重启的时刻到了：利用金融服务营销的关键创新
已发表: 2023-09-17金融服务日新月异：如今的消费者已经不再使用纸质纳税申报表和邮寄支票的时代。 但该行业的许多公司仍在努力在这个传统上发展缓慢且监管严格的领域提供可及性和创新。
年轻、精通技术的消费者正在寻找现代解决方案，品牌需要立即做出调整，以便在为时已晚之前与这些关键受众建立联系。 千禧一代和 Z 世代正迅速成为金融服务消费者中增长最快的群体之一：到 2026 年，每年至少有 400 万 Z 世代将开设银行账户，到 2025 年，近五分之二的 Z 世代将拥有人寿保险。
年轻和年长的客户都在寻求能够反映他们与其他消费者世界的体验的金融服务体验：他们期望个性化的解决方案、尖端的功能以及真正符合他们需求的消息传递。 为了吸引他们的注意力并将他们转化为客户，品牌必须调整策略并为新一代金融服务消费者重新定位传统产品。
个性化体验以促进客户联系
为了吸引年轻受众，金融服务品牌需要为客户提供与其他消费品牌相同的个性化体验。 Gartner 的数据显示，86% 的金融机构表示个性化是一个目标，但许多品牌在将其实施到所有流程中仍有很长的路要走。
这并不奇怪：无论哪个行业，客户旅程都变得越来越复杂，因为人们从更多来源获取信息，包括社交、搜索、电视以及影响者或出版物的个人推荐。
为了成功个性化客户旅程，您的企业需要在客户旅程的整个过程中以及转化后，在每个关键接触点，无论发生在哪里，从正确的来源、以正确的语气、在正确的时间提供正确的信息，从广告到客户服务。
个性化始于有效的定向广告。 虽然电视等更广泛的广告工作对于提高知名度非常有用，但数字广告为您提供了更多具体的机会，当受众已经了解并熟悉您的品牌时，这尤其有效。 有针对性的数字广告可帮助您吸引合适的客户并逐步淘汰其余客户，这对于当今复杂的经济形势下的金融服务机构尤其重要。
例如，许多保险公司最近将支出转向有针对性的数字广告，以避免不适合其服务的客户群，例如那些不提供保险或面临极端天气事件风险的地区的人们。
但真正的个性化广告不仅仅局限于针对客户。 一旦锁定了正确的受众并优化了广告支出以瞄准他们，您就需要创建能够真正引起共鸣的消息。
一个很好的方法是利用人工智能工具创建个性化内容。 品牌现在需要加入进来，以保持领先于竞争对手的地位——根据 eMarketer 的数据，大约 17% 的银行高管表示，截至今年 4 月，他们的公司已经开始使用 genAI。
虽然规模较小的企业通常依赖销售团队来实现个性化，但这种方法既耗时又昂贵。 人工智能可以通过创建针对特定客户的超个性化内容来简化流程。 GenAI 工具可以使用适合特定人群的语言、术语和短语，帮助您在人群中脱颖而出，同时降低成本。
除了客户获取之外，人工智能在金融服务方面也有独特的应用，包括提供客户服务、改进欺诈检测模型、自动化支付或索赔处理等流程。 但它也带来了特殊的风险：品牌需要确保遵守行业不断变化的法规，并避免在高风险领域使用人工智能工具。
资料来源：eMarketer
许多金融服务品牌开始使用人工智能来改善网站和移动应用程序上的客户体验，这在当今竞争激烈的市场中比以往任何时候都更加重要； eMarketer 发现，银行报告称，由于客户体验缺陷，他们失去了高达 20% 的客户。
人工智能聊天机器人可以为金融服务品牌提供特别大的优势，因为它们可以直接在品牌的应用程序中更快地提供客户服务，而无需强迫不爱打电话的 Z 世代与人类代表交谈。
保险初创公司 Lemonade 在其应用程序中使用人工智能聊天机器人取得了巨大成功，重点关注 20 至 41 岁的年轻消费者。 他们使用保险聊天机器人来响应索赔，并使用人工智能模型来评估风险，以满足消费者对简化、适应在线的金融体验的渴望。
在整个客户旅程中无缝实施此类功能是获得忠诚度和提高终身价值的好方法。 您还应该在消息中突出显示它们。 优秀、易于使用的移动应用程序和网站对于当今许多金融服务品牌争夺的 Z 世代和千禧一代消费者非常重要。
通过提供缓解和联系来建立与金融服务受众的信任
虽然为客户过渡到全数字体验和提高自动化程度对于金融服务品牌的成功至关重要，但您需要确保不会失去与客户的联系。 随着金融服务需要的人际互动越来越少，品牌需要找到与客户联系的新方式，尤其是在不安全的经济环境中。
其中一些位于产品方面：您需要提供帮助他们克服特定挑战或满足特定需求的服务。 但营销也发挥着同样重要的作用：您需要部署以消息传递和创意为特色的营销活动，这些营销活动可以直接与您的受众对话，并突出显示可以让他们的生活更美好的功能或好处。
Lemonade 展示了他们最新的广告策略，针对年轻保险消费者的痛点，他们不想处理等待等待或阅读一包难以理解的条款和条件等老派难题。
由于许多消费者在通货膨胀的一年中面临财务困难，金融服务公司也有机会通过财务指导、增强的忠诚度计划和个性化建议来提供一些缓解并赢得他们的忠诚度。
您的营销应突出任何现有的救济产品，并强调新产品和功能，以获得竞争优势。 如果您的公司已经提供其中一些好处，您还可以将任何个性化功能重新打包为针对每个客户的个人计划。
个性化的产品可以增加客户的信任，并吸引在财务困难时寻求指导的新受众。 State Farm 在推出“个人价格计划”时就使用了这一策略，该计划围绕他们已经提供的个性化报价服务创建了新的信息。
吸引新客户（并留住现有客户）的另一种方法是通过预算和资金管理工具帮助消费者实现其财务目标。 消费者正在寻求银行等服务的财务支持，但品牌需要避免采用一刀切的解决方案来建立信任。
对于常见的金融场景，公司可以通过构建内容库和有用的金融资源轻松提供此类指导。 内容可以针对搜索进行优化，以吸引新用户访问您的网站，也可以通过内部专家视频或与有影响力的人士合作，在社交媒体上利用内容，以将您的影响力扩大到更广泛的受众。
当然，您应该始终谨慎对待提供财务建议的方式，因为它需要特定的培训和资格，错误的答案可能会导致客户愤怒和潜在的责任。 这可能不是实施人工智能的好地方，至少现在是这样。 对于更复杂的问题，人力财务专家是无可替代的。
为金融服务营销的未来做好准备
尽管金融服务公司在实施新技术和现代营销方法时面临特定障碍，但客户仍然希望他们的金融机构能够跟上时代的步伐。
为了保持领先地位，您需要找到创新的解决方案来满足年轻消费者的期望，并与其他金融服务品牌竞争，同时避免监管或法律陷阱。 您还应该确保您的消息传递符合金融服务消费者在当前经济不确定时期所寻求的信息。 为您的受众提供正确的支持对于赢得他们的信任大有帮助。
适应当今注重科技的消费者需求的金融服务品牌有机会赢得巨大胜利。 未能满足这一时刻的品牌可能最终会成为昨天的新闻。