5 个成长中的行业如何通过评论吸引客户

当人们想到使用评论的行业时，他们首先会想到两个地方：

要求 Yelp 代言以吸引更多流量的餐厅，或显示客户推荐以提高现场转化率的电子商务商店。

但大量成长中的行业已经开始以创新的、特定于行业的方式使用评论来吸引客户、获得吸引力并促进销售。

在这些快速增长的市场中，在线业务需要快速吸引客户，否则就有被甩在后面的风险。

以下是关于 5 个新兴行业的精明品牌如何利用评论吸引新客户来推动增长的焦点。

1. 无人机品牌利用评论在竞争中保持领先

无人机在 2016 年风靡一时，并没有放缓的迹象：根据 Grand View Research Inc. 的一份报告，无人机行业预计到 2022 年将增至 20.7 亿美元。

该行业的大部分增长将发生在商业领域，而不是军事领域。

在商业上，预计无人机将影响几乎所有主要垂直领域。

Business Insider 的一份报告称，“全球商用无人机市场将围绕以下几个行业的应用形成：农业、能源、公用事业、采矿、建筑、房地产、新闻媒体和电影制作。 “

在这样一个竞争激烈的领域，大量新玩家进入，客户反馈对于帮助公司脱颖而出以吸引新客户至关重要。 评论为无人机公司提供了吸引流量并说服购物者在竞争中选择他们的产品所需的社会证明。

Drones Etc. 的创始人 Jonathan Baird 解释了客户评论如何帮助他在竞争中获得优势：

对于无人机等更昂贵的物品，产品评论尤为重要。 数据显示，产品价格越高，获得的评论就越多。

对于昂贵的商品，拥有大量评论以建立客户对担心大笔购买的新购物者的信任至关重要。

“无人机是一种流行的、高增长的零售类别，在质量、功能、价格以及业余爱好者和专业应用方面都有广泛的选择。 真实的客户评论是帮助消费者缩小选择范围并做出购买决定的关键工具，而出色的评论可以推动销售，” Drone Nerds 的 Rick McInnes 解释说。

此外，由于无人机是一种新兴且快速发展的技术，因此无人机品牌需要在了解客户投诉和尽快改进产品方面处于领先地位。

“客户评论对于实时接收有关我们的销售和交付流程的反馈至关重要。 如果我们得到一个糟糕或不出色的评价，我们可以立即作为一个团队挤在一起，找出我们做错了什么以及如何解决它，这样它就不会再发生了，”Baird 说。

