发送发票后如何跟进客户

已发表: 2019-04-10

当您向客户发送正确分项的发票时，您通常会期望及时收到付款。不幸的是，您不可避免地会遇到健忘、杂乱无章或根本不愿意付款的客户。

无论出于何种原因，您仍然需要为您的工作获得报酬，这可能需要您跟进过期的发票。虽然这些情况可能会令人沮丧，但在与客户就未付款项联系时保持专业始终很重要。

在本文中，我们将提供一些建议，说明如果未按时支付发票，如何通过电子邮件进行跟进。我们还将讨论如何以外交方式处理这种情况，以保持良好的关系（如果可能）。让我们开始吧！

为什么跟进（并防止）未付发票很重要

在您将发票发送给客户后立即收到付款对于保持业务运营和确保顺畅的现金流至关重要。不幸的是，由于各种原因，有时无法按时支付发票。

在这些情况下，您需要及时、仔细地与您的客户跟进延迟付款。如果您疏忽了这一点，您可能会失去所欠的钱，因为客户可能已经丢失或忘记了发票。他们也可能对如何以及何时向您付款感到困惑。

稍后，我们将讨论如何实际处理未付发票。但是，考虑如何完全防止这成为一个问题也是明智的。考虑到这一点，您可以通过以下方式避免将来看到未付发票：

通过遵循这些简单的步骤，您应该能够避免发票可能未付的许多情况。但是，仍有可能出现未按约定发送付款的情况，此时您必须直接与客户联系。

在接下来的几节中，我们将看看在就过期发票与客户进行跟进时应如何进行。通过采取这四个关键提示，您可以提高收到钱的机会，而不是与客户烧毁桥梁。

首先，重要的是不要让逾期发票长时间未付。有时人们觉得过早跟进可能会让人觉得咄咄逼人或不专业。然而，事实并非如此。

事实上，没有什么比期待您的协议得到各方遵守更专业的了。因此，您应该在到期日过后立即跟进逾期发票。要有礼貌，不要假设恶意或无能。一些简单的事情就足够了，例如：“我只是想提醒你这笔款项是昨天到期的。你能告诉我什么时候可以期待吗？”

如果客户只是忘记支付或丢失您的电子邮件，这通常足以解决问题。一旦您发送了初始付款提醒电子邮件，如果您没有收到回复，您需要在一周内再次跟进。

虽然没有得到报酬无疑是一种令人沮丧的经历，但在整个过程中保持专业的语气和态度很重要。这适用于即使它远远超过了付款到期日，并且您没有收到客户的任何消息。

现实情况是，生气，或者把没有及时付款的问题当成个人而言，根本就没有建设性。事实上，如果您在与客户就逾期付款进行的所有沟通中保持冷静、礼貌的语气，您更有可能迅速解决问题。

保持专业是确保客户也会这样做的最佳机会，而情绪化可能会引起类似的反应。还值得记住的是，未付发票可能是由于一个诚实的错误，这意味着您可能会通过发送一封愤怒的逾期发票电子邮件或抛出指控来烧毁一座宝贵的桥梁。

如果您在一两周内发送了几封电子邮件，但没有收到任何回复，这可能是因为客户的收件箱出现问题。您的邮件可能最终进入了他们的垃圾邮件过滤器，或者他们可能只是更改了地址或错误地为您提供了错误的地址。

在这种情况下，通过不同的方法联系总是一个好主意。例如，如果您有客户的电话号码，您可以直接给他们打电话。此外，请查看您是否有其他电子邮件地址存档，或者他们的组织中是否有其他人可以联系到。不要害怕坚持不懈，并尝试各种形式的沟通，直到有什么事情发生。

如果此过程持续了一个多月而没有任何回应或付款，您可能需要采取法律行动。此时，您应该联系您的律师，他将能够向客户发送要求函。这将包括原始发票中列出的欠您的未偿金额。

当然，这是最后的策略。希望您永远不会处于有必要这样做的情况，但您应该意识到这可能是必要的。如果客户无视您或拒绝付款，您完全有权寻求帮助。

为您的工作获得报酬至关重要，但您可能会遇到客户忘记或选择不向您汇款的情况。在这些情况下，您需要注意如何跟进他们。

回顾一下，以下是您在跟进发票时要记住的内容：

您对处理未付发票有任何疑问吗？在下面的评论部分让我们知道！