2023 年亨德尔趋势：全渠道、Smart Store & Co.
已发表: 2023-02-15Dieses Jahr hat fur mich schon mal sehr spannend begonnen – mit einem Blick auf die Top-Trends im Handel 2023 wie etwa Omnichannel, Smart Store or Nachhaltigkeit。 Und das Ganze endlich wieder live vor Ort in New York City bei der weltgroßten Retailtechnologie-Messe NRF 2023！
在 den USA 举行的全国零售联合会举行了 1.000 Ausstellern und mehr als 350 Vortragenden in 175 Sessions ein gigantisches Programm auf die Beine gestellt，dass in den drei Tagen im Januar nur ansatzweise zu bewaltigen war。
Handel im Wandel：改变，改变，改变
Und wir waren auch dieses Jahr erneut mittendrin。 SAP Village im Jacob K. Javits Convention Center 的 unserem Stand konnten wir zahlreiche Kundinnen und Kunden aus dem Groß- und Einzelhandel begrußen，die im Customer Theater uber ihre Erfahrungen und Erfolge berichteten。
Einzelhandel: 5 Thesen fur die Zukunft
Das Corona-Jahr 2020 lief fur den deutschen Einzelhandel nicht so schlecht wie befurchtet。 Dennoch：Gewinner sind vor allem einzelne Branchen und der E-Commerce。 Den stationaren Handel in den Innenstadten hat es dagegen stark getroffen - eine Pleitewelle droht。 konnen Einzelhandler 是否在 den nachsten Monaten tun, um nicht zu den Verlierern der Krise zu gehoren？
Dabei wurde fur mich deutlich: Auch in diesem Jahr steht im Handel die Umsetzung von Omnichannel-Strategien im Fokus。 Das wiederum bringt fur die meisten 零售商 erhebliche Veranderungen mit sich。 Diese betreffen zum einen den organisatorischen Wandel, wenn Silos aufgelost und bisherige bewahrte Organisationen umgebaut werden mussen. Zum anderen aber auch den Einsatz innovator Technologien。
Die digitale Transformation stellt fur den Handel 2023 wetweit immer noch eine große Herausforderung dar。
Etwa wenn mit Hilfe von neuen und kanalubergreifenden Softwarelosungen durchgangige, digitale End2End-Prozesse zu realisieren sind。 Eine weitere Erkenntnis, die mir wahrend meines New York-Besuchs noch einmal nachdrucklich vor Augen gefuhrt worden sind: Die notwendigen Veranderungen konnen nur dann erfolgreich sein, wenn sie mit einem auf die Mitarbeitenden ausgerichteten Change-Prozess kontinuierlich werdenstutzt
Ob REWE oder KADEWE – an der Transformation fuhrt auch im Handel kein Weg vorbei
Das hoben auch unsere Kundinnen und Kunden aus dem deutschsprachigen Raum auf der NRF hervor: Etwa im Vortrag von Michael Muller, der das Transformationsprogramm OLYMP der REWE Produktionsbetriebe vorstellte。 Mit harmonisierten und systemgestutzten Prozessen will der fuhrende Lebensmitteleinzelhandler kunftig den Arbeitsalltag be der Herstellung von Backwaren sowie Fleisch- und Wursterzeugnissen spurbar vereinfachen。
Warum der Einzelhandel sich mit der Generation Alpha beschaftigen sollte
婴儿潮一代、千禧一代、Y 世代或 Z 世代 – mit diesen konnen wohl inzwischen alle etwas anfangen, die sich mit Marketing und Commerce beschaftigen。 Aber von der “Generation Alpha” haben nach einer aktuellen Studie mehr als die Halfte der befragten Experten noch nichts gehort。 Dabei gibt es den Begriff bereits seit 2018. Damals pragte ihn der…
Auch in der Prasentation von Lars Globisch 和 Michael Peterseim von der THE KADEWE GROUP GmbH ging es um das 变更管理。 Die beiden Retail-Experten gaben auch spannende Einblicke in die Omnichannel Strategie der weltbekannten Luxuswarenhauskette mit Niederlassungen 在柏林、汉堡和慕尼黑。
Zwar erfolgen heute uber 70 Prozent der Kaufe im Luxus-Bereich weiterhin in der Filiale。
Doch selbst in diesem Segment sind inzwischen kanalubergreifende Omnichannel-Angebote ebenfalls immens wichtig。 Denn bevor hier eine Kaufentscheidung getroffen wired, nutzen die Kundinnen oder Kunden in der Regel mehrere Touchpoints。 Dabei erwarten sie ubergreifend ein nahtloses Erlebnis。 „ Eine cloudbasierte Architektur unterstutzt uns dabei, diesen Anspruch optimal zu erfullen “, betonte Lars Globisch in seinem Vortrag。
全渠道：Kanalubergreifendes Bestell- und Retouren-Management
