Grafana Labs 如何使用文档来推动自然流量

可观测性平台是软件即服务 (SaaS) 基础设施的无名英雄——帮助监控、排除故障和优化 IT 系统。 它们提供全面的系统级情报，公司可以使用它们来维护和优化其技术堆栈。

鉴于这些平台发挥的重要作用，可观测工具市场预计到 2028 年将达到 41 亿美元，也就不足为奇了。 IBM、谷歌和微软等科技巨头都有解决方案，还有 Datadog 等流行品牌。

但还有另一家公司在这个领域获得了关注——开源开发商Grafana Labs 。 该公司成立于 2014 年，已筹集超过 5 亿美元的风险投资，目前在 100 万个实例中拥有超过 2000 万全球用户，其中包括 Salesforce 和 PayPal 等知名客户。

今天，我们将了解 Grafana 如何通过为开发者最终用户提供对任何技术品牌来说最重要的资产之一——文档，从而大举进军市场。

这种方法可以增强用户参与度，并建立一个开发者社区，为平台的发展做出贡献，增强其吸引力和功能。

了解开源 Grafana 堆栈

要了解为什么文档对于 Grafana 的成功如此重要，您需要了解开源公司如何取得成功。 联合创始人兼首席执行官Raj Dutt在几年前的一次采访中强调了这一点，他表示：

因此，我们的首要任务实际上是发展社区、提高采用率，然后货币化是第二......

开源从来都不是为了获取价值。 开源一直是关于价值创造的。 因此，我们的模型是，我们将创造大量的价值，并获取极少量的价值。

看看 Grafana Labs 产品套件，很明显它们创造了很多价值。

该套件的核心是同名的 Grafana，这是他们的旗舰应用程序，它允许用户构建仪表板来可视化来自 InfluxDB、Elasticsearch 和 Prometheus 等各种数据库的数据。

Grafana Labs 通过其他几个开源项目补充了这个强大的工具，包括：

• Loki — 日志聚合系统
• Tempo — 分布式追踪系统
• Mimir — 长期指标存储

这些工具构成了 Grafana 的核心增值——它们的日志、跟踪和指标或 LGTM 堆栈。 至于收入获取，他们还提供托管云和企业级计划。

这种全面的产品组合类似于HashiCorp等其他开源多产品公司，后者大力投资用户支持内容，以培养强大的用户社区并推动向其他产品和服务的扩展。

根据 HashiCorp 最近的财报电话会议，他们（以及 Grafana 等公司）的增长飞轮如下所示：

• 赢得最终用户：创建能够吸引实际使用它们的个人开发人员、工程师和其他 IT 专业人员的产品。

• 标准化生态系统：确保产品适合现有工具和工作流程，以提供可靠的体验。

• 为客户提供支持：提供工具、支持和资源，帮助您的客户通过产品取得成功。

良好的文档对于科技公司至关重要，尤其是在驱动飞轮的第二和第三部分时。 这些资产可帮助新转换的用户解决常见问题并快速释放产品价值。

用户释放价值的速度越快，他们向组织展示价值的速度就越快——这意味着转换、延伸和扩展。

Grafana 广泛的文档网络只是这些用户支持资产如何成为成功关键的另一个例子。

让我们来看看。

通过顶级文档推动扩展

关于营销渠道分布，Grafana Labs 严重依赖自然搜索——它驱动了 57% 的网络流量——每月约 250,000 次自然访问。

此流量的很大一部分通过 Grafana 的文档子文件夹，这表明用户积极寻求使用 Grafana 开源产品的支持和指导。

文档子文件夹包含超过 2,500 页，展示了 Grafana 在为用户提供支持性、用户体验友好型内容方面的大量投资。 他们表现最好的文档页面带来了大量的流量并提供了巨大的价值。

