没有回复后如何写后续邮件

苏扬帕特尔

• 2022 年 6 月 17 日

如果写后续电子邮件的想法让您感到有点不舒服，那么您并不孤单。 我们的直觉告诉我们，如果有人没有回复我们之前的电子邮件，他们就不感兴趣，如果我们再次打扰他们，他们也不会喜欢。

不幸的是，在这种情况下，我们的直觉往往是错误的。 很少有潜在客户对第一个问题说“是”——或者，就此而言，对第二个、第三个或第四个问题说“是”。

继续阅读以了解如何在没有回复后撰写后续电子邮件。

回应率：理想的跟进次数

Iko System 的一项研究显示，他们发送的第一封电子邮件的回复率为 18%，第四封的回复率为 13%。 该序列中的第六封电子邮件收到了 27% 的巨大回复率。

Yesware 的一项类似研究显示，第一封电子邮件的回复率为 30%，第四封电子邮件的回复率为 14%。 他们实际上总共发送了 10 封电子邮件，即使是最后一封也有 7% 的回复率。

尽管如此，Yesware 报告称，70% 的电子邮件链在收到一封未答复的电子邮件后就停止了。

它变得更糟或更好，取决于你如何看待它：大约 80% 的潜在客户在最终说“是”之前四次说“不”。 但 92% 的人在听到“不”四次后就放弃了。

那么，这有什么关系呢？ 这意味着只有 8% 的销售人员（至少跟进五次的销售人员）产生了 80% 的销售额。

此外，其他研究表明，包含 4 到 7 条消息的电子邮件滴灌系列比只有 1 到 3 条消息的电子邮件系列提供的响应多 3 倍（分别为 27% 和 9%）。 事实上，即使只跟进一次也可以多转换 22% 的回复。

不用说，发送后续电子邮件是必不可少的（除非您喜欢错过销售......）！

“你不能在订婚的早期阶段跟进太多。” 〜达米安汤普森，Leadfuze

需要一些提示吗？ 以下是在没有回复后如何撰写后续电子邮件的方法。

1. 在跟进之前您应该等待多长时间？
2. 自动化您的后续序列
3. 多元化您的渠道
4. 决定你想要达到的目标
5. 设身处地为他们着想
6. 如何撰写跟进电子邮件
7. 销售跟进电子邮件模板
8. 专家提示

在跟进之前您应该等待多长时间？

这里的简短回答是“不长”。

绝大多数电子邮件在发送当天就打开了，如果收件人要回复，他们可能也会在同一天回复。 这意味着可以假设如果有人在您发送原始电子邮件的那天没有回复，他们根本不会回复。

有多安全？ 大约 90% 的收件人在收到电子邮件的当天打开并回复（如果他们要回复）。

形象学分

那么，在发送后续电子邮件之前应该等待多长时间？

作为一般规则，在发送您的第一封后续电子邮件之前，等待两三天是一个很好的时间。 然后，您应该将第一封邮件之后的每封后续电子邮件的等待期延长几天，尤其是取决于您计划发送的后续邮件的数量。

虽然对于如何处理这个问题没有硬性规定，但 Close.io 首席执行官 Steli Efti 建议将冷电子邮件跟进间隔如下：

形象学分

您可以并且应该尝试为后续跟进的时间安排，但除非另有证明，否则该时间表与任何时间表一样好。 你想跟进而不用每天的爆炸打扰你的目标。 Efti 建议的时间表包括六封电子邮件——最初的联系和五封跟进。

有了它，您可以检查所有正确的框。 继续这样做，直到你发现它对你和你的观众不起作用。

直到最后一滴

通过自动化跟进，将滴灌消息添加到您的活动序列中。

为成功做好准备

好的，所以你知道为什么跟进很重要，等待多长时间，并且大致了解要发送多少条消息。

但是，在开始之前，您需要为最大的成功做好准备。 第一步？ 把它都写下来。

写下你的目标和工作流程在许多方面都是有益的：它可以在团队中的每个人之间建立一致性，让每个人都在同一个页面上，而且它实际上可以帮助你更好地实现你的目标，而不是你没有写下来。

为了最大限度地提高您的后续成功率，请针对时间、频率、数量和信息制定一套具体的“规则”。 始终如一。 并自动化。

多元化您的渠道

将那些摇摆不定的后续游戏与那些只是通过动作区分开来的另一个关键组成部分是全渠道方法。

是的，电子邮件是您最好的选择，也是整体沟通的首选渠道。 但这并不意味着其他渠道不值得努力。

“对我来说，社交不是‘我应该做吗？ 你必须。 如果您的受众生活在 LinkedIn、Twitter 或 Instagram 上，您必须在那里与他们互动。” ~杰克·邓拉普，Skaled

