如何在您的电子商务商店提供免费送货 + 常见问题解答

介绍

由于缺乏免费送货选项，许多兴奋的购物者沮丧地盯着结账页面。 无论购物车总量多少，客户都坚决反对支付运费，除非是当天或次日送达。 即便如此，我们大多数人都希望它是免费的，并且超过 90% 的人同意运输选项极大地影响他们的购买决定。

这种持续的消费者期望导致许多电子商务商店提供免费送货服务，但我们可以毫无疑问地说这是一个艰难的决定。 毕竟运费是要有人付的。 如果您想为购物者提供免费送货服务，但不知道如何抵消费用，那么本文适合您。

我们将讨论如何在保持利润的同时提供免费送货，这是否适合您的业务，以及如何充分利用这一策略。 让我们开始！

什么是免费送货，为什么您的电子商务商店应该提供免费送货服务？

免费送货是零售商提供的一种送货选项，客户无需为购买的商品支付任何运费。 自 2005 年 Amazon Prime 推出以来，这种销售策略已成为许多品牌的既定策略。

免费送货像野火一样流行，顾客的期望也正是如此。 并且还显示了每家采用免费送货的商店的结果。 免费送货的一些主要好处是：

1）更高的销售额

客户更倾向于从不收取运费的在线公司购买商品。 如果有最低订单价值要求，他们也更有可能花一些额外的钱来获得免费送货的资格。

2) 降低购物车放弃率

在购买旅程结束时突然出现的运输成本有时会阻碍客户完成购买。 众所周知，免费送货可以大大降低购物车放弃率。

3）重复购买者

当顾客对您的品牌有良好的购物体验时，他们肯定会再次回来。 免费送货让他们的购买之旅无忧无虑。 这建立了品牌忠诚度。

4) 竞争优势

免费送货是一项可以为您提供相对于行业其他公司的竞争优势的服务。

正如我们所看到的，提供免费送货有许多重要的好处，但如何在不烧钱的情况下提供这项服务呢？ 我们将在以下部分中回答这个问题以及更多内容。

让我们算一下：影响免费送货的因素

将免费送货转变为成功的策略需要仔细规划。 电子商务商店不一定必须为其所有商品提供免费送货。 如何做出选择应取决于几个关键因素，例如：

1. 产品重量及尺寸

对于太重或太大而无法用普通集装箱运输的物品，企业自然会限制免费运输。 这是因为大多数运营商都会对此类产品收取特殊费用。

但是，他们可能会考虑为批量订购此类产品的客户提供免费送货。 FTL 或 FCL（整车装载或整箱装载）运输可帮助卖家通过规模经济降低总体成本。

2. 利润率

库存中的每种产品都必须为您提供不同的利润率。 在提供免费送货服务时，请选择利润更高的商品，给自己一些回旋余地。 当然，您可以提供免费送货的类别数量以及最低购物车总数将取决于您的行业。

时尚和电子产品零售商享有最高的利润率，因此更愿意提供免费送货。 而杂货和易腐食品公司必须在这方面限制自己。

3. 运送目的地及期限

您的客户群主要是国际客户，还是您的买家位于国内？ 你们提供加急运输吗？ 如果您想要一个有效的免费送货游戏计划，您需要这些问题的明确答案。

大多数在线公司不提供免费国际送货服务。 如果您的受众既有国内受众，也有国际受众，那么您可以通过仅在国内目的地提供免费送货来解决这个问题。 但是，如果您的大多数买家来自国外，那么您就需要认真评估您的商业计划和盈利能力。

对于除亚马逊以外的大多数在线卖家来说，加急运送选项都是收费的。 但由于竞争日益激烈，当今许多公司都致力于免费提供这些选项。 如果您认为您的商店可以通过此策略带来的更高的客流量和销售额来平衡该费用，那么就去做吧。

