第一方数据和 CDP：优秀 CX 的秘诀

客户数据和 CDP 似乎与食谱关系不大，但实际上确实如此。 第一方数据的价值是客户体验的核心要素，而 CDP 是一种增强、支持和总体确保您的数据收集和解释计划达到最大效果的解决方案。

想象一下：你参加了一场莎莎酱制作比赛。 但是你只能使用你现在所在的任何空间中的工具和成分：
食材新鲜吗？
你甚至有正确的成分吗？

也许你切碎一些西红柿和洋葱，加一点盐，瞧！ 这是……技术上的萨尔萨舞。 但可以肯定的是，habanero 不会让任何人回来几秒钟。

但首先，让我们熟悉最重要的组成部分……第一方数据。

什么是第一方数据？

第一方数据是您的企业直接从通过线上或线下互动与您的企业互动的个人那里获得的信息。 这些数据归收集该数据的商业实体所有，可用于多种目的，例如个性化、广告和分析。

第一方数据可以包括以下信息：

• 在您的网站或应用程序中采取的行为或行动
• 基于订阅的产品或服务
• 电子邮件或时事通讯订阅
• CRM 系统中的数据
• 调查数据
• 客户的反馈意见
• 客户购买记录
• 网上聊天记录
• 社交媒体对话
• 人口统计信息

为什么第一方数据很重要？

第一方数据很重要，因为它是您的企业直接从客户那里收集的信息，并带来以下好处：

• 数据所有权：收集信息的商业实体拥有其客户的数据，并可以依赖第三方数据提供商将其用于各种目的
• 质量和信任：由于信息是直接从自愿提供信息的客户那里收集的，因此对所收集信息的质量的信任度相对较高。
• 控制和安全：由于收集第一方数据的商业实体拥有数据，因此他们可以更好地控制数据的安全和使用
• 客户洞察和个性化：第一方数据让企业对客户及其偏好有独到的见解； 此信息可用于根据客户的个人喜好定制或个性化产品、服务或整个体验

第一方数据是如何收集的？

第一方数据直接从个人客户收集并存储在组织的 CRM 系统或 CDP 解决方案中； 公司对其收集的数据保持透明并在必要时征得个人同意非常重要。

公司还必须遵守相关的数据保护法规，例如欧盟的《通用数据保护条例》(GDPR)。

企业用来收集第一方数据的多种方式包括：

• 表格和调查
• 网站和应用程序跟踪
• Cookie 和像素跟踪
• 客户账户
• 交易数据
• 购买记录

第一方数据收集的障碍是什么？

第一方数据具有巨大的价值，并且收集和使用它的重要性越来越高，但许多公司正在努力释放其潜力。

• 数据安全：出于安全考虑，个人对免费向企业提供个人信息持谨慎态度。 近年来，当网络犯罪分子在暗网上出售窃取的客户信息时，数据泄露和勒索软件攻击的数量猛增。
• 数据隐私：隐私问题已成为数据收集的主要障碍。 除了保护客户的个人隐私外，GDPR 等数据保护法规还对个人数据的收集和使用施加了限制。
• 数据质量：确保第一方数据的质量和准确性可能很困难，因为个人可能提供不准确或不完整的信息。
• 系统限制：收集第一方数据在技术上可能具有挑战性，特别是对于跨多个渠道和设备运营的公司而言。 在数据集成和管理以及跨不同接触点准确跟踪个人方面可能存在限制。
• 抵制变革：企业可能抵制改变收集和管理数据的方式，也不愿意投资新技术，例如支持第一方数据收集、处理和存储的 CDP 解决方案。
• 不明确的客户价值：企业通常在向客户阐明提供个人信息的价值方面做得很差； 因此，如果个人没有得到任何有形利益作为回报，他们就不太可能提供他们的个人信息。

克服这些障碍需要公司对其收集的数据保持透明，为个人提供明确且令人信服的利益以换取他们的数据，并遵守相关的数据保护法规。

公司还必须不断改进其数据收集和管理实践，以确保第一方数据的质量和准确性。

利用第一方数据的价值获得最佳结果

回到萨尔萨舞比赛——距离比赛还有一个月。 您有时间计划、购买和测试您最喜欢的食谱 - 甚至可以研究评委的口味偏好。 如果有远见的计划，萨尔萨舞会好多少？

如果问我这与 CDP 有什么关系，我会告诉你：Todo，或者一切。

拥有正确的原料（并了解您拥有哪些工具和原料）在客户数据管理中与在厨房中一样重要。 客户体验由数据驱动——越来越多的第一方数据使我们能够准确地创建适合个人的 CX 体验。 如果该数据不完整或不准确，您最多只能获得平淡的体验。

最坏的情况是……

……这会让你付出可观的代价。 糟糕的数据质量平均每年会给公司造成约 1500 万美元的损失，这解释了为什么 68% 的数字化领导者正在投资新的数据平台以增强客户体验和业务敏捷性。

有些人喜欢热的：

通过个性化证明您的客户体验能力

您需要知道您的最终目标，然后回到您的购物清单：

• 您需要什么数据？
• 你会在哪里得到它？
• 您如何确保其新鲜且高品质？

当然，你可以临时制作一个食谱，根据你现有的东西进行改造。 但是，当您可以使用 CDP 来检查每个方框并提供带有香料的 CX 时，为什么还要冒险提供平淡无奇的东西呢？

