应用程序从 App Store 下架：如何应对？

对于许多人来说，App Store 不仅是展示才华的平台，而且是重要的收入来源。 因此，当您收到应用程序已被删除的通知时，这可能意味着潜在的用户流失、收入减少，甚至品牌声誉受损。 这种突然的挫折可能会让许多开发人员和 ASO 专家感到不知所措和不确定。

然而，恐慌无济于事。 关键是立即采取建设性行动。

在本文中，我们将深入探讨苹果可能删除应用程序的原因，涉及安全问题、知识产权、用户隐私、内容政策和支付条款等关键领域。 更重要的是，如果您的应用程序面临从 App Store 下架的情况，我将逐步指导您如何应对这些挑战。

苹果删除应用程序的主要原因

1. 安全问题

如果应用程序包含恶意代码（如木马或其他有害软件），或显示明显的安全漏洞（如数据泄露风险），Apple 可能会选择将其删除。 隐藏功能或后门，尤其是那些可能损害用户或其数据的功能或后门，也可能导致删除。

示例1：2015年，中国应用商店中约有40个应用程序被发现感染了名为“XcodeGhost”的恶意软件。 它们是使用 Apple 开发工具 Xcode 的受损版本构建的。 受影响的应用程序包括微信等知名应用程序。

示例 2：在 COVID-19 大流行爆发时，Apple 删除了许多提供与该病毒相关的不准确信息或不安全功能的应用程序。

2. 知识产权问题

Apple 非常重视版权、商标和其他知识产权。 如果发现某个应用程序公然模仿其他应用程序、产品，或包含未经授权的内容（例如音乐、图像或文本），则可能会将其删除。 未经授权使用其他公司的商标、名称或第三方服务也是一个大问题。

示例：2018 年，苹果从其 App Store 中清除了大量模仿《堡垒之夜》等热门应用的应用程序。 此类冒名顶替者通常旨在复制流行应用程序的外观和功能，误导毫无戒心的用户下载。

3. 用户隐私问题

苹果一贯强调用户隐私的重要性。 未经同意收集、存储或共享用户数据的应用程序有被删除的风险。 这包括未经许可跟踪用户位置或行为或不安全地处理用户数据的行为。

示例 1：2019 年，一款名为“Like Patrol”的应用程序声称可以让用户监控他人的 Instagram 活动，但被苹果公司以隐私问题为由删除。

示例 2：Facebook 的 VPN 应用程序 Onavo Protect 由于数据收集问题而被删除。

4. 内容问题

苹果希望所有应用程序都遵守某些社会和文化标准。 这意味着含有不当、有害、误导性或任何违反这些准则的内容的应用程序可能会面临删除。 政治敏感或有争议的内容也可能被标记。

示例1：2019年，苹果从其香港应用商店下架了一款名为“HKmap.live”的应用。 该应用程序显示了香港警察和抗议者的位置。 苹果公司提到，该应用程序“的使用方式危害了执法部门和居民”。

示例2：社交媒体平台Tumblr因儿童色情内容而被暂时删除，但后来又恢复了。

示例 3：当 Vine 新推出时，这款六秒视频共享应用程序因允许露骨内容而面临删除。 不过，问题解决后很快就恢复了。

示例 4：2017 年，苹果公司以违反当地法规为由，将《纽约时报》应用程序从其中国应用商店中下架。

5. 付款问题

在支付方面，苹果对其应用内购买系统有严格的规定。 尝试绕过此系统的应用程序，尤其是在销售虚拟商品或服务时，可能会被删除。 此外，任何不明确、误导性或未经授权的费用结构和交易方法都可能被视为违规。

例1：Epic Games与苹果之间的纠纷是众所周知的。 2020 年，Epic Games 在其游戏《堡垒之夜》中引入了直接支付功能，绕过了苹果的应用内购买系统。 作为回应，苹果将《堡垒之夜》从应用商店下架，导致两者之间展开法律诉讼。