探索包括电子邮件、视频、社交媒体和电话在内的全渠道方法——尤其是如果您没有得到其中一个的回复。 拥有全渠道参与流程的公司的年收入同比增长 9.5%——几乎是没有参与的公司的 3 倍——此外还增加了参与度本身。

全渠道体验提供了关于勘探、培养和保留的商品。

他们似乎更喜欢哪些渠道和/或您第一次与他们互动的地方，他们在每个渠道上做了什么（只是在社交上轻描淡写，在电子邮件上做生意，反之亦然）？ 从他们那里得到启示。 在他们似乎喜欢的地方和方式与他们互动。

“如果你使用的渠道多样化，你更有可能得到别人的回应。” ~Matt Heinz，亨氏营销

混合方法

使用内置的Mailshake Dialer将冷呼叫作为序列的一部分。

决定你想要达到的目标

在你做任何其他事情之前，你决定你想从这封电子邮件（或多封电子邮件）中实现什么是至关重要的。

例如，您可能想要：

• 获取更多信息或特定信息
• 安排会面
• 关闭销售

我在这里帮不了你太多，因为每种情况都是独一无二的。 您想要和需要从后续电子邮件中获得的确切内容可能会随着您开展的每个活动而改变，甚至可能在您发送的每个后续活动之间发生变化。

不过，你必须知道。 永远不要发送电子邮件——跟进或其他方式——除非你确切地知道你需要从中得到什么。

设身处地为他们着想

在起草或发送之前，请考虑用户体验 (UX)。 它已经是您业务成功的关键要素，并且有望在未来一两年内成为关键的差异化因素。 超过价格。 不仅仅是产品或服务本身。

想想你的后续电子邮件的频率和活动。 暂时忘记专家说你应该做什么或不应该做什么，只从客户的角度来看。

太多的后续行动很烦人。 太少会失去动力。 为您的目标找到合适的平衡点。

问问自己：这对他们有什么好处？ 他们感觉如何？ 他们有什么样的经历？ 我是否有理由跟进（不仅仅是跟进）？

提出并回答这些类型的问题，您将从头开始为他们设计一个后续活动，而不是您。 这可以使一切变得不同。

就您的方法而言，并非所有后续行动都是平等的，所以让情况定下基调：

• 如果潜在客户要求电话或演示，您可以更积极地满足他们的需求。
• 如果他们下载了某些东西，他们表示了兴趣，但没有明确要求与他们联系，所以你必须证明你的价值（根据他们具体下载的内容不同的滴水）。
• 当您发送冷电子邮件时，您必须小心行事，因为他们没有向您提出任何要求。

混合起来

我们的集成让您拥有更大的权力——根据页面访问、文档下载等启动外展活动。

如何撰写后续电子邮件

既然您知道跟进的重要性，以及在发送每封电子邮件之前应该等待多长时间（给予或接受），让我们来看看如何编写跟进电子邮件本身。

请记住，在跟进时测试最佳主题行很重要。 这些微小的句子可以成就或毁掉你：47% 的人打开电子邮件，69% 的人仅根据主题行将其报告为垃圾邮件。

给您的电子邮件主题行他们应得的时间和精力。

正确的味道

Mailshake 的电子邮件复制分析器提供实时反馈和建议，以提高可传递性和可读性。

我将撰写后续电子邮件分为五个部分。 为了帮助您，我在每个部分中都包含了您可能会说的示例——您可以将所有内容链接到一个自定义的后续电子邮件模板中。

1.添加上下文

尝试通过参考以前的电子邮件或互动来打开您的电子邮件，从而唤起收件人的记忆。 即使您的收件人不作任何回答，如果他们被提醒他们以前曾收到您的来信，他们也更有可能对后续行动做出积极的反应。

您可能想尝试的开瓶器包括：

• 我只是想跟进我上次发送的关于 [电子邮件主题] 的电子邮件 [已发送电子邮件的星期几]。
• 我只是想跟进看看您对 [电子邮件主题] 的看法。
• 希望这听起来并不奇怪，但我看到您阅读了我之前的电子邮件。

2. 增值

你永远不应该在没有提高赌注和展示你的价值的情况下发送后续消息。

避免懒惰的跟进——那些你只是“触碰基地”或“追赶”的跟进——除了在收件箱中再添加一封电子邮件外，不会添加任何其他内容。 在每次互动中提供价值。 让他们值得花时间打开、点击和响应。

