Z世代消费者行为：品牌需要知道什么

已发表: 2022-07-04

营销人员热切期待 Z 世代的到来，将其视为潜在的消费强国。

但随着这些年轻消费者到了 20 多岁并开始展示他们的经济实力，他们的观点、偏好和期望与前几代人完全不同。

品牌需要了解 Z 世代的消费者行为并尽快适应。 虽然仍处于早期阶段，但这些新消费者的趋势正在浮出水面，其中一些可能会让您感到惊讶。

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Z世代消费者行为初具规模

皮尤研究中心将 Z 世代定义为出生于 1997 年至 2012 年之间的个人。

做一些简单的数学计算，你就会发现全世界大约有 24.7 亿人，年龄在 10 到 25 岁之间。 这约占世界人口的三分之一，其支出影响力可能在未来几年显着增长。

细心的读者可能会指出，这些统计数据包括许多孩子，他们可能没有超出父母给他们的零用钱。 那是真的。 然而，报告发现，年长的 Z 世代占全球消费支出的 40% 左右，这意味着大约 1430 亿美元的财务实力。 深入研究，你会发现 430 亿美元的实力来自津贴（显然，他们有慷慨的父母）。

营销人员一直在为这群人的到来做计划，希望他们能更自由地消费。 从长远来看，现在判断这是否属实还为时过早，但据报道，Z 世代（以及千禧一代）去年的花费比大流行前还要多。

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数字原住民喜欢旧的实体店

然而，自大流行开始以来，Z 世代消费的地点和方式发生了变化，他们的消费行为出现了一些有趣的发展。

例如，两年前，大多数消费者将购物时间分配在实体店和在线网站之间。 在线活动很适合我们称之为电子商务的模型。 正如我们所知，当世界进入隔离期时，电子商务的繁荣是以实体店为代价的。

然而，从那以后，奇怪的事情发生了。 Z 世代是第一代真正的数字原生代，也是最熟悉数字和移动技术的一代，帮助引领了实体店的回归。 部分原因可能是对积累过多影响力的在线零售巨头的反抗。 与朋友在实体店现场购物也可能是一种怀旧的吸引力。

事实上，CM Group 的一项研究发现，他们比千禧一代更喜欢在多个类别的店内购物，包括电子设备和服装。

其他研究表明，如果零售商提供卓越的店内体验来吸引 Z 世代，他们将放弃在线购物。

Z 世代和智能手机购物

尽管 Z 世代消费者对实体店购物很有吸引力，但他们仍然依赖智能手机。 与前几代人不同，Z 世代更有可能使用智能手机购物，而不是平板电脑或电脑。

当您停下来考虑一些关于他们行为的统计数据时，这是有道理的，例如：

  • 55% 的 Z 世代每天使用智能手机 5 小时或更长时间，26% 的人每天使用智能手机超过 10 小时
  • 如果他们每天至少有 30 分钟不能使用智能手机，将近三分之一 (31%) 的人会发疯
  • 超过 40% 的人宁愿丢钱包也不愿丢智能手机

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推动社交商务增长

Z世代消费者行为的另一个趋势已经变得清晰：他们真的很喜欢社交商务。

简而言之，社交商务是通过社交媒体销售商品的过程（duh）。 Instagram、TikTok、Snapchat、Spotify 和 Twitter 等应用程序具有启用此功能的功能。 老一辈（比如我的）可能不太倾向于利用这些功能。 事实上，他们可能会对不断的新闻中断和弹出广告感到恼火。 但 Z 世代并不介意。

考虑其中一些统计数据：
  • 绝大多数 (97%) 的 Z 世代将社交媒体作为他们购物灵感的主要来源
  • 五分之二 (40%) 在社交媒体上关注他们喜欢的品牌
  • 近四分之三 (73%) 的美国 Z 世代购物者希望品牌和零售商通过 Instagram 与他们就新产品和促销活动建立联系，一半 (49%) 更喜欢 Snapchat 互动
  • 超过 60% 的 TikTokers 购买了该网站上品牌宣传的产品
  • 2020 年全球社交商务市场规模接近 5000 亿美元，预计到 2028 年将达到 3.4 万亿美元——在北美，这主要受 Z 世代和千禧一代消费的推动

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为下一代做准备

那么，除了需要专注于社交和移动商务以及全渠道之外，营销人员还能从这一切中获得什么？ CM Group等专家提出了几点建议：

  1. 使用数据统一商务体验。 Z 世代希望无论走到哪里都能享受到相同的优惠。 他们希望它能够根据他们的需求进行个性化。 只要零售商不走得太远或在他们的外展活动中变得太令人毛骨悚然，Z 世代很可能会回报并与他们一起花钱
  2. 与首选频道和设备保持同步。 持续监控不断变化的 Z 世代情绪，以了解他们是否正在超越某些设备或社交媒体网站。 它可以在眨眼之间发生。 错过一次挥杆对品牌忠诚度来说可能是灾难性的
  3. 保持供应链畅通。 Z 世代并不是特别有耐心。 如果他们无法快速有效地将产品运送给他们，他们将转向没有这个问题的零售商
  4. 优先考虑可持续性。 Z 世代非常关心地球。 事实上，四分之三的人在购买时认为可持续性比品牌更重要。 囤积环保产品会吸引这一代人，但前提是要有真正的承诺。
  5. 重新构想实体店设置。 Z 世代对亲身购物体验的渴望非常强烈，但这种体验的门槛也同样高。 零售商需要加强他们会重视的独特体验。

现在说 Z 世代对商业世界的长期影响还为时过早。 但现在有足够的信号让零售营销人员发现一些趋势。

现在，通过与这些偏好保持一致，可以随着时间的推移联系、参与并以盈利方式调整他们的需求。