示例 2：iTether 应用程序允许 iPhone 用户绕过运营商限制并共享手机热点，而无需支付额外费用。 由于它违反了许多运营商的条款，苹果决定将其删除。

6. 开发者账号过期

开发者必须在Apple的开发者计划中注册并支付年费才能在App Store上发布和管理应用程序。 如果开发者的帐户过期且未及时续订，则其所有应用程序都将从商店中下架。 如果他们在到期后续订，他们可能需要重新提交应用程序以供审核，而不是简单地恢复以前的版本。

为了防止此类事故发生，苹果通常会在帐户到期之前发送多次提醒，敦促开发者更新付款详细信息并续订会员资格。

处理应用程序删除问题

1.查看Apple的通知

当您的应用程序被 App Store 审核团队拒绝或删除时，Apple 会向您发送通知电子邮件。 这封电子邮件至关重要，因为它提供了有关您的应用被拒绝或删除的原因的详细信息。 苹果通常会参考“应用程序商店审查指南”中的特定部分来查明问题。 有时，它们可能会包含屏幕截图或视频以帮助您更好地理解。

注意：收到拒绝通知后，不要急于回复。 确保您完全掌握拒绝的原因。 如有疑问，请在与 Apple 审核团队合作之前进行一些研究或咨询。

2.遵循指南并查明删除原因

“应用程序商店审查指南”概述了苹果公司确定哪些应用程序可以在应用程序商店上架的规则。 每个开发人员在提交应用程序之前都应该仔细阅读这些指南。 那么，你应该：

• 匹配拒绝原因：确定您的应用如何违反准则并进行必要的调整。
• 特别注意常见问题：某些部分，例如涉及隐私、付款、儿童安全或广告内容的部分，往往会引起更多问题。 要特别警惕这些潜在有争议的领域。
• 考虑用户体验：许多指南都围绕用户体验。 确保您的应用提供高质量、清晰且用户友好的体验。
• 寻求外部意见：与其他开发人员或用户合作可以帮助澄清一些指导方针。 考虑加入开发者社区或咨询经验丰富的开发者。

3. 解决问题

根据 Apple 的反馈修改您的应用程序。 潜在的更改可能涉及代码调整、内容更新或隐私政策调整。

• 详细分析：查看Apple的拒绝通知，以确保您充分了解原因。
• 修改代码和内容：根据Apple的反馈，对您的应用程序进行必要的调整。 这可能包括更新功能、重新设计界面或更改文本描述。
• 检查隐私和权限：如果您的应用因隐私问题或不适当的权限请求而被拒绝，请确保您已获得所有必要的用户同意，并且您的应用仅收集和使用必要数据。
• 测试：在重新提交之前，进行彻底的测试。 您可以使用Apple的TestFlight工具进行内部测试或邀请外部测试人员。 确保所有已知问题均已解决，并且所有应用程序功能均可无缝运行。

4. 重新提交

解决所有问题并完成测试后，您可以重新提交您的应用程序以供 Apple 审核。

• App Store Connect：登录您的 App Store Connect 帐户。
• 上传新版本：使用 Xcode 或 Application Loader，将修改后的应用程序上传到 App Store Connect。 为此版本指定新的版本号。
• 详细说明您的更改：在提交期间的“版本说明”或开发者评论中，描述您重新提交的原因、所做的更改以及您如何解决 Apple 的担忧。 这可以加快审核团队的处理速度。
• 提交审核：完成所有必要的更改后，单击“提交审核”按钮。
• 请耐心等待：审核可能需要几天时间，尤其是在高峰时段。 您可以在 App Store Connect 中检查应用程序的审核状态。