Das Thema einer cloudbasierten und auf Microservices ausgerichteten IT-Architektur stand ebenfalls im Fokus unserer Showcases auf der NRF。
Ziel war dabei die Darstellung des gesamten Omnichannel-Prozesses。
Angefangen beim Sammeln von Kundendaten on- und offline，uber die individuelle Ansprache auf allen bis hin zum verteilten Bestell- und auch Retouren-Management – wir und zahlreiche Partner zeigten in New York ein umfassendes Losungsangebot fur den Omnichannel-Einzelhandel。
Omnichannel-Beispiele：So sorgen Marken kanalubergreifend fur loyale Kunden
Die Einzelhandels- und E-Commerce-Branche ist voll von Wortschopfungen und Abkurzungen, die Außenstehenden often wie eine seltsame Fremdsprache erscheinen。 Begriffe wie BOPIS、Click & Collect、OMS 或 Omnichannel konnen verwirrend sein – vor allem、weil viele davon sich uberschneiden und oft falsch oder in verschiedenen Zusammenhangen verwendet werden。 Omnichannel 和 Multichannel sind dabei zwei Begriffe, die...
Aber wir haben auch Konsumguterhersteller angesprochen，die mit D2C-Commerce direkt die Endverbraucherinnen und -verbraucher im Visier haben。 Als wichtige Innovationen fur beide Bereiche sind hier speziell die neuen SAP Industry-Losungen fur das kanalubergreifende Bestell- und Retouren-Management zu nennen：
- SAP 订单管理基金会
- SAP Order Management for Sourcing and Availability
- SAP 全渠道销售转移和审计
这是智能商店吗？ Wie steht es um seine Zukunft im Einzelhandel？
Zudem bieten diese SAP Industry Cloud-Losungen die Grundlage fur die nahtlose Integration von Smart Stores in die Omnichannel-Handelswelt。
Fur uns bedeutet ein solcher digitalisierter und vernetzter Laden mehr als Grab & Go, wie es beispielsweise Amazon bereits seit 2016 in Seattle vormacht.
Wir fassen under dem Begriff “Smart Store der Zukunft” vielmehr jegliche Nutzung von digitaler Technologie in der Filiale zusammen。 Sei es, um der Kundschaft eine nahtlose und kanalubergreifende 客户体验 zu ermoglichen。 Oder wenn es darum geht, die Filialmitarbeitenden besser in Ihrer taglichen Arbeit zu unterstutzen。
Eine aktuelle Ubersicht der unterschiedlichen Smart Store-Formate findet sich auch in einem empfehlenswerten Whitepaper des Handelsexperten Prof. Dr. Stephan Ruschen. Der Nutzen von Smart Stores ist nach seiner Einschatzung extrem vielfaltig。 所以 konnen zum Beispiel Handelsunternehmen durch die dort zusatzlich gewonnenen Daten weiterfuhrende Auswertungen aller Art vornehmen。 Und damit bessere Verkaufsergebnisse erzielen。
在 unserem Be Amazing-Showcase auf der NRF 2023 haben wir underem gezeigt, wie Kameras erfassen, welche Artikel haufig aus dem Regal genommen und wieder zuruckgesteltt werden。 Mit diesen Informationen ist dann eine Optimierung der Sortimentsstrategie moglich。
Der Smart Store wire auch im Großhandel immer relevanter
Fur mich sehr interessant zu beobachten: Das Thema Smart Store bekommt auch im Großhandel mehr und mehr Relevanz。 Zudem finden sich im B2B-Geschaft zwischen den Unternehmen auch mehr und mehr ahnliche Vorgehensweisen wie im Endkundenhandel (B2C)。 Eigentlich nicht verwunderlich：
Denn auch die Einkaufer in den Firmen sind als Privatkunden online underwegs und mochten die im B2C-Geschaft bekannten Annehmlichkeiten im Beruf ebenfalls nicht mehr missen。
Ein spannendes Trendthema？ Gemeinsam mit dem dem IFH Koln legen wir in unserer LinkedIn Gruppe „BEST2B – Deine exclusive Austauschplattform fur den B2B Handel der Zukunft“ den Fokus auf die Entwicklung im Großhandel。 Ein Besuch dort lohnt sich！
Und im Rahmen unseres Thementages „Quo vaids, Großhandel“ am 16.3.2023 in Koln werden wir diese Themen gemeinschaftlich vertiefen. 所以 stellt Jens Hungershausen, Bereichsleiter IT bei der MEGA eG, vor, warum sich der Farbengroßhandler mit dem Thema Smart Store beschaftigt。 信杀大悲？ Hier geht es zur Agenda und zur Anmeldung：https://url.sap/36th3i。
Handelstrends in 2023 – und fur die Zeit danach
Ein weiterer Punkt, der mir bei meinem NRF-Besuch aufgefallen ist: Das Thema Nachhaltigkeit ist und bleibt im Fokus des Handels。 Und das ist auch gut so.
