针对祖父母的假日营销：如何赢得零售大奖

当您的小型零售店为假日购物季做准备时，不要忘记一个经常被忽视但利润丰厚的购物者群体：祖父母。 针对祖父母的假日营销可能是个好主意。

民意调查公司 CivicScience 分析了过去一年中近 185,000 名祖父母的数据。 以下是他们的发现以及它如何影响您的假日营销。

针对祖父母的假日营销技巧

祖父母更有可能经常光顾实体店

超过 70% 的祖父母大部分或全部购物都是在实体店进行。 更好的是，他们比父母更有可能在小型独立零售店购物（16%，而父母的这一比例为 9%）。

对此该怎么办：

强调您商店的独立根源。 在营销中宣传您的故事、您自己和您的员工。 参加小型企业星期六活动（2014 年 11 月 29 日），以吸引作为独立零售商的关注。

高档祖父母购买更多

虽然许多祖父母都有固定收入，但也有很多人有闲钱。 最有可能说他们用礼物“宠坏”孙子的祖父母通常家庭年收入为 15 万美元或更多。

对此该怎么办：

由于这些祖父母平均每天还看六个小时的电视，有线电视广告可能是接触这一群体的好方法。 由于其他研究表明高收入消费者更有可能在网上购物，因此请尝试在广告中包含您的网站网址，以吸引那些想要在线购物或研究购买情况的老年人。

点击年轻的祖父母

接受调查的祖父母中有近四分之一（22%）年龄在 55 岁以下。这意味着他们更有可能找到工作，也更有可能在网上购物。

即使在祖父母中，网上购物也略有增长：17% 的人表示，他们在网上和实体店花费的时间相同，而一年前为 13%。

对此该怎么办：

即使您不在线销售产品，也要确保您商店的网站提供有关您产品的大量信息，以及联系信息，包括地址、路线、营业时间和电话号码。

越来越多的老年人在购买前使用互联网进行研究。 如果您的网站鼓励网络用户致电获取更多信息或暂停产品，您就更有可能吸引老年人亲自前来查看这些商品。

忠诚度计划和特别折扣

许多老年人都忠于他们购物的品牌和商店。 引入忠诚度计划或提供高级折扣不仅可以促进销售，还可以鼓励回头客。

对此该怎么办：

建立会员卡系统，老年人每次购买都可以赚取积分。 一旦积分达到一定数量，就可以兑换折扣或特殊物品。 宣传“老年人日”，让他们在特定日子购物时获得额外折扣或福利。

特别活动和研讨会

老年人通常重视经验和学习机会。 提供店内活动或研讨会可以吸引更多老年顾客。

对此该怎么办：

组织祖父母可能感兴趣的活动，例如 DIY 礼品包装研讨会或产品演示。 举办课程，向他们介绍最新产品，这些产品将是送给孙辈的好礼物。

老年人面临身体限制

随着老年人年龄的增长，外出购物变得更加困难，尤其是在繁忙的假期期间。 他们可能不想在天黑后开车、在拥挤的停车场挣扎或被人群推挤。

对此该怎么办：

通过以下方式让您的商店尽可能适合老年人：

• 明亮的窗户和显示屏。
• 保持过道足够宽，以便拄着拐杖或助行器的人可以通行。
• 在标牌、产品信息和价格标签上使用易于阅读的字体和字体大小。
• 将背景音乐保持在促进对话的水平。
• 提供座位供购物者休息。

礼品包装和送货服务

考虑到一些老年人可能会发现包装礼物或携带沉重的袋子具有挑战性，提供免费的礼物包装和送货可能会改变游戏规则。

对此该怎么办：

为老年人购物推广免费或折扣礼品包装，并考虑为超过一定金额的订单提供送货上门服务。 这不仅简化了他们的购物体验，还增加了个性化服务。

老年人欣赏人际互动

虽然年轻的消费者可能对在线购物和自助服务亭感到满意，但年长的购物者却喜欢老式的服务。 这意味着他们喜欢与店员聊天、提出问题并享受交易中的“人情味”。

对此该怎么办：

培训您的销售人员如何礼貌地与年长顾客打交道，这些顾客可能需要更多时间才能做出决定，在嘈杂的商店中听不清楚或想要用支票付款。 尤其是年轻员工，可能会给年长员工无礼的印象。 因此，确保老年顾客不会感到匆忙或受到光顾很重要。

老年人避开高峰

CivicScience 报告称，与普通顾客相比，老年人更有可能延长购物时间，并且不太可能参加黑色星期五等大型“促销日”。 大约 15% 的父母（但只有 8% 的祖父母）当天去了商店。

对此该怎么办：

鼓励老年人在旺季初期或“休息”日和时间购物。 例如，在报纸上刊登平面广告（老年人仍然广泛阅读），或者在大多数人都在工作的时间（例如周二的 9 点到 11 点）向目标市场广告销售中的老年人发送直邮明信片。

时事通讯和目录

尽管数字营销正在兴起，但许多老年人仍然欣赏翻阅目录或时事通讯的触觉体验。

对此该怎么办：

创建每月或季节性目录来展示您商店的最新产品。 此外，还可以考虑发送时事通讯，分享您商店的故事、重点关注忠实的高级客户，或提供有关即将到来的销售和活动的信息。 这不仅能让您的商店成为人们关注的焦点，还能培养老年购物者的社区意识。

通过整合这些附加策略，您的零售店可以创建更全面、更具包容性的方法来吸引和服务祖父母群体，进一步促进假日销售。

对祖父母的营销总结

祖父母照片来自 Shutterstock