5. 联系苹果

如果拒绝原因不清楚或者您需要进一步说明，请考虑联系 Apple 的开发者支持。 他们经常提供解决问题的指导。

步骤和建议：

• 使用 App Store Connect：在您的 App Store Connect 帐户中，您可以直接回复与您的应用评论相关的电子邮件。 这为审核团队提供了直接渠道。 一些较大的开发团队也可能与苹果的审核团队有“联系”。 如果您有这样的联系人，请考虑先与他们接触。
• 提供明确的信息：在沟通时清楚地指出混乱的地方或需要澄清的方面。 提供所有相关详细信息，例如应用程序功能描述或问题的屏幕截图。
• 保持礼貌和专业：尽管被拒绝可能会令人沮丧，但请始终与审核团队保持礼貌和专业的沟通。 他们很勤奋并且愿意提供帮助。

6.考虑上诉

如果您认为苹果的决定是错误的或者有正当理由认为应该重新评估，您可以选择上诉。 以下是方法和一些提示：

• 了解上诉流程：首先阅读 Apple 有关上诉流程的官方文档。
• 提供证据和理由：提交上诉时，请确保提供完整且具体的证据来支持您的主张。 仅仅表达不满是不够的。
• 寻求专业建议：在提出上诉之前，请考虑咨询法律专家或经验丰富的开发商，以确保您的案件是可靠的。
• 清晰且专业：确保您的申诉清晰、专业且受人尊重。 避免使用激烈或过度情绪化的语言。
• 提交并等待：按照申诉所需的流程，耐心等待 Apple 的回复。 请记住，上诉可能需要一些时间，并且不能保证一定会成功。 无论是联系 Apple 还是上诉，始终保持专业和礼貌。 提供详细而准确的信息有助于确保获得有利的结果。

7.替代解决方案

如果您的应用程序被应用程序商店拒绝并且上诉无效或者您遇到难以克服的挑战，那么考虑替代方案是明智的。 以下是一些建议：

• 替代版本：虽然许多应用程序商店（例如 Apple 的 App Store 和 Google Play）都有针对重复或非常相似的应用程序的政策，但拥有替代版本还是有优势的。 例如，如果您的主要应用程序被删除，它可以充当备份。
• 调整功能：考虑修改或删除导致拒绝的功能，然后重新提交。
• Web 应用程序：如果 App Store 不可行，请考虑将您的应用程序转变为 Web 应用程序或渐进式 Web 应用程序 (PWA)。 用户可以通过浏览器访问它，无需下载App Store。
• 其他平台：还有其他移动操作系统和商店，例如 Google Play。 如果 App Store 出现问题，请考虑针对这些进行开发。
• 直接分发：对于面向企业或特定目标受众，请考虑使用 Apple 的企业分发，绕过 App Store。
• 订阅或外部购买：如果应用内购买问题导致拒绝，请考虑将购买流程移至应用程序之外，例如使用网站。

请记住，准备好备份计划是明智之举，因为一旦应用程序被删除，可能就太晚了。

8.加入开发者社区

有许多开发者论坛和社区，例如 Stack Overflow、Reddit 的 r/iOSProgramming 以及本地 iOS 或 Apple 开发者小组。 分享您的经验、寻求建议并了解其他人如何应对类似的挑战。

9. 不断更新

即使您的应用重新上架，也要确保定期更新，遵守最新指南，以避免将来被下架。

10.预防是关键

避免下架的最佳策略始终是遵循苹果的指导方针。 考虑在开发过程的早期或重大更新之前咨询经验丰富的 iOS 开发人员或使用专业的审核服务。

11. 降低风险

因违规而被删除的应用可能会对您的开发者帐户产生不利影响。 根据违规的严重程度和频率，Apple 可能会限制甚至禁止该帐户。 如果您担心此风险，请考虑迁移一些应用程序以降低风险或避免在单个开发者帐户下放置太多产品。 这样，一种产品的问题就不会危及其他产品。

结论

无论您是经验丰富的开发人员还是刚刚起步的开发人员，了解如何处理应用程序下架都至关重要。 希望本指南可以帮助您了解 Apple 应用程序被删除的主要原因以及解决该问题的策略，让您做好准备并充满信心。 祝您上市顺利、审核成功！