Modebranche als Vorreiter beim Re-Commerce – noch nie war Gebrauchtes so im Trend wie heute
Fur die Kundinnen und Kunden im Einzelhandel – so Studien – wird das Thema Nachhaltigkeit immer wichtiger und sie kaufen bewusster denn je。 Das gilt besonders beim Thema 模式。 Im FCEE-Blog gibt es einen Uberblick uber den aktuellen Re-Commerce-Trend。
Passend dazu hat die SAP.io kurzlich die aktuelle Studie “Innovative Sustainability Trinity” veroffentlicht, in der fur die “Dreifaltigkeit” risikoresistente Lieferketten, Qualitatskontrolle und Nachverfolgbarkeit sowie E-Commerce und Verpackung zahlreiche Losungen und konkriete Anwendungsbeisdongesterd Handpiele in Ker.
Fur mich wurde in New York noch einmal sehr deutlich, dass die Themen Omnichannel, Smart Store und Nachhaltigkeit im Jahr 2023 die Diskussionen und Entwicklungen im Handel pragen werden。
Ein weiterer unubersehbarer Trend ist der Ausbau der Customer Experience durch Personalisierung，bessere Nutzung von Kundendaten und den Einsatz von Kunstlicher Intelligenz。
Das bestatigt unsere kleine Umfrage, die wir unter Handelsexperten aus aller Welt durchgefuhrt haben:
Dort werden als weitere Trendthemen fur die nachsten Monate auch immersive Technologien im Online-Frontend, die weitere Verbreitung von digitalen Marktplatzen sowie die Einfuhrung von Abo-Modellen genannt。
零售趋势 2023 im Vorfeld der EuroShop
在 die gleiche Richtung gehen ebenfalls die “Retail Trends 2023”中，die das Kolner EHI Retail Institute im Vorfeld der diesjahrigen Fachmesse EuroShop vorgestellt 帽子。
Handel im Wandel：3 种商业趋势，die Sie nicht verpassen sollten
Das digitale Shopping boomt weiter：Vergangenes Jahr gaben die Deutschen rund jeden siebten Euro ihres Haushaltbudgets im E-Commerce aus。 Erstmals durchbrach der Branchenumsatz im Onlinehandel damit 2021 die 100 Milliarden Euro Schallmauer。 “Handel ohne E-Commerce ist nicht mehr denkbar”，resumierte unlangst bevh-President Gero Furchheim。 Im Onlinehandel wird kaum Geld verdient Die Kehrseite der Medaille: Die ...
Die funf wichtigsten „Hot Topics“ der Einzelhandel-Profis vom EHI sind：
- 晚会
- 知识生活
- 互联零售
- 以客户为中心
- 智慧门店
Auch wir als SAP werden vom 26.2。 之二 2.3。 在 EuroShop 2023 之后的杜塞尔多夫展览中心和 6 号哈雷未来商店 / 展台 G41 prasent sein und auch Losungen fur den intelligenten Handel vorstellen。
Erstmals zeigen wir dort auch Einsatzmoglichkeiten fur einen Smart Store im Mode-Handel。
Und auf der Retail Technology Stage wollen wir dieses Thema mit dem Brancheninsider Hans-Jorg Blaeser vom Textileinzelhandler Ernsting's family am 27. Februar 2023 von 15:00 – 15:20 Uhr vertiefen. Außerdem bin ich am 28. Februar 2023 von 12:40 – 13:00 Uhr – zusammen mit Nicolas Tetau，IT 主管 – Commerce & ERP bei freenet, und anderen – auf der Conected Retail Stage prasent。 Unser Thema：“Die Freenet Story – mit konsequenter Digitalisierung von Filial- und Zentralprozessen zum ganzheitlichen Omnichannel-Player”。
Einzelheiten dazu und weitere Highlights sind immer aktuell in meinem LinkedIn-Profil zu finden.