2.金融服务与客户评论保持相关

金融服务是另一个因缺乏信任和参与而难以获得客户的发展中的行业。

人们带着压力和不确定性接触金融服务，这些公司需要传递信心并表明他们是值得信赖和诚实的，以吸引客户。

他们需要审查以在大多数人持怀疑态度的行业中建立信誉。

金融行业的许多公司都提供类似的服务套件。 因此，客户满意度对他们来说是一个巨大的差异化因素。

当今金融服务面临的最大挑战可能是吸引千禧一代客户。

千禧一代的特点是他们对机构缺乏信任，特别是他们不信任的金融机构（他们经历了足够多的崩溃和危机，以至于不信任银行）。

然而，千禧一代客户刚刚到了他们必须开始与金融业互动的年龄——他们正在结婚、买房、生孩子、合并学生贷款。 因此，金融服务需要改变他们提供服务的方式。

千禧一代不信任他们，但他们确实相互信任。 这就是为什么个人经验和口耳相传对于吸引优质流量和已经以信任的心态进入的客户至关重要。

此外，在财务互动方面，客户倾向于选择一家公司并终生坚持，因此公司在决策时参与其中至关重要。

人们确实会在第三方网站上撰写有关金融服务的评论，而这些评论通常是负面的。

很多时候，写这些糟糕商业评论的人实际上并没有完成与公司的交易，因为例如，他们被拒绝贷款并且他们很沮丧。

因此，他们会在 Yelp 等第三方评论网站上大喊大叫。 金融服务公司很难从实际完成交易的客户那里获得评论。

但控制评论的金融服务公司正在看到巨大的积极收益。

LendKey 允许消费者通过信用合作社和社区银行在线为他们的学生贷款再融资。 以下是 LendKey 收购营销与分析总监 David Barak 所说的：

评论使金融机构能够增加访问者之间的参与度和信任度。

“自从 LendKey 开始在其产品页面上发布评论以来，访问者在我们网站上花费的时间、他们看到的页面数量以及他们的转化程度都有所上升，”Barak 说。

3. 内衣品牌通过在线评论解决合身恐惧

最近有很多关于内衣电子商务品牌崛起的热议。 毫无疑问，内衣行业正在增长，然而，在一个主要由维多利亚的秘密等知名品牌主导的行业中，内衣提出了一个独特的问题。

人们不在线购买内衣的最大原因是担心合身性和舒适性。 内衣品牌通常可以吸引客户，但让他们转化是另一个挑战。

正如任何内衣客户所知道的那样，适合不同商店和款式的款式会有所不同。 维多利亚的秘密通过现场胸罩试穿解决了完美合身的问题，但现在电子商务商店正试图通过尝试调整您的尺寸的应用程序以数字方式重新创建这一点。

其他品牌，如 ThirdLove 和 Adore Me，使用评论和其他形式的用户生成内容（如客户照片）向购物者展示他们的贴身物品如何适合真实客户。

询问专门针对合身度的评论可以帮助其他客户了解产品的尺寸是否正确或大小是否合适。

4. 食品、健康和营养公司避免炒作

在不断发展的健康和营养补充剂行业，客户可能会成为虚假声明的牺牲品。 由于缺乏关于草药产品和补救措施以及其他保健产品的国际政府标准，客户通常不确定他们得到了什么。

SFH 的 Scott Henning 解释说：“在补充剂领域，有很多营销炒作。 这让顾客很难区分噪音和真正有效的营养。 评论是帮助客户做出决定的关键。 现有的客户意见有助于补充品牌将感兴趣的潜在客户转化为信任的客户。”

此外，客户可以在订购前澄清他们对产品的疑问。

在健康和食品方面，客户通常有独特的需求，例如想要素食、无麸质或有机产品。

5. 服务企业通过客户评论建立在线信任

许多实体企业或服务专业人士也看到了在营销中使用评论的好处。

KH Pet Products 是一家已有 20 年历史的实体店，最近建立了一个电子商务网站来控制其在线声誉管理。

另一个例子是没有实体店面的在线企业。 对于这些企业来说，有时很难直接与客户互动，因此评论可以提供平台来接触和了解客户需求，并为如何让客户满意提供有价值的意见。

网络托管业务 Host1Plus 的首席营销官 Viktorija Poderskiene 解释说：“口碑和个人经验与以往一样重要，它们仍然是网络托管行业建立信任的主要因素之一。”

“在数字世界中，建立信任并不容易或快速。 因为我们在全球范围内提供数字服务，所以我们很少有机会亲自与客户会面。 收集评论有助于我们改善服务并与潜在客户建立信任。”

看看下面的例子。 对于评估不同托管平台的购物者来说，星级并不能为他们提供足够的信息来说明客户满意或不满意的原因。 通过添加评论以及回复评论的能力，购物者可以看到 3 星和 5 星评论之间的差异。

此外，公司可以从客户的投诉中学习并调整业务以适应这些需求。

Host1Plus 代表了随着线下企业在线上进行声誉管理而不断变化的潮流的一个例子。

“我们很自豪能成为第一批加倍努力改善与全球客户受众关系的网络托管公司之一。 我们开始使用评论已经两个月了，但我们已经看到销售额的增长，因为不同的意见和经验可以帮助潜在客户做出正确的决定。”