如何修复高退出率并转换更多（聪明的方法）

你已经按照书做了一切：

✓ 您的网站在 Google 搜索中排名靠前

✓ 访问者登陆设计良好且具有清晰 CTA 的页面

✓ 你的报价太好了，不能跳过……

但转换充其量是低于标准的。

您访问 Google Analytics 报告进行调查，发现退出率飙升！

想到的第一个问题：

高退出率是好是坏？

退出率是指访问者在与您的网站互动后从任何页面离开的百分比。 高退出率是页面可能需要优化的明确信号。 例如，购买后“谢谢”页面的高退出率是完全正常的。 但是在完成购买之前的高退出率表明出现了问题。

将退出率视为实现出色的客户旅程（以及更多转化）的有用助手。 它会在最重要的地方弹出，并为您指明正确的方向以抓住罪魁祸首。

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了解高退出率

为您网站上的战略页面保持良好的退出率通常会被取消优先级。 不用说，破译您在 Google Analytics（分析）报告中看到的百分比是正确优化转化率的最佳选择。

网站的良好退出率是多少？

虽然这取决于您的业务范围和您在任何着陆页上提供的内容类型，但一份 2022 年的报告显示，大多数网站所有者的退出率要么低于 25%，要么介于 26%-40% 之间。

为了更好地理解这些百分比代表什么，您可以参考以下公式来计算退出率：

高退出率背后的科学

优化更多转化的很大一部分是了解用户行为、在线决策过程以及情绪和认知偏见的作用。

无论您是改进网站设计和加载速度，还是引入用户参与元素，您都需要密切关注网络上公认的用户心理规则。

解决认知偏差并确保访问者在您的网站上完成操作的一些项目是：

• 简单的网站导航；
• 易于扫描的内容（焦点位于页面左上角的 F 模式是一个很好的起点）；
• 出色的站点速度和所有页面的性能；
• 清晰简洁的文案，加上视频和调查等互动元素，以提高用户参与度；
• 说服技巧和情绪触发因素，即鼓励用户注册时事通讯并实施讲故事或社会证明。

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退出率与跳出率：它们相同吗？

通常可以互换使用，退出率和跳出率有根本不同：

• 跳出率是指访问者在仅访问一个页面而没有以任何方式与之交互后离开您网站的百分比。
• 另一方面，退出率衡量从任何页面离开网站的访问者的百分比，包括他们访问的最后一个页面（另外，他们与您的网络内容进行了交互）。

退出率高的原因

高退出页面最常见的结果是：

1. 糟糕的网站设计和用户体验： 94% 的网站第一印象与设计有关。 混乱的布局、缺乏吸引力的设计和复杂的导航可以说是高退出率的首要原因。
2. 不相关的内容或缺失的信息： 85% 的消费者在决定是否购买之前需要详细信息。 缺少社交证明或常见问题解答部分可能会使访问者不再信任您。
3. 技术问题和缓慢的页面加载时间：断开的链接、404 错误和缓慢的站点速度使访问者无法快速轻松地访问他们想要的内容。 任何超过 3 秒的加载时间都会使 47% 的访问者跳转到您的竞争对手。

降低高退出率的 10 个数据驱动策略

智能退出率优化的第一步是确认您已确定所有需要改进的页面。 使用 Google Analytics（行为 > 网站内容 > 所有页面）检查网站每个页面的退出率。

专家提示：从为您的在线业务带来实际价值的流量最高的页面开始，将每个页面的退出率与整个网站的平均退出率进行比较，以发现不一致之处。

现在让我们继续讨论降低高退出率的最有效方法。

改进导航和布局

清晰的导航和直观的设计是优化网站的支柱，可将访问者转化为付费客户。 以下是您在下一次迭代中需要考虑的几个决定成败的方面：

• 简化您的导航菜单：避免使用过多的类别或子类别，并确保您的导航菜单易于理解。 用户希望您了解他们的需求和痛点，而导航需要反映这一点。
• 使用清晰的标签：为导航菜单项使用描述性标签，避免使用技术术语或缩写。
• 使用面包屑：面包屑为用户提供了他们在您网站中的位置的视觉轨迹，使他们更容易导航回上一页。
• 使用空白：空白可以提高网站的可读性和视觉吸引力，让用户更容易将注意力集中在内容上。 繁忙的网页不再是“它”。

图片来源：Justinmind

2.优化移动响应

70% 的网络流量来自智能手机，如果网站不适合移动设备，61% 的用户将永远不会返回该网站。 以下是一些有助于留住更多访客的提示：

• 使用响应式设计：响应式设计会自动调整您网站的布局和内容以适应用户设备的屏幕尺寸。
• 在多种设备上测试您的网站：确保在不同的移动设备上测试您的网站，以确保其外观和功能正常。
• 仅使用自适应图像：大图像会减慢您的网站在移动设备上的加载时间，因此请确保针对较小的屏幕对其进行优化。

图片来源：Toptal

3.提高页面加载速度

您是否知道，如果网站未在 3 秒内加载，则 57% 的在线消费者会感到压力很大（甚至愤怒）？ 以下是提高网站页面加载速度的一些提示：

• 照顾大型媒体文件：未优化的图像和视频会减慢您网站的加载时间，因此请确保针对网络使用对其进行优化。
• 最小化 HTTP 请求：通过将多个文件合并为一个文件并使用 CSS 精灵将多个图像合并为一个文件来减少您的网站发出的 HTTP 请求的数量。

