2023 年 25 款最佳免费实时聊天软件
已发表: 2023-09-15
- 2023 年 8 月 14 日
内容
实时聊天现在很流行——其采用背后的数字证明了原因。 Kayako 最近的研究调查了 400 多名消费者和 100 家企业，结果发现：
- 消费者更有可能保持忠诚度，获得积极的口碑，并每月在提供轻松实时聊天体验的企业上额外花费最多 500 美元。
- 超过一半的消费者 (52%) 更有可能从提供实时聊天支持的公司重新购买。
- 79% 的企业表示，提供实时聊天对销售、收入和客户忠诚度产生了积极影响。
底线是什么？ 无论您是大型 B2B 公司还是交易型电子商务零售商，实时聊天都可以带来巨大的潜在好处。
但市场上有如此多的选择，您应该选择哪一个呢？ 首先，让我们看看大多数实时聊天工具的功能。 然后，我们将探讨 25 个最好的免费实时聊天软件程序，以及它们的独特功能。
实时聊天：标准软件功能
了解实时聊天程序中常用的内容可以更轻松地将一种选项与另一种选项区分开来。
为此，您可以在大多数实时聊天软件程序中找到一些常见功能：
- 能够根据公司的品牌定制实时聊天窗口的外观。
- 能够设置“办公时间”，在此期间您可以有现场代理进行聊天（相对于潜在客户捕获窗口，允许访问者向您发送他们的问题以供将来答复）。
- 触发显示，可以仅在某些页面上或响应某些访问者操作时显示聊天窗口。
- 基本的潜在客户捕获功能。
- 聊天历史记录和基本聊天分析。
请注意，尽管实时聊天程序提供了这些功能，但它们的实施程度可能因免费和付费计划而异。 例如，免费计划的聊天历史记录可能仅限于几天或几周，而通过升级到同一程序的付费计划，可能可以获得长达一年的更长历史记录。
考虑到这一点，让我们来看看我们最喜欢的 15 个免费实时聊天软件程序：
1. 集线器
网站：hubspot.com/products/crm/live-chat
价格：免费
免费选项：无限制
HubSpot 推出了免费的实时聊天工具，作为其免费 CRM 的组成部分。 这使其成为成长型企业的绝佳选择，因为首先，您不必花费大量时间和金钱来集成不同的系统并将数据传输到不同的地方。 它只是自动发生。 其次，它可以让您全面了解访客和客户的通信以及与您聊天的人的联系人属性数据（在上下文方面为您提供优势）。
因为它与 HubSpot CRM 紧密相连，所以您可以准确地知道您正在与谁聊天以及他们的历史记录，无论是潜在客户、长期客户还是新联系人。
整个实时聊天系统建立在他们的 Conversations 产品之上，该产品就像一个免费的协作收件箱，整个公司都可以使用它来协作处理传入的消息。
交易、门票等可以通过实时聊天进行，记录结果存储在 CRM 的联系人记录中。
定位能力是有限的，至少在免费设置上是这样。 但是，如果您付费购买 HubSpot 的营销中心，您可以使用其自动化工作流程做一些非常有趣且强大的事情（类似于您可以使用 Intercom、Drift 等执行的操作）
2.LiveAgent
网站：l liveagent.com/free-live-chat-software/
价格：免费 – 每个代理每月 39 美元
免费选项：是的，代理席位不受限制
LiveAgent 推出了免费的实时聊天工具，作为其免费帮助台软件的组成部分。 该软件非常适合各行业的中小型企业。 使用该软件，您可以与客户实时聊天，同时查看和管理重要的客户信息。 您的所有实时聊天对话记录都将以票据的形式保存，以便您可以根据需要查看对客户所说的内容。
除了使用户能够与客户实时聊天外，该免费软件还提供免费的票务管理、CRM、呼叫中心和知识库功能。 从本质上讲，它是满足您所有客户服务需求的一站式商店。
LiveAgent 的免费实时聊天软件也是完全可定制的，并且具有语言适应性。 它也是市场上性能最快的实时聊天小部件，使您能够在几秒钟内将潜在买家转化为付费客户。 LiveAgent 提供 24/7 支持，以及随时可用的 Android 和 iOS 应用程序，用于随时随地提供客户服务。
3. 清脆聊天
网站：crisp.chat/en/
价格：免费 – 95 美元/月（详情）
免费选项：是的，包括 2 个座位
与此处提供的许多实时聊天工具一样，Crisp 使用聊天窗口来支持客户消息传递和反馈收集。 然而，独特之处在于您可以在捕获这些数据后对其进行处理。
例如，销售周期较长的公司将能够根据 Crisp 收集的数据从该计划发送点滴营销活动。 该计划的销售渠道自动化工具也将吸引那些拥有复杂销售计划的人。