有机、自然的互动和跟进的机会来自于给他们一些有价值的礼物作为礼物，无论是运送给他们的相关实物，还是网络研讨会、案例研究、模板或其他数字资源。

“有一分钟，我不是销售人员——我给了他们一些东西。” ~Dan Murphy，文化放大器

您可以轻松获得有关这些增值优惠的大量后续信息。 使其具有高质量并与他们相关。 您希望被视为他们的资产。

如果你不提供某种额外的价值，就没有理由联系他们，甚至更没有动力让他们做出回应或关心。

“你必须每次都为接受者提供价值。” ~马特·海因茨

3. 解释你为什么要发邮件

继续以既直接又简洁的方式解释您的后续电子邮件的原因。 只需告诉收件人您想要什么。 如果自上一封电子邮件以来这没有改变，请提醒他们。

• [产品名称] 确实可以更有效地帮助您 [潜在客户角色的要素]。 我很想快速聊天，看看我是否正确。
• [产品名称] 真的可以帮助您，我想知道您是否有兴趣试用一个月左右（当然完全免费）。
• 我们刚刚推出了 [产品名称]，它可能会对 [潜在客户角色的要素] 产生重大影响。 有一个资源链接可以在下面告诉您更多信息，但如果我们也可以讨论您当前的需求，那就太好了，这样我就可以确切地了解 [产品名称] 可能对您有什么帮助。

在这里关注他们。 从您的文本中删除“我”陈述。 老实说，他们不太关心你或你的想法或信仰。

4.包括行动号召

让电子邮件收件人轻松回复。 例如，如果您要安排会议，建议具体的日期和时间（以及地点，如果您要安排面对面的会议）。

• 星期四下午 2:15 对你有用吗？
• 你是谈论这个问题的合适人选吗？ 如果我在错误的地方，你能指出我正确的方向吗？
• 如果您有兴趣获得更多信息，只需回复“是”，我将发送一些简短的文档。

如果您是营销团队的一员，或者您是销售专业人士，请尽量不要让其含糊不清。 让您的号召性用语清晰明了，难以抗拒。 你到底想让他们做什么？ 您是否提供了指向您网站的链接？ 告诉他们，这样你就能得到最好的结果。

5. 关闭您的电子邮件

以一种你觉得自然的方式结束，并且同情你迄今为止与收件人的互动。

虽然我在下面有一些建议，但这部分真的很个人化——如上所述，不管你觉得舒服，都可以结束。

• 让我知道你的想法！ [你的名字]
• 如果您有任何问题，请告诉我。 [你的名字]
• 快说吧？ [你的名字]
• 我期待着您的回音！ [你的名字]

将其添加到菜单

制作您喜欢的电子邮件后，将其另存为模板，以便您和您的队友可以再次使用它。

销售跟进电子邮件模板

如果上述建议不足以让您使用，以下是我们在 Mailshake 为用户提供的销售电子邮件模板选择中的一些示例。

特殊订单

模板为您提供了一个框架，但个性化仍然是关键。 使用邮件合并来个性化您的外展服务。

快速赞美并增加价值

嘿{{Name}}，

我在 Twitter 上看到您一直在分享一些关于转化率优化的精彩帖子。

最近我发现了这两个超级有用的帖子，只是想与您分享：

{{链接 1}}
{{链接 2}}

如果您愿意，也很乐意分享一些关于我们在 Sumo 的转化率的信息吗？

干杯，
{{你的名字}}

下载此模板

这个模板是一个简单、礼貌的跟进电子邮件的例子——它给出了一个相关且无辜的解释，说明你为什么要联系，同时也很容易赞美。 在那之后，分享他们或他们的追随者可能感兴趣的另一或两个内容是一个快速的胜利。 而不是为了跟进而跟进这封电子邮件试图改变对话并提供价值。

最后，签字是一个简单的请求，可以用“是”或“否”来回答。 像这样一个简单的公式很有效，因为它不需要太多时间来浏览，提供直接的价值，并且作为对话而不是销售。

让回复收件人成为一项一次性任务

嗨 {{Name}}，

我经常在我的 CRM 中查看业务关系。 通常，如果我 30 天没有收到某人的回复，这意味着他们要么真的很忙，要么只是不感兴趣。

如果您不感兴趣，请告诉我，我会立即关闭您在我们的 CRM 中的选项卡，不再用 {{company}} 销售电子邮件打扰您。

1 – “对不起，我真的被淹没了，但我仍然感兴趣……”
0 – “请关闭我的标签，我不感兴趣……”

谢谢，
{{你的名字}}

下载此模板

您之前可能已经看到过这种效果——或者我猜您已经看到过，因为这种类型的电子邮件经常出现在我的收件箱中。 但是，这并不是说您不应该自己使用它。 这种格式很受欢迎，因为它有效。 它之所以有效，是因为它使潜在客户的回复变得异常容易。 请记住，如果您使用它，则需要特别注意适应它的程度。

承认他们的兴趣

嗨{{name}}，

我注意到您打开了我周五发送给您的电子邮件并查看了我们的网站 {{your URL}}。 但是，我从来没有收到你的回音。

我只是想知道这些行动是否意味着您有兴趣了解有关 {{your business name}} 的更多信息，以及我们如何为您在 {{name of the business}} 上的类似在线业务提供价值。

