汽车 CX 的未来：更好的 1080 度视图体验

经常被引用的 360 度客户视图在汽车行业已经司空见惯。 在客户体验管理、CRM 和客户数据平台的帮助下，如今大多数汽车品牌都可以全面了解客户。

但还有改进的余地。 在汽车 CX 的未来，互联汽车和虚拟现实、元宇宙和不可替代代币 (NFT) 等新技术的发展让汽车用户可以 1080 度全方位了解。 这将极大地影响汽车行业的营销、销售和服务，提高效率并提升客户体验。

最终，它将增加三倍的参与可能性，以建立更紧密的客户关系。

1080 度的客户视角

真实世界和数字世界之间的界限正在变得模糊。 但有一个关键方面将一切整合在一起：数据。 了解您的客户以及他们在现实世界和数字世界中所做的事情。 亲自支持他们，并在元宇宙中使用他们的数字化身。

数据可帮助品牌了解客户需求和他们旅程中的痛点。 汽车公司需要从所有来源收集数据，以塑造他们的参与，并使他们与情境和相关。

第一个维度是客户。 对于一家汽车公司而言，仅仅 360 度全方位了解客户是不够的。 车辆或其数字双胞胎也起着非常重要的作用：购买日期、交付日期、维护间隔、备件的真实性、服务历史等等。 数字连接的车辆产生越来越多的相关数据。 将这两个维度结合在一起有时具有挑战性。 但非常有益。

但随着新技术和新功能的出现，还有另一个维度。 将客户的 360 度视角与车辆相结合，形成更广阔的 720 度视角。 通过 NFT、POAP 和元宇宙添加沉浸式体验的新维度，形成独特的 1080 度客户视角。

所有三个维度的整体视图可能已经得到了总体客户忠诚度计划的补充，从而带来了新的见解，并提供了汽车品牌可以用来构建新的业务模式和收入流、更好地了解客户需求等的全面数据。

这并不要求客户自己拥有汽车； 他们可以通过订阅模式租用它，或者通过汽车共享与他人共享。

NFT 和 POAP 可实现更好的汽车客户体验

买一辆新车通常需要漫长的等待，这通常是令人不快的。 借助身临其境的技术，汽车制造商可以弥合这一差距，并在未来的驾驶员和他们生产的汽车之间建立情感联系。

不可替代代币（NFT）是基于区块链技术的丰富架构。 它们为个人或公司提供始终可用、易于验证且可转让的独立于平台的数字所有权证明

客户购买汽车时显然会留下深刻印象。 获得代表您配置的汽车的独特 NFT 不是很棒吗：颜色、轮辋和附加功能？ 它与您将获得的实际汽车一样独特，保存在 NFT 中。

虽然 NFT 已经在艺术界获得了一定程度的普及，因为它们可以用来以防伪方式提供数字收藏品，但 POAP 的概念仍然相对较新。 POAP 基于区块链“出席证明协议”，是一种特殊形式的 NFT，提供给客户以证明他们参加了活动或演出。

现在可以使用 POAP 记录产品发布或特殊事件等关键时刻。 将它们永久保存在数字钱包中，或自豪地在社交媒体上展示它们。 用户可以选择与他人共享钱包内容，这样公司就可以利用这些信息进行营销、忠诚度活动等。

也许潜在的购车者还参加了他们想告诉他们的朋友或家人的独家活动。 毫无疑问，还有这方面的照片或视频。 但是使用 POAP，有一种方法可以创建独特的数字类型的内存。 汽车供应商的优势在于可以更多地了解他们的客户。

例如，如果他们通过 POAP 看到他们的客户参加了独家高尔夫活动，他们可以将这些人作为他们自己的高尔夫活动的目标。

当今汽车行业面临的一大挑战是它与目标客户群的接触点太少。 新的接触点——无论是在现实生活中、通过车辆还是在虚拟世界中——都有助于提高品牌或产品的知名度。 它们提供了积极的刺激并缩短了感知到的等待时间。 如果旅程与客户忠诚度计划相结合，这种效果会进一步增强。

B2C 示例：改善购车体验

汽车公司总是能迅速适应新技术以保持领先地位。 我们已经看到品牌在新的商业模式、渠道中推出沉浸式技术的例子，或者只是作为另一个数据源来完善客户档案。

韩国汽车制造商的美国子公司起亚美国去年为其 2023 款 Kia Soul 发起了一项活动，让观众有机会通过扫描二维码领取 NFT。

这是一个 30 秒长的广告的一部分：来自 Dead Army Skeleton Klub (DASK) 的三个受欢迎的角色，一组计算机生成的 3D 骷髅，其 NFT 可以收集和在线交易，在商业广告中展示了驾驶新的KIA Soul 到乡下野餐。 限量版角色在收藏界很受欢迎，据汽车制造商称，“与我们的新车型一样代表个性。”