• 使用缓存： Web 缓存允许您的网站将经常访问的文件存储在用户的设备上，这有助于加快页面加载时间。

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4.进行关键字研究并确定目标受众

通过使用 SEMrush 和 Ahrefs 等关键字研究工具，您可以更好地了解目标受众正在搜索的内容，并创建与他们的兴趣相关的内容。 以下是一些入门技巧：

• 确定长尾关键词：长尾关键词比宽泛关键词更具体、更有针对性，可以帮助您吸引更多合格的网站流量。
• 开发关键字映射：它可以帮助您为您的网站创建一个直观且合乎逻辑的结构，同时改善页面之间的内部链接并优化其锚文本。
• 有策略地使用关键字：在标题、副标题和整个内容中使用关键字，但要避免过度使用它们。 谷歌奖励以人为本的内容。

5.使用标题和副标题来组织内容

标题和副标题可以分解您的内容，使其更易于阅读和理解。 以下是有效使用标题和副标题的一些技巧：

• 使用描述性标题：使用准确描述栏目或文章内容的标题。 我们的研究表明，最有效的标题长度在 4-8 个词之间。
• 使用分层副标题：使用副标题将内容分解成更小的部分，并使用分层结构来显示它们之间的关系。
• 保持简短明了：长段落难以阅读，而且通常会被排除在访问者浏览的扫描过程之外。

6.使用有说服力的号召性用语

号召性用语 (CTA) 是鼓励用户采取行动的按钮或链接，例如“立即注册”、“订阅”或“立即购买”。 CTA 应在视觉上突出并有策略地放置在页面上。 CTA 中使用的语言应该清晰、具体且以行动为导向。

图片来源：UXmovement

专家提示：高转化率的 CTA 总是能识别周围环境。 不要使用通用的号召性用语，例如“请求演示”，而是着重强调用户单击该按钮后将获得的价值，即“预订免费演示”或“免费试用”。

7.提供奖励或铅磁铁

免费试用、折扣或电子书等激励措施可以吸引用户留在网站上并采取行动。 这些激励措施应与用户的需求和兴趣相关。 诸如时事通讯或电子书之类的铅磁铁可用于捕获用户的电子邮件地址，以用于未来的营销工作。

图片来源：Wisepops

专家提示：在访问者即将离开网站的关键时刻放置退出意图弹出窗口，提供最后一刻的激励或信息以鼓励他们留下来。 这些弹出窗口可用于收集电子邮件地址或提供折扣代码。 但是，请明智地使用它们，因为它们很容易变得过于打扰和烦人。

8. 简化结账和填表流程

复杂的结帐流程或表格填写会导致挫败感和高退出率。 通过删除不必要的字段或步骤来简化这些流程，并使用户能够轻松完成购买或表单提交。

考虑提供访客结账或社交登录选项以简化流程。 不要忘记让客户保存他们的详细信息，以便下次更快结账。

专家提示：个性化的内容和推荐可以让用户感到被关注和理解，从而提高参与度和转化率。 使用用户行为和人口统计等数据来根据用户的需求和兴趣定制内容和推荐。 这可以通过电子邮件营销、个性化登陆页面或推荐算法来完成。

9. 增强社会认同并与用户建立信任

社会认同是指人们更有可能根据他人的行为和意见来信任和采取行动的现象。 高达 93% 的消费者在决定是否购买之前会阅读在线评论。

社会证明的示例包括客户评论、评级和推荐。 通过产品评论、推荐或社交媒体帖子将社交证明融入您的网站。

除了社会证明，建立用户信任对于降低高退出率至关重要。 确保您的站点具有清晰透明的政策，例如运输和退货政策，并突出显示信任徽章，例如 SSL 证书或行业认证。

10. 利用电子邮件营销的力量

即使您第一次没有说服访问者进行转化，您仍然可以在他们离开您的网站后重新吸引他们。 还记得我们之前提到的退出意图弹出窗口吗？

使用您在那里收集的电子邮件地址发送有针对性的电子邮件活动，以提供奖励、个性化内容或产品推荐，让用户回到您的网站。

例如，视觉协作工具 Miro 巧妙地将免费计划中的不活跃用户推回到平台，并提供生产力提示：

下一步

降低高退出率是一个持续的过程，需要持续测试和优化。

使用 A/B 测试、热图和点击跟踪来确定需要改进的站点区域并测试新优化的有效性。 定期分析用户行为数据以做出有关站点更改的明智决策：

• 通过 Optimizely 等工具使用A/B 测试来比较网页的两个版本，以查看哪个版本在转化率方面表现更好。 这可以通过不同的标题、CTA、图像或布局来完成（但请记住始终一次测试一个元素变体）。
• 热图向您显示您网站的哪些区域获得最多的点击和关注，而点击跟踪工具向您显示用户点击的位置以及他们如何浏览您的网站。 使用此信息来确定用户遇到困难或流失的区域，并改进您的网站以降低退出率并提高转化率。

现在您已经掌握了优化客户旅程的所有工具和策略，是时候卷起袖子让每次访问都有价值了！

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