另一个有趣的功能：状态监控系统，在检测到中断时向客户发出警报。 承诺一定正常运行时间的 SaaS 公司可能会从这些主动沟通中受益。
4. 获取.io
网站：Acquire.io
价格：每月40美元（详情）
Acquis 实时聊天解决方案可帮助您在访客和客户旅程的最关键时刻与他们互动。 使用人工智能驱动的协助机制自动解释常见的客户疑问并解决它们，而无需服务代理的参与。 发送基于行为的自动消息以吸引参与。
减少理解障碍，因为客户的任何输入都会得到“智能建议”功能的协助，该功能可以帮助客户轻松表达他们的担忧，而不必担心术语。
使代理能够在首次与协同浏览交互时解决复杂问题。 代理实际上可以控制客户的浏览器，并通过双向交互提供视觉提示。
5. 吉沃聊天
网站：https://www.jivochat.com/features/
价格：免费 – 每个代理每月 13 美元
免费选项：是，基本计划最多可容纳 5 名客服人员
JivoChat 提供强大的跨渠道业务通讯工具，使销售和支持团队能够通过实时聊天、电话、电子邮件和社交媒体渠道与用户联系。
实时聊天应用程序为支持和销售代表提供单点记录。 客服人员可以在一个易于导航的窗口中接收所有聊天、电子邮件和电话，从而加快响应和解决时间。
该平台提供了许多可用于改善与网站访问者的沟通的功能，包括自动触发、回调、详细的访问者信息、CRM 集成以及与 Facebook Messenger 和 WhatsApp 等其他聊天工具的轻松连接。
JivoChat 被超过 285,000 个网站使用，并获得 4.7 星评级，是 App Store 中评价最高的移动支持应用程序。
6. 实时支持
网站：livesupporti.com
价格：免费 – 一次性费用 99 美元（详情）
免费选项：是，包括 1 名代理
LiveSupporti 旨在通过实时聊天提供出色的客户支持，使用户能够将消息分配给不同的组（例如，您的销售或客户服务团队），以及在访问者访问时“抢先一睹”他们的文本。重新输入以提供更快的支持。
与 Tawk 一样，LiveSupporti 使用地理定位功能使客服人员能够提供有针对性的支持。 高级访客统计还可以通过向代理显示他们访问过哪些页面、他们在特定页面上停留的时间、他们的浏览器、他们的操作系统和他们的设备来改善服务体验。
与这里提到的许多其他系统不同，LiveSupporti 提供“无限”计划，可以一次性付费锁定无限个代理。 如果您预计在大型代理团队中长期使用实时聊天，LiveSupporti 的一次性费用可能会比持续订阅费用便宜。
7.LiveZilla
网站：livezilla.net
价格：免费 – 1100 欧元终身费用，无限操作员和机器人（详情）
免费选项：是的，包括 1 个操作员或机器人
与此处描述的其他程序一样，LiveZilla 提供三个核心功能：实时聊天、用户监控和用户票务。
然而，它的一些独特之处包括它基于开源技术的开发，以及它的数据隐私功能（对于必须遵守 GDPR 的欧盟公司尤其重要）。
8. 火箭机器人
网站：rocketbots.io
价格：免费 – 99 美元/月（详情）
免费选项：是，每月最多 1,000 条消息
Rocketbots 跨越了实时聊天工具和 CRM 之间的界限。 该程序不仅与多个消息传递应用程序（包括 Facebook Messenger、微信、Slack 和 Kik）集成，还捕获在这些平台上收集的信息，以促进更有效的消息传递。
Rocketbots 称自己为“自学习系统”，并表示它包括一个“人工智能，可以从你的对话中学习，并在以后出现类似询问时建议你已经使用过的回复。 你进行的对话越多，它就会变得越聪明。”
由于该程序提供免费试用，无需信用卡，因此如果您正在寻找跨多个平台的更高级聊天系统，那么值得一看。
9.用户喜欢
网站：userlike.com
价格：免费 – 每月 299 欧元（详情）
免费选项：是，包括 1 个操作员、1 个聊天小部件和无限聊天
10. 网上聊天
网站：onwebchat.com
价格：免费 – 8 美元/月/操作员（详情）
免费选项：是的，每月最多 100 次聊天
onWebChat 可能不像其他一些选项那样功能丰富，但其轻量级结构提供了一个关键优势：它声称不会影响安装它的网站上的网站速度。 鉴于超过一半的网站访问者会离开加载时间超过三秒的页面，因此在选择实时聊天程序时，网站速度应该是一个重要的考虑因素。