提供免费送货时支付成本的 4 种方法

让我们看一下企业即使在免费向客户运送产品的同时也可以保持现金流的一些方法。

1. 提高产品价格

“免费送货”一词实际上是一个用词不当，因为大多数提供免费送货服务的卖家都将运费包含在产品价格中。 提高商品价值有助于企业支付免费送货费用，而不会造成损失。

买家喜欢一致的购物体验。 这就是为什么购物车总价值的变化以及结账时增加的运费让他们感到不安。 然而，如果商品的价格从一开始就从 20 美元涨到 30 美元（包含运费），那么这些顾客在购买商品之前不会三思而后行。

2. 提供捆绑包或提高 AOV

抵消运费的另一种好方法是通过鼓励顾客购买多件商品来提高平均订单价值 (AOV)。 许多企业主通过设置免费送货的最低订单价值来做到这一点，例如，订单金额超过 50 美元即可免费送货。

您还可以通过在结账时提供简单的捆绑选项来做到这一点。 通过向客户展示与其所选产品搭配的其他产品，您可以让他们的购物变得更轻松、更有价值。 可以看出，顾客非常愿意支付一点额外费用来享受免费送货服务。 您还可以提供一包各种商品（配套），例如沐浴露、身体黄油和身体油组合，以便更快结账。

3. 使用会员专享模式以获得更高的客户生命周期价值

对于一个品牌来说，对计划重复购买的客户进行更多投资，从而提高他们的终身价值 (LTV) 是有意义的。 在初始阶段，尝试为订户或会员提供免费送货模式可能非常有效。

流行的快时尚品牌H&M也采用同样的策略来鼓励更多顾客成为会员。 如果会员资格是免费的，并能带来其他好处，如独家价格、抢先购买促销商品等，那么这个过程就会获得双重回报。

4.创建限时免费送货优惠

最后，如果您仍然对是否提供免费送货犹豫不决，我们建议您尝试一下限时活动，例如黑色星期五、网络星期一 (BFCM)或季末促销。 由于销售活动通常会出现高于正常的 AOV，因此在保持利润的同时提供免费送货并不是那么困难。

此外，免费送货的诱人前景可以让企业清理掉积压的库存，否则这些库存将无法销售。 我们认为销售季节是尝试免费送货的最佳时机，因为它持续的时间很短，并且提供了足够的机会来了解业务和客户。

提供免费送货是我的在线商店的正确选择吗？

免费运送产品的决定需要经过深思熟虑和深思熟虑。 提供的免费送货类型还取决于经营的业务类型。

利润微薄的小型家庭企业会发现很难做到免费送货。 中型企业也可能会发现有选择地提供免费送货比普遍提供免费送货更容易。

要确定免费送货对于您的在线商店是否可行，您必须计算可以提供免费送货且不会造成损失的最低订单价值。 这也称为免费送货门槛。

免费送货最低门槛 =（每笔订单的平均运费/毛利率）+ 平均订单价值

每个企业的免费送货阈值都会有所不同。 如果金额太高，例如 250 美元，并且您的平均订单价值远不及这个数字，那么免费送货可能​​就没多大意义。

陷入这种困境的企业可以选择使用体积重量来计算运费的统一费率运输。 如果在线卖家与合适的运输公司合作，他们也许能够为客户提供非常实惠的运费。

最后，创造有价值的客户与品牌互动、实现退货免费送货以及更好的售后客户服务可以让您从竞争对手中脱颖而出。 这些服务提供了赢得客户心的平等机会。

结论

免费送货的前景对于在线购物者来说非常有吸引力，并且可以保证建立品牌忠诚度。 然而，如果企业主在不权衡利弊的情况下太快介入，可能会陷入滑坡。

我们详细讨论了企业在在线商店提供免费送货服务之前需要了解的所有信息。 我们希望我们的提示可以帮助您在做好准备时制定可靠的免费送货策略。 一切顺利！

常见问题解答

1. 企业免费送货的成本是多少？

除非企业选择通过提高产品价格来吸收运费，否则它最终会支付与客户相同的运费。 在免费送货中，整个运输成本由企业承担，除非它使用策略来抵消成本。

2. 提供免费送货有什么好处？

免费送货的最大好处是增加销量、降低购物车放弃率和回头客。 它可能是在线业务最值得注意的差异化因素之一。