在客户数据平台的推动下，精心规划的数据策略可以帮助增强客户体验，并让人们反复回访。

客户数据管理——最佳实践和 CDP

客户数据管理是您看不到的客户服务，但您确实可以衡量结果。 CDP 提供卓越的客户数据管理解决方案。

常见的第一方数据问题以及 CDP 如何提供帮助

当我们回顾如何管理数据法规的复杂性以利用第一方数据的价值时，将其称为 CX 烹饪黑客。

弱数据困扰着许多公司，部分原因是企业使用数据的方式已经发生了变化——我们 10 年前收集数据的方式已经不能满足今天的需求。

这意味着，即使是最积极主动、最具前瞻性的组织（即那些尽早认识到收集数据重要性的组织）也可能面临挑战。 好消息是许多数据质量问题都是可以解决的。 CDP 可以提供帮助。

一些最常见的第一方数据问题很容易解决：

1. 分布在多个系统中的不准确、重复或不完整的数据
2. 非标准化数据结构
3. 收集的数据与业务无关或无用

数据的唯一奥秘：为什么有人延迟积极使用它

一旦您发现了 CDP 的价值，您就会更加清楚拥有它的原因。 以下是组织在数据方面面临的一些挑战，以及客户数据平台如何帮助解决这些挑战：

不准确、重复或不完整的数据分布在多个系统中：想象一下厨房的每个部分（食品储藏室、冰箱、冰柜）都是由其他人储存的，而您不知道他们何时去购物，也不知道食材有多新鲜是。 当您的数据分布在多个系统中时，这就是尝试执行出色的客户体验的感觉。

如果您根据不准确的数据设计体验，您可能会失误并损害您的品牌声誉。 数据薄弱不仅会影响个人客户体验，还会导致对整体业务决策缺乏信心。

CDP 如何提供帮助：客户数据平台从公司的各种系统和存储库中提取数据，并将其编译成单个综合数据库，每个需要它的人都可以访问。 他们把所有这些工具和成分都拿出来，这样你就可以准确地看到你拥有什么，以及你可能缺少什么。

在这样做时，CDP 将清理您的数据，删除重复项，合并同一客户的多个记录，并找出差距。 准确了解您拥有的数据及其质量是提升数据驱动体验的最基本步骤之一。

非标准化数据结构：没有什么比使用来自另一个国家的食谱更好的了。 你知道你有所有相同的成分，但他们使用不同的词和度量，然后你就熟悉了。 当你不断地将毫升转换为茶匙或谷歌搜索“水煮和焯水有区别吗？”时，烹饪会花费更多时间。 第一方数据的价值随着有条理的收集、解释和使用而增长。

在商业中，即使是看似简单的事情，例如一个部门用复选框提出问题，而另一个部门用开放式表格提出类似问题，也可能导致数据转换问题。 这些问题不仅会造成混乱，还会导致无法获得准确的见解。 为了从您的数据中获得最大价值——从趋势和见解到活动执行——您需要它遵循相同的结构。

CDP 如何提供帮助：当您的 CDP 将数据整合到一个位置时，它会自动清理和标准化数据，这意味着当另一个系统向数据库提交查询时，它将获取所有适用的数据，而不仅仅是以特定方式输入的数据。 将公司的数据统一到一个标准化的系统中，可以构建丰富的、动态的客户档案，并识别行为、跨渠道模式。

当企业首次了解第一方数据的价值时，他们在了解他们将使用这些数据做什么之前就开始收集这些数据。 现在，公司在数据中畅游——从店内交易到智能设备使用的一切。 仅其数量就可能令人震惊。

数据质量的核心要素之一是相关性。 多余的信息会占用宝贵的空间，实际上会影响数据的有效性。

第一方数据：CDP 如何让您获得质量输入和质量输出

CDP 不仅仅让您更容易收集和使用您的数据； 他们让你跟踪它的用处。

• 您在客户细分中使用了哪些数据？
• 哪些有针对性的活动正在创造有用的线索？

您可以缩小范围，查看哪些有效，哪些无效，以及需要填补哪些空白。 有了这种元理解，您下次就可以更智能地调整您的数据策略“商店”。 当您拥有资源来充分利用第一方数据的潜力时，第一方数据的价值就会变得更大。

一旦你意识到你的食品储藏室里有多少东西装满了垃圾食品或已经放在那里多年未动过的旧食材，你就可以扔掉它们，为好东西腾出空间。 您可以让您的食品储藏室——您的整个厨房——为您服务。

为了提供有效的体验，超越平淡无奇，并让人们回味更多，您需要从数据作为核心要素开始。 因为在 CX 中，吃什么就是什么。 俗话说：垃圾进来，垃圾出去。

值得庆幸的是，您不必独自准备饭菜。 客户数据平台就像您数据的副主厨，帮助您准备食材并为您的成功做好准备。

在当今的商业环境中，仅仅掌握技术并不足以取得成功——在一个充满平淡体验的世界里，你需要变得敏锐。