通过将 NFT 主题融入经典的电视宣传活动中，起亚已成为第一家成功满足更多消费者需求并在可管理的精通技术的年轻目标群体之外提高知名度的汽车制造商。

元宇宙这个词已经无处不在。 也称为下一代万维网或 Web3，它是现实世界或其各个方面的虚拟表示。 去年，英国标志性汽车品牌 MINI 在科隆 Gamescon 上展示了其号称的第一个可驾驶虚拟宇宙。 这个品牌拥有的 MINIverse 旨在激发人们对“Mini Concept Aceman”等新产品的兴趣。

作为宝马集团的体验和社区品牌，MINIverse 不使用经典的头像（即人的数字图像），而是使用车辆作为虚拟身份。 该体验还提供游戏化和互动元素，让用户成为全球 MINI 社区的一部分。

在虚拟 3D 世界中，陡峭的坡道、多样的路线以及通过聊天和表情符号功能与其他 MINI 驾驶员直接交流提供了情感交流。 移动优先的方法吸引了广泛的目标群体，他们可以在所有常见浏览器中并直接通过社交媒体应用程序使用 MINIverse。

MINI 展示了一个汽车品牌如何使用全新的身临其境的体验与消费者建立联系，并将自己定位为现代和进步的。

这种创新提供了巨大的机会，可以根据超越个人和车辆的实际需求创造个性化体验。

B2B 领域的汽车 CX 机遇

在 B2B 领域的营销、销售和服务中也有很多机会使用这些新技术。 例如，当汽车公司将一辆卡车交给商业客户时，它可以提供商用车的数字 NFT 图像以及相应的数字车辆文件（DVF）。 此 DVF 作为所有卡车详细信息的全球可用、防篡改和数字版本。

另一个例子是更换轮胎。 经销商不是由客户寻找服务预约，而是发送适合服务人员可用性的预约建议。 对客户的好处可能是双倍忠诚度积分或现金返还。 完成轮胎更换后，该过程将记录在 DVF 中，并将 POAP 作为证书添加到数字钱包中。

在卡车所有者和汽车公司之间的协调流程中，交换数据以验证卡车的良好状况。

在将车辆出售给下一个所有者时，这是一个巨大的好处。 在定期维护窗口之外，总会发生一些事情； 卡车通常被大量使用，有时在恶劣的环境中。 预测性维护在这里发挥着作用。 数字连接的卡车可以发送数据和参数，人工智能会自动分析这些数据和参数是否偏离正常行为，或者主板系统中存在可以提交服务的特定错误代码。

根据问题的严重程度，可以立即安排约会，或者用户会收到建议下一步操作的提示。 与此同时，经销商可以确保提供或订购必要的备件，以便尽快让卡车重新上路。

通过基于区块链的 DVF，可以记录服务预约和工作以及使用过的备件的真实性。 这是证明一致的服务历史和原装备件的强制性要求，如果卡车被出售，这一点至关重要。

如果车辆在市场上销售，则有一个在全球范围内有效的防篡改数字历史记录。 SAP 与 Catena-X 合作，Catena-X 是一个汽车网络，是一个值得信赖、协作、开放和安全的数据生态系统。 所有参与者都在端到端价值链中联网，在这些价值链中，所有人都处于平等地位，对其数据拥有主权控制权。

记录碳足迹排放量是该网络的目标之一。 通过排放测量，DVF 在销售卡车时提供额外的好处，让车主能够在严格监管的区域驾驶卡车。

全球可用的数字证书简化了业务，这代表了 NFT 的另一个用例。 但它也可用于更快地澄清保修，这通常非常耗时（尤其是对于独立经销商而言），并且会延长商用车的停机时间。

塑造汽车行业的未来

更好地了解您的客户一直是提供卓越客户体验的首要任务。 一个人的所有数据、他们的兴趣和交易都是真正 360 度视图的基础。

数字孪生和车辆信息完善了视图，这些信息也可以来自三维沉浸式世界，例如元宇宙或增强和 VR 应用程序。 借助 NFT 和 POAP 等值得信赖且防篡改的数字产品，该行业可以继续寻找未来发展和繁荣的新途径。

真正的1080°视角，从客户、车辆到沉浸式体验三个维度，将进一步改变未来汽车行业，创造急需的竞争优势。

有任何问题、建议或进一步的想法吗？ 您可以随时通过以下地址与我们联系：[email protected]。 从那里，您还可以索取我们关于“汽车行业 1080° 愿景”的详细观点文件，该文件即将发布。