处理物流的 6 个假日电子商务销售技巧
已发表: 2023-08-12当谈到节日期间的在线销售时，人们似乎总是在寻找节日电子商务销售转化技巧和电子商务广告技巧。
不过，乐天运营副总裁罗布·蒂尔曼表示，与物流相关的电子商务销售技巧可能是一个更重要的话题。
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在下面的提示中，蒂尔曼利用他丰富的经验来帮助您的电子商务业务应对重要挑战并避免严重失误。 他还提供了一些假日电子商务销售和物流技巧。
假日电子商务销售挑战
电商卖家在假期期间面临哪些挑战？ 蒂尔曼在下面列出了一些重要的内容。
- 劳动力限制：很难找到足够的帮助，尤其是在电子商务行业。 供应链上的工人稀缺。
- 容量限制：由于港口关闭和拥堵等问题而导致产品流动出现问题。
- 小包裹托运人的问题：联邦快递和 UPS 等服务已满负荷运转。
- 附加附加费：承运人在没有删除指示的情况下实施附加附加费。
- 产品的可用性：由于影响供应链的产能限制而导致短缺。
劳动力限制
毫无疑问，您最近见过餐馆因为无法找到足够的帮助而关门的情况。 从快餐连锁店到美食店，整个餐饮业都感受到了压力。
事实上，这一挑战也延伸到了电子商务行业。 就像餐饮业一样，在线企业也面临着类似的劳动力短缺问题。 在大流行期间，这些限制发生了变化。
一开始，我们的目标是能够让工人进来并按照严格的协议保证他们的安全。
如今，随着工作动态和远程设置的改变，在供应链各个环节工作的员工根本无法工作——至少没有达到所需的数量，从而导致重大中断。
容量限制
另一个挑战涉及通过供应链的产品数量以及卖家从供应商处获取产品的速度。
这不仅仅是关于原始数字，还关于系统的同步和效率。 最近，由于对新冠疫情的担忧，中国的一个主要港口关闭了整整一周，凸显了全球供应链的脆弱性。
同样，从加利福尼亚州到新泽西州的港口拥堵，再加上官僚主义的繁文缛节和其他物流噩梦，大大减缓了产品的流动，不仅影响了当地企业，还影响了整个全球经济。
小包裹托运人的问题
小包裹承运商对于在线卖家及时向客户交付产品至关重要。 它是电子商务物流的支柱。
然而，包裹递送领域的巨头联邦快递和 UPS 等服务自 2020 年 3 月以来一直处于满负荷状态，这对他们来说是前所未有的挑战。
这种饱和不仅影响交付时间，还影响更广泛的可靠服务承诺。 即使在完成销售后，这也给电子商务企业带来了额外的压力，迫使他们争先恐后地寻求替代运输解决方案并管理客户期望。
额外附加费
虽然交付延误令人头疼，但这只是这些承运商带来的挑战的一个方面。 大多数企业在过去一年半的时间里都征收了额外的附加费，这给本已利润微薄的企业增加了财务负担。
这些成本一旦实施，就没有消失的迹象，有可能成为航运业的新常态。
这使得电子商务企业陷入两难境地：吸收附加费并损害其盈利能力，或者将增加的成本转嫁给客户，从而冒着潜在客户不满意的风险。
产品的可用性
最后，在即时满足的世界中，卖家可能会面临某些产品立即可用的问题——至少在短期内是这样。
无论是最新的科技产品还是必备的时尚配饰，这些短缺都是由于一些已经影响供应链的产能限制造成的。
连锁反应是不可否认的。 然而，它们也可能导致假日购物季延长。
卖家预计会面临这些挑战，可能需要等到假期结束后，在供需之间保持微妙的平衡，才能储备一些客户最需要的产品。
假日电子商务销售技巧
电子商务卖家可以采取哪些措施来应对这些挑战，尤其是在假期即将到来的情况下？ 蒂尔曼建议以下电子商务销售技巧。
- 保持透明：让客户和顾客随时了解挑战。
- 定期更新：通知有关延迟和产品短缺的信息。
- 设定期望：向客户介绍产品交付和可用性。
- 微观管理您的供应链：监督每个阶段，预见困难。
- 仔细跟踪您的产品：了解您产品的状态。
- 寻求帮助：寻求有关物流和效率的专家见解。
保持透明
首先，向客户和顾客坦白您面临的挑战。 在信任至关重要的世界中，清晰的沟通可以建立可靠性。 解释您如何尝试满足他们的需求，无论是通过替代供应商还是调整交付方式。
同时，要清楚地了解供应链问题和承运人延误造成的问题。
按现状布置景观，突出优势领域和潜在缺陷。 诚实地面对您无法控制的因素，加强买卖双方关系的协作性质。
定期更新
保持持续的沟通从未如此重要。 通过定期更新让客户和客户了解最新情况。 这不仅仅是为了通知他们，而是为了建立信任纽带。
让他们尽早了解延误和产品短缺的情况，以便他们做出明智的决定。 尝试让他们做好应对道路上的坎坷的准备，创造一个让他们感到受到照顾的环境。
还要告诉他们您正在采取哪些措施来帮助缓解这些问题，并强调正在采取的积极措施。
设定期望
电子商务的格局正在发生变化，适应性是关键。 在产品交付和可用性方面，客户和客户需要适应新常态。 透明度比以往任何时候都更加重要。
通过定期沟通，让他们了解在当前环境下什么是可能的，什么是不现实的。
通过提供坦诚的概述，这可以让客户和客户更好地了解您和其他电子商务企业面临的限制。 它还让他们为可能的陷阱做好准备，并避免日后出现不愉快的意外情况。
微观管理您的供应链
在不确定的时期，实践方法往往会占上风。 通过对供应链进行微观管理，为潜在的问题做好准备，并让客户和客户随时了解情况。 深入了解细节。
在每个时刻密切关注制造商、供应商和交付服务的动态，确保全面了解运营情况。
必要时使用该信息调整您的供应链，从而实现更敏捷、响应更灵敏的调整。 通过这种微观视角，您可以预见困难并采取先发制人的行动。
仔细跟踪您的产品
在广阔的电子商务世界中，魔鬼往往在于细节。 随时了解您的产品在哪里。 仔细跟踪他们的旅程，从制造商的车间到客户的家门口。
这种对细节的关注使您能够实时看到潜在的障碍并做出相应的反应。 例如，如果您的产品在接下来的四个星期内没有通过空运或海运，您可能会错过假日购物高峰时间，从而影响您的利润和客户满意度。
请求帮忙
认识到何时寻求指导是企业成熟和有弹性的标志。 没有人能知道所有的答案，尤其是在不断变化的环境中。
与行业专家互动、加入相关论坛或参加网络研讨会。 通过汇集知识并汲取集体智慧，您将更有机会有效且高效地应对挑战。
为了帮助您更有效地应对挑战及其相应的解决方案，下面的比较表概述了主要问题和建议的策略：
| 挑战 | 解决方案 |
|---|---|
| 劳动力限制 | 保持透明并定期更新 |
| 容量限制 | 微观管理您的供应链 |
| 包裹托运人的问题 | 设定期望 |
| 额外附加费 | 向客户坦诚告知这些内容 |
| 产品可用性 | 跟踪您的产品并让客户了解情况 |