也就是说，onWebChat 的极简方法并不意味着您的访问者的体验会受到影响。 除了其核心聊天功能外，onWebChat 还提供在多个聊天之间轻松切换的功能，以及在聊天会话期间客服人员可见的访客历史记录查看器。
11.纯聊天
网站：purechat.com
价格：免费 – 79 美元/月（详情）
免费选项：是的，最多可与 3 位用户或操作员进行无限制的实时聊天
PureChat 是一个简单的程序，提供了 onWebChat 等简单工具以及更高级的选项，例如 ArtiBot.ai 领先捕获机器人。
该程序的免费版本提供过去的聊天记录和预设回复，而付费计划则增加了实时访客分析和短信功能。 所有订阅级别的流行平台均提供详细的设置指南。
12.ZenDesk
网站：zendesk.com
价格：免费 – 59 美元/月/代理（详情）
免费选项：是，包括 1 个并发聊天
实时聊天只是 ZenDesk 更大的客户支持工具套件的一部分，因此如果您打算购买该公司更大的产品生态系统，那么它在实践中是最有效的。
如果您这样做，您将可以访问触发式对话和实时聊天分析，并能够与从网站和移动应用程序到 Facebook Messenger 和 LINE 等流行消息应用程序的所有内容集成。
13.ClickDesk
网站：clickdesk.com
价格：免费 – 39.99 美元/月（详情）
免费选项：是，最多可容纳 10 个用户和 30 个聊天
ClickDesk 上的一项显着功能是视频聊天功能，这是许多其他实时聊天程序所没有的，它可以为您的客户提供面对面的支持。 视频聊天应用程序开发越来越受欢迎，并在过去三年内已成为客户服务的一个组成部分。
最重要的是，ClickDesk 保证 99.95% 的正常运行时间，此外还为用户提供流行的帮助台选项以及与常用社交媒体程序的集成。
14. 智能支持
网站：smartsupp.com
价格：免费 – 23.75 美元/月/代理（详情）
免费选项：是的，最多 3 名代理
Smartsupp 是电子商务卖家的明智选择，因为该程序与流行的购物平台集成，以及用户网站活动的视频记录，以促进更轻松的支持体验。
作为额外的奖励？ 如果您是专业用户，并且碰巧拜访了团队在捷克共和国的办公室，他们会免费请您喝一杯当地的 Slivovica 白兰地。
15.Zoho SalesIQ
网站：zoho.com/salesiq
价格：免费 – 129 美元/月（详情）
免费选项：是，最多可供 2 名操作员使用
与 ZenDesk 一样，Zoho 的 SalesIQ 实时聊天程序是更大的 Zoho 生态系统的一部分，该生态系统包含从 CRM 到以销售为中心的工具的所有内容。
注册多个 Zoho 计划的用户将能够充分利用 SalesIQ 的功能，但即使那些没有注册的用户也能够享受自动访客地理定位、销售线索评分和销售团队辅导功能，这些功能使团队经理能够了解个人的绩效代理。
16.查特拉
网站：chatra.io
价格：免费 – 19 美元/月/代理（详情）
免费选项：是，包括 1 名代理人
与此处列出的其他程序一样，Chatra 提供多语言聊天小部件，确保代理能够为所有访客提供良好的体验 - 无论他们位于世界何处。
除此之外，用户可能对 Chatra 的屏幕共享集成及其传出 webhook 感兴趣，这使得将 Chatra 活动与其他程序同步变得更容易。 尽管这两项功能仅适用于付费用户，但任何有兴趣最大限度地发挥实时聊天体验价值的企业都值得一看。
17. 帮助紧缩
网站：helpcrunch.com
价格：免费 – 15 美元/月（详情）
免费选项：14 天免费试用
HelpCrunch 将其实时聊天系统称为“智能客户沟通平台”，因为它提供的不仅仅是简单的聊天参与。 除了回答访客问题的能力之外，该系统还具有内置的潜在客户资格预审功能和多渠道消息传递机会。
使用该平台的代理将受益于简化访客对话管理的标记、分配和合并功能。 小型团队需要注意的是，这些功能及更多功能可免费提供给单代理订阅。
18. 新鲜办公桌
网站：freshworks.com/live-chat-software
价格：免费 – 99 美元/月/团队成员（详情）
免费选项：是，最多包括 10 名团队成员
正在寻找直接与 CRM、营销自动化平台、服务台等连接的实时聊天系统吗？ FreshChat 就是您的最佳选择，它是 FreshWorks 360 度“终身客户”软件套件的一部分。
除了可扩展性之外，FreshChat 还为代理提供访客上下文工具，通过事件时间线、用户信息和访客社交资料中的数据来丰富聊天对话。 它还提供了一个巨大的资源库，确保每个 FreshChat 用户都能充分利用这个流行的平台。