作为一个经常与 {{your location}} 上下众多潜在客户联系的人，我今天想跟进一下，看看您是否对 {{your business name}} 或我们的任何产品有任何疑问。 我认为您是讨论{{您的公司名称}}的最佳人选。

下周你有 10 分钟的时间打一个简短的电话吗？

干杯，
{你的名字}}

下载此模板

此电子邮件围绕触发事件展开。 如果您使用的是 Mailshake 等软件，则可以跟踪电子邮件打开和点击电子邮件中提供的链接等内容。 因为他们点击了某些东西，你知道他们至少有点感兴趣，所以这封后续电子邮件非常适合开始对话。

绝对相信您的产品适合前景

我理解您的立场，但如果我不强烈认为 {{your company}} 可以帮助 {{prospect company}} 解决 {{challenge}} 通过 {{product benefit #1} ] 和{{产品优势 #2}}。

如果您希望我接听电话，请告诉我，以便我可以引导您完成我们所做的工作。

干杯，
{{你的名字}}

下载此模板

如果潜在客户对您的产品或服务提出具体反对意见，请不要立即放弃。 在您被拒绝后，我已根据原始来源稍微修改了此模板，以作为后续电子邮件。 现在，它允许您通过展示您对产品或服务的绝对信心来继续电子邮件线程，同时加强收件人将如何受益。

提供价值

分享智慧、社会证明、统计数据或任何其他类型的相关内容始终是在销售中部署的一种很好的做法，并有助于有效的跟进电子邮件。 从您的第一次互动开始，您就希望将自己定位为值得信赖的顾问，而不仅仅是等待完成交易的销售人员。 下面的电子邮件示例以简洁的格式优雅地做到了这一点。

示例 #1：分享一个快速提示

嗨{{name}}，

你可能会处理 {{business pain}}，所以我想我会分享一个我的许多客户认为有帮助的快速提示：{{1-2 句可操作的建议}}。

关于 {{improving X}}，我还有一些想法。 让我知道你是否有兴趣听到他们的声音。

干杯，
{{你的名字}}

下载此模板

示例#2：会后提供价值

嘿{{Name}}，

你提到你喜欢尝试新食物。 看到这个团体在纽约组织美食之旅。 这里是他们带你去几家民族餐厅的地方： 原创多元文化酒吧跳跃之旅

听起来你的味蕾会很高兴！

顺便说一句，项目进展如何？

干杯，
{{你的名字}}

下载此模板

（资源）

电子邮件 #2 继续会议中的对话，同时还增加了个人价值（根据收件人与您分享的任何爱好对其进行自定义）。 这样做可以缩短跟进时间，并以随意、非侵入性的 CTA 结束对话。

替代情况的后续电子邮件模板

链接建设模板

你如何处理链接建设？

大多数情况下，您发送一封电子邮件，其中包含指向过时文章或损坏链接的链接，然后告诉网站所有者您发布了一篇新的、更新的文章，这可能是对他们内容的一个很好的补充。 听起来有点熟？ 这是一种行之有效的方法。

但大多数情况下，这还不足以保证响应。
如果您的电子邮件遭到震耳欲聋的沉默，这里有一个后续电子邮件模板可能会有所帮助： 嘿{{Name}}，

我知道您正忙于管理 {{business or website name}}。 删除断开的链接可能会占用您太多宝贵的时间。

但是，这就是为什么您应该从内容中删除不良链接的原因：

• 根据 Moz 的说法，如果您遇到 404 错误，您将失去获得内容排名的巨大机会。
• BlizzardPress 最近删除了他们所有的 404 错误，几乎立即攀升了 1713 个位置。- 它不会占用你太多时间。 我有一个包含所有损坏链接的电子表格。 它将使您的过程轻松 100 倍。
• 我很乐意分享电子表格并帮助您完成此过程。 你感兴趣吗？

一会再聊，
{{你的名字}}

下载此模板

销售推广模板

假设您是一名自由设计师，并为您的设计服务推销了一位客户。

在您的外展电子邮件中，您列出了您过去帮助过的所有公司，此外您还分享了如何帮助他们打造品牌的想法。

虽然还有其他方法可以引起他们的注意，但这封后续电子邮件可能会发生数字魔术。 嘿{{名字}}，

几天前，我和你分享了一个设计理念。 你有机会仔细看看吗？

为了说明它的有效性，我已经开始花时间为您的网站创建一个线框。 它是围绕您业务的核心价值而设计的。 我对像您这样的项目有很多经验，包括 {{Previous Client's}} {{Project or Asset}}。

我在通过 {{Project Deliverable}} 传达品牌的创意身份方面打下了非常坚实的基础，我期待帮助 {{Company Name}} 为您的客户提供更多独特的价值。

这周你可以快速聊天吗？

谢谢，
{{你的名字}}