如何为我的家庭承包业务获得更多在线评论

谷歌术语“家庭承包商”。 实际上，不要。 我们为你做了。 仅在美国，您就会获得超过 3400 万个搜索结果。 将其拆分为 HVAC 承包商（6.46 亿）、家庭电工（近 7300 万个结果）或水管工（1.6 亿）只会让情况变得更糟。 有这么多承包商，房主如何选择，承包商如何才能脱颖而出？

Joe Contractor 开始意识到互联网是一种快速且经济实惠地接触更多潜在客户的绝妙方式。 约 75% 的房主经常上网并使用社交媒体，88% 的房主信任在线评论。 因此，家庭承包商的营销转向在线也就不足为奇了。 但正如乔承包商已经弄清楚了这一点，乔的所有竞争对手也是如此。 所以，回到第一点。

在线广告对家庭承包商来说已经变得非常有竞争力，这就引出了一个问题：如何脱颖而出并吸引那些试图在承包商海洋中找到出路的客户？

脱颖而出的最佳方式之一是提供卓越的服务和客户支持。 你显然会这样做。 但是，每个人怎么会知道您出色的客户支持、富有感染力的微笑和积极进取的态度呢？ 他们如何知道您提供有竞争力的价格和优质材料？ 如果不将所有收入都转移到营销预算中，您怎么能做到这一切呢？

输入在线评论

当在线评论首次出现时，它们曾经是，现在仍然是家庭承包商和服务提供商的游戏规则改变者。 这相当于潜在客户、客户和合作伙伴之间大量的口碑交流。 这个市场的“货币”是信任。

信任是买不来的。 它必须被赢得，特别是如果您希望它对您的其他营销工作产生积极影响。 根据 Zendesk 的一项调查，90% 的参与者声称正面的在线评论会影响他们的购买决定，而 86% 的人表示他们的决定受到负面评论的影响。

在线评论不再存在于此

曾几何时，企业在其网站上专门为客户推荐和评论页面。 每个人都知道这些都是精心挑选的，而且通常只是编造的，但无论如何它们都会出版。 今天，情况有所不同。

在线评论网站有自己的指南来防止欺诈性评论。 他们要求用户验证，一方面。 与公司拥有的网站不同，他们并不羞于在企业简介上非常显着地显示负面反馈和评论。 , 真正使在线评论网站如此成功的是它们产生大量评论的能力。 这使得利用这些平台和呈现不诚实的企业形象变得更加困难。

一如既往，成功越大，问题就越复杂。 当您意识到有多少商业评级网站和评论平台用于家庭承包业务时，问题就开始了。 有 Yelp、Houzz、Home Depot、Yahoo! Local、Angie's List 等等。 您根本无法管理它们。 因此，在您开始规划您的在线评论推广和管理策略之前，请选择您想要关注的网站和平台。

选择适合您的房屋承包业务的在线评论网站

我们的意思是，很难在每个在线评论网站上都拥有有效的在线形象。 这就是为什么你需要明智地选择和选择。 如果您已经自然地（又名有机地）获得了在线评论，那么您的首选应该是您已经拥有大量评论和正面评级的业务索引和网站。

此外，研究您的客户习惯使用哪些网站来查看业务和服务。 打电话时不要害怕问他们。 最好在最后。

然后，您绝对不能忽视的一个列表是您的“Google 我的商家”页面，客户评论决定了您的商家在 Google 上的曝光率，以及搜索结果中其名称旁边的星星数量。 将其与 Google 的家庭服务广告相结合，您就可以通过世界上最大的搜索引擎获得出色的在线形象。 Google 仍然是承包商最好的朋友，因此您一定要向它提供来自客户的大量好评。

您的选择还应该不仅考虑您的企业可以获得的潜在客户数量，还应该考虑它们的质量。 虽然谷歌是大多数人搜索紧急锁匠或管道服务的地方，但当涉及到重大改造项目或类似的努力时，人们更有可能浏览专业服务提供商索引的评论，如 Houzz 和 Home Depot 提供的索引。

