Gestion des operations（运营管理）：定义、类型、示例
已发表: 2022-11-19Une gestion efficace des operations est essentielle a la reussite d'une entreprise，mais elle est traditionnellement passee in apercue。 Ce n'est plus le cas aujourd'hui。
La perturbation continue de la chaine d'approvisionnement mondiale et le besoin croissant d'agilite des entreprises ont place les gestionnaires des operations sous les feux de la rampe。
Les entreprises reexaminent et repensent leurs processus afin d'en ameliorer l'efficacite et de pouvoir ainsi faire face aux changements constants et asseoir leur activite sur des bases solides。 Elles s'appuient sur les responsables des operations pour y parvenir。
Toute entreprise, quelle que soit sa taille ou son secteur d'activite, besoin d'une gestion efficace de ses operations pour assurer sa rentabilite, sa reussite a long terme et son avantage concurciel.
Qu'est-ce que la gestion des operations？
La gestion des operations est la planification, l'organization et la supervision des pratiques commerciales qui maximisent l'efficacite et garantissent que les processus de l'entreprise creent de la valeur。 Elle implique la preparation et la supervision des pratiques qui transforment les ressources telles que la main-d'ouvre, les equipements et les matieres premieres en biens et services.
Les responsables des operations veillent a ce qu'une entreprise realize le meilleur benefice d'exploitation possible en equilibrant soigneusement les couts et les recettes. Ils travaillent en etroite collaboration avec d'autres equipes pour augmenter la productivite, fournir des produits et des services de haute qualite et veiller a ce que les clients soient satisfaits.
Les grandes entreprises ont generalement un directeur des operations (COO)，tandis que les petites entreprises peuvent confier ces fonctions a un autre haut responsable。 Quoi qu'il en soit, il s'agit d'un poste hautement strategique qui exige de solides competences en planification, en organization et en communication.
La gestion des operations est etroitement associee a la gestion de la chaine d'approvisionnement : La gestion du processus d'approvisionnement en materiaux, de leur transformation en produits et de leur livraison aux clients.
Grace aux donnees connectees sur le commerce ， le marketing，les ventes et les services，vous pouvez optimiser votre experience client，de la demande a la Supply Chain，en passant par la livraison。
关于运营管理类型的问题？
Il existe de nombreux types, ou aspects, de la gestion des operations。 Le role d'un directeur des operations peut varier consideration, en fonction de la taille de l'entreprise et de l'industrie。 Il peut avoir un large eventail de responsabilites ou se concentrer sur un seul domain。
- 产品的构思和开发
- Planification et gestion des installations de fabrication
- Achats/批准
- 规定
- 能力规划
- 库存管理
- 质量控制
- Livraison 辅助客户
评论 la gestion des operations influe sur l'experience client。
Les fonctions liees a la gestion des operations peuvent egalement etre divisees en deux categories: strategiques et tactiques. Les fonctions tactiques permettent de mettre en œuvre les strategies ou les objectifs globaux。
商业运营管理示例
Etant donne que toute entreprise a besoin de la gestion des operations pour fonctionner, il existe de nombreux examples dans tous les secteurs。 此外，chaque industrie peut avoir un large eventail de fonctions operationnelles。
Voici quelques 例子：
- Soins de sante – Le directeur des operations d'un etablissement de soins de sante est generalement charge de garantir l'efficacite de la prestation de soins de haute qualite。 Cela peut inclure la supervision des couts administratifs, la gestion des demandes de reboursement et de la facturation, et la conformite juridique。
- 制造– Une entreprise qui fabrique des appareils electromenagers，例如，a des processus pour s'approvisionner en materiaux，gerer les usines，la maintenance，supervisor les stocks et assurer la qualite。
- 餐厅– Le directeur des operations d'un restaurant ou d'une chaine de restaurants est generalement responsable de l'entretien des installations, de la formation et de la supervision des employees, de la planification financiere, de la gestion des stocks, de la conformite et de la paie。
- Commerce de detail – Dans un secteur qui peut couvrir de multiples environnements, de la brique et du mortier au commerce electronique et des magasins individuels aux chaines, les operations commerciales peuvent englober de nombreuses fonctions, notamment l'approvisionnement, l'inventaire, la dotation en personnel, la logistique, la gestion des magasins et le service a la clientele。
- 运输– La gestion des operations d'une entreprise de transport compren la supervision de l'entretien des vehicules, l'approvisionnement en carburant, l'acheminement, la dotation en personal et la communication, entre autres fonctions。
En 2023，les defis de la chaine d'approvisionnement peuvent donner lieu a une course folle。 Preparez vos plans d'affaires des aujourd'hui grace aux conseils et aux predictions des meilleurs experts du domain。
Gestion de la chaine d'approvisionnement et responsables des operations commerciales : La difference
Dans les petites entreprises, les responsabilites d'un directeur des operations peuvent inclure des fonctions liees a chaine d'approvisionnement, comme la gestion des processus et des systemes d'approvisionnement et de livraison。
Les responsables de la chaine d'approvisionnement travaillent avec les fournisseurs pour collector les materiaux, supervisor la fabrication du produit et la livraison aux clients. Ils evaluent les fournisseurs et negocient les contrats, evaluent les risques de la chaine d'approvisionnement, gerent les achats et supervisent la logistique. En comparison, les directeurs des operations peuvent se concentrer davantage sur les processus de production internes。
Une bonne gestion de la chaine d'approvisionnement est essentielle pour accroitre l'efficacite, reduire les couts, ameliorer la satisfaction des clients et generer des revenus pour une entreprise。
评论 la gestion des operations influe sur l'experience client
La facon dont une entreprise gere ses processus est direction liee a l'experience client qu'elle offre.
Lorsqu'une entreprise fournit des produits et des services de qualite a ses clients en temps voulu, la satisfaction de ces derniers monte en fleche。 À l'inverse，une commande retardee ou erronee nuit a la relation client et pousse les clients a se tourner vers la concurrence。
Les clients veulent que leurs souhaits soient satisfaits, a temps et a un bon prix. Ils attendent des marques qu'elles tiennent leurs promesses et livrent les produits tels qu'ils sont annonces。 Pour cela, il faut comprendre ce que les customers veulent et ce don't ils ont besoin, et s'en servir pour informer la gestion des operations. Ecoutez leurs commentaires pour ajuster les processus si necessaire。
L'experience client ne se limite pas aux points de contact frontaux ; elle doit etre integree aux operations dorsales, telles que l'inventaire et l'execution des commandes, pour etre vraiment efficace。
Selon un rapport de McKinsey, les entreprises peuvent reperer les amelioriations operationnelles susceptibles d'amelior l'experience client en analysant les parcours des clients. 举个例子，一个银行研究评论 la satisfaction des clients etait influencee par le temps necessaire pour demander un compte et recevoir une carte。
Selon les chercheurs, comprendre les points de prepture peut aider les entreprises a cibler les amerioriations operationnelles qui permettront d'ameliorer le CX。 La mise en œuvre de ces ameliorations peut imliquer des analysis avancees, une automatisation intellige des processus et/ou une approche allegee.
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Des clients satisfaits prouvent que vos operations et processus font ce qu'ils sont censes faire : apporter de la valeur.
Une gestion efficace des operations est devenue plus vitale que jamais，alors que les conditions du marche continent de s'agiter dans le sillage de la pandemie。
Ce n'est qu'avec la meilleure planification et la meilleure supervision de ses innombrables processus qu'une entreprise peut rester silines, atteindre ses objectifs a long terme et survivre a la concurrence.