Return Package From 部分填写客户的详细信息。
f)现在转到退货标签类型并从下拉列表中选择您的偏好。
g)接下来，单击包裹类型下拉菜单并选择您喜欢的退货方式。
h)输入包装详情，包括包装类型和总重量。
i)进入“账单详情”部分时，查看您的账单信息并单击“发货”按钮以在发货流程中继续前进，并在确认页面上验证发货详情。
j)一旦检查了发货细节，再次按下发货按钮查看最终的退货标签。
7) 如何打印退货运输标签？
在 FedEx 上打印回邮标签与创建标签的步骤相同，只是进行了一次更改。 在选择退货标签类型时（如如何在 fedex.com 上创建退货标签的步骤“f”中所述），选择打印的退货标签选项。 最后，当您要查看运输详细信息时，请单击下面的“打印”按钮以打印您的退货运输标签。
8) 如何包装退货装运？
FedEx 针对不同的产品有不同的包装指南。 对于一般产品，客户应遵循以下步骤。
a)买一个可以容纳您产品的尺寸和重量的盒子。
b)包裹您的产品，并在锋利的边缘添加额外的填充物，以确保运输时的安全。
c)将产品加入包装箱中，并用其他包装材料填充空白处。
d)用至少两英寸宽的 H 形包装胶带密封盒子。
e)将退货标签粘贴在包装箱上，并用胶带固定。
如需其他更多信息，请访问FedEx 网站。
9) 如果物品在运输过程中损坏怎么办？
等待发货很长一段时间，然后发现它在运输过程中已经损坏，这对客户来说可能很难。 但是，您可以按照以下步骤获得退款，而不是扔掉货物或责怪送货员。
如果您在送货过程中发现损坏，您可以要求送货人员当场核实或带到 FedEx 设施进行检查。 如果您错过了这个机会，您仍然可以在 60 天内提出赔偿要求。
您可以通过电话、邮件或访问 FedEx 网站使用多种方式索赔。 要在 FedEx 网站上索赔损失，请遵循以下准则：
a)访问联邦快递网站
b)点击支持
c)选择提出索赔
d)按开始索赔
e)填写必要的详细信息（即您的跟踪号）
f)在索赔类型下，选择货件损坏，然后按继续
g)按照步骤并提交您的索赔
如需通过电话或邮件索赔，请访问FedEx 网站。
10) 如果物品在运输过程中丢失了怎么办？
在货件递送和电子商务退货方面，联邦快递是一个值得信赖的品牌。 然而，有时即使是联邦快递也会犯错，比如丢失货物。
如果您的产品发生这种情况，您可以按照以下步骤在他们的网站上提出索赔：
a)访问联邦快递网站
b)点击支持
c)选择提出索赔
d)按开始索赔
e)填写必要的详细信息（即您的跟踪号）
f)在索赔类型下，选择未收到货件，然后按继续
11) 关于联邦快递电子商务退货的常见问题
通读这篇文章，如果您仍然觉得您的一些问题仍未得到解答，请查看下面提到的常见问题解答（常见问题）列表。
11.1) 谁负责支付打印或电子邮件退货标签的运费？
卖家需要支付打印或退货标签的运费。 您可以在卖家的 FedEx 帐号或任何第三方的 FedEx 帐号（如果卖家提供）上添加退货运输费和附加费。
11.2) 我可以在 FedEx 打印 FedEx 退货标签吗？
是的，您可以通过向 FedEx 设施成员出示您的二维码或条形码，在 FedEx 打印 FedEx 退货标签。
11.3) 我可以在 FedEx 上跟踪我的退货包裹的状态吗？
是的，通过使用 FedEx 网站上的跟踪工具，客户可以跟踪 FedEx 上的所有退货。 另外，如果您登录，您可以获得一份详细的报告，显示有多少货物被退回，有多少在运输途中，以及有多少退货标签未使用。
11.4) 如何创建 FedEx 退货标签？
要创建 FedEx 退货标签，您需要登录您的帐户。 单击创建退货货件并填写必要的详细信息。 然后您必须按创建退货标签货件，然后从该页面，您将被定向到另一个页面，您可以在其中单击打印并打印标签。
12) 结论
联邦快递与任何其他电子商务公司一样，旨在让客户满意。 它提供了许多产品来解决商家和电子零售商及其客户面临的问题。 然而，控制电子商务退货并不掌握在公司手中。 但它确实为客户提供了必要的工具，让他们了解他们忠实客户的购物和退货模式，并朝着这个方向采取有效措施。