Freshworks 的 Girish Mathrubootham：我们上市不是为了钱，我们是印度第一个 SaaS IPO

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大约九年前，我第一次见到 Girish “G” Mathrubootham，他是客户参与平台 Freshworks 的创始人兼首席执行官，当时是在 CRM 杂志的年度行业盛会 Evolution 上。 不久之后，我让他作为本系列的嘉宾讨论了为什么他认为 CEO 定期花一些时间接听客户支持电话很重要，以便与他们的需求保持联系。 当时这家公司才成立几年，绝对是一家员工不多的小企业。

我最后一次与 G 交谈是在 Freshwork 的用户大会 Refresh 大流行之前。 但从那以后，公司发生了很多事情，包括拥有数千名员工，并于去年秋天在纳斯达克上市。 因此，我很高兴最近有机会与 LinkedIn 进行实时对话，以了解他对他和公司的变化的看法，因为他们已经公开了六个多月。

以下是我们部分对话的编辑记录。 单击嵌入式 SoundCloud 播放器以收听完整的对话。

Brent Leary ：当我们九年前第一次交谈时，您希望让更多的 CEO 花一些时间做客户支持……

Girish ：即使在半小时前，我仍然在看支持。 即使有这么大的团队，我仍然阅读支持。 我们有一个客户的信用卡出现故障，并且出现了账单问题，他间接决定告诉我。 因此，我有幸直接将其传递给我们的计费团队。 但我还是试着给客户写信说，“嘿，抱歉给你添麻烦了”。

上市的重要性

Brent Leary ：Freshworks IPO 对您个人以及印度科技界意味着什么？

Girish ：我感觉自己就像一个赢得奥运会金牌的印度运动员。 主要的感觉是幸福。 还有一种成就感，因为归根结底，你为这些年来相信你的人创造了货币。 他们可以看到他们的劳动成果。 因此，我对自己对那些早期投资者和员工的一套责任感到一种满足感。

人们建议我不要让 IPO 成为一件大事。 这只是一个里程碑。 继续前进，因为旅程更重要。 但我们真的把它变成了一件大事，因为它对印度来说是一种庆祝活动。 而且我认为我们所有的员工都得到了他们的亲朋好友和家人的很多祝贺，我们为员工创造了很多财富。

每个人都为我们的员工感到兴奋，事实上，Instagram 和其他网络上都有模因和笑话。 人们说“我应该在 Freshworks 的 Tinder 上向那个人滑动……”

打破印度 SaaS 行业的壁垒

Girish ：印度没有很多出口。 沃尔玛收购 Flipkart 是这项投资在印度的第一个重大退出。 然后我们的 IPO 和 Zomato 在印度市场的 IPO 几乎同时发生。 因此，这是生态系统退出的两个重大事件，这对于投入该国的投资来说是非常非常重要的事情。 每个创始人都在庆祝我们的 IPO，就好像这是他们自己的 IPO。 我认为看到这种情况发生对我来说是令人欣慰的。 我认为我们已经成功地激励了整个国家的创始人。

我喜欢把它称为罗杰班尼斯特时刻——跑完第一个不到四分钟的一英里。 我认为一旦完成，每个人都会相信，每个人都开始越来越多地这样做。 我认为这就是正在发生的事情。

适应成为上市公司的首席执行官

Brent Leary : 上市后对你来说最大的调整是什么

Girish ：我认为对你所说和看到的一切都必须更加谨慎和谨慎。 我是一个通常发自内心地说话的人，我的人生哲学是，好吧，如果你总是说真话，你就不必记住任何事情。 但现在我必须记住，好的，有一组观众或谁可以访问这些信息，而我们的一组观众当时没有或不应该访问这些信息。

花了几个月的时间来适应它，因为那不是我喜欢的样子。 我总是走出去，在员工面前分享一件事情，并从中获得乐趣，并相信这是正确的做法。 现在你必须担心，好吧，我能说什么？ 我不能说什么？ 而且因为在公众监督下并有责任确保每个人都能获得相同级别的信息，改变获得了一些实践。

平衡长期目标与短期需求

Girish ：我认为这很难在长期中平衡短期。 作为创始人，您总是希望专注于长期，并且可能可以，因为他们都在为漫长的旅程而努力。 您如何做到这一点，同时仍然回来报告短期情况，试图平衡这一点并传达正在发生的事情？ 因为从公司的角度来看，从短期来看，从我们在银行的角度来看，它不会改变。 重要的是长期。 但从员工财富、股东财富的角度来看，情况可能会发生变化。 在那之后，在财报电话会议之前，这个数字可能会大不相同，人们对此真的很激动。

经历从私人投资公司创始人到成为上市公司首席执行官的转变 这是一个学习过程，我很享受它作为一个学习过程。 这就是我公开的原因。 我一直是一位相当成功的私人投资 CEO，而且我可以继续这样做。 我们上市时不需要钱，但我们去了是因为我们有机会成为印度第一个 SAAS IPO。 那是令人兴奋的。 对我个人而言，另一件重要的事情是，嘿，我的下一个旅程是什么？ 我如何学习如何成为上市公司的 CEO？

对话无处不在

Girish ：我们现在正在经历并通过 COVID 加速的最大变化之一是今天的每个企业都希望通过数字渠道与客户互动。 现在，当我说数字化时，它在世界不同地区是不同的。 在印度和亚洲，有很多 WhatsApp，所以今天的企业只在 WhatsApp 上与客户互动。

就像你买东西一样，你的订单通知会出现在 WhatsApp 上。 您有一个客户在 WhatsApp 上的聊天中写的问题，而企业会在 WhatsApp 上听取回应。 如果他们想向您发送营销优惠，它会出现在 WhatsApp 上。 这就是在印度。 在亚洲。 但在美国，这开始发生在短信上。

这里的所有企业都使用电子邮件做所有事情，对吗？ 假设您收到垃圾邮件营销电子邮件，人们说，嘿，您想要房屋贷款吗？ 或者你想要汽车贷款吗？ 正确的。 金融机构可能会向您发送该营销电子邮件。