做好影响力准备：生成式人工智能搜索如何损害品牌的潜在客户开发

多年来，有机搜索一直是营销策略的核心部分，用于产生网站流量、潜在客户和销售，但生成式人工智能可能即将颠覆这一切。

根据 Search Engine Land 的数据，如今，大约一半 (53.3%) 的网站流量来自有机搜索。 Gartner 预测，到 2028 年，随着消费者倾向于使用生成式 AI 搜索，品牌的自然流量将减少 50% 或更多。

独立 CMO 人工智能顾问 Nicole Leffer 表示，下降的速度可能会更快。

“如果你看看早期的生成式人工智能采用者以及他们的行为变化有多快，你会发现这绝对是疯狂的，”她说。 “你向他们展示诸如 ChatGPT 或 Perplexity.ai 之类的东西，他们就再也不会使用 Google，或者至少不会像以前那样使用。”

生成式人工智能对 SEO + 客户参与度的影响

对于那些从事有机搜索引擎优化或依赖有机搜索引擎优化的人来说，这几年是艰难的几年。 首先，TikTok 取代谷歌成为新兴买家的首选搜索引擎。 现在，人工智能正在寻求彻底改变我们通过互联网学习和参与的方式。

生成式人工智能聊天机器人之所以如此强大，是因为客户可以要求它们根据他们心中的任何标准提出购买建议，例如产品功能、用户评分、定价和位置。

这使得购物者可以忽略所有弹出广告、促销以及营销人员经常用来吸引人们访问网站的其他策略。

从理论上讲，生成式人工智能还可以通过大规模生成根据用户需求定制的内容，从而降低品牌的搜索引擎优化 (SEO) 策略的效果。

换句话说，如果在线购物者能够使用生成式人工智能工具进行大部分产品研究，他们就不太可能看到或回应营销人员用来吸引他们的关键词。

联合国人工智能顾问兼人工智能智库 ACSILabs 首席执行官尼尔·萨霍塔 (Neil Sahota) 表示：“随着人们越来越依赖人工智能聊天机器人来满足购物需求，传统上品牌通过网站培养的直接参与度面临风险。”

“这将挑战营销人员进行创新，否则将面临数字市场知名度下降的问题，”他补充道。

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应对新一代人工智能影响的 4 种方法

克服生成式人工智能对有机网站流量的负面影响并不容易。 但营销人员可以通过了解挑战并针对这一巨大变化制定策略来掌控局面。

这里有四种方法：

1. 拥抱人工智能优化。 Leffer 表示，正如营销人员将 SEO 归结为一门科学一样，他们也需要考虑影响人工智能聊天机器人等智能系统，以产生有利于其品牌的结果。 CMO 应与其技术合作伙伴合作，微调自己的人工智能算法和模型，以提高性能、准确性和效率。 他们还应该尝试影响为生成人工智能聊天机器人提供动力的大型语言模型（LLM）的训练。 莱弗建议，实现这一目标的一种方法是：加大对公关和博客的投资，因为人工智能聊天机器人是根据已发表的文章进行训练的。
2. 与生成式人工智能平台合作。 萨霍塔说，个人人工智能助理拥有用户偏好、习惯和购买历史的全面数据，将充当他们的注意力和钱包的看门人。 他建议公司与生成式人工智能供应商合作，在聊天机器人结果中代表他们的品牌。
3. 为 AI 提供个性化内容。 Sahota 预测，未来的客户旅程将变得更加无缝和集成，人工智能助手将处理从产品发现到购买后反馈的所有事务。 营销人员需要“设计不仅对人类有吸引力，而且对代表人类的人工智能算法有吸引力的体验。 这包括创建易于被人工智能解释和重视的内容和互动，确保品牌信息通过这种新媒介有效传达。”他补充道。
4. 以火救火。 虽然人工智能可能会破坏在线销售机会，但该技术也可以帮助寻找潜在客户。 例如，营销人员可以将其集成到潜在客户评分系统中，以帮助识别和优先考虑最佳潜在客户。 同样，人工智能分析工具可以帮助了解消费者行为，从而帮助制定个性化和预测性的活动，预测客户需求，萨霍塔说。
5. 不要单独行动。 由于人工智能发展如此迅速，普通营销人员很难跟上处理该技术的最佳实践。 莱夫勒说，这就是为什么组建或加入营销社区来共同体验这一变化并分享利用它的最新想法至关重要。

最大限度地发挥生成式人工智能搜索的潜力

生成式人工智能将改变营销人员吸引和吸引客户的方式。 这种情况会发生到什么程度我们无法得知。 然而，通过现在就规划这种转变，营销人员可以最大限度地减少对其计划的损害，同时最大限度地提高长期增长和成功。

“营销人员的关键是保持适应能力，不断学习并与人工智能技术一起发展，”萨霍塔说。 “通过这样做，他们可以自信地探索这个未知的领域，制定不仅能够影响人类及其人工智能助理，而且能够真正引起他们共鸣的营销策略。”