总体而言，仅前七个页面每月就带来价值超过 12,200 美元的流量。

Grafana 的技术写作团队擅长创建用户友好的文档，其中包括有关跨各种操作系统和云平台的安装、配置和使用的详细指南。

Grafana 文档

Grafana主要产品的主要文档页面是有效技术内容的一个主要示例。 截至撰写本文时，该页面每月有 2,475 次访问，价值 1,400 美元。

让用户了解新功能和更新对于确保他们继续从平台获得价值并有动力升级到更高级别至关重要。

Grafana 文档的突出特点包括：

1.精心设计的网站结构

这些文档页面是迷你登陆页面，可引导用户访问有关 Grafana 产品的所有相关内容。

如果您将 Grafana 文档主页面视为一个不同的子文件夹，您会发现它带来了 29,000 次访问，更不用说 60,000 个反向链接和 39,000 个关键字了。

为什么要这样看呢？ 因为 Grafana 团队就是这么设计的。

查看屏幕左侧的导航栏。 在 Grafana 主文档标题下，您将看到几个下拉选项卡，包括“新增功能”、“设置”和“仪表板”。

其中每一个都通向 Grafana 文档网络的另一层。 总而言之， /docs/grafana/latest子文件夹下有超过 530 个不同的文档页面。

当然，对于所有这些相关页面，还存在大量的互连 - 这个 Grafana 文档中心有 3,200 个传入和超过 2,400 个传出内部链接组。

伙计们，它一直都是文档。

2.用户友好的格式

Grafana 主文档页面是最重要文档页面链接的集合。 它包含安装产品、配置和供应产品以及将其连接到最流行的数据库的指南链接。

单击这些指南之一后，您将转到更适合技术文档描述的页面：清晰、简洁的文本和模块，使读者可以轻松阅读和复制代码。

例如，请查看“配置 Grafana”指南：

将这些类型的代码模块与简单的技术副本配对是针对开发人员的公司（例如 Grafana、MongoDB 和 Confluence）的标准做法。

同样，它是为了让您的产品对用户来说尽可能简单——无论是开源软件还是文档。

如果你向这些受众推销产品，但仍然质疑文档的重要性，请查看其中一些 Reddit 主题（它们有助于洞察观点和开怀大笑）：

• 该代码是它自己的文档
• 不记录的人，为什么会变成现在这个样子？
• 代码文档不够。 你为什么讨厌写文档？

3. 用户和社区参与

Grafana 还出色地将其文档页面转变为参与的门户 - 无论是深入产品堆栈还是与更广泛的社区建立联系。

例如，在每个文档页面的底部，都有一个部分提示用户执行以下操作：

• 提供用户反馈，例如赞成票（和反对票）、建议的编辑、文档贡献和问题报告
• 访问相关文档页面、Grafana 社区子域和支持页面的链接

让用户参与与产品相关的活动——无论是文档审阅、贡献还是社区帖子——使文档不仅仅是客户支持资产。

开源软件开发人员在很大程度上是社区驱动的，因此任何让用户更多参与的机会都是一次胜利。 这对您的产品团队、您的营销人员和您的利润来说都是一场胜利。

4. 创建免费帐户的多个 CTA

从收入的角度来看，Grafana 的目标是将尽可能多的个人产品用户扩展到其产品的下一层：Grafana Cloud。

文档页面突出显示了 CTA，指导用户注册免费试用版以查看 Grafana Cloud。

这些 CTA 的文案非常切题，重点关注产品的技术规格，这比口号或华而不实的品牌更具影响力。

为您的用户提供更高级别的支持内容

Grafana Labs 是一个完美的例子，说明文档对于开源软件的成功有多么重要。

Grafana 使用其大量免费工具（Loki、Tempo、Mimir 等）来吸引新用户。 无论是用于设置还是故障排除，文档页面都有助于改善产品的用户体验并推动向付费层和企业层的扩展。 他们的文档教育并帮助用户最大化平台价值，推动大量流量和用户参与。

如需更多了解拥有技术 B2B 产品的公司如何推动增长，请查看以下细分：

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