选择目标平台时应考虑的最后一个参数是它们在提供潜在客户方面的有效性。 确保您知道您的销售线索和电话来自何处。 仅与网站和广告平台合作，您可以在这些网站和广告平台上追踪潜在客户的来源。

话虽这么说，如果您与一个好的合作伙伴合作，但他们无法提供可靠的跟踪，那就用老式的方式来做，并询问您的客户他们从哪里获得您的联系信息。 然后，将这些信息归档并在每个月底参考它来创建您的营销报告卡

获得更多评论和提问的艺术

评论是如何诞生的？ 这通常是客户对企业或服务提供商的正面或负面体验的结果。 让人们写负面评论很容易——只要给他们糟糕的服务，他们肯定会花时间破坏您的在线声誉。

但是，您如何通过留下可以鼓励对您的潜在客户的信任的推荐来鼓励快乐和满意的客户花费宝贵的时间为您的在线营销工作的成功做出贡献？

除非你做了一件真正了不起的工作，或者你与一个非常非常好的客户舔了舔，否则客户通常不会寻找留下正面评价的方法。 为了鼓励他们这样做，你应该让它变得容易。 一个很酷的技巧是为您的现场技术人员提供一台平板电脑（您可以花大约 100 美元找到像样的平板电脑），他们可以将其提供给客户并要求当场留下评论。

这可能看起来有点咄咄逼人，但你会惊讶于有多少人对此做出积极反应。 您也可以让他们在技术人员的手机上进行操作。 只要确保尽可能简单：导航到他们的页面，让他们写评论。 其他一切都可以由技术人员完成。

信任是买不来的，但可以鼓励人们表现出来。 留下评论的小额象征性奖金可以大有帮助。 重要的是，您不要要求正面评价，而只是向客户提供反馈激励或小赠品，例如品牌 T 恤，然后他们可以穿上它并为您进行营销……双赢！

比客户激励更重要的是员工激励。 向客户留下正面评价的每一位现场技术人员提供奖金或奖励不仅是鼓励员工在客户服务方面表现出色的好方法，而且还确保您的员工永远不会忘记提醒客户留下评论。

如果被问到，70% 的消费者会留下评论。 此外，大多数人会对关心他们所提供服务质量的企业产生更积极的印象。 因此，简单地寻求反馈可以自动提高客户对服务提供商的整体情绪。

有人说最好的方式是针对个人——亲自打电话给客户以获得他们的反馈并要求进行在线评论。 其他人声称比自动请求更好，因为它不会让人感到拒绝而感到不舒服。 我相信这种组合效果最好。 和创造力的帮助。

您的现场技术人员可以留下一张带有链接的卡片，并请求发表评论。 或者，他们可以在制服背面打印一个二维码，查看审核表。 一封自动发送的电子邮件可以要求客户填写一份满意度调查问卷，那些认为满意的人可以被重定向到留下谷歌、Yelp 或 Houzz 评论。

或者，可以将此问卷替换为客户服务代表，只需致电客户拦截负面反馈，并鼓励客户分享他们的正面评价。

重要的是要记住，询问的方式有很多种，有些可能弊大于利。 小心行事很重要。 永远不要要求正面评价。 寻求反馈、意见和改进建议，但永远不要告诉人们他们应该写什么。 另外，不要强求，学会接受人家的不作为和差评。

别忘了告诉你的朋友！

今天送我回家的出租车司机一定要提醒我（当我还在车里时）在打车应用程序中给他打分。 为什么？ 因为他很清楚，他在评级系统中的排名直接影响着他的收入潜力。 对他来说幸运的是，他只使用一个这样的系统——由运营出租车服务的公司提供的系统。

另一方面，您需要更加努力地工作，因为您的客户可能会使用多种服务进行研究，并且需要更多的鼓励才能留下积极的评价。