19. 对讲机
网站：Intercom.com
价格：免费 – 153 美元/月（详情）
免费选项：是 - Business Messenger、团队收件箱、出站消息的免费试用
Intercom 是领先的对话关系平台，可帮助企业通过可扩展的消息传递与客户建立更好的关系。 为了实现这一目标，Intercom 的 Business Messenger 允许公司与客户实时聊天。 凭借其包含 100 多个应用程序的应用程序商店，Business Messenger 可以轻松地与其他工具集成，从而可以根据对您的业务最重要的内容进行无限定制。
Intercom 从竞争对手中脱颖而出的原因在于，您可以通过一个界面与所有客户进行无缝沟通 - 无论是回复电子邮件还是应用内消息。 聊天窗口还模仿用户日常使用的应用程序，使他们能够轻松且有吸引力地与客户支持代表交谈。
另一个有趣的 Intercom 功能是您可以根据特定事件或用户行为创建触发的自动活动。 例如，如果重复访问者多次查看某个页面，您可以与他们开始直接对话，无论是自动对话还是实时对话。
20. 蒂迪奥
网站：https://www.tidio.com/live-chat/
价格：免费 – $15/月/10$/额外操作员（详情）
免费选项：是的，包括 3 个操作员。
一体化网站聊天（通过聊天机器人增强）可能是您实时吸引网站访问者、捕获潜在客户并当场创建个性化优惠所需的全部。 它的名称是 Tidio Live Chat。
借助 Tidio，您可以轻松解决客户的问题和疑虑，构建定制的聊天机器人并跟踪访问者的行为 - 从他们登陆您的页面的那一刻起。 Tidio 提供免费计划（永久），配备所有重要功能，可帮助您成功运营电子商务业务。 它是市场上最具创新性和经济实惠的解决方案之一。 Tidio 还可以与最流行的电子商务平台以及 Zapier 和其他第三方应用程序集成。
21. 托克.托
网站：tawk.to
价格：免费（聊天代理收费 1 美元/小时）
免费选项：是的，无限制使用
尽管 Tawk 不提供与 Crisp 相同水平的销售自动化功能，但那些具有更简单的实时聊天需求的人会欣赏它的“始终免费”选项和一分钟安装的承诺。
一旦设置完毕，Tawk 的票务系统、根据访问者位置本地化问候语和消息的能力以及基于触发器的参与，使其成为提供网站和客户支持的绝佳选择。 通过该平台以每小时 1 美元的价格聘请现场代理的选项也可能吸引那些想要提供更高水平的个性化支持的公司。
22. 响应.io
网站：https://respond.io/
价格：免费/永久（详情）
免费选项：5 名团队成员、无限消息、所有渠道、最多 100 个联系人
Respond.io 与一些大品牌合作，提供客户对话的整体视图。 其集成堆栈允许您为客户构建详细的档案，创建全渠道方法并允许您通过客户的首选渠道进行沟通。
实时分析、标记和自定义字段使您能够专注于客户体验，确保您在正确的时间向人们提供正确的信息。
23.查波特
网站：https://www.chaport.com/
价格：免费/永久（详情）
免费选项：无限聊天和网站、30 天聊天历史记录、基本小部件定制、Web、桌面和移动应用程序
Chaport 旨在让与客户的沟通像与朋友的沟通一样轻松愉快。 它在保险、金融和家居行业尤其有效，提供可转化为销售的沟通速度。
强大的自动聊天机器人可以让您立即回答最常见的问题，当机器人无法回答问题时，它们可以帮助您快速转移给您的一位客服人员。 Chaport 提供多行业解决方案和一整套集成，是您的实时聊天软件的绝佳选择。
24. 通讯100
网站：https://www.comm100.com/
价格：永久免费（详情）
免费选项：小型企业免费
Comm100 是一款出色的免费工具，可让您通过实时聊天、电子邮件、社交媒体、短信和自助知识库立即与客户联系。 这意味着您的客户可以通过他们喜欢的渠道联系您，从而提升客户体验。
凭借自动化销售和自动化客户服务选项，Comm100 可以帮助您提高销售额并改善客户服务。 它基于云，因此您可以从任何地方访问它，并且它可以轻松地与您的网站和社交媒体平台集成。
25. 奥拉克
网站：https://www.olark.com/
价格：19美元/月（详情）
免费选项：14 天免费试用
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